物业公司品质检查全表.docx

物业公司品质检查全表.docx

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房屋管理部分

检查项目

检查内容

检查方法

检查结果记录

备注

房屋标识

栋、单元、户门号标识是否齐全、完整；主要路口是否设有明显路标

查看现场

房屋结构

房屋结构是否完好，是否存在安全隐患

查看现场

是否有违反规划、改变房屋结构、自占公用面积等现象.

查看现场

房屋外观

外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹.

查看现场

室外空调安装

空调安装位置是否统一、合理.

查看现场

公用场所（地）

公共设施设备（道路、场地）是否有损坏现象

查看现场

装修管理

业户申请装修流程是否符合要求

查看记录3-5份

装修验收是否按规定进行验收

查看记录3-5份

是否按规定按要求进行装修巡查

查看现场、查看记录

检查监督情况

询问、查看记录3-5份

公用设备、设施管理部分

检查项目

检查内容

检查方法

检查结果记录

备注

综合要求

各类设施、设备台帐

查看资料、查看设备3-5台

设备房现场管理

查看现场

各管理制度、系统图、运作规程等是否上墙.

查看现场.

值班、交接班记录是否记录完好、清晰

查看记录

质量巡查记录是否记录完好、清晰

查看记录

交接验收

各设施设备验收记录表（交接单）

查看记录

移交资料清单；工程质量问题处理通知单

查看记录

安防系统

是否按规定巡视检查，存在问题是否能及时解决

询问、现场查看、查看记录3-5份、

消防系统

消防联动柜是否运行正常

现场测试

消防管道、开关是否标识清晰、无锈蚀、阀门是否转动灵活、在正常位置

现场查看

消防水压力是否达到规定压力

现场查看

设备信号指示和各控制开关状态是否正常

查看现场

巡视检查情况，发现问题是否及时解决

询问、现场查看、查看记录3-5份

电梯系统

电梯是否运行正常

询问、现场查看

电梯准运证、年检证、维保合同是否齐全.

查看3-5部电梯

机房内设施（标识）齐全且状态正常，卫生、通风正常

现场查看

巡视检查记录完整

查看记录3-5份

给排水系统

设备运行是否正常,是否发生停水情况

询问、查看设备现场.查看记录3-5份

排水地沟、污水井等排水畅通,地下室、车库、机房、道路有无积水、浸泡现象.

现场查看.

巡视检查记录

现场查看、查看记录3-5份

照明系统

是否有乱拉、乱搭、走明线、裸线等现象.

查看设备现场.

通道、公共场合照明亮度是否充足（有无损坏）.

现场查看.

巡视检查记录，发现问题是否及时解决

询问、查看设备现场.查看记录3-5份

停车场管理系统

按钮开/关道闸杆（无收费管理系统）

现场测试

遥控按钮开/关道闸杆

现场测试

入口取卡自动感应开启道闸（设收费管理系统）

现场测试

其他设备、设施

门禁、对讲系统是否正常

测试密码开锁及现场通话

管理人员

检查监督情况

询问、查看记录3-5份

安全、消防管理部分

检查项目

检查内容

检查方法

检查结果记录

备注

人员出入管理

进出人员登记表

现场查看记录

物品搬迁管理

物品（大件、贵重物品）放行，凭物业服务中心放行条放行。

查看记录

安全巡逻

小区巡逻签到表、巡逻路线图

查看记录

突发事件

突发事件记录、处理

查看记录

闭路监控系统

显示正常、录像保存至少一个月

现场检查

公共部位

无占用消防通道，无堆放杂物

现场检查

消防栓

无破损、无霉潮，带柜完好，灭火器具无缺失

现场检查

消防门

消防门保持关闭。

现场检查

温感、烟感、喷淋

无缺失，外观完好。

现场检查

地下车库卷帘门

能正常开启、关闭。

现场检查

演习

演习方案、记录

查看记录

车辆管理

1.车场入口岗登记

2.对外来车辆进行询问，经物业服务中心或业户许可后进入。

3.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。

现场查看

仪容仪表

各岗位人员仪容仪表、穿衣佩戴符合公司规定

现场查看

资料管理

1.日常记录：

《岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来人来访登记表》、《设备运行记录表》、《车辆出入登记表》、《物品放行条》（不定）、《培训记录表》

2.月度记录：

《培训计划表》、《消防器材检查记录》

3.年度记录：

《设备台账》、《消防演习方案》、《紧急集合检查记录表》、

a.内容完整有效

b.质量记录应标准化

c.质量记录应实用，符合质量管理需要

d.质量记录的真实性和准确性

环境清洁部分

检查项目

检查内容

检查方法

检查结果记录

备注

综合要求

保洁员仪容仪表是否佳

现场观察

是否按规定频次、方法进行保洁

询问或查阅记录

质量记录是否完好、清晰

查阅记录

室外部分

路面是否无垃圾、无杂物、无油渍、无落叶、无烟蒂等

目视

墙面是否无灰尘、无污渍、无手印、无乱张贴

目视、纸巾擦拭

绿化带是否无垃圾、杂物、落叶、烟头、纸屑等

目视

路灯、高杆灯、小射灯是否无尘、无蜘蛛网

目视

围栏、座椅、遮阳伞是否无尘、无锈迹、摆放整齐

目视、纸巾擦拭

指示牌是否无尘、无蜘蛛网

目视、纸巾擦拭

雨水沟、管道是否无垃圾、无异味、无堵塞、排水畅通

目视

休闲娱乐设施（雕像）是否无尘、无污渍、无杂物

目视、纸巾擦拭

游泳池、喷泉水池是否无杂物、水质清澈

目视

岗亭、道闸是否无污渍、无杂物

目视、纸巾擦拭

垃圾箱、果皮箱是否无异味、及时清运

目视、纸巾擦拭

垃圾中转站

垃圾桶是否无异味、无污渍

目视、纸巾擦拭

垃圾是否及时清运

现场观察或抽查《垃圾清运记录表》3-5份

大堂

地面是否无垃圾、无杂物堆放、无污渍、保持光洁、明亮

目视

墙面是否无尘、无污渍

目视、纸巾擦拭

大门、玻璃是否无手印、无尘、无污渍

目视、纸巾擦拭

装饰品是否无蜘蛛网、无污渍、无尘

目视、纸巾擦拭

灯具是否无尘、无污渍、无蜘蛛网

目视、纸巾擦拭

沙发、茶几是否无尘、无污渍、无杂物

目视、纸巾擦拭

烟灰盅是否烟头不超过6个

目视

电梯

电梯门厅是否无尘、无污渍

目视、纸巾擦拭

桥厢、梯门是否无尘、无污渍、无手印，保持光亮

目视、纸巾擦拭

天花面板、地面是否无尘、无污渍、无蜘蛛网

目视、纸巾擦拭

按钮及面板是否无尘、无污渍

目视、纸巾擦拭

楼层、楼道

地面、台阶是否无垃圾、无污渍、无杂物

目视

墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网

目视、纸巾擦拭

天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网

目视、纸巾擦拭

楼道灯是否无尘、无蜘蛛网

目视、纸巾擦拭

窗口台与玻璃是否无尘、无污渍、无水渍

目视、纸巾擦拭

护栏是否无尘、无污渍

目视、纸巾擦拭

防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无杂物

目视、纸巾擦拭

扶手是否无尘、无污渍

目视、纸巾擦拭

天台

地面是否无积水、无杂物、无泥沙

目视

设备、设施是否无尘、无污渍

目视、纸巾擦拭

会所、售楼处及物业服务中心

地面是否无垃圾、无污渍

目视

桌椅、台面是否无尘、无污渍、光洁明亮

目视、纸巾擦拭

沙发、茶几、烟灰缸是否无尘、无污渍、烟蒂不超过6个

目视、纸巾擦拭

植物、花是否无尘、无积水、无蜘蛛网

目视

垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾、无异味

现场观察

灯饰、天花、通风口是否无尘、蜘蛛网

目视、纸巾擦拭

饮水机是否无污渍、无水渍

目视

设施、设备是否无尘、无污渍

目视、纸巾擦拭

洗手间

便器、坐厕、洗手盆无污渍、无垢、水流畅通，瓷器、水龙头保持光亮

目视

玻璃镜面是否无尘、无污渍、无水渍、无手印，镜面保持明洁

目视、纸巾擦拭

垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾

目视

环境消杀

是否按规定频次、范围进行环境消杀

现场观察或查阅记录3-5份

是否无蚊虫、无蟑螂、无鼠迹

目视

环境消杀是否对分包方进行监控

询问或抽查记录3-5份

停车场

天花、管道、灯管是否无杂物、无尘、无蜘蛛网

目视、纸巾擦拭

消防设备、设施是否无尘、无污渍

目视、纸巾擦拭

其它附属设施设备是否无尘、无污渍、无杂物

目视、纸巾擦拭

客服、社区文化部分

检查项目

检查内容

检查方法

检查结果记录

备注

社区文化活动

文化活动记录

抽查表单记录

客户投诉、顾客意见调查

接待记录表格、常发客服系统

检查表单记录、客服系统记录

仪容仪表及行为规范

工作服是否保持整洁，佩戴工作证及工作牌

现场观察。

仪容仪表是否佳，精神是否饱满

现场观察。

行为举止是否文明、大方

现场观察。

绿化管理部分

检查项目

检查内容

检查方法

检查结果记录

备注

综合要求

是否按规定频次、方法进行保养、灌溉、施肥、除草、修剪、病虫防治、移植补苗

询问或抽查记录3-5份

绿化布局是否合理，不缺少、死亡、被破坏

现场观察

修剪的草、树枝、叶是否当天清除

现场观察

质量记录完好、清晰

抽查记录

草坪、植物

是否无黄土裸露，明显杂草

现场观察

是否无病虫害、枯叶、生病现象

现场观察

是否无干旱、缺水

现场观察

树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。

现场观察

管理人员

检查监督情况（绿化巡检、绿化评估）

询问或抽查记录3-5份

基础管理部分

检查项目

检查内容

检查方法

检查结果记录

备注

办公室

岗位标识是否齐全

现场观察

是否有聊天、行为不雅观的现象

现场观察

仪容仪表是否佳

现场观察

办公设备、用品、工具

办公设备、用品、工具是否完好

询问或现场观察

有无建立领用制度

询问或查阅记录

仓库管理

物品入库是否经过验收，并填写《入库单》

询问或查阅3-5份记录

物料是否帐物一致，无丢失或混淆；

现场观察

仓库环境是否符合规定，无损坏或变质

现场观察

物品出库是否符合规定

现场观察或查阅3-5份记录

档案、资料管理

房屋、设备、业户资料、清洁、绿化、客服等档案、资料是否分类成册、管理完善、查阅方便

现场观察

检查项目（小区、售楼处）：

                     检查时间：

检查人：

                          项目负责人：