胖东来员工手册 (1).docx

胖东来员工手册 (1).docx

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胖东来员工手册

第一章快乐家园

亲爱的兄弟姐妹：

欢迎您加入胖东来这个快乐大家园。

在这单您可以融八一个团队，与兄弟姐妹们一起开心

工作，互相帮助，感受一个大家庭般的温暖；

您可以在自己生活水平提高的基础上，孝敬父母、 关爱他人、帮助朋发；您可以通过自己的

辛勤劳动，为许多人提供服务，从中感受到付出

和奉献的干爽乐；您也可以学习知识，提升能力， 发挥自己的潜力，在更宽广的平台上实现

自己的人生价值。

胖东来公司的使命是全心全意为顾客营造一个快乐购物家园。

这个家园是以诚信为基础，以让顾客满意为E|的。

它不仅带来丰富而有吸

引力的商品，温馨优美的环境，更让所有光顾它的顾客感受到物质的享受和生活的美好 +从

而带来一种崭新的商业文明，让大家能够感受到

彼此的尊重和关爱，体会列文明与和谐，得到精神上的满足和快乐，使我们的生活品质全面提升。

在这里，我们销售的不仅是商品，更重要的是创造快乐！

胖东来品牌不一定是晟大的，但追求的却是最精、最好、最健康、最快乐的品

牌！

事业的发展为个人的成长提供了一个发展的空问、 成长的平台。

您只要全身心地投身其

中，努力工作，认真学习，就会发现，许多机会

是为您准备的=学会经营，学会管理，更重要的是：

在胖东来您首先要学会做人，做一个实

实在在的人，做一个对社会有用的人，做一个快

乐的人。

这奉指导手册吖以帮助您尽快走进胖东来， 了解胖东来，清楚作为胖东来人的基本要求和

准则，尽快融八团队，成长为一名真正的胖东

来人：

通过自己的不断努力，最终成为快乐与爱的创造者、传播者、受益者。

我们的企业还有许多不完善的地方， 管理水平有限，还需要不断借升。

进入岗位后会遇到

很多困难，但是希望大家坚定信心，勇敢地面

对和感恩，学会放下和包容，相信您一定会看到公司发展的主流。

愿您和兄弟姐妹们一起，与胖东来共同发展与成长、尽情分享商业的魅力与快乐！

感受生

命的美丽、追求自然的率性。

成功：

相信自己，相信身边的人，相信只要努力，梦想就能实现，让自己当做伟大的最美的人，为更多的人带来快乐和幸福！

理念诠释：

我们的理念体现了我们的核心竞争由

用我们的理念

统一思想统一目标

统一经营统一管理

统一服务统一标准

统一作风统一行动

一，企业文化信仰：

公平、自由、快乐，博爱

•公平：

在尊重、坦诚、包容、乐观、积极、健康心态的基础上体现 +围绕公平建立：

体制公平、精神公平、物质公平

体制公平：

所制定的各项制度、工作标准、生活标准都是以大众的利益为基础，为人们

的工作和生活服务的思想方向，围绕

公平的原则而制定的，为大家提供一个公平的平台，能昭展示自己的才华，体现团队和个人的价值=

精神和物质公平：

创造更多的物质和精神财富，并让创造财富的人来共同分享这些财富；通过点点滴滴的努力，随着经历的

不断积累和个人能力的提升，经济和精神回报越来越高，生活品质也不断提高，人生更有意义。

•自山：

在不违背自然界正常发展规律 +不违背道德的情况下，以众人利益为基础，以快

乐为目标+在健康有序的体制环境中，使人

们感受最小的束缚，轻松、乐观、富有激情的分享生命的过程！

积极向上、放下名利的包袱，不断修行、修正自己的不足，尊重和包容他人的优缺点，做自己喜欢做的事，使自己的人生更有

意义！

主宰自己的命运，自山地分享自己的生活。

•快乐：

洗去心灵的尘埃.放下心中的包袱，乐观的心态，帮助他人并和他人分享快乐，做简单、真实的自己，用一颗童稚的心来看待

整个世界，对待所有事情！

拥有一个健康的身体。

有理想、有目标、有爱心，做自己喜欢的事，京受生命的过程，感受劳动的快乐！

不断学习，提升自己的能力和价值，为社会创造更多的美好和幸福。

•博爱：

怀着一颗感恩的心对待我们身边的每一个人，拥有平和、包容、热忱、博大的胸怀，爱自己也爱他人，并尊重他人，发自内心

地、主动地去帮助他人。

是一种无私的爱，是对万事万物的爱，不求回报的真爱，是人类内心深处最纯朴

的一种情感流露，是一种奉献与责任！

爱不是一个人的事，爱是一种圣火，需要每一个有爱心的人去接』 J,去传递！

让

我们每一个人部是爱的传递者，用博爱的心来

对待身边每一个人，让爱的圣火燃遍世界的每个角落！

二、企业精神：

乐观，正义.勇敢，节制、感恩、舍得

•乐观：

乐观就是无论在什么情况下，即使遇到冉大的挫折和困难都要坦减相待，人生中的酸甜苦辣部是很正常的事，是自然规律的正

常体现，要保持积极向上的心态，伙乐分享每一天。

乐观才是真正的智慧•我们要用乐观的态度不断改变自身的愚昧，…为心态决定着幸福，好的心态一生部是幸福的！

•正义：

拥有一颗仁爱的心，坚持公正、合理的观点，在遇到不合理、不公平的事情时，不被个人利益或其它利益诱惑和驱使。

•勇敢：

言行一致，敢作敢为，具有勇气，敢于行功，不怕困难、危险和牺牲，懂得谦让，为信仰而战；

勇敢是克服困难的力量，勇敢可以让我们的理想成为现实，勇敢的心让我们努力，让我们进步。

•节制：

做任何事情都要把握好度，这个度的标准就是不违背自然发展规律和人类伦理道德+克制内心过多对私欲的追求。

并战胜自己

的弱点。

•感恩：

感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。

一个智慧的人，不应浚为自己没有的斤斤汁较，也不应浚一味索取和使自己的私

欲膨胀：

学会感恩，为自己已有的而感恩，感谢生活给你的赠予，这样你才会有一个秘极的人生观和健康的心态。

•舍得：

舍得真减，才能与坦减槲待的朋友相遇；舍得宽容， A-会让世界容下更

多的朋友；舍得微笑，以1能得以回报一张张充满笑容的

脸；舍得功名，才能静下心顺其自然体味人生；舍得金钱，才能赢得自己主宰生

活。

痛苦，是I州为舍不得；幸福，是附为舍得；忧郁，是㈨为舍不得，快乐，是㈧为舍得。

三、 企业警示：

嫉妒、自私、贪婪、虚伪、自卑

•嫉妒：

嫉妒是几内心潜在着对他人幸福的破坏倾向和对自己心灵的伤害，不能容忍别人的快乐与优秀，会用各种手段去破坏别人的幸

福，有的挖空心思采用流言蜚谱、有的采取卑劣手段对他人进行伤害；嫉妒是痛苦的，自卑的，感受不到阳光的美好，体会

不了人生的乐趣，生活在自己的黑暗世界啦；

人人部有嫉妒心理，但要理性控制自己内心的嫉妒心，把它转化为一种积极的、建康向上的动力，这样才能找到自己的位置 +

摆正自己的心态，获得生活的乐趣，学会享受生活，祝福身边的每一个人。

•自私：

自私之心是万恶之源，自租是愚昧的，自私H顾个人利益+计较个人得失、有私心杂念、不酢公德，不顾集体和众人的利益，

是一种不理智、不成熟的表现；

要学会用宽广的胸怀包容、理解、爱周围的一 ｝，J人和事物，为他人带来更多的

快乐，让自己变得美丽又善良。

•贪婪：

贪婪是指贪得无厌，对精神财富和物质财富充满非同寻常的强烈欲望，不愿与别人分枣，贪婪的欲望是无止境的，是与自己的

能力不相称的目标过分的欲求。

贪婪没有满足的时候•反而是越满足，胃口就越大，恶的念头更加膨胀；

一定要保持不是自己的坚决不要的心态，天上不会掉馅饼，即使掉馅饼，也 nr能

是陷阱，早一点明白这种道理，知足常乐。

•虚伪：

虚伪是恶的表现，是违心的恭维，意味着谎言的诞生；

虚伪是压我们身上的一庵大111，使我们感受很累很累，只有坦j成幸H待，抛弃虚伪，我们才能活得更加轻松自在，思想更开阔，

创造力更强，改变虚伪，休会有强烈的感受。

•自卑：

IN为内心缺乏自信，造成的悲观情绪，对自己的能力和品质评价过低。

是对现实的事物和生活感到悲观失望的一种消极态度，

自卑使人不能开心地生活和工作；

凡事要有坚定的信念，对自己有充分的信心，对事态发展的前途抱乐观的态度，要善于发现和发掘自己的优势，以补偿自己的

不足，相信自己，相信身边的人，相信只要努力，仆么梦想都能实现：

四、 企业目标：

优秀的细节管理

无沦做什么样的事情要认真对待， 力求完美，H有用心做，才能创造更大的价值和更

多的感动：

每件事情做好了，汇集起来就是大宰，

这样才能更强、更长久。

五、 我们的团队：

乐观的、健康的•专业的

•乐观的

追求真实的人生和生命的意义！

让大家有更好的心态去面对生活中的成就和挫折，最终目的不是唯一地活着，而是人生更有价值，生活更温暖，身体更矬糜，思想更

充满朝气与活力+这样人才能真正地快乐！

•健康的

不急功近利，在人才、资金、能力有充足保障的基础上，脚踏实地的、快乐的发展企业！

•专业的

专业是我们能，）提高的基础，u有具备专业的商品知识、清晰的工作流程、明确的工作标准，才能成为奉岗位的专家，才能更好地为

顾客提供专业的服务；在专业的基础上不断完善岗位标准，努力争取成为这个行业的楷模，使自己更有成就和价值！

六、我们的使命：

顾客满意丰富的商品合理的价格温馨的环境完善的服务

•顾客满意

•丰富的商品

我们竭尽全力，争取做到每件商品都让顾客满意！

1•我们的商品要引领最新时尚潮流和主导方向，汇集最新的时尚信息；

2•为颐客提供品类多、功能全、区域清晰、层次分明的商品，根据实际情况提供简捷的引导，把商品做广、做深，从商品结掏、功能

方面满足不同层次颐客的需求和特殊需求。

•合理的价格

我们竭尽全力，通过专业批量采购为顾客提供质优价实，安全放心的商品，让顾客得到更多的实惠，不断提高顾客的生活品质！

•温馨的环境

国际化、人性化的卖场设计，布局合理、通道宽敞、明亮整洁、动听的音乐、温馨舒适，让顾客能够在这单得到美的享受，充分享受

购物带来的快乐和满足，如同家一样的感觉：

•完善的服务

服务H标：

为了让每一位顾客开心、放心、满意！

我们今天的一切，完全是顾客给予我们的理解、关心、支持和帮助，我们要以感恩的心来回报顾客，认真接待好每一位顾客，做到

主动、热情、细心、专业的为他们提供最温馨的服务，让顾客就像回到家一样，感受开心、放心、自山、幸福、选择和享受！

♦我们的服务是热情的：

我们要学会做一个真减的、有礼貌、有品位的人，认真虔诚地对待工作，接待好每一位顾客，见到顾

客主动示好（点头或••好）、主动让路，做到百问不烦、百拿不厌，顾客买与不买部受到一样开心的服务。

♦找们的服务是快乐的：

我们要用一颗积极、乐观、向上的心态， 1（）（）%投入到工

作中，不要把工作当做为别人而做，而应法是

自己快乐生活的一部分，用心为顾客做好每一件事，这是对颐客最好的爱，更是对自己真正的爱，不但使顾客丌心、快乐，

自己也更充实快乐。

♦我们的服务是有魅力的：

我们和顾客都是一家人，我们一定要把责任揽在自己

身上。

这样才会找出自身的问题，抱吃亏态度

解决问题，而不是痛苦地抱怨、生气；相信我们通过不断地修正自己的不足，使自己更有爱心、更专业、更高尚、也更美丽。

♦我们的服务是专业的：

我们的职责就是为顾客提供满意的服务，优质的商品、优美的环境、专业的服务、合理的价格，让顾客

满意；这是我们工作的基础、是工作的最底线。

每一位员工都要更好地掌握商品知识和专业技能，用精淮的专业技能捕获顾客

的心，用智慧和能力给顾客创造更多的快乐。

♦我们的服务是博爱的：

爱是建立在真心的基础上，是理解、包容和奉献•我们会把更多的爱传递给颐客，胖东来就像修道院一

样，我们不断修正自己的不足，向社会传播更多的爱，为更多的人们带来关怀和温暖，让你去分享别人的爱，感受生命的美丽。

♦服务投诉奖：

我们要l（）（loio地投入工作，把这价爱传递给每位顾客，让每位顾客丌心！

当员工利益与顾客利益发生冲突时，以顾

客利益为先，如果顾客对我 f『I哪位员工的服务不满意，请告诉值班经理，经核

实，将会得到5（）（}元的顾客服务投诉奖：

特色服务：

使顾客感受暖心的服务

免费修改衣物免费熨烫衣物

家电免费上门维修1（）{1%电活回访

家电维修提供周转机免费手机充电

大件商品免费送货

上门维修家电，通检并维修其他电器

无论在哪单购买的商品，都 u】’以得到我们的免费服务

♦不满意、就退货：

我们的承诺是为了让每位顾客放心、丌心购物，解除顾客的后顾之忧，同样这也是减信与超值服务的行为表现。

如果您对我们的商品（颜色、外观、使用性能等）不满意，我们必须执行：

不满意，就退货的承诺；满足顾客的需要兑现我们

的承诺，给顾客细心介绍这方而的注事事项，如票据、使用方法、包装、日期等，做好每一个细节。

七、我们的准则：

你心我心将心比心遇事抱吃亏态度不是自己的坚决不要不要急功近利要从一点一滴的小事傲起

•你心我心，将心比心

主动关心别人，学会付出，学会换位思考，你想让别人怎样对待你，你就怎样对待别人，不要光想着自己的利益，用自己的真心感动

他人，设身处地的为别人着想，相互理解宽容，相互尊重信任，让这个世界充满更多的爱与真减，这样自己才会有更好的回报！

•遇事抱吃亏态度

人有多大胸怀，就做多大的事，吃亏是一种胸怀，能吃亏的人也是更能成就事业的人；

吃亏就是不要斤斤计较+看淡得矢。

放下名刹，是真心实意的、发自内心山感而发的舍得；

勇于吃亏"r以使自己的心胸变得更宽阔、更乐观、更积极、更快乐，最终的心报是你想象不了的！

•不是自己的坚决不要

面对各种诱惑，要保持清醒的头脑，把握好方向，树立正确的工作和生活态度，用自己的心血和汗水，用自己的智慧创造的财富才是最

美、最幸福，也是踏实的，只有这样自己才不会遗憾。

•不要急功近利

切记：

天上不会掉馅饼，即使掉馅饼，也吖能是陷阱！

我们要有自己的梦想、工作目标、人生耳标，要站得高一些，看得远一些，不为

一时的日｝｛前利益、个人利益冲昏了头脑，迷失了自我！

•要从一点一滴的小事做起

从小事做起是一种良好的习惯，是一种正确的心态，把每件小事汇集起来就是大事，u有坚持不懈努力才能成就更大的价值；

勇敢面对困难和挫折，脚踏实地、永不放弃，踏踏实实做好每一件小事。

八、我们的愿景：

创造财富、播撒文明、分享快乐

•创造财富

•包括物质财富和精神财富，我们用自己的辛勤劳动和聪明智慧，发掘自己的潜能，展示自己的才华，体现自己的人生价值，为自己、

为顾客、为社会、为人类创造更多的物质财富和精神财富；

不仅要学会创造财富，更要合理地支配财富，真正发挥它应有的价值，使自己的生活越来越好，做财富的主人，不做财富的奴隶！

•播撒文明

•我们应当是文明的使者，美的传播者，用我们的一片爱心，营造一个优良环境，净化小环境，影响大环境；

•在自己生活品质提高的基础上，在力所能及的情况下，去关爱别人、传播爱，使自己成为爱的使者！

•分享快乐

“财散人聚。

财聚人散”，快乐和财富一样部是越分越多，能略和更多的人分享快乐，我们才更快乐•更有价值！

勇敢面对困难和挫折，脚踏实地、永不放弃，踏踏实实做好每一件小事。

八、我们的愿景：

创造财富、播撒文明、分享快乐

•创造财富

•包括物质财富和精神财富，我们用自己的辛勤劳动和聪明智慧，发掘自己的潜能,展示自己的才华，体现自己的人生价值，为自己、

为顾客、为社会、为人类创造更多的物质财富和精神财富；

不仅要学会创造财富，更要合理地支配财富，真正发挥它应有的价值，使自己的生活越来越好，做财富的主人，不做财富的奴隶！

•播撒文明

•我们应当是文明的使者，美的传播者，用我们的一片爱心，营造一个优良环境，净化小环境，影响大环境；

•在自己生活品质提高的基础上，在力所能及的情况下，去关爱别人、传播爱，使自己成为爱的使者！

•分享快乐

“财散人聚。

财聚人散”，快乐和财富一样部是越分越多，能略和更多的人分享快乐，我们才更快乐•更有价值！

2008年致管理人员的一封信

兄弟姐妹你们好！

随着公司持续不断地发展，企业核心信仰、文化相继形成，企业标准和管理水平必须同步提升，更需要有一个健康、公平、尊重 +更具

有爱心的管理团队，来为大家创造公平、自山、快乐、博爱的工作和生活铽围，把每一个胖东来人部培养成为品德优秀、技术专业的高素质

人才，我们无时不充满激情，感受生活的美好。

这也是集团公司和每一位兄弟姐妹想要的，如果我们的基层主管和上级领导，心单没有装着

下属，没有想着下属的切身利益，就不可能为下属提供公平、尊重、快乐的工作环境和相关政策，更不可能挖掘出下属的潜能，凝聚大家的

力量，不能借到员工的认可和支持，根本不会成就优秀的团队。

希望广大员工来监督

和鞭策你们的管理人员，心单没有下属、没有能力的坚

决不支持。

我相信大家更需要品德高尚、技术专业，能带领大家积极健康向上的主管领导•，不合格的必须下来，继续锻炼学习，否则将影响

整个企业的品质和发展，影响目标的实现和快乐。

我更相信广大主管干部会不断总结自身不足，加快提升综合素质、综合能力，把员工利益放在首位，用实际行动给他们更多的温暖、尊

重、公平及指导。

让下属在你身上看到希望，能 J:

心地工作，培养更乡的优秀人才，

让更多的人生活好起来：

员工快乐了，自然会把快乐传

递给顾客，这样精神的回报远远超过物质的收益，团结起来、共同努力向着公平、尊

重、自山、快乐、博爱的方向勇往直前！

我们一定会成为一个体现民族精神、凝聚民族力量、融合世界先进文化信仰，切实做到以人为本的楷模企业，让中国商业也能为世界商

业和人类的发展作出更大的贡献，让商业为人类带来更多更多的快乐！

坚定信念，用实际行动来体现我们的品质和文化，我们的目标就一定

能实现！

那就是公平、自山、快乐、博爱！

于东来

2（l（la年S月2:

3臼晨

和兄弟姐妹说说心里话

（一）

兄弟姐妹们你们好：

为了把公司的各项工作制度标准体瑚在每一个员工身上，希望我们每一个员工都明白，既然选择了商业这个行业，我们所有的回报都是

顾客给予我们的，我们商业的职责就是为顾客提供满意的服务、优质的商品、优美的环境和实惠的价格。

我们为每一位顾客提供的服务保汪

让他满意是我们工作的基础，是工作的最底线：

你要是作为顾客是不是也希望商家提

供的服务温馨亲切？

学会换位思考。

公司要求我们每一

位员工工作时要虔减地去做好工作当中的每一件事情， 不允许在工作的时阳J考虑和办

理个人的私事，这是对自己行业的尊重，对顾客的尊重，

对企业的尊重，对我们这个大家庭的尊重，更是对自己的尊重，如果我们在工作的时问都能Itjllqo的投入，我们的效率会大大的提升，我们的

效果会越来越好，这样公司也会更快的压缩工作时闸，有更多的时问享乐和生活，然

后生活时削忘掉所有的工作，在不违背商善良方面发展

的原则，做自己喜欢的任何事情， I（1（J%的投入到快乐的生活当中，这样工作和生

活分的越来越清，生活和工作也越来越有秩序，越有层次。

就像我们的环境一样，原来觉得做好很难，珈在大家是不是感觉到越来越好了，越来越舒心了，我相信我们的服务也是一样. H要大家理解

公司严厉要求大家去做的目的，是为了让我们的家更加的美丽，更加的温馨，做到人人都在珍惜我们的家，用美丽装扮我们的家，这样不但

完全让顾客丌心，放心，快乐，更能使自己丌心，放心，快乐，我们也一定能够按照公司的制度和标准完全的做到，这样我们的品牌虽然在

商品和其它方面还存在不足，但我们能做到的我们一定要体现出来，真正体现出我们阿业的使命和责任，为顾客带来更多的快乐，更好的商

品，环境和服务。

公司的目的就是要把更多的人培养成更多优秀的商业人才。

培养更多的入学会生活，学会工作，学会爱自己，尊重自己，

学会爱别人，爱大家，爱企业，爱社会，学会感受生命的过程和意义，学会放下身上不好的东西，如嫉妒心，表现欲，单一对名利的追求，

虚伪，急功近利，不愿吃亏等等。

放下这些包袱，也是让自己的心灵更轻松、更自山。

学会体现人的七德：

智慧、勇敢、节制、正义、信仰、

希望和博爱。

让这些好的东两发扬光大，让更多的人感受生命的美好。

我相信大家一定能理解，更能有激情的做到改掉自己虚伪、虚假的礼

貌，真诚为顾客提供主动、热情、温馨、专业、无微不军的满意的服务，使自己善良和美丽的一面体现的淋漓尽享，使找们的品牌真正不辜

负顾客和更多人对我们的期望。

不要去管别人怎么做，自己努力从对一个人，每一件小事做起，看着是很简单的事情，汇集起来就做成了很

大的事，E|标和理想部是山一件件细小的事情组成的，快乐和博爱也是如此。

你们一定要看到未来强大的美丽的你是多么伟大，那么就从今

天每一件小事做起，你就一定会实现这个目标，更会感受实现这个目标的过程是多么有意义，有价值，多么值得回味。

我相信你们一定会明

白，一定要虔诚地对待工作，快乐的对待生活，乐观的对待人生。

智慧的人总是看到好的就去学习和做，而不是不相信自己的能力怀疑和拒

绝，一定要更真减，去掉虚伪，找回自我，活的更像自己，把自己的人生活的更真实更精彩：

希望大家一定要正视公司的制度，不要觉得无

所旧，一旦触犯，各层主管部要严格执行公司的奖惩制度，如果哪层领导不执行也将负连带责任，一并接受公司的严格处理。

公司的制度执

行下去也借执行，执行不下去也得执行，如果我们没有能力做到我们作为商业行业员工服务岗位的基率要求，让顾客满意，即便是哪个部门

做不到，关掉这个部门也冉所不辞，也不能让顾客的权益受到伤害，整个企业的信誉和未来受到伤害.1刈为这是为更多人的将来着想。

我相

信更多的人也希望公司更加的安全、健康、美丽和温馨，请认真转读。

我和公司的管理团队会不断地跟踪和解决公司发展过程当中的矛盾和

问题，朝着公平、自山、快乐、博爱的方向发展 =我也会继续为大家解析方方而面的问

题，有些重复的问题我也不会经常重复地解答，请你

们从我原来的回复中找答案。

乐观的对待未来的生活，不要活在痛苦的报怨中，进步就是希望，我「•永远不会忘记我们有太多的不足，离完

美还有很大的差距，华竟我们是人不是神，需要一天天的修正自身的不足，我们需要

分亨的就是一天天成长的过程，而不是最终的目标，你们一定也看到了我们一天天的进步。

幸福掌握在自己的手中，学会主宰自己的人生，乐观的对待未来。

好的制度一旦形成习惯就会 jI常轻松

不要把这种严厉的制度当成包袱，而是激情和动力，我们一定会让顾客来到胖东来就像叫到自己家一样幸福和温暖酣谢！

和兄弟姐妹说说心里话

（二）

兄弟姐妹你们好！

胖东来能有今天，所有的都是顾客和社会给予我们的，你们说是不是？

我们在胖

东来工作、生活的最终日的，不是暂时的物质的提升，

而是在这个平台上学会快乐地对待自己、爱自己，把自身最美的东西奉献出来让更多的人分享，使我们的平台更长久=学会做一个有智慧、

勇敢、节制、正义、乐观、信仰、博爱这样品德高尚的人，让生命更有意义、更真实、更精彩，我们要实现这些愿望，我们的平台就必须要

健康的成长，我们要言行一致的来塑造我们的平台，保征落实我们的使命和责任，保 }

正让顾客满意！

决不让一个顾客失望，现在我们做到了

吗？

打个比喻，如果你是顾客，到胖东来购物有一个员工惺怠你，出现问题把责任推

到你身上，不为你着想，使你在商品、环境、服务、价

格等方面感觉不丌心，甚甭受到不尊重乃军污辱，你述会相信胖东来吗？

你还会蒋来胖东来购物吗？

你会对胖东来这个家满意吗？

你会再给

胖东来机会吗？

大家想一想，我们所有胖东来员工，在对待顾客的时候做到主动、热

情、专业、温馨的服务了吗？

像对待家人一样对待顾客

了吗？

让顾客感觉到在胖东来购物丌心、放心、幸福的就像在家一样吗？

答案是肯定

的，我们没有做到这一点，我们的贯工还没有在工作的

时间把不快乐的心情忘掉，上班时问不想、不做任何与工作无关的事情， I（t}cio的投

入工作，认真虔减对待工作，接待服务好每一位顾客，

做到百问不烦，百拿不厌，顾客买与不买都受到一样的丌心服务