办公设备维保实施方案.docx

办公设备维保实施方案.docx

《办公设备维保实施方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公设备维保实施方案.docx（39页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

办公设备维保实施方案

设备维保服务方案

竹影清风小魔仙

2016年5月3日

目

录

目

录

............................................................................................................................

2

一、服务概述..............................................................................................................

5

1.

硬件保修服务..................................................................................................

5

2.

远程技术支持服务..........................................................................................

5

3.

现场技术支持服务..........................................................................................

6

4.

电话回访服务..................................................................................................

6

5.

现场巡检服务..................................................................................................

6

二、公司简介..............................................................................................................

7

1.

公司简介..........................................................................................................

7

三、服务器设备维保服务..........................................................................................

8

1.

切实有效的服务保障方案概述......................................................................

9

2.

服务方案设计原则........................................................................................

10

2.1

业务为中心：

......................................................................................

10

2.2

重在措施：

..........................................................................................

10

2.3

追求最佳性价比：

..............................................................................

11

3.

保修服务内容及标准....................................................................................

11

3.1

故障排除..............................................................................................

11

3.2

定期巡检..............................................................................................

11

3.3

培训......................................................................................................

11

3.4

增值服务..............................................................................................

12

3.4.1咨询服务：

...............................................................................

12

3.4.1.1系统升级、扩充.............................................................

12

3.4.1.2协调工作

.........................................................................12

3.5

服务标准..............................................................................................

12

3.5.1

服务工作时间...........................................................................

12

3.5.2

响应时间...................................................................................

13

3.5.3

故障恢复时间...........................................................................

13

3.5.4

保密条款...................................................................................

13

4.

服务实施细则................................................................................................

13

4.1

前期工作..............................................................................................

13

4.2

故障预防建议......................................................................................

13

4.3

故障排除..............................................................................................

14

4.4

巡检......................................................................................................

15

4.4.1

巡查内容...................................................................................

15

4.4.2

巡查周期...................................................................................

16

4.5

备份与恢复策略..................................................................................

16

4.6

项目实施计划......................................................................................

17

4.7

工作结果与工作报告..........................................................................

17

4.7.1

现场服务报告...........................................................................

17

4.7.2

巡检报告...................................................................................

17

4.7.3

健康报告...................................................................................

17

4.7.4

维护工作总结...........................................................................

18

4.7.5

总结报告...................................................................................

18

5.

服务保障措施................................................................................................

18

5.1

备件保障..............................................................................................

18

5.2

组织