门店管理40问答题含解析.docx

门店管理40问答题含解析.docx

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1、店员不会讲解产品的FAB，如何训练？

答：

①分配撰写②模拟演练③定时考核④定期选择某款产品针对训练

2、店员自信心不够（包括对自己、货品及公司）,怎么办？

答：

①销售培训②企业文化灌输③产品知识学习④模拟演练⑤奖励机制⑥鼓励关怀

3、员工的销售技巧不够，不知道如何引导顾客怎么办？

答：

①团队协作②销售培训③模拟演练

4、给员工培训学习,员工却不会灵活运用，也没什么明显效果,怎么办？

答：

①模拟演练②引导学习③监督跟进④老带新⑤团队协作⑥案例分享

5、店铺员工的仪容仪表，怎么说都做不到位？

答：

①服务形象培训②明确标准③严格的管理和奖惩制度

6、员工无迎宾意识怎么办？

答：

①销售服务流程强化训练②严明制度③规范仪容仪表

7、接待顾客时直接入主题，不了解顾客的需求？

答：

①销售培训②模拟演练③团队协作

8、店员专业知识不熟练，怎么让员工尽快对专业知识熟悉？

答：

①员工培训②销售演练③老带新

9、店工销售技巧不到位，如何尽快提升？

答：

①专业培训②销售演练③团队协作④店长帮单及指导⑤奖励机制

10、员工心态不好，传播负能量，怎么办？

答：

①沟通谈心②团队建设③企业文化培训

11、员工不会赞美客户，进行情感沟通，怎么办？

答：

①模拟演练②情感销售培训

12、销售工作让部分员工没有成就感怎么办？

答：

①激励制度②从其他地方给员工找成就感（帮单、团队协作）③任务分配

13、感觉介绍产品时的销售话术越来越少？

答：

①加强销售演练②团队协作③加深产品知识④提高知识面

14、店员员对长时间在店看的人会没耐心，怎么办？

答：

①明确顾客至上、服务第一②强化顾客跟进③协助

15、员工的专业能力以及销售能力弱，导致成交率偏低怎么办？

答：

①专业知识培训②销售演练③老带新④店长帮单⑤客户回访技能

16、店面员工不好管理怎么办？

答：

①找出原因②规范制度③分层管理④责任人⑤明确岗位职责

17、员工小团体比较多，怎么应对？

答：

①调整接待方式②调整提成制度③组织活动④领头者谈心⑤店长监督协调

18、员工上班总是带着手机,不忙的时候就经常玩手机，说过但是效果不明显？

答：

①严明管理制度②不要让员工闲下来③严重者严惩，以儆效尤

19、店面都是新员工，能力差，学习力差，销售业绩上不来，怎么快速提升？

答：

①老带新②任务分解③帮带提成④制定工作计划⑤加强模拟演练和培训

20、薪资很高为什么员工还是会离职，或者不进行交流沟通呢？

答：

①团队打造②规范管理层制度③组织活动④完善晋升机制⑤灌输企业文化

21、对手经常挖我的员工，刚培养好就被挖走了，怎么办？

答：

①了解原因作出调整（薪资、环境、发展前景）②职业规划③员工关怀④多沟通

22、保险要不要给员工买，什么时候买合适？

答：

①根据当地情况②根据店铺情况③转正后买④达到多长工龄购买

23、新员工还没来多久，就离开了？

答：

①了解原因作出调整（提成、环境、团队）②老带新③企业文化灌输

24、店铺两班人员矛盾很大，两班人都不愿意调班，怎么办？

答：

①团队打造②销售心态培训③定期调班制度

25、店面管理员能力不错，但是员工对其信服度不高怎么办？

答：

①确定岗位职责②启用竞争机制

26、店面工作氛围不是十分好，员工都比较低沉，怎么改善？

答：

①心态培训②销售团队打造③背景音乐④员工分享⑤企业文化灌输

27、店面没有合适的管理人员怎么办？

答：

①内部提升②外聘缓解③责任人分配

28、管理层和店铺员工的关系如何更好的相处？

答：

①了解问题②明确分工③规范管理制度④团队打造

29、员工分级管理怎么分？

答：

①合理人事架构②每个职位的奖惩制度③晋升机制

30、员工忠诚度、自豪感如何培养？

答：

①企业文化灌输②组织团队活动③关怀鼓励员工④设各类奖项⑤良好的晋升机制

31、如何进行员工的职业规划？

答：

①评估员工潜力②描绘职业蓝图③指出目前不足④鼓励、动员

32、新员工成长速度慢，怎么加快成长速度？

答：

①老带新②制定工作计划③明确任务目标④培训、演练⑤职业规划⑥奖励机制

33、员工的执行力不到位，积极性不够，协作能力很弱？

答：

①规范制度②指定责任人③确定工作流程④跟进工作进程⑤奖罚机制。

34、员工的管理没有标准，店长执行有困难？

答：

①规范制度②明确岗位职能③确定工作流程④跟进工作进程⑤奖罚机制

35、店长只顾做销售，不懂管理工作怎么办？

答：

①明确岗位职能②清晰工作流程③培养管理技能④学习提升

36、人员流失严重，如何控制员工的流失率？

答：

①了解原因作出调整（提成、人事、团队）②老带新③企业文化灌输

37、想把业绩做好，但不知道该怎么去做很茫然？

答：

①任务分解②老带新③专业技能④制定工作计划

38、管理人员遇到问题找不到解决方法，而且执行力不强，怎么办？

答：

①找出原因②提出要求③要求自己先想解决方案④具体化工作流程⑤明确完成时间

39、有没有好的培养人才（基层员工、管理层）的方法？

答：

①职业规划②晋升机制③奖励制度④团队建设⑤工作计划

40、如何防止人才流失？

答：

①找出原因解决②企业文化灌输③老带新④调整薪资⑤调整晋升机制⑥团队建设