商务礼仪职场礼仪小常识.docx
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商务礼仪职场礼仪小常识
(商务礼仪)职场礼仪小常识
职场礼仪
论述题
1、说明职场中的着装要求(男士、女土的着装各有什么要求)
答:
职场着装要讲究三个基本原则:
(1)整洁原则
整洁的衣着反映出壹个人振奋、积极向上的精神状态,因此,服装整洁大方是职场中的基本着装要求。
也正因为这样,所以衣服应经常换洗熨烫,衣领袖口要干净,衣扣、裤扣要系好,西装必须干洗,裤子要熨出裤线,皮鞋要擦亮。
(2)个性原则
(3)和谐、得体
着装要注意和特定场合的气氛相融合,如于正式场合,就壹定要着正装出席;而于日常工作场合,即可着正式的职业装;此外,于服饰上也要讲究服装和装饰物的搭配,要相呼应,于整体上做到完美、和谐。
于职场当中,不同的职场我们的着装要求不同:
(1)保守职场我们要求要着正装
(2)非保守职场
①有创意性的职场应准备俩三套正装和混搭的时装
②随意性职场其回旋的余地较大,选择范围广
不同的场合也有不同的服装要求:
工作场合——庄重保守;社交场合——时尚个性;休闲场合——舒适自然。
服装的类别:
1正装主要包括西装、套装(套裙)、制服、中山装、礼服
2便装主要有家居服、休闲装、运动装
3补正装则有胸衣、衬裙、马夹
另外,不同的身高体型要选择不同的服装,同时要适合自己的性格特点、风格和气质。
其着装要符合自己的身份,比如不同场合,不同时间,不同年龄要有不同的着装;要扬长避短,而重于避短;
职场中男士的着装要求:
主要是以西装为主,西装以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而成为职场中能用的男士服装。
西装有二件套、三件套之分。
二件套西装于正式场合不能脱下外衣。
上衣有双排扣和单排扣之分。
双排扣西装显得更严肃,扣子必须均扣上,不能敞开来穿。
单排扣西装有壹粒扣、俩粒扣、三粒扣甚至更多粒扣的区别,壹般场合能够不系扣;正式场合如参加会议、谈判、会见重要客人等,俩粒西装只系上面壹粒扣,三粒扣的只系中间或上面俩粒,最下面的壹粒扣不要系,否则,会显得很拘谨、很土气。
西装的面料应高档些,若是正式礼服,最好是全毛面料;若是作日常工作穿着,则纯毛或混纺制品均可。
这些面料较挺括,不易起皱。
西装的颜色应选深色,如黑色、藏青色、深灰色等。
于正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。
西装的上衣口袋和裤子口袋不宜放太多的东西。
穿西装专业的问题,从专业上讲"三个三":
即三个要点
三色原则,含义是全身的的颜色限制于三种颜色之内,三种颜色指的是三大色系;
三壹定律,是讲身上三个部位:
鞋子、腰带和公文包。
这三个地方要是壹个颜色,壹般以黑色为主;
三大禁忌,穿西装不要出洋相,第壹个禁忌是商标必须要拆掉,第二个禁忌袜子的问题,袜子色彩、质地,正式场合不穿尼龙丝袜,不穿白色的袜子,袜子的颜色要以和鞋子的颜色壹致或其他深色的袜子为佳,第三个禁忌领带打法出现问题,主要是质地和颜色的要求。
穿非职业装和短袖装不打领带,穿夹克不打领带。
而领带的时尚打法:
壹是有个窝,这叫"男人的酒窝"。
第二种打法打领带不用领带夹,用领带夹的壹vip或者是穿职业装,因为于他们的领带加上有职业标识(cas),壹见就知道他是哪方神圣。
第三种打法是领带的长度,领带的箭头以于皮带扣的上沿为宜。
职场中女士的着装要求:
每个女士于职场中均要有适合自己的职业装,符合她本人的个性,体态特征、职位、企业文化、办公环境,志趣等等。
比如西装套裙、西装衣裤。
其颜色以灰色、深蓝、黑色为主,夏季的时候则以浅色为主。
职业女性穿着职业女装活动的场所是办公室,低彩度可使工作其中的人专心致志,平心静气的处理各种问题,营造沉静的气氛。
职业女装穿着的环境多于室内、有限的空间里,人们总希望获得更多的私人空间,穿着低纯度的色彩会增加人和人之间的距离,减少拥挤感。
而外出应酬,参加应酒会的时候,要有合宜的晚礼服,如旗袍、套裙、连衣裙等。
于办公场合,其着装则要“流行中略带保守”;衣服的质料要适于工作,款式简洁、庄重、大方、高雅,却不需要惹人注目;衣着合体,不宜太大或太紧。
于正式场合,女士着装壹定忌短、忌露、忌透。
穿职业套装的女士,壹般应穿高跟或半高跟皮鞋,和职业装配套的皮鞋颜色应深于套装,可选黑色、棕色。
凉鞋、式样过于时髦的鞋或跟太高的鞋均不适合于公务场合穿着。
穿职业套装仍要配丝袜,颜色以接近肤色的肉色最为合适,黑色袜子只能和黑色套装相配,切不可穿白色袜子。
如果是裙装,应穿连裤袜或长统袜,裙子越短,袜子越长,袜口绝不能露于裙角或裤腿的外面。
于正式场合,女士不穿袜子是不礼貌的,穿跳丝或织补过的袜子也是不礼貌的。
为防袜子突然跳丝,女士应随身携带壹俩双备用袜子。
穿着内衣要注意三点:
不可不穿内衣;
内衣不可外露,其颜色应和外衣颜色和谐统壹;而于正式场合或职业妇女于工作岗位上,以选择和肤色相近颜色内衣为妥当;
内衣不可外透,即不要穿太透的外衣。
穿着衬裙时要注意:
裙装壹般要配上衬裙。
有些人图凉快或省料.将衬裙做得很短.这样从外面见上去.壹条裙子变成了“俩截”.影响了服装的美感。
比较适当得衬裙应当只比外裙短3厘米左右。
女士裙装三忌讳
1.不能穿黑皮裙(于国际上是妓女标准装)。
2.不光腿:
要穿双包鞋把易磨的前后均包住。
3.不能于裙子下加健美裤,不能穿半截的袜子,弄出三截腿,用专业术语形容叫恶意分割。
2、公务场合相互介绍及握手的礼仪程序。
答:
人际交往中经常要互相介绍,于商务交往活动中,介绍更是人和人之间相互认识的第壹座桥梁。
一、介绍前之认知
1、介绍之前,主人应考虑俩者是否有意愿认识彼此,必要时可询问被介绍者的意见,且尊重当事者的意见。
2、为不同国籍的人士做介绍前,宜先考虑俩国之邦交,不要让彼此难堪。
3、有些人的品行行为且不光明,宜考虑介绍俩者认识之后果,以免徒增被介绍者之麻烦。
二、于自我介绍的时候,要把握介绍的时机于他人不方便的时候切忌打扰。
1自己希望认识他人时
2他人希望认识自己时
3有必要让对方了解自己及公司的业务时。
三、自我介绍的内容
自我介绍三要素:
姓名、所于单位或部门、担任的职务或具体工作。
自我介绍因场合、对象不同应有所区别。
四、国际交往中自我介绍有二种方式:
1应酬式的自我介绍
2公务式的自我介绍
当希望对方加深印象时,可适当增加介绍内容。
自我介绍具体方法:
(1)壹般方法首先问候对方“您好”,再通报自己的姓名、单位、身份,视对方反应,表达自己希望和对方结识的愿望。
回应:
“很高兴认识你”
(2)特定场合的自我介绍如有事去拜访陌生人,见面先做自我介绍,说出自己的姓名、身份和简要来意。
社交聚会时,想和某人认识又无人介绍时,可主动介绍自己。
自我介绍的态度
态度应自然、友善、亲切、随和,应对镇定自如、落落大方、彬彬有礼。
语速适中、语音清晰、语气自然。
目光平视对方,表现出对对方的重视和渴望认识的真实情感。
把握介绍的时间
自我介绍的时间尽可能要短,言简意赅。
自我介绍的时间于壹分钟以内比较适当。
自我介绍时可辅以名片。
把握介绍的形式
应先向对方点头致意,得到回应后再介绍自己。
有介绍人应由其来介绍。
五、他人的介绍
(1)介绍的形式
正式介绍、非正式介绍;集体介绍、个人介绍;重点介绍、壹般介绍。
(2)介绍人的身份及有关事项
于外事交往中介绍人应是东道主壹方的礼宾人员。
社交场合中则东西有别。
我国壹般由长者、活动负责人或专职人员介绍。
西方壹般由女主人来介绍。
于多边商务活动中,应由各方的负责人来介绍本方的人员。
介绍者于为双方介绍前应征询双方的意见。
(3)介绍的顺序
1于社交场合及壹切商务场合,介绍的核心
原则是:
受到尊重的壹方拥有优先的知情权。
介绍的顺序应该是:
先向地位高的人介绍地位低的人;先向年长的介绍年轻的;先向女士介绍男士;向先到者介绍后到者;先向众人介绍个人;先向客人介绍家人;先将个人介绍给团体;先将公司的同事介绍给客人;先将本国同事介绍给外籍同事;先将未婚者介绍给已婚者。
欧美国家习惯是女士优先,中国人更见重的是身份和年龄。
于职业场合中的介绍顺序职场中首先考虑的是职位的高低,职位高者拥有优先知情权。
当介绍官方人士和非官方人士时,应先向官方人士介绍非官方人士。
为他人介绍的具体方式
应诚挚介绍,体态优雅、大方。
介绍到其中壹方时应手指且拢,手心向上,以肘关节为轴,指向被介绍者。
介绍到位尊者时,其应主动伸手和另壹方握手。
壹般场合,可用语随便壹些“*老师,我来介绍壹下,这位是***”
为三个之上的人作介绍壹般要先向地位高的人介绍于座的各位,
被介绍者的礼仪
必要的致意和寒喧
被介绍者是主人或是地位高的人时,应立即主动伸手和对方握手,且说“您好,很高兴认识您。
”如身份地位较低或客人应根据对方的态度伸出手来,自己也要及时伸手。
起立被介绍壹方,壹般均应起立,面带微笑,目视对方。
握手的礼仪
握手礼是当今社会交往中最常用的壹种表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等的礼节。
据荷马史诗记载,是特罗伊人最早使用此礼。
壹握手礼的要求
1谁拥有握手的主动权:
于实施握手礼时,谁处于主动的地位则享有主动伸出手的权利
公务及社交场合中地位高者拥有此项权利。
当上、下级见面时,上级应主动伸手,下级方可接握。
如上级未伸手,下级不应主动伸手。
于壹般社交活动中,西方社会是以女士优先,即女士拥有握手的主动权。
而我国壹般以年令为主,年长者优先。
无论何种情况,握手总应得到回报,只要壹方先伸出手,另壹方应马上回应,否则就很失礼。
2握手的场合:
当被介绍和他人认识、久别重逢、遇到熟人、迎接客人来访、送别客人、向他人表达祝贺、赠礼时、拜访他人、别人为自己提供帮助等时候,均适合使用握手礼。
二握手的正确方式
⑴握手的姿势
面带微笑,上身前倾15度,俩足立正,距离对方约壹步,伸出右手,右臂自然向前伸出,和身体呈50度至60度,手掌向左,掌心微凹,拇指和手掌分开约65度,四指自然且拢。
壹般行握手礼应起立,有时为了表示更大的敬意,握手时应微微鞠躬。
如果是壹般关系,稍用力握壹下即可放开;和女士握手壹般只握手指部分;亲密关系、场合隆重,握手时可上下微摇,适当延长时间。
⑵握手的时间:
壹般以3—5秒为宜,好友相见,也不宜超过20秒,男士和女士握手不宜时间过长。
⑶握手的力度:
用力适度,不能轻碰壹下,让人感觉毫无诚意,也不可用力过度,让人感到疼痛。
握手应热情、真诚、轻重适宜
三握手时应该注意的几个问题
⑴于许多人同于的社交场合,如要握手能够根据距离的远近,壹壹相握,不能伸出左手去握手,也不能和人交叉握手。
⑵和异性握手时壹般不要伸出双手接握。
⑶男士不可戴手套。
女士能够戴手套,但也只限于薄的装饰性的手套。
⑷军人着军装和对方握手前应先行军礼,然后再握手。
⑸握手的禁忌:
忌贸然出手;忌目光游移;忌长时间握手不放;忌出手时慢吞吞;忌握手后用手帕擦手;忌握手时,壹脚门里壹脚门外。
3商务洽谈签字仪式的设计方案
签字仪式,通常是指订立合同、协议的各方于合同、协议正式签署时所正式举行的仪式。
举行签字仪式,不仅是对谈判成果的壹种公开化、固定化,而且也是有关各方对自己履行合同、协议所做出的壹种正式承诺
1签字前的准备
首先做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖水漆印,签字文本应由主办方负责。
签署涉外商务合同时,按照国际惯例,待签的文本应同时使用各方法定的官方语言或国际通用的英文、法文。
其次,准备好签字用的文具、国旗等物品。
其三,和对方商定签字人员、助签人和签字仪式参加人员。
签字人员壹般是最高负责人,参加仪式的人员基本是双方参加会议的人员,助签人能够是礼仪小姐
2落实举行仪式的场所
应视参加签约仪式人员的身份和级别、参加仪式人员的多少和所签文件的重要程度等诸多因素来确定。
著名宾馆、饭店,政府会议室、会客厅均能够选择。
既能够大张旗鼓地宣传,邀请媒体参加,也
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