分拣中心管理制度.docx
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分拣中心管理制度.docx
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分拣中心管理制度
分拣中心管理制度
快递公司分拣中心管理制度
为了维护总部及分拣中心及站点派送员的共同利益,缩短快件派送时效,强化快件接收、分拣、封发、中转管理,明确分检中心各部门员工的岗位责任,提高分拣时效及服务质量,确保快件中转运输安全,特制定分拣中心管理制度,望全体员工认真学习,严格执行。
具体内容如下:
一、分拣中心人员编制及岗位职责,分拣中心经理,负责分拣中心日常工作管理,协调分拣中心与总部分拣(厂商)的业务联系,监督各站点的快件接收、派发、中转、退库等,确保快件安全。
库管:
监督系统管理,组织分拣中心日常工作安排,管理档案资料,协调分拣与信息部、财务部、站点的物流管理;负责库房卫生、考勤及安全生产。
分拣组、负责分拣验货、分拣、复检、封发等。
退单组:
负责退单验收、系统处理及返上级分拣库房。
跟单组:
负责总部到货、发件发货、系统退单及分拣返货的全程跟单工作。
二、卫生及库房安全管理
1.每天下午工作完毕,将资料、打包材料等归类整齐,将库房全部打扫干净,将垃圾等废弃物单独放置,如卫生打扫不彻底,按照值日表相关规定扣罚。
2.库房应根据需要科学规划,分拣区、退货区、成品区、材料区、办公区、住宿区必须划分清楚,卫生责任到人,确保库房干净整洁。
3.装置监控设施,确保库房快件安全,专人管理,定期维修保养监控设备。
4.定期检查消防安全工作,将灭火器放在醒目位置;库房内严禁烟火,禁止吸烟,如发现有人吸烟,每次罚款100元(非工作人员可提醒禁止吸烟);库房内每发现一个烟头,则处罚所有工作人员每人50元。
5.未经总经理或库管允许,严禁带闲杂人员进入库房内,否则处罚100‐300元。
6.注意电器电源安全,如办公电脑、打印机、电灯等电源安全,定期除尘、检查和检修相关电路,确保安全用电。
7.齐心协力,备好相关工具,做好雨季防雨、防水工作,防患于未然。
8.做好值班工作,必要时可加强人员值班;加强防火、防水、防盗意识,每月给值班人员适当补助。
9.库房内的所有快件、物品、材料不得私自偷盗、变卖或赠送他人,一经发现,就地除名并保留追究刑事责任的权利。
10.所有废品未经主管经理审批,不得私自变卖,一经发现,就地除名并扣罚当月所有工资。
三、分拣中心日常工作管理
(一)快件入库验收管理
1.分拣中心跟单员应每日查看库管系统,掌握到货情况,如有延期未到自发货日起,中转超过4天仍未到达的快件的大包,应及时反馈上级分拣主管,追查快件运输中转情况,不得玩忽职守或不
3.无法分拣及分拣易出错的快件如快件运单脱落,超重,超规格,禁运件未加标志,包装残损、塌陷、水湿、油污、渗漏等,地址填写错误或寄达目的地填写错误的快件,应在有效处理后方可分拣,否则由处理人员承担责任——每次罚款100—300元。
4.快件分拣封发处理部门应发挥检查控制作用,在快件处理过程中,对上级分拣发错、包装破损、内置物品残损的快件要认真对待,严格把关,一经发现要立即停止转发,单独堆码,报告分拣中心经理后再做处理。
5.快件在预分拣后完毕后,业务员必须进行复检,看看有无分错区域;复检人员在核对堆位快件准确无误(无其他区域快件)后,认真抽取并清点二联面单及快件总数,确保一致,以备入库扫描及存档查询;如检查不严,夹杂其他区域快件,或重复抽联致使快件发错或清单出错,除承担相应发货、返货费用外,每次另行处罚100—300元。
6.分拣复检无误后,所抽面单由专业人员进行入库扫描,录入相应条码信息,再根据实物逐一做出库扫描,打出“发货清单”,以便接收方复核总包内快件,也便于快件作业内部查询。
7.分拣封包由分拣验收人一并完成,全程承担复检、核对清单实货、装箱封发责任,确保清单数量与实际快件数量一致、名称一致,并在装箱后封发严实,在大包上贴上封贴,写清寄达地、收件人、件数、日期等相关数据。
8.大包在封发前,清单打印人及装箱复检人必须在清单上签名确认;否则,若无签字,每人每次给予50元罚款;大包在封发时,必须内放装箱清单,如漏放清单,每次每件处罚封箱人50元。
9.分拣中心直发各地市的快件,装箱清单一式3份,随货一份,库房留存一份,交信息主管一份;直发县级站点快件,发货清单一式三份,公司信息主管一份,随货发一份,地级市首代业务员一份,跟单员应做好跟单工作,严格监督到货、接货、配送情况,如有异常情况应及时与地市站点首代及分公司总经理沟通,确保到货安全。
10.分拣中心发完货后,必须将当天所有发货清单(第一联)及所抽面单(无面单可抽时必须手写客户详细订购信息)交信息部留存,以上资料不得延误、残缺,否则,分拣中心主管经理承担责任。
11.如走快递中转,由装箱人自行粘贴发货运单运单粘贴前必须检查运单收件人姓名、地址、电话等信息,不得出现任何失误,如出现运单信息错误、贴错或遗漏,致使大包发错或收件人提不到货,经办人除承担往返运费外,另行处罚100—300元;如因此引起快件遗失,则承担全部损失责任。
(三)中转、运输、跟单
1.分拣中心在每天下午18:
30前必须将所有需要中转的大包封发完毕,在当天晚19:
30之前必须完成快递(物流)发货,确保大包在第二天上午到达各派送站点;无特殊原因(特殊情况必须上报总经理批准或备案,否则无条件发货),当天20:
00前必须将全部大包发走,否则,如有漏发大包,每包处罚100元,由分拣中心经理、业务员共同承担。
2.需要走物流发货的区域快件,当天必须无条件发出;分拣业务员必须在下午16:
00以前完成所有物流快件封发,如未按时封发完成,每件处罚50元;如按时封发完成,发货人员当天未将快件发出,每包处罚50元。
当天快件滞留分拣大库未发出,也未反馈分公司经理,每包处罚连带处罚分拣中心经理50元。
3.当天如未发货,分拣中心经理应让跟单员及时通知各站点(当天晚20:
00前)未发货的原因上报分公司总经理,如不通知派送员或通知不全,每次处罚跟单员50元;如不上报总经理,一经发现,每包处罚分检中心50元。
4.大包发出后,应确保全程跟单,如站点业务员在次日12:
00前未收到货,应及时协调查询,不得怠慢延误,否则,每次给予50‐100元处罚。
5.如中转物流公司到货太慢或经常出现爆仓、丢货、残损、拆包现象,分拣中心跟单员应及时反馈分拣主管给予调整;如果是中转快递送货不及时或时常有压单延误派送现象,跟单员应及时反馈,由分拣中心主管与负责承运的快递主管协调处理,否则由此引起的多批大包中转延误或重大损失,跟单员与分拣中心经理承担连带责任。
6.当天如停电、网络出现问题而不能正常操作系统,如入库、出库,打印清单,分拣中心应提前组织人员(信息部可帮忙抄单)手工抄单,确保当天货物按时发出;遇到异常情况,当天既不报告分公司经理,也不组织发货,责任由分拣中心经理全部承担,每次处罚300—500元。
7.无特殊情况,确保每天必须将分拣中心所有快件中转发出。
如私自延迟到第二日发货,每次处罚分拣中心经理300—500元。
8.未经分公司总经理批准,任何人无权指令分拣中心将站点快件转发邮政EMS,否则,分拣中心经理承担连带责任。
(四)返货验收及中转发出
1.所有客户拒收快件或在规定时效内无法派送的快件,自派送员接到后,最多保留5—8天,除厂商或客户要求保留的,必须无条件退回分拣中心库房。
2.跟单员应定期检查系统,对系统内超期“退单未返货”应及时督促派送员退回,对严重超期(自接单日期超过30天的快件)的“退单未返货”应给予经济处罚或责令其全额买单,特殊情况应报分公司经理及上级分拣中心主管处理,否则,私自回收厂家拒收的超期退单,自行承担埋单责任。
3.所有退单入库时,必须对大包称重复查,如重量与运单标明不符(超出或短缺0.3kg,以上)应及时告知分拣中心经理及发货方,不得自行拆包验货,否则自行承担责任。
4.返货如发到付件时,分拣退单组必须严格检查快件重量及应付运费,快递返货,每公斤不得超过1.5元,如超标严重,应责令派送员注意,不予报销,否则责任自负。
5.退单大包如有异常,如挤压、变形、破损严重、进水等,疑s似丢货或损坏时,验货人应特别小心,除称重外,必须在录像机监控范围内由两人以上共同验收方可有效;对明显有问题的大包,应与承运人共同拆包验货,如有问题,可要求对方出具书面证明(加盖对方单位鲜章),并在1小时内上报返货人及分公司经理处理。
6.大包内快件数量与清单相符无误时,应仔细检查有无残损、拆封的快件,看看内置物品是否短缺、残损,所有客户拆封的快件,必须有客户签字证明(客户姓名、退单原因、内置物品品名、型号、颜色、规格、数量等),否则视为业务员私自拆包,如有遗失,可追究业务员责任。
7.对于拆封快件,如无客户签字,退单组验货员可电话告知该业务员务必注意,否则,如再次出现无签字被拆快件时,就要给予处罚,每单罚款20元。
8.对于无清单的退单大包,验货员必须告知派送员到货重量及实际快件数量,并要求派送员在2给工作日内通过快递单独邮寄清单,邮寄费用由派送员自负;派送员如不愿或延迟邮寄清单,则给予50元处罚,直接从工资中扣除,并在一周内作停单处理。
9.所有拆包快件必须称重、备案登记,因退单组验货不细心,导致部分问题退单(缺货、残损、变质)入库,返货给上级分拣或厂商库房经检查出现丢货、或货物残损情况,则由验货人员承担部分责任。
10.所有退单,必须扫描条码,在辅助查单内查看系统状态,对于没有任何信息的途中单、或信息不确切的异常单,不得随便扫描退单入库;退单组负责人必须将此类信息反馈给信息主管处理,由信息主管开罚单,每单给予30—50元罚款;否则,无视此类信息,擅自扫描途中单、异常单入库,操作人员承担全部责任。
11.未经分公司信息主管许可,业务员不得允许客户部分签收,否则自行承担后果,如收到总部分拣的部分签收件,验货人员应查询系统或与信息主管核实,否则,对此类订单不得随意入库;如是特能订单,允许做部分签收,但在处理时,必须严格检查系统信息及退回商品数量明细,否则不得随意入库。
12.对部分签收退回的货物,必须单独堆放,返货时应有总经理及分拣经理共同签字,任何人不得私自侵吞。
13.业务员的退单返货清单必须保留好,个月内的清单不得销毁,4不得遗失一张,否则,每张处罚档案管理人200元。
14.在做系统退单信息时,必须检查自身信息,信息应保持同步,不能为了省事而做虚假信息;否则,如引起厂商投诉或追究责任,则由分拣中心经理、退单组、特能信息专管员承担连带处罚责任。
15.所有退货在收到2小时内必须验收入库,不得延误,如收到后3小时后验货,出现问题,由验货人员承担全部责任。
16.返货验收后,应将到货情况在3小时内反馈给返货业务员,否则,每次处罚30元。
17.对发货出错的快件以及返回的又需要再次派送的快件(客户催单),不得私自扫描入库,但需要记录备案。
如将此类快件扫描入库,每单罚款50元;
18.出错快件及需要二次派送的快件,在进入库房后,必须当天将其发出,每延误一天,每单罚退单组业务员没人30元。
19.如返货内内有催单快件,信息部未及时通知再次派送订单,则处罚信息主管每单30元。
20.退单每周返厂2次,不得积压,退单大包每包一份清单,一式三份,随货发上级分拣(或厂商)一份,分公司留存两份,每份清单上必须有两人以上共同装箱签字证明;如无签名,每份处罚款100元。
21.退单返货时,封装必须严实,标志明确,重量、件数书写清楚
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