物业公司保安岗前培训手册.docx

物业公司保安岗前培训手册.docx

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培训内容

1、保安管理制度

（1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定；

（2）行为规范； 

（3）对讲机使用规定； 

（4）岗位职责。

2、紧急事件处理程序

（1）火警处理程序； 

（2）殴打暴力事件处理程序； 

（3）盗窃等破坏事件的处理程序。

3、消防知识

（1）消防安全知识； 

（2）火警报警程序； 

（3）灭火器使用及灭火方法。

4、军体素质

仪态举止规范  

保安员纪律

1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争； 

2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥； 

3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班；4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌； 

5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事； 

6.值班期间禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。

7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待游客时不得闲聊与工作无关的话题； 

8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂； 

9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须上报领导批准方可。

不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留； 

10.不准在宿舍区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博；

11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出; 

12.严格请、销假制度，外出必须请假。

保安员权限

 1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利； 

2.对发生在园区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利； 

3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入园区； 

4.对出入园区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品，按规定进行验证、检查； 

5.按照公司规定进行安全防范检查。

在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施； 

6.宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向上级报告； 

7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关； 

8.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利；

9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查； 

10.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

保安员的职业道德规范

1.热爱本职，忠于职守 

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障外来游客生命和财产安全的责任。

因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成任务。

2.遵纪守法，勇于护法 

保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保外来游客的安全，通过提供优质的安全服务，赢得外来游客的信任和社会的认可。

3.不计得失，勇于奉献 

保安员是公司和游客正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和游客的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和游客的生命财产安全，不惜牺牲一切。

4.文明执勤，礼貌待人 

热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。

文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“顾客至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。

5.廉洁奉公，不谋私利 

安全服务与游客有着广泛的联系。

有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。

因此，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受甲方（住户）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之。

保安员仪容仪表规定

1.着装规定：

（1）统一着装，佩戴工牌，服装整齐干净，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞； 

（2）不得戴饰物，口袋里不宜装过多物品； 

（3）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

2.形象规定：

（1）经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物； 

（2）头发要整洁，不准留长发，前额头发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；胡须、指甲外露、指尖长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔； 

（3）精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不准弯腰、驼背、东倒西歪、前倾后靠伸懒腰；值勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如钟、动如风； 

（4）执勤时不准啍歌、吹口哨、玩手机、听收（录）音机、看书报； 

（5）不准随地吐痰、乱丢杂物； 

（6）对待游客友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

3.列队规定：

（1）在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。

保安员动作迅速，跑步入队。

集合完毕指挥员检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动； 

（2）在值勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性； 

（3）在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚、洪亮，富有号召力。

保安员的行为规范

保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求：

1.值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示； 

2.坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方； 

3.站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿；  

4.行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健； 

5.谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。

对讲机使用管理制度

1.对讲机是供保安人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个保安员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏； 

2.对讲机只供保安人员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报主管领导同意方可； 

3.严禁将对机讲机转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准； 

4.使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁保安员私自乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏或丢失，视情节赔偿；

5.保安人员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿； 

6.对讲机、充电器由领用人妥善保管，正确使用。

保安部队长职责直接上级：

公司总经理

主要职责 

1.参加公司会议，主持本部门例会，贯彻落实公司领导的指示； 

2.制定本部门的年、月、周工作计划和各项保安活动方案，并负责组织实施。

确保部门保安员都能有效履行各自的工作职能，并对其表现负责； 

3.会同人力资源，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招募、培训等； 

4.组织对公司保安员的安全培训，为可能发生的各种安全事故建立处理程序，并组织演练，确保每一位保安员都清楚各种安全事故发生时应采取的正确方法和程序； 

5.组织抓好保安员队伍的思想、作风、纪律建设和保安骨干队伍建设，确保保安员具有良好的对客服务意识和能力； 

6.负责监督、检查、指导各项目的保安工作，发现问题及时组织调查处理，重大问题及时向公司领导汇报，并迅速采取有效预防措施，预防系统性风险的发生；

7.负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理并对需要维修和购买的物品提出申请； 

8.配合有关执法机关对违法犯罪、涉外、治安、火灾事故进行调查取证； 

9.检查队员的工作情况，汇集报表并及时向上级报告工作情况； 

 10.协助处理执勤期间发生的安全问题，处理、协调队员的一般问题； 

 11.负责保安队宿舍的日常管理工作，以及队员餐费、做饭、餐厅的管理； 

 12.负责保安队员的岗位排班、调配工作，汇总所管项目的考勤； 

 13.对保安员进行严格的督导，负责对保安员进行培训、训练、考核工作； 

 14.巡视所管项目值勤工作正常进行，了解队员的思想情况，妥善解决队员之间的矛盾。

保安班长岗位职责 直接上级：

保安部队长

工作概要：

负责当班保安员的工作情况。

主要职责：

1、听从保安队长的工作安排并及时报告有关工作，在做好

本职工作的同时，负责本班保安员的管理工作； 

2、上岗前应先进行自我检查，做到按规定着装，佩带工号牌，个人仪容仪表端庄整洁。

对当班的工作任务和要求，做到心中有数；布置工作时，做到具体、明确； 

3、坚守岗位，严格执行值勤管理制度，保持园区的正常秩序，发现问题及时协调解决。

监督保安员按操作程序和要求做好保安工作，对本班保安工作负责。

负责对保安各种用品和器具的保管工作。

遇到不能解决的问题及时向保安队长汇报。

当班工作有记录，换岗交接清楚、及时、无误； 

4、负责对本班保安员的工作表现进行考核，并向保安队长报告。

火警事件的处理程序

（1）如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心，保安员组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告上级领导； 

（2）迅速封闭现场，尽快疏散游客和公司员工； 

（3）如有发现罪犯要奋力擒拿。

尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭； 

（4）为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间； 

（5）火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场； 

（6）尽可能地阻止记者拍摄有损园区声誉的照片或录像；

（7）事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。

盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报园区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。

如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告区域保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令； 

（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理；（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿； 

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵； 

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告区域保安中心，简要说明现

场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。

如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令； 

（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。

如场面无法控制，应尽快报派出所； 

（4）斗殴事件中如区域的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿； 

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理； 

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

消防培训

1.消防工作的意义 

消防工作是人类在与火灾作斗争的过程中逐步形成和发展起来的一项专门工作。

他具有保障安全的性质。

是保卫社会主义现代化建设、保护公共财产安全和公民生命财产安全的一项重要措施。

2.消防工作方针 

贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针 

3.消防工作任务

就是坚决贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针。

严格消防监督管理，加强消防队伍建设和义务建设。

防止火灾的发生，减少火灾的损失。

以保卫社会主义

现代化建设，保护公共财产和公民生命财产的安全。

初期火灾报警的重要意义以及发生火灾的一些必要情况 

（1）火灾初起时，一般燃烧面积较少，火势较弱，此时是扑灭火灾的有利时机； 

（2）一般在起火5—7分钟能否将火扑灭，这是个关键，因为发生火灾后，火势蔓延的速度是相当快的； 

（3）把握初期火灾的关键：

①利用灭火器材扑救②同时报警  

2.报警时的注意事项 

（1）报警时应沉着冷静，必须准确讲清楚起火所在地区、道路（街道）、起火单位、着火物资、火势大小、报警人姓名及所用报警的电话号码等； 

（2）同时，派人到路口迎接和引导消防车进入火场；3.结合现场情况当火灾发生后，应当采取以下应急措施 

（1）一旦发生火警，应保持沉着冷静，切勿惊慌失措； 

（2）义务消防队员迅速在本工作范围内寻找火点的来源，同时切断火灾周围的一切电源；

（3）做好个人防护措施（如：

消防服）和确保自身安全的情况下，利用附近的灭火器材，进行扑救火灾； 

（4）迅速报警，立即派人打电话或直接派人通知领导及公安消防队，便于增加灭火力量，与扑救是同时进行的行为； 

（5）为防止火势蔓延和由火灾所造成带来的危险因素，如爆炸、有毒气体、烟雾等，应迅速组织引导游客及公司员工走出安全出口、防火门、疏散通道等撤到安全地点。

并对人员进行清查，做到全部安全撤离； 

（6）在疏散过程中切勿乘坐电梯； 

（7）本工作范围内没发生火灾的，但同区内其他地方发生火灾时，义务消防队员除引导疏散本区的人员撤至安全地点外，应迅速再赶往火场，听从火场指挥员的安排参加扑救； 

（8）注意事项：

除火场扑救人员外，其他任何人员都不得在火灾现场周围逗留和观看。

常见几种灭火剂、灭火器的性能及适应扑救哪几种类型的火灾

1、常见几种灭火剂 

如：

水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、烟雾、惰性气体等。

2、常见几种灭火器及性能

（1）泡沫灭火器 

主要扑救一般物质或油类等可燃液体和易燃液体的初起火灾；和水一起使用不宜扑救醇类、酮类、醚类等水溶性液体火灾和气体火灾； 

（2）二氧化碳灭火器 

一般用于扑救600伏以下的带电设备火灾、精密仪器、图书和档案火灾，以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质火灾。

不能扑救金属、钾、钠、镁、铝合金属氢化物等物质的火灾； 

（3）卤代烷灭火器（即1211、1301灭火器） 

适用于扑救贵重物资仓库、配电室，实验室电子计算中心，通讯中心，档案馆，宾馆，饭店等单位或车船上的火灾，也能扑救油类、电器仪表，有机溶剂，天然气等火灾。

不宜扑救轻金属火灾； 

（4）干粉灭火器 

主要适应扑救石油气物品，易燃气体，可燃气体，电气设备火灾，也能扑救木材，纸张，橡胶，棉签，纤维等可燃固体物质火灾。

a.按移动方式分为手提式，携车式，背负式三种干粉灭火器。

b.按气体的贮存位臵分贮气瓶式和贮压式干粉灭火器 

c.按灭火器内冲装的干粉灭火剂不同可分为：

ABC、BC、ABCD三类。

灭火器类型的选择

1.扑救A类火灾：

指固体物质火灾，如：

木材，纺织品，纸张，塑料，橡胶等。

可选用水型，泡沫，卤代烷，干粉（ABC）等灭火器； 

2.扑救B类火灾：

指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如：

油类，甲醇，酒精，沥青，石蜡等，可选用泡沫，卤代烷，二氧化碳，干粉灭火器等； 

3.扑救C类火灾：

气体火灾，如：

煤气，不燃气，氢气，甲烷，乙炔等。

可选用卤代烷，干粉等灭火器；4.扑救D类火灾：

金属火灾，如：

钾，钠，镁，钛，铝镁合金等金属燃烧产生的火灾。

必须使用特殊的适用D类火灾的灭火器。

如：

ABCB干粉灭火器； 

5.扑救第5类火灾：

带电火灾应选用卤代烷，二氧化碳，干粉等灭火器。

火器的设臵要求

1.应设臵在明显的，便于取用的地点，且不影响安全疏散；

2.应设臵稳固，其铭牌必须朝外； 

3.手提式灭火器宜设在挂钩托架上，或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1.5M，底部离地面不宜小于0.15M；4.灭火器不应设臵在潮湿或强腐蚀性的地点，如必须设臵时，应有相应的保护措施，设臵在室外的应有保护措施；

灭火器使用温度范围—5℃～～+45℃,灭火器的使用温度范围4℃～～45℃。

卤代烷灭火器的使用温度范围—20℃～～+55℃。

灭火器的基本方法

1.冷却灭火法：

用水进行冷却灭火，使温度降低，从而使燃烧停止。

2.隔离灭火法：

将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，从而使火停止。

适用于扑救各种固体、液体和气体的火灾。

3.窒息灭火法：

主要是采取措施防止空气流入燃烧区，或者用惰性气体稀释空气中氧气而熄灭。

适用于扑救封闭的房间和工艺装臵或船舱内的火灾。

4.抑制灭火法：

就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制燃烧的化学反应过程，使燃烧中止，达到灭火的目的。

采用这种方法可使用的灭火剂有：

干粉、1211、1301。

常见的消防设备

1.消防水源分为天然和人工水源 

（1）人工水源包括：

消防栓、消防水池 

（2）天然水源包括：

江、河、海、池塘等 

（3）消防栓：

分为室外消防栓和室内消防栓

a.室外消防栓：

室外消火栓主要是城镇公用的，按其安装形成分为地上、地下消火栓两种，一般有三个出水口，其中口径100毫米出水口一个用来连接消防车吸水管，口径65毫米出水口两个供连接水带； 

b.室内消防栓：

室内消火栓是设在公共建筑物、厂房、仓库、轮船等室内的消防供水设备，一般用来扑救室内初起火灾，口径一般为50毫米、65毫米两种。

使用室内消火栓时，先将水枪、水带与消火栓出水口连接好，然后按逆时针方向转动消火栓手轮，即可出水灭火。

2.常见的消防设备 

（1）消防车、灭火器、防毒面具、消防服。

（2）水带：

口径一般为50、65、80、90、毫米等几种，其长度规定为20米。

（3）水枪：

消防水枪有直流水枪、开花直流水枪、喷雾水枪和带架水枪等。

水枪喷嘴口径有13、16、19、22、25毫米等几种。

3.消防水栓射流形式 

（1）密集射流 

（2）开花射流 

（3）雾状射流 备注：

当水枪射流与地面成30～32度地上倾角时，其射程最远；水枪射流与水平面垂直时，其射流最高。

火灾一般分为三种

1、一般火灾：

损失五万元以下，死亡三人以下或受灾三十户以下。

2、重大火灾：

损失五万元以上，死亡三人或死伤十人以上。

3、特大火灾：

死亡十人以上或死伤二十人以上，损失五十万元以上。

扑救火灾的一般原则1、报警早、损失小2、边报警、边扑救3、先控制、后灭火4、先救人、后救物5、防中毒、防窒息6、听指挥、莫惊慌

6、安全的定义 

安全是一种意识，一种工作态度，安全是每个人的责任。

态举止规范仪

1.站姿规范 

（1）职岗站姿：

两脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形，两腿并拢立直，身体重心落在两腿之间；脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢，自然微屈，拇指指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头正、颈直，两眼平时，双唇微闭，下颌微收，面部端庄；    

（2）与客交谈站姿与客户保持1米左右距离；在标准站立规范的基础上，上体稍前倾；面带微笑、礼貌问候；双目目视客户，注意聆听，不左顾右盼；     

（3）跨立：

左脚向左跨出与肩同宽距离，两腿挺直，上体保持立正姿式，身体中心落于两脚之间；两手后背，左手握

右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高。

右手指并拢自然弯曲手心。

（4）敬礼规范，上体正直；右手迅速抬起，五指并拢、自然伸直；中指微接近帽檐右角，手心向下微向外张；手腕平直，右大臂略平，与两肩成一条直线；行礼的同时，要注视受礼者。

2.走姿规范  

（1）基本步  

上体正直，微向前倾。

手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节；两臂自然摆动。

向前摆动时肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内且稍向下，拇指根部对正衣扣。

并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米；行进速度约每分钟116-122步。

行进步幅约75厘米；两人以上人员行走时，需列队行走；与客户同方向行走时，不得抢道并行或抢先经过，如遇紧急情况需超越客户时，要首先道歉、示意客户，待客户让路后，要表示感谢,侧身经过；手拿大件及易碎物品在狭窄通道与客户同方向行走时，无论什么情况下都不可超越客户。

（2）跑步  

跑动前两手握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合，上体微向前倾，两腿弯曲；跑动时前脚掌要先着地，重心前移，两臂自然摆动。

向前摆时不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线；向后摆时，不露手；跑动步幅约80厘米。