售后服务方案.docx
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售后服务方案
质保期内售后服务:
对本次招标项目,我司郑重承诺如下:
1、项目采购人对本项目验收合格之日起,我司承诺对本项目产品免费保修一年。
2、在保修期间,提供7*24小时热线电话服务,并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测工作。
3、在服务保修期内:
4分钟内响应客户的需求,8小时内到达现场,12小时内解决问题。
4、免费质保期结束前,我方将进行一次全面系统检查,提交检查报告。
如系统存在潜在的技术上的危险因素,我方负责修复或更换,并将该事件的原因、修复内容、完成修复时间、系统检查正常的时间和日期等写入系统检查报告。
5、对于客户需求的延伸与扩展,我司将针对客户提出的新要求,提供最科学、最经济的方案。
用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。
6、与本项目有关但不属于本项目内容的,若需要技术支持时,我们将免费提供技术支持。
7、免费负责现场安装、演示、验收、对贵方操作人员进行培训。
8、免费对贵方操作人员进行现场或来司进行技术培训及指导。
9、我司严格遵守“产品质量法”对售出产品实行“包修、包换、包退”三包服务原则。
质保期外售后服务:
1、技术支持
本公司将为客户一如继往的提供保修期外的维修服务。
保修期后为有偿服务,服务协议另外商洽。
公司客户服务中心向用户提供全年365天,每周7天,每天24小时的电话技术支持,并承诺在4分钟内响应,8小时内到达现场。
2、现场服务
交付给用户的产品出现故障时必须到现场才能解决的问题时,本公司客户服务中心向用户提供备件的同时,立即派遣有经验的人员到现场服务。
3、定期检查
如客户需要,根据保修后服务协议,本公司可以对整个系统进行检查,系统性能进行分析、优化,保证系统处于健康状态。
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- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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- 售后服务 方案