(全国职业技能比赛:高职)GZ051酒店服务赛项赛题(前厅服务)B第7套.docx
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2023年全国职业院校技能大赛
《酒店服务》赛项赛题B卷
第7套
你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。
王女士在入住酒店期间,在客房内不慎滑倒,脚部出现肿胀现象,去医院就医后被诊断为软组织挫伤,王女士认为是酒店房间内地板太滑导致其摔倒,对酒店提出投诉。
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