省职业院校技能大赛中职组电子商务技能赛项赛卷2.docx
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2022年江西省职业院校技能大赛中职组
“电子商务技能”
第2套赛卷
一、网店开设装修
(一)赛题立意
随着电子商务的快速发展,网络零售份额不断增加,网购已成为主流的购物方式。
传统企业转型升级,逐渐进驻各大电商平台,迅速抢占市场份额,电子商务领域竞争越来越激烈。
通过网店装修能有效地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、提升转化率。
因此,
网店装修的重要性不言而喻。
网店开设装修模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求,对接网店装修相关岗位(群),及时将产业发展的新动向、新技术、新技能纳入竞赛内容。
衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书(初级)中网店装修工作领域的技能要求;通过大赛资源转化补充课堂教学内容,将课程教学和职业技能竞赛进行融合,以赛促教、
以赛促学,完善教学评价方式。
网店开设装修模块竞赛内容根据企业的真实岗位工作内容,明确岗位职责,提炼核心职业能力要求,注重知识、技能、素养相互衔接。
全面考察参赛选手的网店开设装修能力,对接企业人才需求,助力社
会经济高质量发展。
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(二)情境创设
店铺即将要销售固体香薰、热水袋、温湿度计、卡通时钟、收纳盒五款商品,现需设计五款商品的图片,其中固体香薰、热水袋、温湿度计、收纳盒四款商品只做Banner图,每款商品均提供素材图片,包括商品整体展示图、细节展示图等;卡通时钟这款商品需要做主图和详情页,提供素材图片,包括商品整体展示图、细节展示图、商品
评价等。
五款商品的介绍如下:
1、固体香薰
固体香薰是一种特殊的香氛,也是香水的一种固体形式,但是二者还是有细微区别的。
固体香薰的成分主要是蜂蜡和香精,蜂蜡作为固体载体,香精带来香味,令人心情愉悦。
固体香薰可以摆放在家里各个角落或者车里。
随着人们对生活的要求不断增高,香薰渐渐盛行
起来。
2、热水袋
热水袋是一个橡胶制成的空袋子,通常为方形,一头设有热水出入口,以螺旋式塞子进行封口,灌入热水起到取暖的作用。
热水袋不
宜灌沸水,90℃左右的热水刚好,这样可以防止橡胶提前老化。
3、温湿度计
温湿度计是用来测定环境温度及湿度的仪器,用以确定产品生产
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或仓储的环境条件,在日常生活中应用较为广泛。
其中湿度传感器是非密封性的,为确保测量的准确度和稳定性,应尽量避免在酸性、碱
性及含有机溶剂的环境中使用。
4、卡通时钟
番茄时钟是一种采用番茄工作法来管理时间的计时器,能够帮助人们合理安排时间,排除干扰,集中注意力完成当前任务,有效提高效率,是工作和学习的好帮手。
番茄时钟也可以用于厨房烹饪计时,
精准掌握时间。
5、收纳盒
形状:
方形、品牌:
安扣、功能:
防霉、材质:
塑料、风格:
中式、
流行元素:
小清新
(三)任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺,设置店铺信息,包括店主姓名、身份证号、身份证复印件(大小不可超过150K)、银行账号、店铺名称、
店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。
背景材料如下表所示:
表1背景材料信息
法人身份证号码
XXXXXXXXXXXXXXXXX
企业银行结算账户
XXXXXXXXXX
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联系电话
XXXXXXXXX
详细地址
XXXXXXXXXX
营业执照
XXXXXXXXXXXXXXXXX
2、店标(Logo)、店招设计与制作
店标(Logo)、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形,能体
现店铺所销售的商品,设计独特,具有一定的创新性。
(1)PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店
标;PC电商店铺不制作店招。
(2)移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标;制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店
招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性;设计具有吸引力和
营销导向;设计规格符合要求。
(1)PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
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(2)移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力,保证图片有较好的清晰度,图文结合,文字不能影响图片的整
体美观、不能本末倒置。
(1)PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
(2)移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示(图片)、促销信息、支付与配送信息、售后信息等。
体现该商品的适用人群,及对该类人群有何种价值与优势;商品信息中可以允许
以促销为目的宣传用语,但不允许过分夸张。
(1)PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版;建议使用
Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入
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商品描述里添加。
(2)移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K;图片建议宽度为480~620像素、高度不超过960像素;当在图片上添加文字时,建议中文字体大于等于30号字,英文和阿拉伯数字大于等于20号字;
若添加文字内容较多,可使用纯文本的方式进行编辑。
(四)赛题答案
1、PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材,结合背景资料及试题要求,设计并制作尺寸及数量符合规范的店标及Banner;Banner整体内容主题突出、风格统一、设计独特、排版布局合理,具
有营销导向。
2、PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材,结合背景资料及试题要求,设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片;详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评价、适用人群等相关内容;商品主图设计美观、主题突出、具有营销导向,具有视觉冲击力。
商品描述图片采用图文混排,能突出商品卖点,符合详情页
设计逻辑。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求,把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺,内容完整、图片清晰,不存在缺项
漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材,结合背
景资料及试题要求,设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色
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的店招图片。
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二、网店客户服务
(一)赛题立意
随着网络购物的兴起,网店经营日益火爆。
在网店经营各岗位中,客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位,覆盖售前、售中、售后各个环节,是决定网店发展的重要影响因素。
在这样的背景下网店客服这
一岗位越来越重要,已经成为网店经营过程中不可或缺的中坚力量。
网店客户服务模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求,及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容;立足课堂教学,通过大赛资源转化补充课堂教学内容,将课程教学和职业技能竞赛进行融合,以赛促教、以赛促学,完善教学评价
考核方式。
网店客户服务模块竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接,考察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理等能力,突出专业特色,服务企业人才需求,
助力电商行业的高质量发展。
(二)情境创设
店铺新上架固体香薰、热水袋、温湿度计、番茄时钟、家居服等商品,许多买家进入店铺进行浏览和选购,所以店铺客服十分忙碌。
网店客服是网店直接接触客户的人员,对塑造网店形象,提高商品转化率、客单价、复购率,降低运营成本都起到重要作用。
作为客服人员不仅要了解店铺及商品的基本信息,还要熟悉客户的购买心理,从
客户的咨询内容挖掘客户需求,真正地为客户解决问题,与其他部门
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协作提高网店的运营效果。
解决客户问题所需的基本资料如下:
1、商品资料
(1)固体香薰
固体香薰原价19.9元,现在活动期间8.9元。
香薰持久留香,告别异味。
本款产品采用植物萃取技术,净化居室,适用于客厅、卧室、卫生间、衣柜以及需要芳香除臭的位置。
本款产品不添加工业酒精,无毒无害无甲醛,产品中的除臭因子能有效分解异味,让家里时刻充
满清香。
产品采用螺旋设计让散香更均匀,五种香型供你选择。
表2固体香薰信息
商品名称
固体香薰
净含量
300g
保质期
3年
主要成分
除臭剂、吸水树脂、香薰精油等
挥发持续时间
180天
是否有甲醛
否
适用人群
年轻人
是否手工
否
是否环保
是
(2)热水袋
热水袋甄选180克棉舒绒,密度高,手感细腻,保温更持久,内胆采用加厚塑料,有效延长保暖时间,守护温暖更贴心。
产品有16
个排气孔,有效排压,安全防爆,采用高温高压定型技术,配合大螺
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母咬合,严保滴水不漏,本产品均已套好布套发货,省事更省心。
表3热水袋信息
商品名称
热水袋
流行元素
纯色
类型
冲水热水袋
内胆材质
高密度PVC
产品容量
1000ml
产地
中国
上市时间
冬季
是否耐高温
是
净重
350g
(3)温湿度计
温湿度与我们的健康密切相关,骤然变化,可能会让你口舌干燥、感冒发烧、过敏不适,蓝牙温湿度计为你感知温湿度的细微变化,及时联动其他智能设备,调整室内温湿度,让生活更舒适。
本产品超低功耗,一颗电池待机一整年。
内置高精度数字温湿度传感器,能够快速精准的发现温湿度变化。
产品采用ABS环保材质,品质可靠,持
久耐用。
表4温湿度计信息
商品名称
温湿度计
机身颜色
白色
产品尺寸
43mm*43mm*12.5mm
产地
中国大陆
工作电压
DC2.5V-3V
温度测量范围
0℃-60℃
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温度显示分辨率
0.1℃
湿度测量范围
0%-99%RH
湿度显示分辨率
1%RH
保修期
12个月
适用场景
家用
(4)番茄时钟
这款番茄时钟也叫创意时间管理器,配合番茄工作法提升学习和工作效率。
合理安排工作时间,定时提醒,拒绝拖延,把控每一分钟,提高效率。
亦是厨房好帮手,调好时间,烹制美味佳肴。
机械式转动,
无需电池,刻度清晰,省事又放心。
表5番茄时钟信息
商品名称
番茄时钟
类别
计时器
颜色
红色
使用场景
办公、学习、运动、厨房等
造型
番茄
重量
50g
功能
计时、响铃
材质
塑料
精确度
分钟
(5)家居服
这款家居服是迪士尼联名系列,升级慵懒舒适版型,显瘦不胖,专为怕寒体质设计,衣服有红色蝴蝶结,收紧袖口设计,锁住热气很温暖。
衣服做工细腻,远离掉毛尴尬,紧密定型,双面毛羽加固,里外导热蓄暖,循环锁温。
头部超正大蝴蝶结设计,纽扣一系,锁住温
暖,大容量刺绣口袋,暖手储物两不误。
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表6家居服信息
商品名称
家居服
材质
聚酯纤维
尺码
XS、S、M、L、XL
图案
卡通动漫
家居服风格
可爱
适用性别
女
上市时间
秋季
厚薄
加厚
适用对象
青年
2、店铺服务
(1)关于商品
商品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的,我公司相关工作人员会尽量减少商品色差,但仍请顾客以实物为准。
商品自拍下之日起,十天之内出现降价,都可以退回
差价。
本店所有商品均为品牌直供,支持专柜验货。
商品支持花呗支付,在提交订单的时候选择付款方式为花呗,然后选择要分期还款的期数,一般是3/6期,提交后使用花呗额度全额支付货款。
在确认收货之后的下个月开始按照之前选择的分期数来还款到花呗额度。
使用花呗分期,需要订单金额满200元以上,并且花
呗额度在商品价格以上。
(2)关于发票
1)发票类型:
凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票,享
受全面的售后保障,本店提供两种发票,电子发票与纸质发票,下单
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时客户可以任意选择一种,本店默认电子发票。
电子发票会在确认收
货后的7个工作日开出,届时可下载查阅或保存。
2)金额:
所有订单均按照实际付款金额开具正规发票,若您使
用了优惠券,发票金额将不包括优惠券部分。
3)抬头和内容:
发票抬头由客户在提交订单时填写,若未填写,
默认为“个人”,发票内容为订购商品明细,不支持修改为其他。
4)退货和售后网点检测、保修都需要持有发票,请务必妥善保
管。
(3)关于快递
1)发货周期:
正常情况下会在您支付订单成功后24小时内为您配货发货;如遇商品预售(预定)、节假日、大促等情况,发货日期
以商品页面标注的日期或平台规则为准。
2)选择快递:
目前店内合作的物流是时效性较高的顺丰和覆盖面积较广的圆通两家快递,不支持指定,系统会根据您的地址匹配最
适合的快递安排发货。
3)物流送达时效:
已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号,如果您想了解商品运输进程和大约到货时间,可以
联系顺丰或圆通电话客服进行咨询、督促配送速度。
4)顺丰快递客户服务热线:
95338,圆通快递客户服务热线:
95554。
(4)关于退换货政策
所售商品均为正品行货且有正规发票,将严格按照国家三包政策,
对所售商品(特殊说明商品除外)提供7天(含)退货、15天(含)
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质量问题换货和保修服务。
如果您还有其他疑问,请咨询客服。
活动期间,抢购商品的订单信息(收件人、地址、电话等)、商品属性(套餐内容、商品型号、颜色等)不支持更改。
非活动期间,订单信息(收
件人、地址、电话)可以联系客服协商。
关于退回商品是否满足入库标准的判断:
首先,您需要按照程序向店铺提出申请,我们会尽快为您审核。
退换货申请初审通过后,请您尽快将必要物品寄回,仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进
行入库,并换新或退款。
3、常见问题解答
(1)Q:
在吗?
A:
欢迎光临,很高兴为您服务,有什么需要帮助的吗?
(2)Q:
请问固体香薰里面含有甲醛吗?
A:
您好,我们家的固体香薰是没有甲醛的。
(3)Q:
商品降价了可以退差价吗?
A:
您好,我们是支持保价的,商品自拍下之日起,十天之内出
现降价,都可以退回差价。
(4)Q:
请问热水袋大约多重?
A:
您好,这款热水袋净重350g。
(5)Q:
这是正品吗?
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A:
您好,我们店铺所有商品均为品牌直供,支持专柜验货,请
您放心购买哦。
(6)Q:
这款家居服适合男性穿吗?
A:
您好,我们这款家居服合适女性穿着哦。
(7)Q:
可以分期付款吗?
A:
您好,目前店铺支持花呗支付,您在提交订单的时候选择付款方式为花呗,然后选择您要分期还款的期数,一般是3/6期,提交后使用花呗额度全额支付货款。
在您确认收货之后的下个月开始按照您之前选择的分期数来还款到花呗额度。
使用花呗分期,需要订单金
额满200元以上,并且您的花呗额度在商品价格以上哦。
(8)Q:
请问这款温湿度计有什么颜色?
A:
亲,我们家保温湿度计只有白色。
(9)Q:
发票上的金额是怎么定的?
A:
您好,所有订单均按照实际付款金额开具正规发票,若您使
用了优惠券,发票金额将不包括优惠券部分。
(10)Q:
活动期间,抢购后是否支持修改订单信息?
A:
您好,活动期间,抢购商品的订单信息(收件人、地址、电
话等),商品属性(套餐内容、商品型号、颜色等)不支持更改。
非
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活动期间,订单信息(收件人、地址、电话)可以联系客服协商。
(11)Q:
这款温湿度计是什么材质的?
A:
您好,这款温湿度计采用ABS环保材质,品质可靠,持久
耐用。
(12)Q:
发票抬头能开企业的吗?
A:
您好,发票抬头由您在提交订单时填写,若未填写,默认为
“个人”,发票内容为订购商品明细,不支持修改为其他哦。
(13)Q:
这款番茄时钟需要用电池吗?
A:
您好,这款番茄时钟采用机械式转动,无需电池哦。
(14)Q:
请问我发票找不到了,影响退货吗?
A:
您好,退货和售后网点检测、保修都需要持有发票,请务必
妥善保管。
(15)Q:
固体香薰有活动吗?
A:
您好,这款固体香薰原价19.9元,现在下单仅需8.9元哦。
(16)Q:
固体香薰持续挥发时间大约多久?
A:
您好,我们店里这款固体香薰挥发时间大约180天呢。
(17)Q:
什么时候发货?
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A:
您好,您下单后系统就会开始争分夺秒的为您加紧处理,正常情况下会在您支付订单成功后24小时内为您配货发货;如遇商品预售(预定)、节假日、大促等情况,发货日期以商品页面标注的日
期或平台规则为准。
(18)Q:
热水袋有配套布套吗?
A:
您好,热水袋均已套好布套发货,省事更省心,您可以放心
购买哦。
(19)Q:
如果收到后不喜欢可以退换货吗?
A:
您好,我们店铺对所售商品(特殊说明商品除外)提供7天
(含)退货、15天(含)质量问题换货和保修服务。
(20)Q:
请问咱们这款热水袋容量是多大?
A:
您好,我们这款热水袋是1000ml的。
(21)Q:
你们开发票吗?
A:
您好,凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票,享受全面的售后保障,本店提供两种发票,电子发票与纸质发票,下单时客
户可以任意选择一种,本店默认电子发票。
(22)Q:
这个温湿度计温度测量范围是多少?
A:
您好,这款温湿度计温度测量范围是0℃-60℃。
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(23)Q:
我收到拍下的商品了,为什么没有发票?
A:
您好,本店默认电子发票,会在确认收货后的7个工作日开
出,届时可下载查阅或保存。
(24)Q:
这个温湿度计湿度测量范围是多少?
A:
您好,这款温湿度计湿度测量范围是0%-99%RH。
(25)Q:
这款番茄时钟的精确度是多少啊?
A:
您好,这款番茄时钟精确到分钟,刻度非常清晰哦。
(26)Q:
发什么快递?
A:
您好,目前店内合作的物流是时效性较高的顺丰和覆盖面积较广的圆通两家快递,不支持指定的呢,系统会根据您的地址匹配最
适合的快递安排发货哦。
(27)Q:
这款番茄时钟有什么功能啊?
A:
您好,这款番茄时钟有计时和响铃的功能哦。
定时提醒,拒绝拖延,可以提高效率,帮您把控每一分钟哦,提高效率。
亦是厨房
好帮手,调好时间,烹制美味佳肴。
(28)Q:
这款家居服是采用什么材质?
A:
您好,这款家居服采用聚酯纤维材质,请放心购买。
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(29)Q:
怎么知道我买的商品到哪了?
A:
您好,已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号,如果您想了解商品运输进程和大约到货时间,可以联系顺丰
或圆通电话客服进行咨询、督促配送速度。
(30)Q:
这款家居服会掉毛吗?
A:
您好,这款家居服做工细腻,远离掉毛尴尬。
(三)任务设计
1、客户问题回复
根据商品资料、店铺服务、常见问题解答设置快捷回复;根据客
户咨询的不同内容,分析客户的需求,结合背景资料的内容进行回复。
2、客户异议处理方案制定
根据客户提出的异议,分析异议产生的原因,结合背景资料以及
客户异议处理的流程和技巧,制定客户异议处理方案。
(四)赛题答案
1、根据买家咨询的相关内容,分析买家的需求,能够准确匹配
标准话术进行回复。
2、根据客户提出的异议,准确分析客户异议的原因,结合背景资料的内容,整理异议处理话术,有效处理客户问题,以提高客户满
意度。
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三、网店推广
(一)赛题立意
2021年10月,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》,提出了坚持立德树人、德技并修,推动思想政治教育与技术技能培养融合统一;坚持面向实践、强化能力,让更多青年凭借一技之长实现人生价值。
如今新趋势、新业态、新职业层出不穷,推广人员必须要主动转型,顺应时代潮流,努力使自己成为具有多种维度思维和综合型能力的创新型、应用型、技
能型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求,及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容,对接搜索引擎推广、信息流推广相关岗位(群);衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书(中级)中SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的技能要求;并立足课堂教学,通过大赛资源转化补充课堂教学内容,将课程教学和职业技能竞赛进行融合,以赛促教、以赛促学,完善教学
评价考核方式。
(二)情境创设
在给定的推广资金内,为一家经营居家日用的店铺进行一个周期的推广活动。
需根据系统给定的资源分析,分析店铺内的商品、买家
搜索需求与搜索习惯、买家特征,根据分析结果与掌握的专业知识制
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定直通车推广策略、引力魔方营销策略、标题优化策略,通过直通车推广获得竞价排名,获得更多的展现量、点击量、成交量,在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分,降低关键词点击花费。
通过引力魔方营销定位精准人群,锁定优质资源位,为店铺带来精准流量,增加商品的展现量、点击量、成交量。
直通车推广与引力魔方营销的目的是通过有限的花费获得更多的点击量与成交量。
直通车推广与引力魔方营销结束后,需要进行标题优化,通过标题优化提
高商品的自然排名,获得更多的展现机会,提高标题优化得分。
1、产品类目:
男装类目
2、推广环境
(1)数据分析环境
1)店铺宝贝
商品标题:
30个汉字,60个字符。
商品描述:
商品详情描述信息。
商品属性:
商品详细属性资料。
所属类目:
当前商品所属类目。
商品推广前展现量:
当前宝贝被买家看到的次数。
商品推广前点击量:
当前宝贝被点击的次数。
商品推广前点击率:
推广前商品的点击率=推广前商品点击量/
推广前商品展现量。
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商品推广前成交量:
当前宝贝被拍下并成功交易的次数。
商品推广前转化率:
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 职业院校 技能 大赛 中职组 电子商务 赛项赛卷
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