省职业院校技能大赛中职组电子商务技能赛项赛卷9.docx
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2022年江西省职业院校技能大赛中职组
“电子商务技能”
第9套赛卷
一、网店开设装修
(一)赛题立意
随着电子商务的快速发展,网络零售份额不断增加,网购已成为主流的购物方式。
传统企业转型升级,逐渐进驻各大电商平台,迅速抢占市场份额,电子商务领域竞争越来越激烈。
通过网店装修能有效地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、提升转化率。
因此,
网店装修的重要性不言而喻。
网店开设装修模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求,对接网店装修相关岗位(群),及时将产业发展的新动向、新技术、新技能纳入竞赛内容。
衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书(初级)中网店装修工作领域的技能要求;通过大赛资源转化补充课堂教学内容,将课程教学和职业技能竞赛进行融合,以赛促教、
以赛促学,完善教学评价方式。
网店开设装修模块竞赛内容根据企业的真实岗位工作内容,明确岗位职责,提炼核心职业能力要求,注重知识、技能、素养相互衔接。
全面考察参赛选手的网店开设装修能力,对接企业人才需求,助力社
会经济高质量发展。
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(二)情境创设
店铺即将要销售牙膏、牙刷、湿巾、纸巾、洗衣液五款商品,现需设计五款商品的图片,其中湿巾、牙刷、纸巾、洗衣液四款商品只做Banner图,每款商品均提供素材图片,包括商品整体展示图、细节展示图等;湿巾这款商品需要做主图和详情页,提供素材图片,包
括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下:
1、牙膏
牙膏是洁牙制品的一种,一般呈凝胶状,通常会抹在牙刷上,借助牙刷的机械摩擦的作用清洁牙齿表面,对牙齿及其周边进行清洁,使口腔洁净清爽。
要使牙齿美观、保护牙龈健康和防止口臭,牙齿清
洁是最重要的。
牙膏已成为人类日常生活的必需品。
2、牙刷
牙刷是一种清洁用品,为手柄式刷子,在刷子上添加牙膏,然后反复刷洗牙齿各个部位,以保持口腔卫生。
随着科技和医学的发展,人们生活水平的大幅度提升,预防保健意识的不断提高,人们也越来越重视口腔的自我保健。
而牙刷作为重要的生活用品,在人们生活中
也起着不可小视的作用。
3、湿巾
湿巾是用来清洁皮肤的湿润纸巾。
市场上的湿巾大致可以分为两
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类:
一类是本身已经被消毒,但不能消毒其他物品,里面含有护肤的成分,只能做皮肤湿润保养的。
另一类是不仅本身被消毒,而且对别的物品也可起到消毒作用的消毒湿巾,可以用做皮肤擦伤、划伤等的
消毒或杀菌。
选购湿巾的时候一定要看清湿巾的功能和定位。
4、纸巾
纸巾是一种清洁用品,主要成分有氯、漂白粉、酒精、木浆等。
在制造纸巾的过程中,为了达到较高的柔软性,通常会在浆料内加入一定量的原生短木浆纤维。
纸巾广泛应用于人们的日常生活,成为不
可替代的重要家清产品之一。
5、洗衣液
洗衣液的工作原理与传统的洗衣粉、肥皂相同,有效成分都是表面活性剂。
而区别在于,传统的洗衣粉、肥皂采用的是阴离子型表面活性剂,而洗衣液多采用非离子型表面活性剂,PH接近中性,对皮肤温和,并且排入自然界后,降解较洗衣粉快,所以成为了新一代的
洗涤剂。
(三)任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺,设置店铺信息,包括店主姓名、身份证
号、身份证复印件(大小不可超过150K)、银行账号、店铺名称、
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店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。
背景材料如下表所示:
表1背景材料信息
法人身份证号码
XXXXXXXXXXXXXXXXX
企业银行结算账户
XXXXXXXXXX
联系电话
XXXXXXXXX
详细地址
XXXXXXXXXX
营业执照
XXXXXXXXXXXXXXXXX
2、店标(Logo)、店招设计与制作
店标(Logo)、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形,能体
现店铺所销售的商品,设计独特,具有一定的创新性。
(1)PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店
标;PC电商店铺不制作店招。
(2)移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标;制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店
招。
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3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性;设计具有吸引力和
营销导向;设计规格符合要求。
(1)PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
(2)移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力,保证图片有较好的清晰度,图文结合,文字不能影响图片的整
体美观、不能本末倒置。
(1)PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
(2)移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展
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示(图片)、促销信息、支付与配送信息、售后信息等。
体现该商品的适用人群,及对该类人群有何种价值与优势;商品信息中可以允许
以促销为目的宣传用语,但不允许过分夸张。
(1)PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版;建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入
商品描述里添加。
(2)移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K;图片建议宽度为480~620像素、高度不超过960像素;当在图片上添加文字时,建议中文字体大于等于30号字,英文和阿拉伯数字大于等于20号字;
若添加文字内容较多,可使用纯文本的方式进行编辑。
(四)赛题答案
1、PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材,结合背景资料及试题要求,设计并制作尺寸及数量符合规范的店标及Banner;Banner整体内容主题突出、风格统一、设计独特、排版布局合理,具
有营销导向。
2、PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材,结合背景资料及试题要求,设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片;详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评价、适用人群等
相关内容;商品主图设计美观、主题突出、具有营销导向,具有视觉
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冲击力。
商品描述图片采用图文混排,能突出商品卖点,符合详情页
设计逻辑。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求,把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺,内容完整、图片清晰,不存在缺项
漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材,结合背景资料及试题要求,设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色
的店招图片。
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二、网店客户服务
(一)赛题立意
随着网络购物的兴起,网店经营日益火爆。
在网店经营各岗位中,客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位,覆盖售前、售中、售后各个环节,是决定网店发展的重要影响因素。
在这样的背景下网店客服这
一岗位越来越重要,已经成为网店经营过程中不可或缺的中坚力量。
网店客户服务模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求,及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容;立足课堂教学,通过大赛资源转化补充课堂教学内容,将课程教学和职业技能竞赛进行融合,以赛促教、以赛促学,完善教学评价
考核方式。
网店客户服务模块竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接,考察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理等能力,突出专业特色,服务企业人才需求,
助力电商行业的高质量发展。
(二)情境创设
店铺新上架牙膏、牙刷、湿巾、纸巾、洗衣液等商品,许多买家进入店铺进行浏览和选购,所以店铺客服十分忙碌。
网店客服是网店直接接触客户的人员,对塑造网店形象,提高商品转化率、客单价、复购率,降低运营成本都起到重要作用。
作为客服人员不仅要了解店铺及商品的基本信息,还要熟悉客户的购买心理,从客户的咨询内容
挖掘客户需求,真正地为客户解决问题,与其他部门协作提高网店的
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运营效果。
解决客户问题所需的基本资料如下:
1、商品资料
(1)牙膏
这款牙膏专研抗敏,蕴含舒缓+修护双重抗牙本质敏感活性因子,能够有效缓解因牙釉质磨损、牙小管暴露以及牙龈萎缩导致的牙齿敏感酸痛。
舒缓因子富含氯化锶(sī)六水合物,可封闭牙小管,形成修护层;修护因子富含硝酸钾,可以阻隔疼痛信号在神经上传导,缓解牙齿疼痛,清润薄荷香气,入口清润,唇齿留香。
原价25元一支,
现促销价13.5元一支。
表2牙膏信息
商品名称
牙膏
规格
110g
保质期
3年
香型
清润薄荷
膏体
白色膏状
活性成分
硝酸钾、氯化
锶(sī)六水
合物
适用人群
通用
是否有专利信息
是
是否环保
是
(2)牙刷
牙刷采用高密度方形植毛科技,刷毛高度集中,密度提升350%,
15秒即可刷出绵密泡沫,犹如牙齿的卸脏棉,不易倒毛变形,密泡
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洁净,如慕斯般丝滑。
浓密植毛,刷毛尖端直径小于0.01mm,给牙龈减压,柔感护龈,如棉一般超软毛刷,按摩牙龈,温和卸除牙齿污渍,深入清洁牙齿缝隙,细致抛光牙齿表面,采用环保健康材质,不易出血,孕妇和老人也能使用。
原价22.6元两支,促销价14.5元两
支。
表3牙刷信息
商品名称
牙刷
颜色
白色
毛刷类型
超软毛
产地
中国
规格
两支装
上市时间
冬季
适用对象
成人
是否耐高温
否
产品标准
Q/HLHG01合格
(3)湿巾
这款湿巾采用多道反渗透过滤技术以及紫外线杀菌工艺,将多重净化RO纯水融入3D珍珠纹加厚纸巾,厚度增加42.8%,接近宝宝肌肤的弱酸性PH值,小心呵护娇嫩肌肤。
它富含丰富的洋甘菊提取物和芦荟提取物,滋润舒敏,植物纤维提取制成无纺布,吸水力更强,使湿巾基材更吸水,久置不易干。
纤维梳理交叉成网、水刺缠结,柔韧耐拉扯、不易破、不掉毛。
不连抽设计,每次一张不浪费。
翻盖设计便于取用,封闭保持长久湿润。
原价59.9元五包,促销价23.9元
五包。
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表4湿巾信息
商品名称
湿巾
颜色
软萌粉、清新绿、暖心紫
产品尺寸
180mm*140mm
产地
中国大陆
保质期
2年
材质
植物纤维无纺布
湿巾用途
手口专用
包装种类
袋装带盖
规格
80抽
成分
RO纯水、
洋甘菊提
取物、芦荟提取物
保存方式
放置于阴凉干燥
处,避免阳光直
射
上市时间
春季
(4)纸巾
这款纸巾是食品级认证的安全纸巾,无有害化学添加剂,不含可迁移性荧光增白剂,老人小孩均可使用。
无尘屑,五层加倍柔韧,湿水不易破,采用撕扯线设计,易撕拉不易破损,使用方便。
纸张所采用的原生木浆纤维是多孔纤维,可以瞬间吸收和蒸发水分,被誉为“会呼吸的纤维”。
采用纤维柔化技术,长短纤维交织,科学柔韧配比,
擦拭不易掉屑。
原价98元,现价49.9元。
表5纸巾信息
商品名称
纸巾
颜色
白色
材料
原生木浆
产品尺寸
128mm*125mm
规格
五层撕拉式
重量
5kg
数量
36卷加送6卷,共42卷
保质期
3年
是否印花
否
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是否含芯
无芯卷纸
使用人群
通用
是否有添加剂
否
(5)洗衣液
这款洗衣液能够深层去污,轻松洁净,表面活性物含量更高,去污能力更强,只需少量,轻松解决污渍难题。
这款洗衣液的总活性物含量高于国家标准,富含高效洁净因子,能够深入衣物纤维,剥离污渍,随水去除。
去污增效因子能够包裹洗落水中的污渍,有效预防污渍再附着,彻底去除污渍。
洗衣液采用温和配方,不含磷,保护纤维原色,不仅适用于毛衣等纺织物,内衣裤同样适用,不伤手不伤衣物。
洗衣液采用创新低粘配方以及独特的泡沫控制技术,遇水速溶。
淡雅
的薰衣草香,清新舒缓,可以使衣物散发自然清香。
表6洗衣液信息
商品名称
洗衣液
规格
1kg
香味
茉莉花香
是否含磷
否
产地
中国大陆
是否含漂白剂
否
适用衣物
通用
颜色
蓝色
洗涤方式
机洗、手洗
2、店铺服务
(1)关于商品
商品因称重及测量方式的不同等各种客观因素造成的重量及尺
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寸误差是在所难免的,我公司相关工作人员会更加规范称重及测量方式,尽量减少商品误差,但不会影响正常使用。
请顾客以收到的实物为准。
商品自拍下之日起,十五天之内出现降价,可以找客服退回差
价。
本店所有商品均为品牌直供,支持专柜验货。
商品支持花呗支付,在提交订单的时候选择付款方式为花呗,然后选择要分期还款的期数,一般是3/6/9/12期,提交后使用花呗额度全额支付货款。
在实际付款之后的下个月开始按照之前选择的分期数来还款。
只有当订单金额满100元以上,并且花呗额度在商品价格之
上才可以使用花呗分期付款。
(2)关于发票
1)本店仅支持提供电子发票。
我们将在确认收货后的3-5天内以邮件形式发送电子发票,不随商品包裹一同寄出,如对您的购物造
成任何不便,请原谅。
2)金额:
所有订单均按照最终的实际付款金额开具正规电子发票,若您使用了优惠券或者参加了满减活动,发票金额将不包括优惠
券及减去的部分。
3)抬头和内容:
发票抬头由客户在提交订单时填写,若未填写,
默认为“个人”,发票内容为订购商品明细,不支持修改为其他。
(3)关于快递
1)发货时间:
每天16点之前付款的订单,当天发货,16点后付款的订单,次日发货(活动期间或者特殊原因除外),节假日及周末
正常发货。
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2)发货快递:
本店默认发百世、EMS、邮政小包、圆通、韵达(快
递不接受指定)。
3)商品所享的包邮、赠品活动,包邮地区不包含新疆、西藏等
偏远地区。
4)由于我们发货会进行六仓库统一调度安排发货,所以在小概率的情况下会出现一单多包裹,不同货仓配发的情况。
如遇到请不要
慌张。
(4)关于退换货政策
所售商品支持七天无理由退换货,对所售商品(特殊说明商品除
外)提供7天(含)退货、15天(含)质量问题换货和保修服务。
如果您还有其他疑问,请咨询客服。
不可退换货特殊说明:
1)无质量问题且外包装已拆并且无法复原,影响二次销售。
2)客户特殊定制的商品不支持7天无理由退换货。
3)人为刻意损害。
退换货费用说明:
1)如果是买家原因退货,如以快递慢、不想要等理由单方面拒收,或者存储不当导致的商品损坏,卖家不承担责任,由买家自行承
担退换货的全部费用。
2)如果是商品运输途中损坏、商品质量问题、描述不符而导致
的退货,退货费用则由店铺承担。
3)在要求赔付时请把损坏的商品与快递单号放在一起拍照,一
切需以图片凭证为准,不接受没有图片、逾期联系、个人主观喜好等
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理由的理赔诉求。
3、常见问题解答
(1)Q:
你好,在吗?
A:
您好,在的。
请问有什么可以帮助您的吗?
(2)Q:
你们什么时候发货?
A:
您好,本店发货时间为每天16点之前付款的订单,当天发货,16点后付款的订单,次日发货(活动期间或者特殊原因除外),节
假日及周末正常发货。
(3)Q:
这款湿巾的尺寸大小是多少?
A:
您好,我们这款湿巾的尺寸是180mm*140mm。
(4)Q:
请问这款牙刷的刷毛尖端直径多少?
A:
您好,这款牙刷的毛刷尖端直径小于0.01mm,给牙龈减压,
柔感护龈。
(5)Q:
请问这是正品吗?
A:
亲,本店所有商品均为品牌直供,支持专柜验货的哦。
(6)Q:
我是新疆的,给包邮吗?
A:
亲,包邮地区不包含新疆、西藏等偏远地区哦。
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(7)Q:
这款纸巾小孩可以用吗?
A:
这款纸巾是食品级认证的安全纸巾,无有害化学添加剂,不
含可迁移性荧光增白剂,老人小孩均可使用哦。
(8)Q:
你们开纸质发票吗?
A:
亲,本店仅支持提供电子发票。
(9)Q:
这款牙膏有活动吗?
A:
您好,这款牙膏原价25元一支,现促销价13.5元一支。
(10)Q:
为什么我收到的商品重量与信息不符?
A:
商品因称重及测量方式的不同等各种客观因素造成的重量及尺寸误差是在所难免的,我公司相关工作人员会更加规范称重及测量
方式,尽量减少商品误差,但不会影响正常使用。
(11)Q:
请问咱们这款牙刷孕妇可以使用吗?
A:
您好,我们这款牙刷采用环保健康材质,不易出血,孕妇和
老人也能使用哦。
(12)Q:
发票抬头能开个人的吗?
A:
您好,发票抬头由您在提交订单时填写,若未填写,默认为
“个人”,发票内容为订购商品明细,不支持修改为其他哦。
(13)Q:
这款纸巾重量是多少?
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A:
您好,这款纸巾重量是5kg哦。
(14)Q:
我购买商品时使用了优惠券,发票上的金额可以加上
优惠券的金额吗?
A:
所有订单均按照最终的实际付款金额开具正规电子发票,若您使用了优惠券或者参加了满减活动,发票金额将不包括优惠券及减
去的部分。
(15)Q:
这款洗衣液能够清洗毛衣吗?
A:
我们家这款洗衣液采用温和配方,不含磷,保护纤维原色,
不仅适用于毛衣等纺织物,内衣裤同样适用,不伤手不伤衣物。
(16)Q:
这款牙膏是什么香型的?
A:
您好,我们店里这款牙膏是清润薄荷香型,入口清润,唇齿
留香
(17)Q:
你们支持分期付款吗?
A:
商品支持花呗支付,在提交订单的时候选择付款方式为花呗,然后选择要分期还款的期数,一般是3/6/9/12期,提交后使用花呗额度全额支付货款。
在实际付款之后的下个月开始按照之前选择的分期数来还款。
只有当订单金额满100元以上,并且花呗额度在商品价格
之上才可以使用花呗分期付款。
(18)Q:
这款牙刷是什么颜色的?
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A:
您好,这款牙刷是白色的,干净耐看。
(19)Q:
这款洗衣液一桶有多重?
A:
您好,我们店里这款洗衣液一桶有1kg,能用很久呢。
(20)Q:
你好,我提供发票信息了,为什么收到货后没有收到
发票?
A:
我们将在确认收货后的3-5天内以邮件形式发送电子发票,
不随商品包裹一同寄出,如对您的购物造成任何不便,请原谅。
(21)Q:
请问这款湿巾有黄色包装的吗?
A:
亲,我们家这款湿巾有软萌粉、清新绿、暖心紫三种颜色的
包装哦。
(22)Q:
你好,我收到货后有质量问题,可以退货吗?
A:
所售商品支持七天无理由退换货,对所售商品(特殊说明商品除外)提供7天(含)退货、15天(含)质量问题换货和保修服
务。
如果您还有其他疑问,请咨询客服。
(23)Q:
这款湿巾一包有多少抽?
A:
您好,我们家这款湿巾每包80抽,一包可以用很长时间呢。
(24)Q:
我一次性买了好几包湿巾,怎么存放?
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A:
您好,这款湿巾用不完要放置于阴凉干燥处,避免阳光直射
哦。
(25)Q:
你们店发什么快递?
A:
本店默认发百世、EMS、邮政小包、圆通、韵达(快递不接受
指定)。
(26)Q:
这款纸巾是否含芯?
A:
亲,这款纸巾是无芯卷纸哦。
(27)Q:
请问牙膏保质期有多长?
A:
您好,我们家的这款牙膏保质期有3年哦。
(28)Q:
商品降价了可以退差价吗?
A:
你好,商品自拍下之日起,十五天之内出现降价,可以找客
服退回差价。
(29)Q:
我收到货后不想要了,退货运费谁来出?
A:
亲,如果是买家原因退货,如以快递慢、不想要等理由单方面拒收,或者存储不当导致的商品损坏,卖家不承担责任,由买家自
行承担退换货的全部费用哦。
(30)Q:
这款牙刷搞活动吗?
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A:
您好,这款牙刷原价22.6元两支,先促销价只要14.5元两
支哦。
(三)任务设计
1、客户问题回复
根据商品资料、店铺服务、常见问题解答设置快捷回复;根据客
户咨询的不同内容,分析客户的需求,结合背景资料的内容进行回复。
2、客户异议处理方案制定
根据客户提出的异议,分析异议产生的原因,结合背景资料以及
客户异议处理的流程和技巧,制定客户异议处理方案。
(四)赛题答案
1、根据买家咨询的相关内容,分析买家的需求,能够准确匹配
标准话术进行回复。
2、根据客户提出的异议,准确分析客户异议的原因,结合背景资料的内容,整理异议处理话术,有效处理客户问题,以提高客户满
意度。
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三、网店推广
(一)赛题立意
2021年10月,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》,提出了坚持立德树人、德技并修,推动思想政治教育与技术技能培养融合统一;坚持面向实践、强化能力,让更多青年凭借一技之长实现人生价值。
如今新趋势、新业态、新职业层出不穷,推广人员必须要主动转型,顺应时代潮流,努力使自己成为具有多种维度思维和综合型能力的创新型、应用型、技
能型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求,及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容,对接搜索引擎推广、信息流推广相关岗位(群);衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书(中级)中SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的技能要求;并立足课堂教学,通过大赛资源转化补充课堂教学内容,将课程教学和职业技能竞赛进行融合,以赛促教、以赛促学,完善教学
评价考核方式。
(二)情境创设
在给定的推广资金内,为一家经营纸品家清的店铺进行一个周期的推广活动。
需根据系统给定的资源分析,分析店铺内的商品、买家
搜索需求与搜索习惯、买家特征,根据分析结果与掌握的专业知识制
21/38
定
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 职业院校 技能 大赛 中职组 电子商务 赛项赛卷