(高职)GZ050导游赛项规程.docx
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(高职)GZ050导游赛项规程.docx
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全国职业院校技能大赛赛项规程
赛项名称:
导游服务
英文名称:
TourGuideService
赛项组别:
高等职业教育
赛项编号:
GZ050
一、赛项信息
赛项类别
每年赛隔年赛(单数年/双数年)
赛项组别
□中等职业教育高等职业教育
学生赛(个人/□团体)□教师赛(试点)□师生同赛(试点)
涉及专业大类、专业类、专业及核心课程
专业大类
专业类
专业名称
核心课程
(对应每个专业,明确涉及的专业核心课程)
旅游
旅游类
旅游管理、导游、旅行社经营与管理、定制旅行管理与服务、研学旅行管理与服务、酒店管理与数字化运营、民宿管理与运营、葡萄酒文化与营销、茶艺与茶文化、智慧景区开发与管理、智慧旅游技术应用、会展策划与管理、休闲服务与管理
导游基础知识
导游词创作与讲解
旅游政策与法规
导游业务
旅游英语
教育与体育
语言类
旅游英语
导游基础
目的地和客源国概况
旅游政策与法规
跨文化交际
旅游英语
对接产业行业、对应岗位(群)及核心能力
产业行业
岗位(群)
核心能力
(对应每个岗位(群),明确核心能力要求)
旅游
导游(中英文)
具有高标准完成导游词讲解的能力
具有较好的导游词编撰及创作的能力
具有较强的组织协调能力
具有较强的团队协作、应急问题处理等能力
具有导游英语口语沟通交际能力
具有结合导游情境进行才艺展示的能力
讲解员
具有高标准完成讲解任务的能力
具有挖掘文化内涵,完成讲解词创作的能力
2
旅游咨询
具有根据旅游产品特征创作推介词的能力
具有旅游产品营销推广的能力
具有运用现代智慧技术进行
产品设计和宣传的能力
二、竞赛目标
(一)锤炼学生职业技能,以赛促学,服务人的全面发展、服务经济社会发展、服务国家发展战略,培养德技并修的高素质技术技能人
才。
(二)搭建共享平台,以赛促建,以导游服务技能竞赛为载体,促进院校、学生和教师的互动与交流,实现教学成果互鉴互用,教学资
源共建共享和教学改革交叉互评等,引领专业建设和教学改革。
(三)深化产教融合,以赛促改,科教融汇,对接新技术、新产业、新业态、新模式,推进创新链、产业链、教育链、人才链的融合发展,
满足产教协同育人目标,提升导游服务人才培养质量。
(四)推进职普融通,以赛促融,优化人才培养模式,拓展学生
成长路径,满足不同潜质学生的成才需求。
(五)促进文化与旅游的深度融合,以文塑旅,以旅彰文,弘扬中华优秀传统文化,讲好中国故事,宣传城市新形象,助力乡村振兴,
服务于文化旅游产业高质量发展。
(六)坚定文化自信,坚持守正创新,培养恪守职业道德,塑造工匠精神,弘扬时代主旋律,倡导文明旅游,引领职业风尚的新时代
优秀导游人才。
三、竞赛内容
3
竞赛内容包括3个模块,第一模块为导游素养及业务能力测试,包含导游知识现场问答、现场导游词创作讲解和自选导游词讲解,第二模块为导游英语口语测试,第三模块为才艺运用。
所有竞赛模块在
各自比赛场地完成。
模块一:
导游素养及业务能力测试
1.导游知识现场问答。
选手现场从题库抽选1套测试题,题量为5题,题型包含判断题、单选题和多选题三种,其中判断题2题,单选题2题(含应变题1题),多选题1题,比赛时间2分钟。
该部分比赛公开题库1000题。
内容包括时政及文化旅游热点、导游基础知
识、导游业务、旅游政策法规。
赛前按规定时间公开题库。
2.现场导游词创作讲解。
内容为旅游文化元素,该部分比赛公开题库,包括50个旅游文化元素和5个团型。
选手现场抽选出一个旅游文化元素和一个团型,准备时长30分钟,独立完成现场导游词创作(准备期间不允许查阅纸质资料、图书和电脑、手机等电子产品)。
选手30分钟后上场,在3分钟内用中文进行脱稿讲解。
3.自选导游词讲解。
选手在赛前以某一旅游目的地(选材可为城市、乡村、景区、景点等)为讲解主题,准备一段4分钟的导游词和相应的PPT资料,用中文进行讲解。
PPT使用office2007版本,制作格式为pptx,能确保通用软件正常播放,PPT文件大小不超过20M。
选手所提供所有PPT统一设置为自动播放形式,经选手示意后由工作人员在现场点击开始自动播放。
PPT中不允许使用音乐及视频,不允许出现非旅游目的地(城市、乡村、景区、景点等)固有的文字或
符号等提示信息,比赛过程中不可出现所在院校及选手本人的任何信
4
息。
模块二:
导游英语口语测试
测试方式为现场对话。
测试内容为导游带团过程中的英语情境对话,主要考查选手用英语对游客进行导游服务的能力。
该部分比赛前公开题库,题库试题量为80题,选手现场抽取一个题目,准备30秒
后开始与裁判进行4分钟的情境对话。
模块三:
才艺运用
选手在4分钟30秒内完成带团过程中的导游情境描述及符合情境的才艺展示,才艺须符合导游职业特点,道具应便于随身携带。
选手用中文对导游情境进行设计描述,描述时不可以有背景音乐与视频;才艺展示不少于2分钟30秒,可提供才艺背景音乐但不支持视频。
才艺运用环节音频采用mp3格式,每个选手才艺只能有一个文件。
此模块选手服装、道具应与导游真实工作情境相符合。
经选手示
意后由工作人员开始播放音乐。
表1成绩比例
序号
竞赛内容
权重
1
导游知识现场问答
10%
2
现场导游词创作讲解
35%
3
自选导游词讲解
35%
4
导游英语口语测试
10%
5
才艺运用
10%
总计
100%
表2赛项模块、比赛时长及分值配比
模块
主要内容
比赛时长
分值
模
导游素
1.导游知识现场问答
2分钟
10
5
块
养及业
务能力
测试
2.现场导游词创作讲解
准备时长30分钟;现场讲解3分钟
35
3.自选导游词讲解
4分钟
35
模块二
导游英
语口语
测试
导游带团过程的英语情境对话
4分钟
10
模块三
才艺运用
导游带团过程中的情境设计描述及才艺展示
4分钟30秒
10
四、竞赛方式
(一)竞赛方式
本赛项为线下比赛。
(二)组队要求
本赛项为个人赛,以省(自治区、直辖市、新疆生产建设兵团)为单位组队,具体参赛队伍数以正式比赛报名通知为准,同一学校
限报1人。
(三)参赛人员要求
1.参赛选手必须是高等职业学校专科、高等职业学校本科全日制在籍学生。
五年制高职学生须四、五年级方可报名参加本赛项比
赛。
2.在往届全国职业院校技能大赛中获一等奖的选手,不能再参
加今年同一专业类赛项的比赛。
3.每个参赛省(自治区、直辖市)配领队1名。
每名选手可报1
名指导教师。
4.参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。
如比赛
前参赛选手和指导教师因故无法参赛,须由省级教育行政部门于赛
6
项开赛前10个工作日出具书面说明,经大赛执委会办公室核实后
予以更换。
5.本赛项在条件允许的情况下邀请境外院校参加表演及观摩。
时间
项目
参加人员
地点
第一天
08:
00-18:
00
参赛队报到、看比赛场地
全体人员
大赛报到处、各赛场
19:
00-20:
30
领队会议、分组抽签
领队、指导教师
会议室
第二天
09:
00-09:
30
开赛式
全体人员
报告厅
10:
00-12:
00
导游素养及业务能力测试、导游英语口语测试、才艺运用
参赛选手
各赛场
13:
30-18:
30
导游素养及业务能力测试、导游英语口语测试、才艺运用
参赛选手
各赛场
第三天
08:
30-12:
00
导游素养及业务能力测试、导游英语口语测试、才艺运用
参赛选手
各赛场
13:
30-18:
30
导游素养及业务能力测试、导游英语口语测试、才艺运用
参赛选手
各赛场
第四天
09:
00-12:
00
专家点评、闭赛式
全体人员
报告厅
五、竞赛流程
具体日程和分项比赛地点待报名确定后正式公布
7
六、竞赛规则
(一)参赛选手组别由领队抽签决定,参赛顺序由现场抽签结果
决定。
(二)参赛选手在规定时间内熟悉比赛场地,但不提供音响、PPT
播放等服务。
(三)参赛选手按规定时间到达指定地点,凭参赛证、学生证和身份证(三证必须齐全)进行检录后进入竞赛候场区,抽取比赛次序。
检录时间开始15分钟内未到取消比赛资格。
(四)各代表队领队、指导教师、观摩人员在赛场指定区域观摩
比赛。
(五)新闻媒体在媒体采访区工作,听从现场工作人员安排和管
理,不能影响比赛进行。
(六)赛务人员须统一佩戴由大赛执委会签发的证件,着装整齐。
(七)竞赛区域除裁判和赛场工作人员外,其他人员未经允许不
得进入。
(八)参赛选手不得携带通讯工具和其它未经允许的资料和物品进入竞赛场地,不得中途退场。
如出现违规、违纪和舞弊等现象,经裁判组裁定取消竞赛成绩。
严禁在赛场使用闪光拍摄设备、激光红外
设备。
(九)参赛选手在规定时间依次入场候赛,在前一位选手退场后由主持人宣布上场,确认现场条件无误后点头示意,由主持人宣布
开始比赛,计时开始。
现场安排倒计时提示。
8
(十)竞赛过程中,参赛选手须严格遵守竞赛规则,保证自身安全,并接受裁判员的监督和警示;若因设备故障导致选手中断或终止比赛,由大赛裁判长根据竞赛规程中的预案视具体情况做出裁
决。
(十一)“现场导游知识问答-现场导游词创作讲解-自选导游词讲解”模块,由主持人串场,宣布各项竞赛内容的开始和结束。
现场
工作人员同步计时。
其他赛场,主持人只宣布计时开始和比赛结束。
(十二)所有竞赛模块均由裁判员现场打分,去掉最高分和最低
分,取平均分为参赛选手最终成绩。
(十三)选手最终成绩经裁判长、监督仲裁组签字后进行公布。
成绩公布2小时无异议,由监督仲裁组长在成绩单上签字确认有效。
参赛代表队若对成绩有异议,应在公布后2小时内,由领队按规程向大
赛仲裁工作组书面提出复核申请。
七、技术规范
技术规范参照旅游行业职业规范:
(一)《中华人民共和国旅游法》
(二)《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》(国务院令[2009]
第550号)
(三)《导游人员管理条例》(国务院令[1999]第263号)
(四)《导游管理办法》
(五)GB/T15971-2010《导游服务规范》
(六)LB/T004-2013《旅行社国内旅游服务规范》
9
10
(七)LB/T31385-2015
(八)LB/T31386-2015
《旅行社服务通则》
《旅行社出境旅游服务规范》
八、技术环境
赛项执委会为赛项提供所需的竞赛环境和相应器材。
现场配备空调系统,确保环境温度适宜;保证良好的采光、照明和通风,必要时设置抽风装置;提供稳定水、电供应和供电应急设备;比赛现
场设置专门的观摩区,供各参赛队领队、指导教师现场观摩。
赛项执委会在其他区域指定场地,设成绩公布区、观摩展示
区、服务保障区、媒体区、休息区、咨询区、申诉区等。
具体设备清单见表。
序号
赛项内容
比赛场地
场地要求
1
导游知识
现场问答
导游词创作室1报告厅1个
导游词创作室不限大小;报告厅要求200平方米以上。
设背景墙、舞台、音响1套、多媒体设备1套(含投影仪)、移动电子屏1个、电脑12台、计算机抽题系统2个、自动计时系统2个、耳麦2个、手麦4个、立麦1个、裁判员席和观众席若干、计分平板电脑12台(或计算器12个)、纸笔12套
2
现场导游词创作讲解
3
自选导游词讲解
4
导游英语口语测试
会议室1个
观摩室1个
会议室60平方米以上,观摩室不限。
设置转播系统及设备1套、多媒体设备1套(含投影仪)、移动电子屏2个、计分平板电脑12台(或计算器12个)、纸笔12套、计算机抽题系统1个、自动计时系统2个、裁判员席若干
5
才艺运用
会议厅
300平方米以上的会议厅或宴会厅。
设置舞台、LED大屏幕、自动计时系统2个、音响1套、计分平板电脑1台(或计算器12个)、耳麦2个、手麦4个、立麦2个、裁判员席和观众席若干;参赛选手自备才艺展示道具和参赛服装等
本赛项需要使用如下设备:
1.现场评分设备及成绩统计系统。
2.裁判现场评分设备及成绩统计软件。
3.比赛现场同时记录总时长和单项比赛时长的自动计时设备。
凡能达到上述要求的技术平台均可备选。
九、竞赛样题
本赛项公开题库于开赛前1个月在大赛网络信息发布平台上(www.chinaskills-jsw.org)公布,应变题库不公开。
参赛队对公开的试题认为有争议的,可以书面提出并于开赛前十天内发送到承办校公布的邮箱,专家组认定后将在正式赛题中回避。
赛前未提出或者
专家组未认定的,比赛时一律以原公布的试题和答案为准。
(一)导游知识现场问答
含时政热点问题、文化和旅游发展热点问题、导游基础知识、导游业务、旅游政策法规等,题库量共1000题。
导游知识现场问答抽取试题共5题,每题2分,共计10分,选手实际得分计入大
赛总成绩。
题例如下:
1.判断题(判断为对的请选A,判断为错的请选B)
例题:
天津杨柳青年画和苏州桃花坞年画并称为“南桃北柳”。
()
答案:
A
2.单选题(请选择一个正确答案)
例题:
2022年11月29日,搭载神舟十五号载人飞船的长征二
号F遥十五运载火箭,在()点火发射,顺利将费俊龙、邓清
11
明、张陆3名航天员送入太空。
A.太原卫星发射中心B.西昌卫星发射中心
C.文昌卫星发射中心D.酒泉卫星发射中心
答案:
D
3.多选题(请选择2-5个正确选项,多选、少选或错选均不得分)
例题:
境外旅游团游客在我国境内丢失了行李,导游应在事后
向旅行社写出书面报告,主要内容有()。
A.行李丢失情况B.自己的分析判断
C.行李查找过程D.行李丢失处理结果
E.失主和其他游客的反映
答案:
ACDE
(二)现场导游词创作讲解
主题是中国文化元素,共50个,如:
京剧、端午节、太极拳
等;5个团型,如:
亲子旅游团、研学旅游团、商务旅游团等。
(三)导游英语口语测试
测试内容为导游运用英语服务游客的能力,题库试题量为80
题,如:
Performasalocalguide.Youareonthewaytothehotelafterpickingupthetouristsfromtherailwaystation.Yourdialoguewillinclude
thefollowingpoints:
A.Greetings.
B.Introducethebusdriver.
C.Introducetheplacesofinterestinthecity.
D.Introducethehotel.
12
E.Givebestwishes.
F.Answerquestionsifthereareany.
十、赛项安全
(一)比赛环境
1.赛项执委会建立完善制度,制订应急预案,保障竞赛现场、食宿场所和交通等安全。
赛场布置等符合国家有关安全规定,为选手提
供必要劳动保护。
2.赛项执委会会同承办单位制订人员疏导方案,赛场周围设立警
戒线、指示标志,开辟备用通道。
3.承办单位建立安全管理日志,加强安检管理。
(二)生活条件
1.比赛期间,原则上由赛项执委会统一安排食宿,住宿地应具有经营许可资质。
承办单位须根据国家相关民族政策,安排少数民族选
手和教师的饮食起居。
2.赛项安全管理应严格遵守国家相关法律法规,注意保护个人隐
私和人身自由。
(三)组队责任
各参赛队须制订相关管理制度,加强安全教育;须为选手购买人
身意外伤害保险,建议购买组织者责任险。
(四)应急处理
13
竞赛期间若发生意外事故,第一时间报告赛项执委会,启动应急预案并报告赛区执委会。
若出现重大安全问题,由赛区组委会决定比
赛是否延期、取消或更换场地,并向大赛执委会报告。
(五)处罚措施
1.参赛队伍有重大安全事故隐患,经工作人员提示、警告无效的,
取消其竞赛资格。
若造成重大安全事故,取消其获奖资格。
2.工作人员若违规,按照相应制度追究责任。
造成重大安全事故
的,由司法机关追究法律责任。
十一、成绩评定
(一)评分标准制订原则
1.体现导游专业核心能力
2.体现导游人才培养规格
3.体现导游职业综合素养
(二)评分方法
1.裁判员选聘:
按照大赛专家和裁判工作管理办法建立全国职业院校技能大赛赛项裁判库,由全国职业院校技能大赛执委会在赛项裁判库中抽定赛项裁判人员。
裁判长由赛项执委会向大赛执委会推荐,
由大赛执委会聘任。
2.赛前组织裁判培训,统一各比赛项目的评分细则。
现场比赛期
间,各裁判根据评分标准独立打分,不得相互讨论,不得干扰其他裁
14
判打分。
3.裁判员人数:
共安排31名裁判。
其中导游知识现场问答、现场导游词创作讲解、自选导游词讲解比赛裁判员10名,导游英语口语测试裁判9名,才艺运用比赛裁判9名(均含7名评分裁判、1名候补裁判,1名现场裁判,现场导游词创作室增加1名现场裁判);加
密裁判2名;裁判长1名。
序号
专业技术方向
知识能力要求
执裁、教学、工作经历
专业技术职称(职业资格等级)
人数
1
导游知识现场问答、现场导游词创作讲解、自选导游词讲解
熟悉导游业务、旅行社业务、汉语言文学知识
从事导游或旅行社或汉语言文学相关工作5年以上;有省级及以上导游大赛执裁经验
具有相关专业副
教授及以上职称;或高级导游、特级导游
10
人
2
导游英语口语测试
英语口语能力较强,语音纯正;熟悉旅行社业务
从事英语相关工作5年以上;有省级及以上英语项赛执裁经验
具有英语专业副教授或副译审及以上职称
9人
3
才艺运用
有一定艺术功底或鉴赏水平
从事文学艺术、表演艺术相关工作5年以上;有省级及以上相关比赛执裁经验
文学、艺术相关专业副教授及以上职称;或有一定艺术鉴赏能力的高级、特级导游
9人
4
加密裁判
不限
从业5年以上,工作细心,责任心强;有省级及以上比赛执裁经验
具有中级及以上职称
2人
5
裁判长
熟悉导游业务、旅行社业务,文化底蕴丰富
从事导游或旅行社相关工作8年以上;有省级及以上导游大赛执裁经验
具有教授职称
1人
15
裁判总人数
31人
4.分值设置:
决赛总分100分,其中:
导游知识现场问答10分,现场导游词创作讲解35分,自选导游词讲解35分,导游英语口语测试
10分,才艺运用10分。
5.成绩复核:
为保障成绩评判的正确性,监督仲裁组将对赛项总成绩排名前30%的所有参赛选手的成绩进行复核;对其余成绩进行抽检复核,抽检覆盖率不低于15%。
如发现成绩错误,领队应当以书面方式及时告知裁判长,由裁判长更正成绩并签字确认。
复核、抽检错
误率超过5%的,裁判长将对所有成绩进行复核。
6.最终成绩:
最终成绩经复核无误,经裁判长、监督仲裁组签字后进行公布。
公示时间为2小时。
成绩公示无异议后,由监督仲裁组
长在成绩单上签字,并在闭赛式上公布竞赛成绩。
(三)评分细则和标准
1.模块一导游素养及业务能力测试,在同一场地依序用中文完成。
导游知识现场问答环节,计算机系统现场评分;现场导游词创作讲解、自选导游词讲解环节,设置评分裁判7名,候补裁判1名,现场裁判2名(其中1人在现场导游词创作室执裁)。
评分裁判根据评分标准,为每名选手评分,分值保留至小数点后一位。
选手得分的计算方式为:
去掉一个最高分,一个最低分,取其他5名裁判的平均分为每名
选手最后得分,选手最后得分保留至小数点后两位。
现场裁判负责现
16
场抽选主题,确定并宣布选手比赛用时方面的扣分,现场核实、登记
比赛成绩。
当评分裁判出现空缺时,由候补裁判递补。
2.模块二导游英语口语测试,用英语完成。
设置评分裁判7名,候补裁判1名,现场裁判1名。
评分裁判根据评分标准,为每名选手评分,分值保留至小数点后一位。
选手得分的计算方式为:
去掉一个最高分,一个最低分,取其他5名裁判的平均分为每名选手最后得分,选手最后得分保留至小数点后两位。
现场裁判负责现场抽选主题,现
场核实、登记比赛成绩。
当评分裁判出现空缺时,由候补裁判递补。
3.模块三才艺运用。
带团过程中的导游情境描述及才艺展示在一个赛场进行,其中导游情境描述用中文完成。
设置评分裁判7名,候补裁判1名,现场裁判1名。
裁判根据评分标准,为每名选手评分,分值保留至小数点后一位。
选手得分的计算方式为:
去掉一个最高分、一个最低分,取其他5名裁判的平均分为每名选手最后得分,选手最后得分保留至小数点后两位。
现场裁判职责是确定并宣布选手比赛用时方面的扣分,负责比赛成绩的现场核实、登记工作。
当评分裁判出
现空缺时,由候补裁判递补。
选手总成绩根据各赛项成绩的比值累加计算,竞赛名次按照总成绩高低排序。
当总成绩相同时,依次按照自选导游词讲解、现场导游
词创作讲解、导游英语口语测试、才艺运用的得分高低排序。
17
评分标准与分值段
项目
评
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
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