省职业院校技能大赛中职组电子商务技能赛项赛卷3.docx
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2022年江西省职业院校技能大赛中职组
“电子商务技能”
第3套赛卷
一、网店开设装修
(一)赛题立意
随着电子商务的快速发展,网络零售份额不断增加,网购已成为主流的购物方式。
传统企业转型升级,逐渐进驻各大电商平台,迅速抢占市场份额,电子商务领域竞争越来越激烈。
通过网店装修能有效地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、提升转化率。
因此,
网店装修的重要性不言而喻。
网店开设装修模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求,对接网店装修相关岗位(群),及时将产业发展的新动向、新技术、新技能纳入竞赛内容。
衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书(初级)中网店装修工作领域的技能要求;通过大赛资源转化补充课堂教学内容,将课程教学和职业技能竞赛进行融合,以赛促教、
以赛促学,完善教学评价方式。
网店开设装修模块竞赛内容根据企业的真实岗位工作内容,明确岗位职责,提炼核心职业能力要求,注重知识、技能、素养相互衔接。
全面考察参赛选手的网店开设装修能力,对接企业人才需求,助力社
会经济高质量发展。
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(二)情境创设
店铺即将要销售润唇膏、SOD蜜、身体乳、面膜、面霜五款商品,现需设计五款商品的图片,其中润唇膏、面膜、身体乳、面霜四款商品只做Banner图,每款商品均提供素材图片,包括商品整体展示图、细节展示图等;面膜这款商品需要做主图和详情页,提供素材图片,
包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下:
1、润唇膏
润唇膏是以油类、脂类、蜡类为主要原料,经加热混合、成型等工艺制成的蜡状固体唇用产品。
润唇膏主要起滋润、保护嘴唇的作用,
也有些唇膏具有防止干裂、淡化唇纹、提供清凉感、丰唇等功能。
2、SOD蜜
SOD蜜是一种含有SOD成分的皮肤保养品。
SOD(超氧化物歧
化酶)是一种源于生命体的活性物质,能消除生物体在新陈代谢过程
中产生的有害物质,对人体不断地补充SOD能够起到抗衰老的效果。
3、身体乳
身体乳主要用于浴后皮肤护理。
使用身体乳可以起到滋润肌肤的作用,可以为皮肤补充所需的水分和养分,防止皮肤干燥缺水,还可
以在皮肤表面形成一层保护膜,减缓肌肤水分的流失。
身体乳已经细
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分出很多种不同的种类和功效,如补水、柔滑、美白、去鸡皮、晒后
修护、香体等不同的功能。
4、面膜
面膜是护肤品的一个类别,用于皮肤补水,也具有保湿、滋润、营养、改善外观、深层清洁等多种功能。
面膜的护肤原理是覆盖皮肤的角质层,为角质层提供水分和营养成分,使角质层充分水合从而改
善皮肤外观和弹性。
5、面霜
面霜是护肤品中一种不可或缺的产品,它的作用是覆盖在皮肤表层形成一种保护膜,可以有效进行补水以及锁水,同时还有阻挡空气
中的有害物质,修复肌肤细纹、深层活化肌肤等功效。
(三)任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺,设置店铺信息,包括店主姓名、身份证号、身份证复印件(大小不可超过150K)、银行账号、店铺名称、
店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。
背景材料如下表所示:
表1背景材料信息
法人身份证号码
XXXXXXXXXXXXXXXXX
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企业银行结算账户
XXXXXXXXXX
联系电话
XXXXXXXXX
详细地址
XXXXXXXXXX
营业执照
XXXXXXXXXXXXXXXXX
2、店标(Logo)、店招设计与制作
店标(Logo)、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形,能体
现店铺所销售的商品,设计独特,具有一定的创新性。
(1)PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店
标;PC电商店铺不制作店招。
(2)移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标;制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店
招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性;设计具有吸引力和
营销导向;设计规格符合要求。
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(1)PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
(2)移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力,保证图片有较好的清晰度,图文结合,文字不能影响图片的整
体美观、不能本末倒置。
(1)PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
(2)移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示(图片)、促销信息、支付与配送信息、售后信息等。
体现该商品的适用人群,及对该类人群有何种价值与优势;商品信息中可以允许
以促销为目的宣传用语,但不允许过分夸张。
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(1)PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版;建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入
商品描述里添加。
(2)移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K;图片建议宽度为480~620像素、高度不超过960像素;当在图片上添加文字时,建议中文字体大于等于30号字,英文和阿拉伯数字大于等于20号字;
若添加文字内容较多,可使用纯文本的方式进行编辑。
(四)赛题答案
1、PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材,结合背景资料及试题要求,设计并制作尺寸及数量符合规范的店标及Banner;Banner整体内容主题突出、风格统一、设计独特、排版布局合理,具
有营销导向。
2、PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材,结合背景资料及试题要求,设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片;详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评价、适用人群等相关内容;商品主图设计美观、主题突出、具有营销导向,具有视觉冲击力。
商品描述图片采用图文混排,能突出商品卖点,符合详情页
设计逻辑。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求,把PC电商店铺的内容
准确无误的移植到移动电商店铺,内容完整、图片清晰,不存在缺项
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漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材,结合背景资料及试题要求,设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色
的店招图片。
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二、网店客户服务
(一)赛题立意
随着网络购物的兴起,网店经营日益火爆。
在网店经营各岗位中,客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位,覆盖售前、售中、售后各个环节,是决定网店发展的重要影响因素。
在这样的背景下网店客服这
一岗位越来越重要,已经成为网店经营过程中不可或缺的中坚力量。
网店客户服务模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求,及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容;立足课堂教学,通过大赛资源转化补充课堂教学内容,将课程教学和职业技能竞赛进行融合,以赛促教、以赛促学,完善教学评价
考核方式。
网店客户服务模块竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接,考察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理等能力,突出专业特色,服务企业人才需求,
助力电商行业的高质量发展。
(二)情境创设
店铺新上架润唇膏、SOD蜜、身体乳、面膜、面霜等商品,许多买家进入店铺进行浏览和选购,所以店铺客服十分忙碌。
网店客服是网店直接接触客户的人员,对塑造网店形象,提高商品转化率、客单价、复购率,降低运营成本都起到重要作用。
作为客服人员不仅要了解店铺及商品的基本信息,还要熟悉客户的购买心理,从客户的咨
询内容挖掘客户需求,真正地为客户解决问题,与其他部门协作提高
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网店的运营效果。
解决客户问题所需的基本资料如下:
1、商品资料
(1)润唇膏
这款型润唇膏原价59.9元,现在下单仅需21.8元。
它是以油类、脂类、蜡类为主要原料,经加热混合、成型等工艺制成的蜡状固体唇用产品,主要有滋润、保护嘴唇的作用,也具有防止干裂、淡化唇纹、提供清凉感等功能。
这款润唇膏对口唇无刺激、无害和无微生物污染,
具有自然、清新的味道,涂抹时平滑流畅,品质稳定。
表2润唇膏信息
商品名称
润唇膏
香型
薄荷味、芦荟味、
玫瑰花蕾味、原
味
唇膏/口红单品
修护型润唇膏
功效
滋润、保湿、修护
规格类型
正常规格
产地
中国
适用人群
男女通用
是否手工
否
是否为特
殊用途化
妆品
否
(2)SOD蜜
SOD蜜是一种含有SOD成分的一种皮肤保养品。
SOD是一种活性物质,能消除人体在新陈代谢过程中产生的有害物质,具有抗衰老
的特殊效果。
这款SOD蜜原价19.9元,现在下单仅需16.9元。
它含
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有人参根和黄芪(qí)根提取物,萃取天然植物成分,能有效焕发肌肤能量,为皮肤提供营养,增强肌肤弹性。
它能够细致呵护肌肤,保证肌肤时刻焕发健康好气色;它也是熬夜党常备单品,能够抚慰肌肤,
改善暗沉。
表3SOD蜜信息
商品名称
SOD蜜
适用对象
男女通用
产地
中国
适合肤质
干性、中性、油性及混合性
上市时间
冬季
功效
保湿、滋润
规格类型
正常规格
是否为特殊用途化妆品
否
净含量
100ml、200ml、400ml、600ml
(3)身体乳
这款烟酰(xiān)胺(àn)身体乳原价99元,现在下单仅需29.9元。
它的主要成分有油脂、润肤剂、增稠剂、保湿剂、乳化剂,可以起到滋润肌肤的作用,可以为皮肤补充所需的水分和养分,防止皮肤
干燥缺水,还可以在皮肤表面形成一层保护膜,减缓肌肤水分的流失。
表4身体乳信息
商品名称
身体乳
身体护理单品
烟酰(xiān)胺(àn)身体乳
香味
其他
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功效
滋润保湿、光滑柔嫩
款式
基本款
是否为特殊用途化妆品
否
净含量
400ml
适合肤质
所有肤质
产地
中国
(4)面膜
这款海月水母保湿修护神经酰(xiān)胺(àn)清洁面膜原价300元,现在下单仅需119元。
它可以为角质层提供水分,使角质层充分水合从而改善皮肤外观和弹性;它含有保湿剂和软化剂等,同时具有封闭效果,可减少皮肤流失水分,使角质层变得柔软,促进皮肤对有效成分的吸收。
该面膜在水分挥发的过程中,使皮肤产生适度的收缩,且封闭效果使皮肤温度暂时性上升,促进血液循环。
在面膜洗去的过
程中,可除去面部的死皮和皮肤表面污垢,具有一定的清洁作用。
表5面膜信息
商品名称
面膜
面膜单品
海月水母保湿
修护神经酰
(xiān)胺(àn)
清洁面膜
产地
中国
面膜分类
贴片式
适合肤质
任何肤质
上市时间
春季
功效
锁水、补水、保湿、滋润
化妆品净含量
20片
规格类型
正常规格
(5)面霜
这款复颜抗皱紧致滋润面霜原价460元,现在下单仅需338元。
这款面霜具有双重抗老化作用,可刺激细胞新生能量,同时促进胶原
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蛋白合成,改善肌肤表层的纹理与肤色均匀度,使肌肤更细腻。
同时含有可提供SPF15的滤光系统,以及可帮助肌肤对抗环境污染的辣木籽精华,保持肌肤不受光的直接伤害。
这款面霜保湿效果好,能促
进抗衰老成分的吸收。
表6面霜信息
商品名称
面霜
乳液/面霜单品
复颜抗皱紧致滋润乳液
产地
中国
上市时间
春季
功效
补水、保湿、提拉紧致
规格类型
正常规格
是否为特殊用途化妆品
否
保质期
3年
产品包装
盒装、有塑封
2、店铺服务
(1)关于商品
商品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的,我公司相关工作人员会尽量减少商品色差,但仍请顾客以实物为准。
商品自拍下之日起,十五天之内出现降价,都可以退
回差价。
本店所有商品均为品牌直供,支持专柜验货。
商品支持花呗支付,在提交订单的时候选择付款方式为花呗,然后选择要分期还款的期数,一般是3/6/9/12期,提交后使用花呗额度全额支付货款。
在确认收货之后的下个月开始按照之前选择的分期数来还款到花呗额度。
使用花呗分期,需要订单金额满200元以上,并
且花呗额度在商品价格以上。
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(2)关于价格
本店商品标注的促销价,为此商品的实际售价。
本店标注的其他价格信息,如划线价、专柜价、官网价、建议零售价、价值等,为仅供消费者参考的市场价格信息,来源为有关商品实体店的柜台售价及品牌方建议零售价或者根据商品正装产品售价和容量推算的价值等,便于您了解市场行情和价格变动。
但是,由于地区、时间和行情波动
因素,这些价格的实际情况可能与本店标注的其他价格信息有所不同。
(3)关于发票
1)发票类型:
凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票,享受全面的售后保障,本店提供两种发票,电子发票与纸质发票,下单时客户可以任意选择一种,本店默认电子发票。
电子发票会在确认收
货后的3-5个工作日开出,届时可下载查阅或保存。
2)金额:
所有订单均按照实际付款金额开具正规发票,若您使
用了优惠券,发票金额将不包括优惠券部分。
3)抬头和内容:
发票抬头由客户在提交订单时填写,若未填写,
默认为“个人”,发票内容为订购商品明细,不支持修改为其他。
4)退货需寄回发票,换货无需寄回发票。
(4)关于快递
1)发货周期:
正常情况下会在您支付订单成功后24小时内为您配货发货;如遇商品预售(预定)、节假日、大促等情况,发货日期
以商品页面标注的日期或平台规则为准。
2)选择快递:
目前店内合作的物流是时效性较高的顺丰和覆盖
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面积较广的圆通两家快递,不支持指定,系统会根据您的地址匹配最
适合的快递安排发货。
3)物流送达时效:
已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号,如果您想了解商品运输进程和大约到货时间,可以
联系顺丰或圆通电话客服进行咨询、督促配送速度。
4)顺丰快递客户服务热线:
95338,圆通快递客户服务热线:
95554。
(5)关于退换货政策
活动期间,抢购商品的订单信息(收件人、地址、电话等)、商品属性(套餐内容、商品型号等)不支持更改。
非活动期间,订单信
息(收件人、地址、电话)可以联系客服协商。
我们店铺对所售商品(特殊说明商品除外)提供7天(含)退货、
15天(含)质量问题换货和保修服务。
3、常见问题解答
(1)Q:
你好?
A:
欢迎光临,很高兴为您服务,有什么需要帮助的吗?
(2)Q:
润唇膏有活动吗?
A:
您好,这款润唇膏,原价59.9元,现在下单仅需21.8元。
(3)Q:
我购买之后,如果降价了可以退差价吗?
A:
您好,我们是支持保价的,商品自拍下之日起,十五天之内
出现降价,都可以退回差价。
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(4)Q:
我收到货后不想要了,可以退货吗?
A:
您好,我们店铺对所售商品(特殊说明商品除外)提供7天
(含)退货、15天(含)质量问题换货和保修服务。
(5)Q:
请问这款润唇膏适合男性使用吗?
A:
您好,我们家的这款润唇膏男女通用,请放心使用哦。
(6)Q:
怎么知道我买的商品到哪了?
A:
您好,已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号,如果您想了解商品运输进程和大约到货时间,可以联系顺丰
或圆通电话客服进行咨询、督促配送速度。
(7)Q:
请问这款SOD蜜的成分是什么?
A:
您好,这款SOD蜜含有人参根和黄芪(qí)根提取物,萃取天然植物成分,能有效焕发肌肤能量,为皮肤提供营养,增强肌肤弹
性。
(8)Q:
请问可以开电子发票吗?
A:
您好,凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票,享受全面的售后保障,本店提供两种发票,电子发票与纸质发票,下单时客
户可以任意选择一种,本店默认电子发票。
(9)Q:
请问这款SOD蜜产地是哪里?
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A:
亲,我们家的这款SOD蜜产地是中国哦,我们一起支持国
货。
(10)Q:
订单信息错误可以修改吗?
A:
您好,活动期间,抢购商品的订单信息(收件人、地址、电话等)、商品属性(套餐内容、商品型号等)不支持更改。
非活动期
间,订单信息(收件人、地址、电话)可以联系客服协商。
(11)Q:
这款身体乳主要成分是什么?
A:
您好,这款身体乳的主要成分有油脂、润肤剂、增稠剂、保
湿剂、乳化剂哦。
(12)Q:
发票抬头能开个人的吗?
A:
您好,发票抬头由您在提交订单时填写,若未填写,默认为
“个人”,发票内容为订购商品明细,不支持修改为其他哦。
(13)Q:
你好,这款面膜现在买有优惠吗?
A:
您好,这款海月水母保湿修护神经酰(xiān)胺(àn)清洁
面膜原价300元,现在下单仅需119元。
(14)Q:
面霜的保质期是多久?
A:
您好,我们店里这款面霜保质期是3年哦。
(15)Q:
请问大约什么时间可以发货?
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A:
您好,您下单后系统就会开始争分夺秒的为您加紧处理,正常情况下会在您支付订单成功后24小时内为您配货发货;如遇商品预售(预定)、节假日、大促等情况,发货日期以商品页面标注的日
期或平台规则为准。
(16)Q:
这款润唇膏是什么做的?
A:
您好,这款润唇膏是以油类、脂类、蜡类为主要原料,经加
热混合、成型等工艺制成的蜡状固体唇用产品。
(17)Q:
请问你们这个促销价是目前实际售价吗?
A:
您好,本店商品标注的促销价,为此商品的实际售价。
(18)Q:
这款SOD蜜有折扣吗?
A:
您好,这款SOD蜜原价19.9元,现在下单仅需16.9元。
(19)Q:
你们的售价跟其他地区的店价格一样吗?
A:
您好,由于地区、时间和行情波动因素,这些价格的实际情
况可能与本店标注的其他价格信息有所不同。
(20)Q:
请问这款SOD蜜适合干性皮肤吗?
A:
您好,我们这款SOD蜜适合干性、中性、油性及混合性皮
肤,可以放心购买哦。
(21)Q:
请问发票是定额发票还是与实际付款金额一致?
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A:
您好,所有订单均按照实际付款金额开具正规发票,若您使
用了优惠券,发票金额将不包括优惠券部分。
(22)Q:
这款身体乳多少毫升?
A:
您好,这款身体乳是400ml哦。
(23)Q:
多长时间才能收到发票呀?
A:
您好,本店默认电子发票,会在确认收货后的3-5个工作日
开出,届时可下载查阅或保存。
(24)Q:
这款身体乳适合什么肤质?
A:
您好,这款身体乳适合所有肤质哦。
(25)Q:
发什么快递?
A:
您好,目前店内合作的物流是时效性较高的顺丰和覆盖面积较广的圆通两家快递,不支持指定,系统会根据您的地址匹配最适合
的快递安排发货。
(26)Q:
这款面膜一盒多少片?
A:
您好,这款面膜一盒20片哦。
(27)Q:
你好,这款面膜适合油性肤质吗?
A:
您好,这款面膜适合所有肤质哦。
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(28)Q:
你好,这款面霜是盒装的吗?
A:
您好,这款面霜是盒装的,有塑封。
(29)Q:
请问我发票找不到了,影响退货吗?
A:
您好,退货需寄回发票,换货无需寄回发票。
(30)Q:
这款面霜是特殊用途化妆品吗?
A:
您好,这款面霜不是特殊用途化妆品哦。
(三)任务设计
1、客户问题回复
根据商品资料、店铺服务、常见问题解答设置快捷回复;根据客
户咨询的不同内容,分析客户的需求,结合背景资料的内容进行回复。
2、客户异议处理方案制定
根据客户提出的异议,分析异议产生的原因,结合背景资料以及
客户异议处理的流程和技巧,制定客户异议处理方案。
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(四)赛题答案
1、根据买家咨询的相关内容,分析买家的需求,能够准确匹配
标准话术进行回复。
2、根据客户提出的异议,准确分析客户异议的原因,结合背景资料的内容,整理异议处理话术,有效处理客户问题,以提高客户满
意度。
三、网店推广
(一)赛题立意
2021年10月,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》,提出了坚持立德树人、德技并修,推动思想政治教育与技术技能培养融合统一;坚持面向实践、强化能力,让更多青年凭借一技之长实现人生价值。
如今新趋势、新业态、新职业层出不穷,推广人员必须要主动转型,顺应时代潮流,努力使自己成为具有多种维度思维和综合型能力的创新型、应用型、技
能型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求,及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容,对接搜索引擎推广、
信息流推广相关岗位(群);衔接1+X网店运营推广职业技能等级证
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书(中级)中SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的技能要求;并立足课堂教学,通过大赛资源转化补充课堂教学内容,将课程教学和职业技能竞赛进行融合,以赛促教、以赛促学,完善教学
评价考核方式。
(二)情境创设
在给定的推广资金内,为一家经营美妆护肤的店铺进行一个周期的推广活动。
需根据系统给定的资源分析,分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征,根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、引力魔方营销策略、标题优化策略,通过直通车推广获得竞价排名,获得更多的展现量、点击量、成交量,在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分,降低关键词点击花费。
通过引力魔方营销定位精准人群,锁定优质资源位,为店铺带来精准流量,增加商品的展现量、点击量、成交量。
直通车推广与引力魔方营销的目的是通过有限的花费获得更多的点击量与成交量。
直通车推广与引力魔方营销结束后
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- 职业院校 技能 大赛 中职组 电子商务 赛项赛卷