(中职)ZZ020电子商务运营赛项规程.docx
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全国职业院校技能大赛赛项规程
赛项名称:
电子商务运营
英文名称:
E-CommerceOperation
赛项组别:
中等职业教育
赛项编号:
ZZ020
1
一、赛项信息
赛项类别
每年赛隔年赛(奇数年/偶数年)
赛项组别
中等职业教育□高等职业教育
学生赛(□个人/团体)□教师赛(试点)□师生同赛(试点)
涉及专业大类、专业类、专业及核心课程
专业大类
专业类
专业名称
核心课程
(对应每个专业,明确涉及的专业核心课程)
财经商贸
(73)
电子商务类
(7307)
电子商务
(730701)
网络推广实务
视觉设计与制作
直播销售
直播运营实务
客户服务
移动商务
(730703)
移动视觉设计
网络营销
(730704)
企业网络营销实务
直播电商服务
(730705)
直播客户服务
短视频拍摄与剪辑
对接产业行业、对应岗位(群)及核心能力
产业行业
岗位(群)
核心能力
(对应每个岗位(群),明确核心能力要求)
互联网和相关服务
(64)、批发
网店运营
网店运营决策能力
店铺、账号创设和维护能力
平台维护、文案撰写、文案编辑与发布能力
2
业(51)、零售业(52)
网络营销推广
网络营销推广方案制定能力
网络营销推广执行能力
推广数据分析与优化能力
直播销售
直播脚本策划能力
直播商品卖点提炼能力
直播控场能力
直播销售能力
直播促单能力
客户服务
客户需求分析能力
客户问题处理能力
客户异议处理能力
客户转化能力
网店美工
网店视觉设计能力
图文制作能力
商品短视频设计与制作能力
3
二、竞赛目标
本赛项坚持“以高水平赛事推动职业教育高质量发展”为主线,
融入新思想、新理念,对接产业前沿技术和行业标准,以职业需求为导向,以实践能力培养为重点,深化产教融合、校企合作,推进“三教”改革,坚持以赛促教、以赛促学、以赛促改,引领中等职业院校电子商务、移动商务、网络营销、直播电商服务等专业建设与教学改革。
赛项聚焦电子商务运营中的网店开设装修、网店运营与推广、直播销售及客户服务,检验参赛选手的职业道德、职业素养和技术技能水平,充分发挥技能大赛对职业教育“树旗、导航、定标、催化”的作用,推动“岗课赛证”综合育人,展示职业教育改革成果与人才培
养质量。
三、竞赛内容
(一)赛项整体内容介绍
赛项按照国家“十四五”电子商务发展规划中提出的“深化创新驱动,塑造高质量电子商务产业”、“推进商产融合,助力产业数字化转型”等精神,不断深入贯彻落实党中央、国务院关于发展数字经济、建设数字中国的总体要求。
面向网店运营、网络营销推广、直播销售、客户服务、网店美工等岗位(群),以网店规划与注册、网店首页设计与制作、商品主图视频设计与制作、商品详情页设计与制作、网店运营推广方案制定、网店运营推广实施、网店运营推广数据分析与应
用、直播销售、智能客服问答处理、客户异议处理等典型工作任务的
4
完成质量以及职业素养水平作为竞赛内容,着重检验参赛选手的网店运营决策能力、店铺账号创设和维护能力、平台维护能力、文案处理能力、网络营销方案制定和执行能力、数据分析与优化能力、直播策划控场销售能力、客户需求分析处理转化能力、网店视觉设计能力、图文制作能力、短视频设计与制作能力等专业核心能力以及创新理念、规范意识、风险意识和团队协作精神等职业综合能力。
通过优化赛项模块,创新性地将短视频设计与制作、智能客户服务等新技术、新业
态融入竞赛内容。
表3-1竞赛内容与成绩比例
竞赛模块
竞赛内容
成绩比例
网店开设装修
根据电子商务法律法规及给定企业背景素材进行网店规划与注册,并结合视觉营销规范进行网店首页、商品主
图视频、商品详情页的设计与制作。
25%
网店运营推广
根据网店经营目标,在给定的推广资金及相同的竞争环境下,对网店相关数据进行分析,制定并实施运营推广方案,并在运营过程中对每个运营周期的效果数据进行
分析诊断并优化,持续提高网店竞争力及盈利能力。
40%
直播销售及客
户服务
根据给定的背景信息,结合任务要求,进行直播商品的营销属性提炼、直播脚本策划、直播销售活动、客户需求分析、客户问题处理、交易促成、智能客服问答以及
客户异议处理。
35%
(二)赛项模块详细内容介绍
本赛项主要包括网店开设装修、网店运营推广、直播销售及客户
服务三个模块,模块主要内容、比赛时长及分值如下表所示:
5
表3-2赛项模块主要内容、比赛时长及分值
模块
主要内容
比赛时长
分值
模块一
网店开设
装修
任务1:
网店规划与注册
根据给定企业背景素材,进行网店规划,并按照网店注册流程完成网
店开设。
任务2:
网店首页设计与制作
根据电子商务平台技术规范与考题要求,利用图片处理工具和商品
素材,完成网店首页设计与制作。
任务3:
商品主图视频设计与制作根据网店运营需求及商品定位,利用给定的图片和视频素材,遵照商品主图视频设计规范、平台规则及考题要求,完成商品主图视频设计
与制作,并上传。
任务4:
商品详情页设计与制作根据电子商务平台要求,结合网店及商品定位,完成商品详情页设计
与制作。
120分钟
25分
模块二
网店运营
推广
任务1:
网店运营推广方案制定根据网店运营推广目标,分析市场
数据,并制定网店运营推广方案。
任务2:
网店运营推广实施
根据推广方案及商品信息,进行搜索引擎推广、推荐引擎推广、搜索
引擎优化,提高网店运营效果。
任务3:
网店运营推广数据分析与
应用
180分钟
40分
6
根据网店运营目标对网店运营推广数据分析,并进行推广策略优
化。
模块三
直播销售
及客户服
务
任务1:
直播销售
根据直播要求进行直播策划,完成直播商品讲解、上架、与观众进行有效互动,把控直播节奏,活跃直
播间氛围,提升直播间的转化率。
任务2:
智能客服问答处理
针对客户需求,进行客户问题分类、智能客服问答配置,匹配标准话术,完成常见的售前、售中及售后问题处理,以提高客户服务效
率。
任务3:
客户异议处理
根据提供的资料,判断客户异议类型,分析异议产生的原因,并提出
合理有效的解决方案。
150分钟
35分
四、竞赛方式
(一)竞赛形式
本赛项竞赛形式为线下比赛。
(二)组队方式
本赛项为团体赛。
以院校为单位组队参赛,不得跨校组队,同一
学校报名参赛队不超过1支,每队4名选手,不超过2名指导教师。
参赛选手须为中等职业学校全日制在籍学生(以报名时学籍信息
为准)或五年制高职学生一至三年级(含三年级)学生,凡在往届全
7
国职业院校技能大赛中获一等奖的选手,不能再参加今年同一专业类赛项的比赛;指导教师须为本校专兼职教师,指导教师负责参赛选手
的报名、训练指导、服务,比赛期间参赛选手的日常管理等。
(三)本赛项不邀请国(境)外团队参赛。
五、竞赛流程
表5-1竞赛日程、比赛场次、竞技过程安排
日期
时间
事项
参加人员
地点
报到日
08:
00~13:
00
参赛队报到,安排住
宿,领取资料
工作人员、参赛
队
住宿酒店
14:
30
参赛队集中乘车往
学校
14:
45~15:
30
领队会议
各参赛队领队
会议室
15:
30~16:
20
熟悉赛场
赛场技术人员、
各参赛队
竞赛场地
16:
20
回住宿酒店
竞赛
第一
日
7:
30
参赛队住宿酒店门口集合,集体乘车前
往赛场
各参赛队
住宿酒店
8:
00~8:
40
大赛开赛式
领导、嘉宾、裁
判、各参赛队
报告厅
9:
00~9:
30
大赛检录进场
第一次抽签加密(抽
序号)
参赛选手、第一
次抽签裁判
一次抽签
区域
9:
30~9:
50
第二次抽签加密(抽
赛位号)
参赛选手、第二
次抽签裁判
二次抽签
区域
10:
00~12:
30
直播销售及客户服
参赛选手、裁判
竞赛场地
8
务
12:
30~13:
30
午餐
参赛选手、裁判、
工作人员
13:
30~15:
30
网店开设装修
参赛选手、裁判
竞赛场地
16:
00
各队回住宿酒店
各参赛队
酒店
竞赛
第二日
7:
30
参赛队住宿酒店门口集合,集体乘车前
往赛场
各参赛队
住宿酒店
7:
45
竞赛场地前
各参赛队、工作
人员
竞赛场地
前
7:
50~8:
30
大赛检录进场
第一次抽签加密(抽
序号)
参赛选手、第一
次抽签裁判
一次抽签
区域
8:
30~8:
50
第二次抽签加密(抽
工位号)
参赛选手、第二
次抽签裁判
二次抽签
区域
9:
00~12:
00
网店运营推广
参赛选手、裁判
竞赛场地
12:
00~13:
00
午餐
参赛选手、裁判、
工作人员
15:
50
各参赛队入场
各参赛队
报告厅
16:
00~17:
00
闭赛式
领导、嘉宾、裁判长、裁判、各
参赛队
报告厅
17:
30
各队回住宿酒店
各参赛队
酒店
返程日
9:
00
所有参赛队返程
9
图5-1竞赛流程图
10
六、竞赛规则
(一)选手报名:
参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。
如比赛前参赛选手和指导教师因故无法参赛,须由省级教育行政部门于开赛10个工作日之前出具书面说明,经大赛执委会办公室核实后予以更换;团体赛选手因特殊原因不能参加比赛时,由大赛执委会办公室根据赛项的特点决定是否可进行缺员比赛,并上报大赛执委会备案。
如发现未经报备,实际参赛选手与报名信息不符的情况,
均不得入场。
(二)熟悉场地:
比赛日前一天下午15:
30~16:
20开放赛场,
熟悉场地。
(三)入场规则:
选手入场时,逐个核查竞赛选手参赛号,对于选手携带的个人身份证件统一保管,对于违规物品立即收缴;实际参
赛选手与报名信息不符的情况,不得入场。
(四)赛场规则:
1.检录:
由检录工作人员依照检录表进行点名核对。
2.加密:
竞赛当日进行两次加密,分别由两组加密裁判组织实施
加密工作,管理加密结果。
监督仲裁员全程监督加密过程。
3.引导:
参赛选手凭赛位号进入赛场,现场裁判负责引导参赛选
手至赛位前等待竞赛指令。
4.由裁判长宣布比赛开始,各参赛队开始竞赛。
5.竞赛过程中,如遇设备故障,参赛选手应持“故障”示意牌示
意。
裁判、技术人员等应及时予以解决。
确因计算机软件或硬件故障,
11
致使操作无法继续的,经裁判长同意,予以启用备用计算机。
如遇身体不适,参赛选手应持“医务”示意牌示意,现场医务人员按应急预案救治。
如有其他问题,参赛选手应持“咨询”示意牌示意,裁判应
按照有关要求及时予以答疑。
6.离场规则:
参赛选手比赛中途不得擅自离开赛场;竞赛内容完
成后经裁判长同意可离开赛场。
7.成绩评定与结果公布:
本赛项评分方法分为机考评分和结果评分,成绩评定过程中的所有评分材料须由相应评分裁判签字确认,更正成绩需经裁判本人、裁
判长及监督仲裁组长在更正处签字。
记分员将解密后的各参赛队伍(选手)成绩汇总成比赛成绩,经
裁判长、监督仲裁组签字,公示2小时且无异议后,公布比赛结果。
七、技术规范
参赛团队遵循以下规范:
(一)专业教学要求:
根据教育部发布的职业教育专业简介(2022年修订)中职电子商务、网络营销、直播电商服务专业主要专业能力要求与《网络推广实务》、《视觉设计与制作》、《直播销售》、《直播运营实务》、《客户服务》、《移动视觉设计》、《企业网络营销实务》、《直播客户服务》、《短视频拍摄与剪辑》等核心课程的主要知识点、技能
点设置竞赛内容。
(二)国家标准和行业标准:
12
《电子商务师国家职业技能标准》(2022年版)
职业编码:
4-01-02-02
《1+X网店运营推广职业技能等级标准》(2021年2.0版)
标准代码:
530003
八、技术环境
(一)竞赛场地设在体育馆内或电脑机房,场地面积不少于600
平方米、至少满足80个团队的竞赛环境。
(二)赛场各赛位统一使用清晰的工位标识,一个参赛队一个机
位,每个机位三台电脑,其中一台备用,两张桌子,四把椅子。
(三)竞赛场地内设置背景板、宣传横幅及壁挂图,营造竞赛氛
围。
(四)局域网络。
采用星形网络拓扑结构,安装千兆交换机,网
线与电源线隐蔽铺设。
(五)利用UPS防止现场因突然断电导致的系统数据丢失,额定
功率:
3KVA,后备时间:
2小时,电池类型:
输出电压:
230V±5%V。
(六)技术平台
表8-1技术平台规格要求
品名
规格要求说明
参赛选手计算机
配置要求:
酷睿I5双核3.0以上CPU;8G以上内存;100G
以上硬盘;2G显存以上独立显卡,千兆网卡。
预装
Windows7及以上操作系统;预装火狐、谷歌浏览器;预
装录屏软件;预装全拼、简拼、微软拼音等中文输入法
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和英文输入法;预装DreamweaverCS6简体中文版;预
装AdobePhotoshopCS6版本。
竞赛平台
所采用的竞赛平台对接产业前沿技术和行业标准,以职业需求为导向,以实践能力培养为重点,紧贴电子商务工作实际,把真实的工作过程、项目任务和要求融入各
个环节。
竞赛平台包含网店开设装修、网店运营推广、
直播销售及客户服务三个竞赛模块,考察选手的网店运营、视觉设计与制作、数据分析、网络推广、直播销售、
客户服务和团队合作能力。
参赛选手直播设备
由承办方提供直播手机、有线耳机、三脚架、补光灯、直播商品,并提供充足的备用设备,其中手机需配置Android10以上操作系统,3GB+32GB以上内存,前置摄像头500万以上像素。
参赛选手只允许使用大赛统一提供的直播设备、直播背景,不允许自带设备或更改直播
背景。
现场布置
工位隔断、环境布置、桌椅等
网络连接设备
提供网络布线、千兆交换机、无线AP、AC控制器
竞赛服务器
配置要求:
英特尔至强E5系列E5-2683v4十六核以上CPU;16GB以上内存;硬盘:
500G以上;转速:
10000RPM
或固态P4510;千兆网卡。
预装WindowsServer2008R2操作系统及IIS7.5;预
装MicrosoftSQLServer2008数据库。
九、竞赛样题
本赛项共包含三个比赛模块,具体内容如下表所示:
14
表9-1各模块权重占比及竞赛时间
序号
模块名称
权重占比(%)
竞赛时间(分)
1
网店开设装修
25
120
2
网店运营推广
40
180
3
直播销售及客户服务
35
150
模块一:
网店开设装修
(一)赛题立意
本竞赛模块紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求,对接网店运营、网店美工相关岗位(群),及时将产业发展的新动向、新技术、新技能纳入竞赛内容,规划基于主流电商平台的网店规划与注册、网店首页设计与制作、商品主图视频设计与制作、商品详情页设计与制作等典型工作任务作为竞赛内容,全面检验选手的网店创设和维护能力、网店视觉设计能力、图文制作能力、商品短视频设计与制作能
力以及美学意识、沟通意识、合规意识等职业素养。
本模块所有任务均在竞赛平台创设的情境和构建的网店开设装修环境中完成,赛题类型均为操作题,任务设计立足电子商务相关法律法规、行业标准及平台规范,采用机考评分与结果评分相结合的方
式进行评分。
(二)任务设计
本竞赛模块部分样题,如下所示:
样题:
网店首页设计与制作
戴格旗舰店在年中庆大促活动来临之前,网店运营人员准备对网
15
店首页重新进行布局和装修,提前营造节日氛围。
利用现有商品图片和相关素材,设计与制作网店店招,并以风衣、衬衫、牛仔裤、连衣
裙等四款商品为基础,分别为每款商品设计1张轮播图。
任务素材:
4款商品的图片素材、4款商品介绍文档各1份。
任务要求:
1.根据网店定位和首页设计需求,利用首页布局管理功能,完成
网店首页布局;
2.根据网店首页布局,利用提供的素材,设计与制作1张网店店
招;
3.根据网店首页布局和营销需求,利用提供的素材,为4款商品
分别设计与制作1张轮播图。
4.网店首页设计规范:
店招图片尺寸为950像素*120像素;轮播图尺寸为950像素*250像素。
支持JPG、PNG图片格式,每张图大
小不得超过3MB。
要求一组内的图片宽度、高度必须完全一致。
操作过程:
1.网店首页布局;
2.制作并上传网店店招;
3.制作并上传网店轮播图;
4.网店首页发布。
模块二:
网店运营推广
(一)赛题立意
16
本竞赛模块聚焦数字技术技能在网店运营推广领域的广泛应
用,面向网络营销推广相关岗位(群),全面检验参赛选手的网店运营推广方案制定、网店运营推广实施以及网店运营推广数据分析与应用等专业能力,提升行业敏感度、运营意识、创新意识、团队协作等素养,促进复合型高质量电商技能人才的培养,助力我国电
商行业高质量发展。
所有任务均在竞赛平台创设的情境和构建的网店运营推广环
境中完成,赛题类型均为操作题,任务设计对标实际网店运营推广
工作任务,立足行业标准与规范,采用机考方式进行评分。
(二)情境创设
戴格旗舰店是一家正在某主流电子商务平台上经营服装服饰
的网店,主营风衣、连衣裙、衬衫等商品。
网店主要面向18至28岁的潮流女生,提供高性价比的潮流女装。
为了吸引更多消费者,提高商品营销转化率,网店决定利用给定的推广预算,针对网店内泡泡袖连衣裙、POLO领衬衫、拉绒棉风衣、假两件连衣裙、民族风衬衫、翻领衬衫等6款商品进行3个周期的网店运营推广。
商品信
息如下所示:
1.泡泡袖连衣裙
这款高颜值实用升级泡泡袖连衣裙选用复古的红色波点雪纺面料,哑光质地面料,更能显示连衣裙高级感。
在款式上选择了腰间加松紧的设计,这样穿着可以更好的遮挡腰间的赘肉,更加凸显蜂腰。
本款五分袖雪纺碎花高腰连衣裙,既适合通勤,也适合文艺;泡泡袖
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方领套头印花设计,充满潮流时尚特色,同时加上褶皱印花的时尚元
素,是今年秋季女装中难得的新品。
2.POLO领衬衫
这款POLO领衬衫上衣采用圆扣收口,可挽起穿着,收口处紧密,不漏风,下摆前短后长的圆弧设计,休闲时尚,修饰身形,棉面料给你舒适的穿着体验。
优质的棉质面料,触感轻柔,透气良好,厚薄适中,穿着舒适亲肤。
本款衬衫既适合通勤也适合潮流,POLO领单排多扣条纹设计充满特色,同时加上通勤、条纹拼接的时尚元
素,是今年秋季女装中难得的新品。
3.拉绒棉风衣
这款拉绒棉风衣外套的版型是收腰A型的下摆,胸前的左侧做了单独的挡风片设计,半盖腰部,视觉上会很显瘦。
长度为过膝长款,这种设计的风衣只有大长款才能显现出它的气场跟比例来。
面料用的是高支长绒纯棉风衣料,面料不厚重,上身轻松舒适,很透
气,保暖性强,是春季尤为合适的女装精选。
4.假两件连衣裙
这款假两件连衣裙简约而不简单的版型设计优雅大方,腰身收紧彰显你纤细的身姿,凹出你的小蛮腰,优质面料,简约简单,很有少女气息。
优雅动人,尽显女人气质,随意搭配,皆能完美地演绎出美丽冲动。
连衣裙修身裁剪,起到显瘦效果,时尚领口尽显脖
颈修长,锁骨之美,裙子优雅又不失美丽。
5.民族风衬衫
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这款民族风衬衫采用撞色图案绣花,单排多扣设计充满文艺特色。
同时加上文艺、民族风的时尚元素,文艺的同时还不失潮流感;纯棉的面料,保暖舒适。
时尚修身、显瘦洋气、百搭气质时髦休闲
的中国风衬衫女装,让每一个中国女人穿出美美的时尚中国味道。
6.翻领衬衫
这款特色防风翻领衬衫采用耐穿舒适的风衣混纺面料,用心的细节让你脱颖而出,撞色复古的仿木质纽扣,双排扣结合收腰蝴蝶结系带,防风防寒的袖口系带,匠心成就质量追求。
本款中长简约宽松通勤风衣,翻领插肩袖双排扣蝴蝶结系带设计,充满潮流时尚,
混纺的面料,舒适耐穿。
(三)任务设计
本竞赛模块部分样题,如下所示:
样题:
网店运营推广实施
完成网店运营推广方案的制定之后,戴格旗舰店接下来根据制定好的网店运营推广方案,利用竞赛平台提供的推广环境,通过搜索引擎优化方式,利用搜索引擎、推荐引擎两种推广渠道,结合网店商品信息,完成连续3个周期的搜索引擎优化、搜索引擎推广与
优化、推荐引擎推广与优化实施,提高网店运营推广的整体效果。
任务要求:
1.根据搜索引擎优化方案,结合搜索引擎的排名规则,完成搜
索引擎优化,提高商品自然搜索排名;
2.根据搜索引擎推广方案,结合搜索引擎推广的竞价机制,完
19
成搜索引擎推广,获取精准流量,提高商品的点击量和成交量;
3.根据推荐引擎推广方案,结合推荐引擎推广的推荐机制,完
成推荐引擎推广,增加商品有效曝光,提高商品的点击量和成交量。
操作过程:
1
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- ZZ020 电子商务 运营 规程