41职业院校技能大赛中职组《电子商务》赛项竞赛规程(001).docx
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2023年广西职业院校技能大赛
中职组《电子商务技能》赛项
竞赛规程
一、赛项名称
赛项序号:
41
赛项名称:
电子商务技能
赛项组别:
中职组
赛项归属产业:
财经商贸
二、竞赛目的
通过本项目竞赛,使中职学生能熟练掌握直播策划、直播销售、视觉营销、信息编辑与发布、网络客户服务、网店推广、数据分析等技能,促进电子商务专业建设与教学改革;推进中职学校与相关企业的合作,更好地实现工学结合的人才培养模式,为
电子商务行业培养高素质的技能型人才。
三、竞赛内容
在规定时间内完成网店直播、网店开设装修、网店客户服务、
网店推广四项竞赛内容。
具体内容如下:
(一)网店直播。
1
包含直播营销策划、互动方案制定、直播实施。
在竞赛规定时间内,4名选手合作,根据给定的背景资料,通过手机APP完成直播商品购买页面设置、直播时长策划、直播商品链接关联等内容,通过电脑完成互动方案制定,策划完成后,由1名选手开
启手机直播,关联2个直播商品,完成10分钟不间断直播。
(二)网店开设装修。
包含PC端和移动端网店的开设与基本信息设置,由2名选手共同完成首页的“店标(Logo)、店招、商品分类、网店Banner、商品推荐”的设计与制作,商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的
设计与制作。
(三)网店客户服务。
包含智能客服问答配置和客户异议处理。
由2名参赛选手根据常见的网店客服问答场景,立足买卖双方,分析买家需求并进行问答配置,系统对配置的问答内容进行智能判断。
根据客户提出的异议,准确分析客户异议的原因,结合背景资料的内容,整
理异议处理话术,由1名参赛选手提供令客户满意的解决方案。
(四)网店推广。
由4名选手合作完成网店推广,包括直通车推广、引力魔方营销和标题优化。
通过直通车推广获得关键词竞价排名,增加商
品的展现量,获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率,在
2
推广过程中采用合理的推广策略提高关键词质量分,降低关键词平均点击花费;通过引力魔方营销定位精准人群,锁定优质资源位,为店铺带来优质流量,增加点击率与转化率;通过标题优化提高商品的自然排名,增加商品展现量,获得更高的点击量、点
击率、转化量、转化率。
表1竞赛内容与岗位、知识、技能对照表
竞赛内容
岗位
知识
技能
网店直播
直播销售员
直播营销策划、直播流程及规则、直播开场方式、商品介绍技巧、互动方案制定、弹幕互动、直播收尾方式。
直播策划、直播开场、商品介绍、商品推销、弹幕互动、引导关注、团队合作等能力
网店开设装修
网页编辑网店美工
信息采集与编辑、网站内容维护、网店装修与设计
网店视觉营销能力
商品信息编辑能力
商品信息发布能力
网店客户服务
网店客服
智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理
客户需求分析、促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理、客户异议处理等能力
网店推广
运营专员
推广专员
自然排名优化(标题优化)和竞价推广(直通车、引力魔方),包括推广策略的制定、实施与优化、推广效果数据分析
商品分析、关键词分析、标题优化、直通车创意标题优化、关键词添加与出价、人群溢价、引力魔方推广、数据分析等能力
表2竞赛内容与分值、竞赛时长
竞赛内容
分值
竞赛时长
网店直播
20分
120分钟
网店开设装修
25分
120分钟
网店客户服务
15分
30分钟
网店推广
40分
150分钟
3
四、竞赛时间
本赛项比赛时间为420分钟,在竞赛前60分钟,选手进行抽签,确定技能竞赛的工位号。
比赛第一阶段网店直播,120分钟;比赛第二阶段网店开设装修,120分钟;比赛第三阶段网店客户服务,30分钟;比赛第四阶段网店推广,150分钟。
其中第二、三阶段,两台电脑可以同时操作,第一、四阶段仅允许一台
电脑操作。
竞赛时间安排详见表3。
表3竞赛时间安排表(以正式公布的比赛指南为准)
项目
日期
场次
时间安排
竞赛地点
检录
时间
竞赛时间
报到日
第一天
参赛代表队报到、领取比赛资料;领队会;参赛代表队熟悉比赛场地
技能比赛
第二天
网店直播
08:
10
09:
30-11:
30
竞赛场地
网店开设装修
13:
00-15:
00
网店客户服务
15:
30-16:
00
第三天
网店推广
08:
30
09:
00-11:
30
比赛总结
五、竞赛试题
本赛项不设理论考试,仅对操作技能进行考核,比赛试题采用公开题库和赛前抽题的模式产生。
竞赛包括网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广四部分内容,样卷见附件。
竞
赛产品类别于赛前30天公布。
正式赛卷要求于比赛当日,经赛
4
卷随机排序后,在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽
取。
六、竞赛规则
(一)参赛资格。
参见2023年广西职业院校技能大赛中职组《电子商务技能》
赛项比赛实施方案。
(二)遵循准则。
1.学生必须持本人身份证和参赛证参加比赛。
2.参赛选手出场顺序、位置由抽签决定,不得擅自变更、调
整。
3.参赛选手提前15分钟进入赛场,并按照指定位号参加比赛。
迟到15分钟者,取消比赛资格;比赛开始15分钟后,选手
方可离开赛场。
4.选手在比赛过程中不得擅自离开赛场,如有特殊情况,需经裁判同意。
选手若需休息、饮水或去洗手间等,耗用时间计算
在比赛时间内。
5.比赛结束时,参赛选手应立即停止操作,不得以任何理由拖延比赛时间。
选手操作完成后,在《实际操作现场记录表》上
签名确认,方可离开赛场。
5
七、竞赛环境
(一)竞赛环境安静、整洁。
须设立紧急疏散通道,医疗服
务站。
(二)比赛场地均可容纳参赛队同时比赛,且满足赛项比赛所需的设备设施。
一个参赛队一个机位,每个机位配备三台电脑,其
中一台电脑备用,一张桌子,四把椅子。
(三)比赛场地不开放,保证公开、透明。
(四)赛场有志愿服务人员、配备医护人员、医疗室,同时
有治安人员维护比赛现场秩序与卫生。
八、技术规范
《电子商务技能》赛项是以《中等职业学校电子商务专业教学标准》和国家级职业教育专业教学资源库《电子商务专业教学资源库》规定的技能要求为标准,采用主流电商平台的首页、详
情页操作规范,SEO优化规则、SEM竞价规则。
九、技术平台
大赛采用的设备:
中教畅享“全程电子商务模拟系统”、“电
子商务直播实训系统”。
赛项设备及工具清单见表4。
表4《电子商务技能》赛项设备及工具清单
序号
名称
规格
数量
备注
1
参赛选手计算机
酷睿I5双核3.0以上CPU;8G以上内存;100G以上硬盘;2G显存以上独立显卡,千兆网
卡。
3台/组
(每个机位三台电脑,其中一台电脑
备用)
预装Windows10以上操作系统;预装火狐浏览器;预装录屏软件;预装全拼、简拼、微软拼音等中文输入法和英文输入法;预装DreamweaverCS6和
6
序号
名称
规格
数量
备注
FireworksCS6简体中文版;预装AdobePhotoshopCS6版本。
2
参赛选手直播设备
手机、耳机、三脚架、补光灯、直播商品一套,其中手机耳机由参赛选
手自带,需配置
Android10以上操作系统,3GB+32GB以上内存,前摄摄像头500万以上像素。
1套/赛位
其中,手机、耳机参赛队自备。
3
网络连接设备
提供网络布线、千兆交换机、AC控制器、无线AP
1台/赛场
4
竞赛服务器
英特尔至强E5系列E5-2683v4十六核以上CPU;16GB以上内存;硬盘:
500G以上、转速:
10000RPM或固定P4510;千兆网卡。
1台/赛场
预装WindowsServer
2008R2操作系统及IIS7.5;预装MicrosoftSQLServer2008数据库。
技术平台:
中教畅享“全程电子商务模拟系统”、“电子商务直播实训系统”
5
现场布置
工位隔断、环境布置、桌椅等
1套/赛场
十、评分标准
(一)制订原则。
评分标准由专家组根据教育部颁布的中职职电子商务专业教学指导方案中要求的应知、应会,严格按照《全国职业院校技能大赛成绩管理办法》中规定的评分方法制定,公平、公正、全
面评价参赛选手职业技能水平和综合表现。
评分标准赛前公布。
(二)评分方法。
7
1.裁判员选聘。
按照职业院校技能大赛专家和裁判工作管理办法相关制度建立2023年广西职业院校技能大赛赛项裁判库。
裁判长由大赛裁判委员会向大赛组委会推荐,由大赛组委会聘
任。
裁判长组建裁判组,执行裁判长负责制。
2.裁判员人数。
总人数为9人(其中裁判长1人)。
3.成绩审核方法。
(1)成绩评定:
网店客户服务、运营推广评分方式为机器评分。
网店开设装修和网店直播的评分方式机器评分加人工评
分。
(2)成绩复核:
为保障成绩评判的准确性,监督组将对赛项总成绩排名前30%的所有参赛队伍(选手)的成绩进行复核;对其余成绩进行抽检复核,抽检覆盖率不得低于15%。
如发现成绩错误以书面方式及时告知裁判长,由裁判长更正成绩并签字确认。
复核、抽检错误率超过5%的,裁判组将对所有成绩进行复
核。
(3)赛项最终得分:
按100分制计分,最终成绩经复核无
误,由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认。
4.成绩公布方法。
成绩在通告栏和闭赛式(总结会)上公布
(公示),公示2小时无异议后,提交组委会。
(三)评分标准。
评分标准具体见表5所示。
表5《电子商务技能》赛项考核要点和评分标准
8
内容
评分细则
分值
评分方式
网店
直播
总则
1.直播过程中,如果暴露选手真实姓名、学校等个人信息,直播记零分。
2.直播过程中出现不文明词汇,扣1分。
3.直播过程中出现意识形态问题,直播记零分。
互动方案制定
制定互动方案时,从以下5类互动中至少选择4类:
(1)公告
(2)关注
(3)优惠券、裂变优惠券
(4)倒计时红包
(5)投票
1分
测量评分
直播策划
商品1主图
商品1主图设置正确,且主图数量达到5张。
0.3分
测量评分
商品1详情图
包含正确的属性图、特点图、整体图、特写图、配送说明图、售后说明图。
0.3分
测量评分
直播间商品1链接
讲解的商品1正确关联商品1链接。
0.3分
测量评分
商品2主图
商品2主图设置正确,且主图数量达到5张。
0.3分
测量评分
商品2详情图
包含正确的属性图、特点图、整体图、特写图、配送说明图、售后说明图。
0.3分
测量评分
直播间商品2链接
讲解的商品2正确关联商品2链接。
0.3分
测量评分
直播时长
直播时长达到10分钟。
0.5分
测量评分
商品1标题
标题中包含商品1的核心词、属性词、营销词等关键词,且符合背景资料的描述。
0.5分
评价评分
商品2标题
标题中包含商品2的核心词、属性词、营销词等关键词,且符合背景资料的描述。
0.5分
评价评分
直播实施
直播开场
能够进行直播开场讲解,通过问好、自我介绍、直播主题、促销活动等内容的讲解,营造直播氛围,快速将直播间观众带入直播场景中。
0.5分
评价评分
商品1介绍
能够选择合适的商品1引入方式
(比如问题情境引入、故事引入、热点引入等),使商品1讲解更自然。
0.5分
评价评分
正确介绍商品1的基本属性。
0.3分
测量评分
9
内容
评分细则
分值
评分方式
能够讲解商品1的卖点及特色,突出商品1优势,强化直播间观众对直播商品1的认知。
0.5分
评价评分
有商品1的日常价格、直播促销价的说明,并使用倒计时营造抢购氛围。
0.5分
评价评分
能够将FAB法则(属性、作用、益处)融入到商品1的介绍中。
0.5分
评价评分
有商品1的特写展示。
0.3分
测量评分
商品1弹幕问题
弹幕问题出现后,需在下一个弹幕问题消失前准确完成前一个弹幕问题的回答。
1分
评价评分
商品2介绍
能够选择合适的商品2引入方式
(比如问题情境引入、故事引入、热点引入等),使商品2讲解更自然。
0.5分
评价评分
正确介绍商品2的基本属性。
0.3分
测量评分
能够讲解商品2的卖点及特色,突出商品2优势,强化直播间观众对直播商品2的认知。
0.5分
评价评分
有商品2的日常价格、直播促销价的说明,并使用倒计时营造抢购氛围。
0.5分
评价评分
能够将FAB法则(属性、作用、益处)融入到商品2的介绍中。
0.5分
评价评分
有商品2的特写展示。
0.3分
测量评分
商品2弹幕问题
弹幕问题出现后,需在下一个弹幕问题消失前准确完成前一个弹幕问题的回答。
1分
评价评分
直播结尾
能够进行直播收尾讲解,通过引导关注、感谢语等内容的讲解,将直播间观众转化为粉丝,引发观众留恋。
0.5分
评价评分
直播视频
直播画面始终围绕主播或竞赛商
品,画面清晰明亮;直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场
0.5分
测量评分
互动效果
互动节奏安排合理恰当,能够有效活跃直播间氛围;
主播讲解互动与后台推送互动配合默契,没有明显的卡壳、延误情况;能够准确详细地讲解互动规则,引导观众参与互动,关注直播间。
2分
评价评分
10
内容
评分细则
分值
评分方式
直播效果整体评价
能对背景资料进行加工,内容讲解逻辑清晰,节奏把控到位,内容有吸引力,直播讲解充满激情,画面构图合理。
5分
评价评分
网店开设装修
PC
电
商
店
铺
首
页
店标设计符合试题尺寸要求
0.4分
测量评分
四张Banner设计为试题规定商品且尺寸符合要求
1.6分
测量评分
店标设计风格与店铺整体风格一致,设计独特、简洁,有一定的创新性
1.5分
评价评分
Banner设计主题、字体、配色等视觉效果统一
1分
评价评分
Banner设计采用图文混排,排版、布局合理
1.5分
评价评分
Banner设计突出店铺经营商品
1.5分
评价评分
Banner设计有吸引力并具有较强的营销属性,能提升店铺整体风格
1.5分
评价评分
详情页
商品标题包含体现商品名称、属性、卖点的关键词
1.5分
评价评分
四张商品主图设计为试题规定商品且尺寸符合要求
2分
测量评分
商品主图设计美观
1分
评价评分
商品主图设计主题突出,具有营销导向
1.5分
评价评分
商品主图设计有视觉冲击力
1.5分
评价评分
商品详情页包含商品规格信息
1分
测量评分
商品详情描述突出商品特点、卖点
1分
评价评分
商品详情描述包含配送,支付,售后,评价,适用人群等相关内容的信息
2分
测量评分
商品详情描述采用图文混排,符合详情页设计逻辑
1.5分
评价评分
移动电商店铺
能够按照要求把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺,不存在缺项漏项。
移动电商店铺完整独立。
1分
评价评分
内容完整的前提下,移动电商店铺的图片没有模糊失真或者压缩变形的情况。
1分
评价评分
移动电商店铺的店招设计能够突出店铺的特色,与店标搭配协调。
1分
评价评分
网店
客户
服务
智能客服问答配置
每个参赛队选择两名参赛选手,根据买家咨询的相关内容,分析买家的需求,按照相应的标准话术,每名选手独立回答来自15个买家的50个问题。
回答错误本题不得分,并且此买家离开。
以两名选手成绩的总分作为参赛队最终成绩。
10分
测量评分
11
内容
评分细则
分值
评分方式
客户异议问题处理
根据客户提出的异议,准确判定客户异议的类型并分析出客户异议的合理原因。
2分
评价评分
制定出符合逻辑且能解决客户异议的方案,提高客户的满意度。
3分
评价评分
网店推广
点击量第一名的参赛队点击量得分20分,转化量第一名的参赛队转化量得分30分,标题优化第一名的参赛队标题优化得分50分,其余名次参赛团队点击量成绩=20分*本参赛队点击量/点击量第一名团队的点击量,转化量成绩=30分*本参赛队转化量/转化量第一名团队的转化量,标题优化成绩=50分*本参赛队标题优化值/标题优化第一名团队的标题优化值。
各参赛团队最终成绩=点击量成绩+转化量成绩+标题优化成绩,经过上述换算得出的百分制成绩等比例换算为40分。
40分
测量评分
十一、奖项设定
参见2023年广西职业院校技能大赛中职组《电子商务技能》
赛项比赛实施方案。
十二、赛项安全管理
(一)赛场组织与管理员应制定安保须知、安全隐患规避方法及突发事件预案,设立紧急疏散路线及通道等。
确保比赛期间所有进入赛点车辆、人员需凭证入内;严禁携带易燃易爆等危险品及比赛严令禁止的物品进入场地;场地设备设施均可安全使
用。
(二)参赛选手在参赛过程中,必须服从场内裁判及工作人
员的指挥,严格按照制作规程进行操作,正确使用器具及设备。
(三)赛场设置警戒线,赛场24小时有人看管;比赛前两天起,赛场实行全方位封闭,除工作人员外,选手和指导老师等
非工作人员不准进场。
赛场设置联网的监控体系,可以对赛场进
12
行24小时监控。
(四)裁判员在比赛前,宣读安全注意事项,当现场出现突
发事件时,应及时给予处置。
(五)参赛选手进入赛位、赛事裁判工作人员进入工作场所,严禁携带通讯、照相摄录设备,禁止携带记录用具。
如确有需要,由赛场统一配置、统一管理。
赛项可根据需要配置安检设备对进
入赛场重要部位的人员进行安检。
(六)应急处理,比赛期间发生意外事故,发现者应第一时间报告执委会,同时采取措施避免事态扩大。
执委会应立即启动预案予以解决并报告组委会。
赛项出现重大安全问题可以停赛,
是否停赛由执委会决定。
事后,执委会应向组委会报告详细情况。
十三、申诉与仲裁的程序
(一)参赛队对不符合赛项规程规定的仪器、设备、工装、材料、物件、计算机软硬件、竞赛使用工具、用品;竞赛执裁、赛场管理、竞赛成绩,以及工作人员的不规范行为等,可向赛项
裁判长及大赛仲裁委员会提出申诉。
(二)申诉主体为参赛队领队。
(三)申诉启动时,参赛队以该赛项领队亲笔签字同意的书面报告递交材料。
报告应对申诉事件的现象、发生时间、涉及人员、申诉依据等进行充分、实事求是的叙述。
非书面申诉不予受
理。
(四)提出申诉的时间应在比赛结束后(选手赛场比赛内容
13
全部完成)2小时内,超过时效不予受理。
(五)赛项裁判长在接到申诉报告后的2小时内组织复议,并及时将复议结果以书面形式告知申诉方。
申诉方对复议结果仍有异议,可由该赛项领队代表参赛学校递交加盖学校公章的书面报告向大赛仲裁委员会提出申诉。
大赛仲裁委员会的仲裁结果为
最终结果。
(六)申诉方不得以任何理由拒绝接收仲裁结果;不得以任何理由采取过激行为扰乱赛场秩序;仲裁结果由申诉人签收,不
能代收;如在约定时间和地点申诉人离开,视为自行放弃申诉。
(七)申诉方可随时提出放弃申诉。
(八)申诉方必须提供真实的申诉信息并严格遵守申诉程序,提出无理申诉或采取过激行为扰乱赛场秩序的应给予取消参
赛成绩等处罚。
十四、竞赛观摩
(一)观摩对象。
比赛期间将设学生竞赛投屏观摩区,邀请来自全区相关行业职业教育院校代表、优秀教育工作者、专家学者、大型企业领导
者、业界精英、专业学生等观摩比赛。
(二)观摩方法及纪律要求。
参加观摩的代表须遵守大赛纪律,按照大赛组委会的组织有
序观摩。
比赛期间,保持观摩室安静。
凡观摩人员均不得进入赛
14
场内部进行拍照、交流、观看。
十五、竞赛须知
(一)大赛人员须知。
为确保大赛工作安全、有序开展,涉及大赛工作的人员应自查健康状况,一旦发现身体有不适症状,及时向所在单位报告,
并尽快就诊检查。
(二)参赛队须知。
1.参赛队名称统一使用选手所在学校全称,团体赛不接受跨
校组队报名。
2.参赛选手在报名资格审查通过后,原则上不再更换,如备赛过程中,选手因身患疾病或不可抗拒原因不能参赛,所在学校需于开赛10个工作日前出具书面报告并按相关参赛选手资格补充人员并接受审核。
竞赛开始后,参赛队不得更换参赛选手,若
有参赛队员缺席,则视为自动放弃竞赛团体名次排名。
3.参赛队对大赛组委会发布的所有文件都要仔细阅读,确切
了解大赛时间安排、评判细节等,以保证顺利参加比赛。
4.参赛队按照大赛赛程安排,凭有效身份证件、大赛组委会
颁发的参赛证参加竞赛及相关活动。
5.参赛队将通过抽签决定比赛场地和比赛顺序。
6.对于本规则没有规定的行为,裁判组有权做出裁决。
在有
争议的情况下,大赛仲裁委员会的裁决是最终裁决。
15
7.本竞赛项目的解释权归大赛组委会。
(三)指导教师、赛项领队须知。
1.做好赛前抽签工作,确认比赛出场顺序,协助大赛
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