省职业院校技能大赛中职组电子商务技能赛项赛卷10套题库.docx

省职业院校技能大赛中职组电子商务技能赛项赛卷10套题库.docx

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2022年江西省职业院校技能大赛中职组

“电子商务技能”

第10套赛卷

一、网店开设装修

（一）赛题立意

随着电子商务的快速发展，网络零售份额不断增加，网购已成为主流的购物方式。

传统企业转型升级，逐渐进驻各大电商平台，迅速抢占市场份额，电子商务领域竞争越来越激烈。

通过网店装修能有效地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、提升转化率。

因此，

网店装修的重要性不言而喻。

网店开设装修模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，对接网店装修相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新技能纳入竞赛内容。

衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、

以赛促学，完善教学评价方式。

网店开设装修模块竞赛内容根据企业的真实岗位工作内容，明确岗位职责，提炼核心职业能力要求，注重知识、技能、素养相互衔接。

全面考察参赛选手的网店开设装修能力，对接企业人才需求，助力社

会经济高质量发展。

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（二）情境创设

店铺即将要销售口红盒、胸针、项链、手链、戒指五款商品，现需设计五款商品的图片，其中戒指、胸针、项链、手链四款商品只做Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；戒指这款商品需要做主图和详情页，提供素材图片，包括商

品整体展示图、细节展示图、商品评价等。

五款商品的介绍如下：

1、口红盒

品牌：

香彩、型号：

DF47511、颜色分类：

少女粉/抹茶绿/珍珠

白/奶咖色/芝士黄

2、胸针

胸针是一种佩戴在衣服上的饰品，也可以认为是具有装饰性的别针，一般为金属质地，上嵌宝石、珍珠、珐琅等。

胸针不是女士的专属，男士也可以佩戴胸针，选择适合自己风格的胸针，会提升自身的

气场，增加亮点。

3、项链

项链是用金银、珠宝等制成的戴在颈上的链条形状的首饰，是人

体的装饰品之一，也是最早出现的首饰。

从古至今人们为了美，制造

了各种不同风格，不同特点、不同材质的项链，满足了不同肤色、不

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同民族人的审美需要。

4、手链

手链是在手镯的基础上，改制成的一种配戴在手腕部位的链状首

饰，它既有手镯的气派，也有项链的灵气。

手链多为金银等金属制品，

也有矿石、水晶等材质的，以祈求平安、装饰等为主要用途。

5、戒指

戒指是一种戴套在手指上做纪念或装饰用的小环，用金属、玉石

等制成。

在中国，戒指的使用有两千多年的历史。

从大量文献来看，秦汉时期，中国妇女已普遍佩用戒指。

戒指传至民间，其作用就不仅是简单的装饰品了，戒指戴在不同的手指上有着不同的含义，一般都

是用来表示感情状态。

（三）任务设计

1、网店开设

按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、

店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。

背景材料如下表所示：

表1背景材料信息

法人身份证号码

XXXXXXXXXXXXXXXXX

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企业银行结算账户

XXXXXXXXXX

联系电话

XXXXXXXXX

详细地址

XXXXXXXXXX

营业执照

XXXXXXXXXXXXXXXXX

2、店标（Logo）、店招设计与制作

店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体

现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。

（1）PC电商店铺要求

制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店

标；PC电商店铺不制作店招。

（2）移动电商店铺要求

制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店

招。

3、网店Banner设计与制作

Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和

营销导向；设计规格符合要求。

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（1）PC电商店铺要求

制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。

（2）移动电商店铺要求

制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。

4、商品主图设计与制作

图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整

体美观、不能本末倒置。

（1）PC电商店铺要求

制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。

（2）移动电商店铺要求

制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。

5、商品详情页设计与制作

商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息等。

体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许

以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。

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（1）PC电商店铺要求

运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入

商品描述里添加。

（2）移动电商店铺要求

商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；

若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。

（四）赛题答案

1、PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的店标及Banner；Banner整体内容主题突出、风格统一、设计独特、排版布局合理，具

有营销导向。

2、PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片；详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评价、适用人群等相关内容；商品主图设计美观、主题突出、具有营销导向，具有视觉冲击力。

商品描述图片采用图文混排，能突出商品卖点，符合详情页

设计逻辑。

3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容

准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项

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漏项。

4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色

的店招图片。

二、网店客户服务

（一）赛题立意

随着网络购物的兴起，网店经营日益火爆。

在网店经营各岗位中，客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，覆盖售前、售中、售后各个环节，是决定网店发展的重要影响因素。

在这样的背景下网店客服这

一岗位越来越重要，已经成为网店经营过程中不可或缺的中坚力量。

网店客户服务模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价

考核方式。

网店客户服务模块竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理等能力，突出专业特色，服务企业人才需求，

助力电商行业的高质量发展。

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（二）情境创设

店铺新上架首饰盒、胸针、项链、手链、戒指等商品，许多买家进入店铺进行浏览和选购，所以店铺客服十分忙碌。

网店客服是网店直接接触客户的人员，对塑造网店形象，提高商品转化率、客单价、复购率，降低运营成本都起到重要作用。

作为客服人员不仅要了解店铺及商品的基本信息，还要熟悉客户的购买心理，从客户的咨询内容挖掘客户需求，真正地为客户解决问题，与其他部门协作提高网店的

运营效果。

解决客户问题所需的基本资料如下：

1、商品资料

（1）首饰盒

这款首饰盒原价59元，现在下单仅需34.8元。

首饰盒采用PU材质，防水防潮，易于清洁。

其科学的分层设计可以用来收纳不同类型首饰、口红等，内层植绒保护饰品不被磨损；小巧便携，可以随身

携带轻松出门。

首饰盒外壳纹理清晰整齐，时尚典雅。

表2首饰盒信息

商品名称

首饰盒

颜色

粉色、红色、白色、藏青色

风格

北欧

材质

PU

尺寸

16.5cm*11.5cm*4.5cm

重量

300g

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闭合方式

拉链

纹理

斜纹

是否手工

是

（2）胸针

这款胸针男女可搭，气质花环设计，吸睛易搭配，简约又大方。

气质配色，四季百搭，让时髦更简单。

一枚胸针，点缀在衣间，凸显你的高贵大气。

胸针中花环采用人工合成立方氧化锆材料，时尚切割工艺，颗颗璀璨闪耀，不易掉钻，气质优雅。

镶钻底座运用合金制作，品质电镀，提升佩戴舒适感，光泽闪耀更迷人。

胸针现在参与买二送

一活动，数量有限，先到先得。

表3胸针信息

商品名称

胸针

颜色

银色、金色

材质

合金、人造珍珠

图案

植物花卉

风格

百搭

适用性别

男女通用

是否现货

是

是否商场同款

否

成色

全新

（3）项链

这款项链是钛钢材质实心打造，质感坚硬，抛光处理不褪色且光滑细腻；火焰狼牙造型，佩戴可凸显气场，有一种野性魅力的美。

简

单的配饰可以点缀你的时尚生活，坚韧沉稳中不失个性与时尚。

现在

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下单专享品牌包装（饰品盒+手提袋），收藏店铺可以领取20元优惠

券。

表4项链信息

商品名称

项链

颜色

银色

延长链

无

产品材质

钛钢

工艺

抛光打磨

产品重量

9g

链条样式

珍珠链

吊坠尺寸

15cm*45cm

链条长度

50cm

（4）手链

这款手链叫做捕梦网手链，网状点缀设计，寓意捕捉每一个美妙的梦境，就像是梦中追星追月。

手链上以不同颜色的珠子点缀，更凸显着精致感，简约个性又充满chic感，戴手上更显手的漂亮，更加凸显气质。

本产品采用先进的电镀工艺，不易氧化变色。

活动期间，原

价29.8元，活动价10.8元，另外赠送包装盒。

表5手链信息

商品名称

手链

颜色

蓝色、米白色、粉色

延长链

约5cm

材质

合金

吊坠尺寸

约2.6cm*1.6cm

周长

约16cm

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（5）戒指

这款戒指日常售价59.9元，活动价仅需29元。

设计师以“三生三世”为灵感将三枚各有特色的戒指相互结合，寓意相互缠绕的三生情缘。

两个光面圈和一个磨砂圈三圈组合设计，磨砂圈凸显质感，优雅低调；光面圈，倍感璀璨。

各自混搭亦或相互叠戴，都各有特色，

单圈佩戴，时尚简约；叠加佩戴，浪漫时髦。

表6戒指信息

商品名称

戒指

材质

钛钢

颜色

金色

戒指面宽

6mm

镶嵌

未镶嵌

工艺

金砂+光面

圈型

闭口

戒指手寸

14号—19号

对戒

否

2、店铺服务

（1）关于商品

本店所有金属饰品日常保养用细软棉布擦拭即可保持光亮，如饰品表面有明显污渍则可温水清洗并拿细软棉布轻柔擦拭，清洗后擦干即可。

不要让汗水和化妆品长期附着在表层造成镀层腐蚀，不佩戴的

时候清洁干净后放密封袋保存。

本店所有产品图片均为100%实物拍摄，并由专业设计师根据产

品校正图片颜色，但由于拍摄光线、角度和显示器屏幕色彩还原差异，

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会有些许色差存在，但仍请顾客以实物为准。

商品自拍下之日起，七

天之内出现降价，都可以退回差价。

商品支持花呗支付，在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。

在确认收货之后的下个月开始按照之前选择的分期数来还款到花呗额度。

使用花呗分期，需要订单金额满100元以上，并

且花呗额度在商品价格以上。

（2）关于发票

1）发票类型：

凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客户可以任意选择一种，本店默认电子发票。

电子发票会在确认收

货后的3-5个工作日开出，届时可下载查阅或保存。

2）金额：

所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使

用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。

3）抬头和内容：

发票抬头由客户在提交订单时填写，若未填写，

默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他。

（3）关于快递

1）发货周期：

承诺当天18点前完成付款的订单当天发出，如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注

的日期或平台规则为准。

2）选择快递：

店铺会根据您的订单地址结合库存选择适合的仓

库，目前仅支持顺丰和圆通，不提供港澳台及海外地址订单配送。

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3）物流送达时效：

已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，可以

联系顺丰或圆通电话客服进行咨询、督促配送速度。

4）顺丰快递客户服务热线：

95338，圆通快递客户服务热线：

95554。

（4）关于退换货政策

所售商品支持七天无理由退换货，并赠送运费险，退回产品无原始质量问题、人为原因影响到二次销售将不予退换，因主观喜好原因退换货请使用完整原始包装以保证首饰状态完好，否则退回途中造成磨损我们将有权拒绝退换，您也可以联系客服了解详细流程（客服在

线时间9:

00-18:

00）。

活动期间，抢购商品的订单信息（收件人、地址、电话等）、商品属性（套餐内容、商品型号、颜色等）不支持更改。

非活动期间，

订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。

说明：

1）退货需寄回发票，换货无需寄回发票。

2）发票、说明书等凭证不能进行涂改。

3）退货需寄回赠品，换货无需寄回赠品。

3、常见问题解答

（1）Q：

在吗？

A：

亲，您好，欢迎光临本店，今天有幸接待您，我将竭诚为您

服务。

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（2）Q：

什么时候发货？

A：

本店承诺当天18点前完成付款的订单当天发出，如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日

期或平台规则为准。

（3）Q：

商品降价了可以退差价吗？

A：

您好，我们是支持保价的，商品自拍下之日起，七天之内出

现降价，都可以退回差价。

（4）Q：

如果收到后不喜欢可以退换货吗？

A：

您好，所售商品支持七天无理由退换货，并赠送运费险，退回产品无原始质量问题、人为原因影响到二次销售将不予退换，因主观喜好原因退换货请使用完整原始包装以保证首饰状态完好，否则退回途中造成磨损我们将有权拒绝退换，您也可以联系客服了解详细流

程（客服在线时间9:

00-18:

00）。

（5）Q：

金属饰品日常怎么保养？

A：

您好，金属饰品日常保养用细软棉布擦拭即可保持光亮，如饰品表面有明显污渍则可温水清洗并拿细软棉布轻柔擦拭，清洗后擦干即可。

不要让汗水和化妆品长期附着在表层造成镀层腐蚀，不佩戴

的时候清洁干净后放密封袋保存。

（6）Q：

怎么知道我买的商品到哪了？

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A：

您好，已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，可以联系顺丰

或圆通电话客服进行咨询、督促配送速度。

（7）Q：

可以分期付款吗？

A：

您好，目前店铺支持花呗支付，您在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择您要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。

在您确认收货之后的下个月开始按照您之前选择的分期数来还款到花呗额度。

使用花呗分期，需要订

单金额满100元以上，并且您的花呗额度在商品价格以上哦。

（8）Q：

你们开发票吗？

A：

您好，凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客

户可以任意选择一种，本店默认电子发票。

（9）Q：

戒指手寸有哪几种？

A：

您好，这款戒指的手寸有14号-19号哦。

（10）Q：

活动期间，抢购后是否支持修改订单信息？

A：

您好，活动期间，抢购商品的订单信息（收件人、地址、电话等）、商品属性（套餐内容、商品型号、颜色等）不支持更改。

非

活动期间，订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。

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（11）Q：

我收到拍下的商品了，为什么没有发票？

A：

您好，本店默认电子发票，会在确认收货后的3-5个工作日

开出，届时可下载查阅或保存。

（12）Q：

发票抬头能开个人的吗？

A：

您好，发票抬头由您在提交订单时填写，若未填写，默认为

“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他哦。

（13）Q：

发什么快递？

A：

您好，店铺会根据您的订单地址结合库存选择适合的仓库，

目前仅支持顺丰和圆通，不提供港澳台及海外地址订单配送。

（14）Q：

胸针的花环是什么材质的？

A：

您好，这款胸针的花环采用人工合成立方氧化锆材料，时尚

切割工艺，颗颗璀璨闪耀，不易掉钻，气质优雅。

（15）Q：

项链有活动吗？

A：

您好，这款项链现在下单专享品牌包装（饰品盒+手提袋），

收藏店铺可以领取20元优惠券哦。

（16）Q：

首饰盒是多大尺寸？

A：

您好，这款首饰盒尺寸为16.5cm*11.5cm*4.5cm，小巧便携，

可以随身携带轻松出门。

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（17）Q：

请问项链的链长多少？

A：

您好，我们家的这款项链的链长是50cm。

（18）Q：

戒指有什么优惠活动？

A：

您好，这款戒指日常售价59.9元，活动价仅需29元。

（19）Q：

请问手链有什么活动吗？

A：

您好，这款手链原价29.8元，活动价10.8元，另外赠送包

装盒。

（20）Q：

首饰盒是什么材料？

A：

您好，这款首饰盒采用PU材质，防水防潮，易于清洁。

（21）Q：

请问手链周长多少厘米？

A：

亲，本店手链周长约16cm。

（22）Q：

这个戒指是什么颜色？

A：

您好，这款戒指金色的哦。

（23）Q：

发票上的金额是怎么定的？

A：

您好，所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使

用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。

（24）Q：

这款首饰盒的重量是多少？

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A：

您好，这款首饰盒的重量为300g。

（25）Q：

请问这款手链吊坠尺寸多少？

A：

您好，我们这款手链的吊坠人工测量尺寸约为2.6cm*1.6cm。

（26）Q：

胸针有活动吗？

A：

亲，您好，这款胸针现在参与买二送一活动，数量有限，先

到先得哦。

（27）Q：

这款项链是什么材质的？

A：

您好，我们店里这款项链是钛钢材质实心打造，质感坚硬，

抛光处理不褪色且光滑细腻。

（28）Q：

这款手链的延长链长度是多少？

A：

您好，这款手链的延长链长度是5cm。

（29）Q：

请问我发票找不到了，影响换货吗？

A：

您好，换货是不需要提供发票的。

（30）Q：

这款胸针男士可以佩戴吗？

A：

亲，您好，这款胸针为中性风格，高档大气，男女都可佩戴

哦。

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（三）任务设计

（1）客户问题回复

根据商品资料、店铺服务、常见问题解答设置快捷回复；根据客

户咨询的不同内容，分析客户的需求，结合背景资料的内容进行回复。

（2）客户异议处理方案制定

根据客户提出的异议，分析异议产生的原因，结合背景资料以及

客户异议处理的流程和技巧，制定客户异议处理方案。

（四）赛题答案

1、根据买家咨询的相关内容，分析买家的需求，能够准确匹配

标准话术进行回复。

2、根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整理异议处理话术，有效处理客户问题，以提高客户满

意度。

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三、网店推广

（一）赛题立意

2021年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》，提出了坚持立德树人、德技并修，推动思想政治教育与技术技能培养融合统一；坚持面向实践、强化能力，让更多青年凭借一技之长实现人生价值。

如今新趋势、新业态、新职业层出不穷，推广人员必须要主动转型，顺应时代潮流，努力使自己成为具有多种维度思维和综合型能力的创新型、应用型、技

能型人才。

本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接搜索引擎推广、信息流推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（中级）中SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学

评价考核方式。

（二）情境创设

在给定的推广资金内，为一家经营时尚饰品的店铺进行一个周期的推广活动。

需根据系统给定的资源分析，分析店铺内的商品、买家

搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制

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定直通车推广策略、引力魔方营销策略、标题优化策略，通过直通车推广获得竞价排名，获得更多的展现量、点击量、成交量，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费。

通过引力魔方营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来精准流量，增加商品的展现量、点击量、成交量。

直通车推广与引力魔方营销的目的是通过有限的花费获得更多的点击量与成交量。

直通车推广与引力魔方营销结束后，需要进行标题优化，通过标题优化提

高商品的自然排名，获得更多的展现机会，提高标题优化得分。

1、产品类目：

数码产品

2、推广环境

（1）数据分析环境

1）店铺宝贝

商品标题：

30个汉字，60个字符。

商品描述：

商品详情描述信息。

商品属性：

商品详细属性资料。

所属类目：

当前商品所属类目。

商品推广前展现量：

当前宝贝被买家看到的次数。

商品推广前点击量：

当前宝贝被