职业院校技能大赛中职组《创新创业》赛项样卷.docx
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职业院校技能大赛中职组《创新创业》赛项样卷
本次题库包括5个行业,分别为:
食品、母婴、数码、男装、女装。
一、比赛要求
参赛团队以食品行业为背景,基于系统提供的素材资料和比赛内容要求完成创新创业数字化营销、创新创业数字化运营和创新创业计划书三个模块的竞赛内容。
二、素材资料
(一)创新创业数字化营销
背景图7张,示例图如下:
共8款产品,含产品图31张,示例图如下:
产品一:
蛋糕1
产品二:
铜锣烧
产品三:
果冻
产品四:
无核杏干
产品五:
蛋糕2
产品六:
冰淇淋
产品七:
脆皮炸鸡
产品八:
黑芝麻丸
优惠图标4张,示例图如下:
(二)创新创业数字化运营
背景图(共计13张),示例图如下:
共4款产品,含产品图28张,示例图如下:
产品一:
椰汁
产品二:
蛋糕
产品三:
饼干
产品四:
冰淇淋
三、比赛内容
(一)创新创业数字化营销
1.企业微信营销
依托微信模块,从公众号规划、文案内容发布、营销活动推广、客户服务管理四个方面,进行企业微信公众号的整体规划和建设。
内容
具体要求
公众号规划
1.公众号定位:
设计符合企业定位的公众号头像、名称以及相关描述,要求与行业相关,并且容易识别。
2.自定义菜单设置:
设计符合用户浏览偏好的底部导航菜单,为用户提供方便快捷的入口,并确保菜单均为有效链接。
3.关注时回复:
设计友好、有趣的自动回复,给用户的初次关注留下较好的印象。
4.微网站搭建:
基于商城型网站,搭建移动端网站,要求突出产品分类、热销榜单、新品上新、活动特惠等信息,以此宣传企业的产品和服务。
文案内容发布
1.新产品发布文案:
利用海报场景,推广企业新产品,要包含产品的基本信息、提炼产品卖点,并且能引发消费者的好奇和期待,且至少有6张宣传页面。
2.节日营销文案:
结合6.18、双十一、年货节等相关电商节庆,借助推文管理工具,设计相关的主题文章,要求采用图文结合的方式,标题凸显新意和创意,包含电商节庆等相关活动信息和元素。
营销活动推广
1.游戏营销推广:
为用户提供2个互动的小游戏,吸引粉丝的关注,以此带动公众号的活跃度。
2.促销活动推广:
选择2款热销产品,参与限时拼团促销活动,吸引粉丝的参与,提高品牌的知名度和影响力,要求能够通过设置帮助用户快速了解活动信息。
客户服务管理
1.客服技能测试:
快速并准确的完成客服打字练习,并确保打字速度在60字/分钟以上。
2.客户咨询处理:
开启人工客服,在最短时间内恰当接待客户的同时,启用智能机器人客服,并预设客户的常见问题及回复内容,节省人工客服的成本,提升客户满意度。
3.客户关系管理:
以客户为中心,从用户属性、行为偏好等角度,将客户进行分组管理,并针对不同的客户小组分别发送群发信息。
2.企业微博营销
依托微博模块,利用热门话题、头条文章、名人堂等工具,实现企业的品牌宣传和推广。
内容
具体要求
微博日常管理
装修微博主页,设计符合企业形象的微博昵称、头像、简介以及背景图,并从多个角度为账号添加标签,满足标签的多样性。
日常博文发布
借助微博平台,发布至少5篇普通微博,要求微博采用图文结合的形式,并以九宫格布局图的方式展示,从而引起用户的阅读兴趣,并在互动区拉近与用户的距离。
广告博文撰写
利用微博的头条文章工具,分别以“新品上市”和“活动大促”为主题,撰写2篇广告文案,为企业品牌造势,要求标题和导语的设置能够引起用户的阅读兴趣,排版采用动图和静态图相结合的方式,从而吸引用户阅读,并促成与用户的互动。
借势营销
借助明星或者大V的力量,关注并转发至少5个大V的微博,创造情感链接,传播企业品牌。
(二)创新创业数字化运营
参赛团队经营一家以网络营销业务为核心的公司,经营之初,公司拥有一笔200万的启动资金,用以组建各自的公司。
公司由运营中心、研发中心、店铺运营部、网络营销推广部、人力资源部、财务管理部六大部门构成,其中运营中心为公司战略指导部门。
公司将经历3个经营周期,围绕4种可选商品,完成若干决策任务,这些任务涉及业务定位、数据化选品、商品采购、店铺运营、APP设计与营销、企业营销推广、社会化客户服务、物流配送、财务管理、数据分析等企业经营的各个环节。
最终依据运营指标、营销指标、客户指标和财务指标这四个维度进行运营成果整体评判,按得分高低进行竞争名次排序。
1.企业运营规划
(1)业务战略定位
根据行业背景、市场竞争、企业资源及目标等情况,在网店、移动店铺、独立APP和微商城四大业务中进行定位选择,确定企业经营方向,进行有效资源配置。
(2)数据化选品
参照各商品的市场交易热度数据和市场需求数据,细分商品市场,分析各商品的竞争激烈程度,预估市场前景、市场销量和市场份额,做出选品决策。
2.APP设计与营销
依据企业的业务定位,进行APP设计与营销。
将企业自主研发的APP上架到应用市场进行推广,通过展示广告和搜索关键词推广等方式抢占APP高曝光展示位,获取较多下载量。
3.店铺运营
(1)基础设置
根据目标用户规模,行为偏好及企业成本,选取并开启恰当的支付方式和物流方式。
(2)商品采购
依据选品决策、市场预测、采购成本、仓储成本,确定商品采购量。
(3)店铺装修
参照范本提供的页面布局,识别范本使用组件及其样式,利用软件素材库提供的素材,进行布局、色彩、图片及文案的设计,搭建完整的店铺首页。
(4)商品管理
添加已采购的商品,填写完整的商品标题、关键词、价格、运费、详情描述等信息。
(5)促销推广与活动策划
提供关键词优化、活动策划、优惠券和短信提醒四种方式,合理选择并设置,达到提升店铺流量,进而促进订单转化的效果。
(6)社会化客户服务
包含客户服务基础资源配置和社群场景客服咨询模拟两个环节。
自主决策开启智能客服等级和社交服务渠道,设置人工客服人数和咨询回复时间,开启退换货服务机制。
在社群场景模拟中,扮演人工客服角色,回答系统随机问题,每期提供10道不重复的问题,回答正确率将计入客服满意度指标。
(7)订单发货
根据订单收货地、订单所含商品数量,以及商品库存情况,选择合适的物流方式进行发货。
已完成发货的订单,其实际成交金额计入销售收入。
4.企业营销推广
(1)微信营销
借助微信平台进行微信营销推广,利用品牌活动推广、移动应用推广、公众号推广以及卡券推广等多种推广方式,实现企业公众号的营销和推广。
(2)微博营销
借助微博社交平台进行微博营销推广,可通过编辑创意文案进行微博营销,并根据粉丝关系、人群属性以及社交兴趣构建用户人群画像,实现精准营销。
(3)短视频营销
短视频营销方式提供通投广告、搜索广告等多样营销场景,支持极速推广与专业推广,能够进行精确的投放设置与定向人群选择。
(4)直播营销
直播营销方式能够推广当前直播、预约直播,通过设置推广信息与投放信息,实现直播的宣传与推广。
(5)微淘营销
微淘作为无线淘宝营销工具,支持对手机端的用户进行基于粉丝的营销,围绕商品、广播、资讯、活动等主题进行多样化的宣传与推广,从而获取更多的流量。
(6)二维码营销
二维码作为移动端主流的营销手段,能够便捷引导用户获取相关产品资讯以及商家推广活动的最新信息,刺激用户的购买行为。
(7)H5营销
H5营销可设置不同主题的场景内容,实现H5场景一键分享至微博或者微信等新媒体平台,进行同步推广,以新颖的内容、有趣的互动,增加营销深度和效果。
5.社交互动
微博、微信、微淘等主流企业营销推广平台的内容动态同步展现在现金加油区,通过用户间的点赞、分享、评论、关注等社交互动行为,实现“流量互换”,体现“社交流量-口碑推广-成交转化”的社交电商转化路径。
6.数据分析
企业经营过程中,系统生成各类运营数据,包括企业整体数据、业务数据、营销数据、商品数据、市场数据和财务数据等。
这些数据可以反映企业运营状态,为决策者的策略调整提供依据。
(三)创新创业计划书
根据系统提供模板,完成项目创新创业计划书,内容需包括项目概况、产品和服务、营销策略、运营思路等内容。
内容
具体要求
项目概况
包含项目名称、项目内容及项目目标。
产品和服务
包括但不限于项目的选品思路、产品的优势和创新、经营模式、客户分析、定价策略等内容。
营销策略
结合数字化营销方法,从产品、价格、推广、渠道阐述营销策略。
运营思路
根据数字化运营理念,阐明项目运营计划、经费预算、实施步骤、风险应对措施等内容。
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