物业管理考试知识竞赛试题题库（多选题含答案）.docx

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物业管理考试知识竞赛试题题库（多选题含答案）

1.物业服务企业在物业管理前期介入阶段需要做的准备工作包括（ ABCD  ）.

A.收集相关资料                             B.组织技术力量  

C.了解物业管理对物业的基本要求             D.确定工作方法

2.下列阐述是正确的有（ACD）.

A.业主是物业的主人             B.许多业主组织为业主委员会

C.物业的产权是物业管理权的基础D.物业管理权是物业管理中的根本问题

3.“零缺陷”的四项基本原则是（ABCD）.

A.明确需求      B.做好预防          C.一次做对        D.科学衡量

4.2000年版IS09000族标准的指导思想是（ABCD）.     

A.应与ISO14000环境管理标准保持一致   B.应建立在“过程模式”的基础上    

C.应能根据组织的具体情况进行剪裁      D.应方便使用,易于理解,语言和术语应精炼

5.物业服务企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（ ABCD），从而不断地提高服务质量.

A.改进服务态度B.创新服务办法C.扩大服务范围D.开拓服务项目

6.前期物业管理，是指（ A、B）在选聘物业管理企业之前，由（C）选聘物业管理企业实施的物业管理。

A、业主B、业主大会C、建设单位D、行政主管部门

7.招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，提交哪些（A、B、C、D）材料报物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

A、物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件B、招标公告或者招标邀请书

C、招标文件  D、法律、法规规定的其它材料

8.通过招标投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作（ A、B、C）。

A、现售商品房项目应当在现售前30日完成

B、预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成

C、非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成

D、出售的新建物业项目应当在交付使用前30日完成

9.投标文件应当包括哪些主要内容（ A、B、C）

A、投标函B、投标报价C、物业管理方案D、物业管理合同

10.装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为（A、B、C、D）。

A、搭建建筑物、构筑物B、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗C、拆改供暖管道和设施D、拆改燃气管道和设施。

11.业主委员会委员由（ B、C、D）有一定组织能力和必要工作时间的业主担任。

A、有专业技能B、道德品质好C、热心公益D、责任心强

12.业主大会的决定不得与（ A、C、D）和政策相抵触。

A、宪法B、领导的决定C、法律D、法规

13.IS09000质量体系结构中的三个规范是（A、B、C）。

A、服务规范B、服务提供规范C、质量控制规范D、行为规范

14.物业的接管验收，不仅包括（ A、B、C）而且还包括道路、场地和环境绿化等。

A、主体建筑B、附属设备C、配套设施D、共有部位

15.房屋在经过（ B、C、D）和综合维修竣工验收以后，应重新进行评定完损等级。

A、小修B、中修C、大修D、翻修

16.消防设施、器材是灭火工作的物质基础，主要有（ A、B、C、D）。

A、消防池B、灭火器C、自动喷水灭火系统D、火灾自动报警系统

17.消防管理的主要内容有（ A、B、C、D、E）。

A、消防宣传教育B、消防队伍建设C、消防制度制定

D、消防器材配置与管理E、紧急情况下人员疏散

18.房屋修缮是指对已建成的房屋进行（ A、B、C、D）综合维修和维护保养。

A、翻修B、大修C、中修D、小修

19.危房的使用管理一般可分为（ A、B、C、D）。

A、观察使用B、处理使用C、停止使用D、整体拆除

20.导致房屋损坏的原因分为人为损坏和自然损坏、其中自然损坏有（ A、B、C、D）。

A、气候因素B、生物因素C、地理因素D、灾害因素

21.房屋设备管理的基本内容（ A、B、C、D）。

A、使用管理B、维修养护管理C、安全管理D、技术档案数据管理

22.业主公约应对有关物业的（ A、B、C、D）等事项依法作出约定。

A、使用B、维护C、管理D、公共利益

23.与传统房地产管理相比较，物业管理的（ A、C、E）。

A、管理观念是为业主服务B、管理手段是行政手段C、管理行为是企业行为D、管理费用来自财政补贴E、管理性质是有偿服务

24.物业管理招投标的开展，对物业管理行业发展是有（ A、B、C）重要意义。

A、打破了“谁开发、谁管理”的垄断形式，加快物业管理市场化B、有利于促进物业管理企业专业化的发展C、有利于物业管理市场的发育

D、有利于提高物业管理收费水平

25.物业服务合同的内容（ A、B、C、D、E）。

A、物业管理事项与管理用房　B、服务质量与费用　C、双方的权利义务　　　

D、维修资金的管理与使用E、合同期限与违约责任

26.智能化系统的管理与维护，须（ A、B、C、D）。

A、重视计算机等前沿科技B、重视先进维修设备的应用与推广C、加强物业管理软件的开发和应用D、强化高新技术知识的培训

27.物业管理费主要包括哪几大成本部分（ A、C）。

A、物化成本和活劳动成本B、物化成本和设备管理成本C、管理者酬金和固定税费D、固定税费和人工费用

28.物业管理费的基本性质（ A、B、E）。

A、商品交换B、权属分离C、收支分离D、量出为入E、专款专用

29.物业管理费成本构成中的特殊权重主要包含（ A、C、）。

A、物业等级权重B、设备质量权重C、企业资质等级权重D、纳税优惠权重

30.物业管理维修资金主要来源为（ A、B、C、D）。

A、法规政策规定的维修资金费用B、物业管理费结余结转中的部分费用

C、业主大会决定分摊的费用D、业主共有物业收益中的部分费用

31.物业管理项目管理部门通常称为（ A、B、C、E）。

A、项目部B、物业管理处C、物业管理部D、客户服务中心　E、物业管理中心

32.物业管理项目管理与营运的原则有（ A、B、C、D、E）。

A、统一指挥原则B、分工协调原则C、管理适度原则D、权责一致原则E、精简高效原则

33.物业管理项目组织架构的设置应实现的功能（ C、D、E）。

A、直线式功能B、矩阵式功能C、服务性功能D、合作性功能E、效益与效率功能

34.项目管理在人力资源的配置上要符合（ A、B、C、D）的形式和原则。

A、架构扁平形式B、成本匹配原则C、因岗设人原则

D、一专多能原则E、因人设岗原则

35.物业管理项目的财务管理一般采用的形式有（ A、B）。

A、酬金制B、包干制C、物业管理企业长期补贴制D、业主补贴制E、物业建设单位长期补贴制

36.物业管理项目部财务管理的特点有（ A、B、C、D）。

A、业主支付B、独立核算C、多退少补

D、监督报告E、物业建设单位长期补贴

37.对物业管理项目部进行监管和评价的主要方式有（ A、B、C、D、E）。

A、重大事项报告制度B、定期述职制度C、日常信息报送制度

D、财务审计稽核制度E、建立客户评价体系和品质管理体系

38.写字楼物业管理的重点和难点是（ A、B、C、E、F）。

A、对物业服务质量要求高，服务项目要求多，对服务人员的综合素质要求也高

B、对安全防范的要求高C、机电设备、智能化系统的管理

D、制定《业主公约》，召开业主大会E、租赁管理

F、开展高品味的社区文化活动

39.工业区是指大型工业企业的（ A、B、C、D、E）等厂区范围内的物业。

A、生产车间B、货仓C、办公室D、员工餐厅E、宿舍

40.在写字楼物业中开展社区文化活动，应注意（ A、C、D、E）。

A、时间安排要恰当B、活动要多

C、活动项目要有针对性、文化色彩、专业性、有利于身心健康

D、活动的组织、评分应聘请专业人士E、品味要高

41.在确定业主委员会候选人时，应慎重选择（ A、B、C、D、E）的候选人。

A、对社会有一定影响B、热爱公益事业C、大公无私D、处事公平E、关心小区管理

42.物业管理承担（ ACD）的修缮责任。

A、房屋建筑共享部位B、业主自用部位，自用设备

C、共享设施设备D、物业规划红线内的市政公用设施设备

43.房屋的结构部分是指（ A、C、D、E、F）。

A、基础B、门窗C、承重构件D、非承重墙

E、屋面F、楼地面G、给排水管线

44.在住宅室内装饰装修活动中，禁止（ A、C、D）行为。

A、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间，厨房间B、将房间的间隔墙打掉

C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸D、拆除连接阳台的砖、混凝土墙体

45.房屋设备及其管理主要有（ A、B、C、D）几个明显的特点。

A、服务性功能强B、经营性特点突出

C、专业性技术性要求高D、综合性强

46.高层楼房以楼内供水泵总计费水表为界，界线以外的供水管线及设备由（ A）负责维护管理，界线以内至用户的供水管线及设备由（C）负责维护管理。

A、自来水企业B、建设单位C、物业管理企业D、业主

47.建筑物的防雷装置，一般有（ A、B、C）组成。

A、接闪点B、引下线C、接地装置

48.房屋的人为损坏主要有（ A、B、C）几种情况。

A、使用不当B、设计和施工质量的低劣C、预防保养不善

49.房屋的完损等级分为五类，它们是（A、D、E、F、G）。

A、完好房B、安居房C、商品房D、基本完好房

E、一般损坏房F、严重损坏房G、危险房

50.物业管理企业用于房屋修缮的资金来源于（A、C、D）。

A、维修资金B、物业管理企业自有资金

C、物业服务费D、开展多种经营收入的部分盈余

51.建筑物里的弱电设备主要指（A、B、C、E、F）。

A、通讯设备B、网络设备C、有线电视设备

D、公共照明设备E、闭路电视监控系统F、报警系统设备

52.建筑物空气调节系统的功能主要指（A、B、C、D）。

A、供热和供冷B、加湿和减湿C、对空气进行过滤和净化

D、对空气进行更新E、增加大气的压强

53.高层建筑设备中的消防装置部分主要有（ A、B、C、D）。

A、消防水箱B、自动喷淋系统C、消防栓系统

D、火灾自动报警系统E、消防车

54.住宅房屋的排水管道可分（ A、C）。

A、生活污水管道B、生产污水管道C、雨水管道

55.对设备的日常维护保养工作主要包括（A、B、C、E、F）。

A、清洁B、润滑C、定期检查

D、局部解体清洗、调整E、小故障排除F、紧固

56.房屋修缮指对已建成的房屋进行（A、B、C、D、E、F）。

A、大修B、中修C、小修

D、翻修E、维护保养F、综合维修

57.房屋修缮管理的内容包括房屋修缮的（A、B、C、D、E）。

A、计划管理B、技术管理C、质量管理

D、施工管理E、资金管理

58.对房屋设备管理的基本要求是（A、B、C、D、E）。

A、经济的管理费用B、及时的维修C、确保设备的完好率

D、良好服务质量E、使用安全

59.地基基础的养护工作主要有（A、B、C、D）。

A、杜绝不合理的载荷的产生B、防止地基浸水

C、保证勒脚完好无损D、防止地基冻害

60.装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不能擅自（ A）和进行（B），保证作业人员和周围住房及财产的安全。

A、用明火B、焊接作业C、建筑垃圾乱堆乱放

D、占用公共信道进行作业E、夜间装修扰民休息

61.物业服务收费管理办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照（ A）对房屋及配套的设施设备和相关场地（B），（C）向业主所收取的费用。

A、物业服务合同的约定B、进行维修、养护、管理

C、维护相关区域内的环境卫生和秩序

62.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行（A、B）。

A、政府指导价B、市场调节价C、自己定价

63.物业管理企业应当按照政府主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置将（A、B、C、D）等有关情况进行公示。

A、服务内容B、服务标准C、收费项目D、收费标准

64.业主与物业管理企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括（A、B、C）。

A、物业服务成本B、法定税费C、物业管理企业的利润D、设备维护费

65.业主与物业管理企业实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（A、B）。

A、物业服务支出B、物业管理企业的酬金C、法定税费

66.业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳（ A、B）。

业主违反物业服务合同约定逾期不交纳的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。

A、物业服务费用B、物业服务资金C、法定税费

67.根据使用功能不同，物业可以分为（ A、B、D）及其它用途物业。

A、居住物业B、商业物业C、旅游物业D、工业物业

68.物业竣工验收与接管验收的区别主要有（ A、C）。

A．性质不同B、都是企业行为C、职责不同D、都是政府行为

69.对白蚁的防治主要有几类方法（ B、C、D）。

A、烟熏法B、药品物灭治法C、挖巢法D、诱杀法

70.物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理（ A、B、C）和专项、特约服务。

A、治安管理B、消防管理C、车辆道路管理D、装修工程管理

71.企业内部机构及岗位设置的原则是要使企业的（ A、B、D）资源得到优化高效的组合。

A、人力B、物力C、设备D、财力

72. 二级物业管理企业资质证书由（BD ）颁发和管理。

A．国务院建设主管部门

B．省、自治区人民政府建设主管部门

C．省、自治区人民政府房地产主管部门

D．直辖市人民政府房地产主管部门

E．设区的市的人民政府房地产主管部门

73.新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（ACD ）向当地房地产主管部门申报。

A.企业法定代表人的身份证明

B.企业总经理的身份证明

C.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同

D.管理和技术人员的职称证书和劳动合同

E.物业服务合同

74.物业管理招标的主体包括（BCE ）。

A.物业管理企业B.物业建设单位C.业主大会

D.业主委员会E.物业所有权人

34.前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（ABE ）。

A.签订合同的主体不同

B.合同终止条件不同

C.前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要

D.前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同

E.前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同

75.下列关于业主公约的说法中，正确的有（AB ）。

A.业主公约经业主大会通过后生效

B.业主公约对全体业主具有约束力

C.业主公约对物业管理企业具有约束力

D.业主公约对物业建设单位具有法律约束力

E.业主公约仅有道义上的约束力

76.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。

下列说法中，正确的有（AC ）。

A.立即通知电梯公司解决故障停梯问题

B.电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

C.建设单位应承担此次事故的全部费用

D.物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

E.电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支

77.按使用功能划分，物业可分为（ACDE ）物业。

A.居住B.公共C.商业D.工业E.其他

78.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（CDE ）。

A.车辆维修员B.车辆清洗员C.交通疏导及管理员D.停车场保洁员E.停车收费员

79.物业管理企业主营业务收入包括（ABD ）收入。

A.物业管理B.物业经营C.政策性亏损补贴D.物业大修

E.共用部位的租赁收入

80.物业管理企业利润总额包括（BCDE ）。

A.企业所属项目上交的管理酬金B.营业利润C.投资净收益D.营业外收支净额E.补贴收入

81.物业服务支出的构成不包括（BE ）。

A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

B.物业管理企业财产保险费用

C.物业共用部位、共用设施设备保险费用

D.管理服务人员的工资

E.项目管理处用房装饰装修费用

82.按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（BC ）。

A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.业主定价E.政府与业主共同定价

83.住宅专项维修资金可用于（BCD ）。

A.弥补物业管理经费的不足

B.共用部位、共用设施设备的大修

C.共用部位、共用设施设备的更新

D.共用部位、共用设施设备的改造

E.共用部位、共用设施设备的日常维修

84.下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（AD ）。

A.由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用

B.管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动

C.物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计

D.物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担

E.物业服务费用中不包括法定税费

85.物业管理信用档案的建立范围包括（AB ）。

A.物业管理企业B.物业管理专业人员C.业主委员会D.建设单位E.物业使用人

86.交通类特种物业包括（ABD）。

A.桥梁B.车站    C.剧场    D.码头

87.物业管理企业开展各项活动必须（ACD）。

A.以服务为宗旨  B.以管理为目的     

C.以经营为手段D. 以效益为目的

88.下列阐述是正确的有（ABCD）。

A.业主是物业的主任  B.许多业主组织为业主委员会 

C.物业的产权是物业管理权的基础 D.物业管理权是物业管理中的根本问题 

89.选聘物业管理企业应坚持招标制度，这样可以激励企业加强内部管理（ABCD）。

A.提高服务水平B.降低管理成本    

C.增强自身实力D.遏制腐败现象

90.物业管理人员应具备的个人素质包括（ABC）。

A.语言表达能力       B.端庄的仪表仪容    

C.良好的心理素质D.掌握各种设备的维修技能 

91.业主委员会应接受（CD）的监督指导。

A.房地产开发商        B.物业管理公司    

C.房地产行政主管部门D.物业区域内业主

92.IS09000质量体系认证最终要达到的目地是（CD）。

A.精神文明建设    B.提高人素质   

C.以质量保持市场D.以质量扩大市场 

93.写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括（ABCD）。

A.流利的外语听说读写能力B.秘书工作知识 

C.设备的清洁保养知识D.熟练的中英文打字能力 

94.工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（ABD）。

A.供应保障B.环境保障   C.售后服务保障   D.工作条件保障 

95.新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（ABCD）。

A.项目批准文件  B.用地批准文件    

C.建筑执照D.拆迁执照 

96.选聘物业管理企业的标准有（BCD）。

A.企业规模B.人员素质        

C.社会信誉D.收费合理 

97.在同等条件下，承租人享有优先购买房屋的权利。

所谓“同等条件”是指（BCD）同等。

A.支付地点B. 支付期限   C. 支付价格   D. 支付手段 

98.办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于（ABD）。

A.物业的空置水平    B.物业的新旧程度 

C.物业管理公司的规模D市场的供求状况 

99.管理和服务人员的工资福利费包括（ABC）。

A.基本工资B. 福利费    C. 服装    D. 奖金 

100.收益性物业管理中的收入包括（AC）。

A.租金收入    B.保证金      C.其他经营性收入     D.准备金 

101.地基基础的养护包括（ABCD）。

A.杜绝不合理荷载B.防止地基浸水  C.勒脚完好   D.地基防冻 

102.房屋日常养护的类型（BD）。

A.分散养护B.零星养护   C.集中养护   D.计划养护 

103.导致房屋自然损坏的原因有（ABD）。

A.气候因素B.生物因素   C.设计因素   D.灾害因素 

104.危险房的处理措施有（ABCD）。

A.观察使用B.处理使用   D.停止使用   D.整体拆除 

105.中修工程的特点有（ABD）。

A.工地较集中B. 项目小工程大  C. 突发性强 D. 计划周期性强 

106.房屋附属设备管理的基本内容包括（ABC）。

A.使用管理B.维修养护管理   C.安全管理   D.卫生管理 

107.对房屋设备管理的基本要求包括（ABCD）。

A.良好的服务质量B.经济的管理费用   

C.及时的维修    D.确保设备完好与使用安全 

108.房屋的给排水系统包括（ABC）。

A.给水设备B.排水设备   C.消防设备   D.绿化喷淋设备

109.房屋的电气工程设备包括（AB）。

A.供电设备B.弱电设备   C.强电设备   D.高压电设备 

110.房屋装饰性设备的种类有（BCD）。

A.标志牌B.护墙板   C. 灯具   D.地毯 

111.发生失窃案应根据（BD）决定是否向公安机关报案。

A.物业管理公司的制度B.客人的明确要求   

C.保安部的规模D.丢失财务价值 

112.高层建筑消防管理的主要措施有（ABCD）。

A.防火分割  B.做好安全疏散准备工作   

C.设置自动报警设施D.设置照明和疏散标志 

113.物业管理公司的治安管理工作应坚持（ABCD）。

A.“预防为主，防治结合”的方针

B.物业内治安管理与社会治安工作相结合原则

C．“服务第一，用户至上”的服务宗旨

D.治安工作硬件与软件一起抓的原则

114.水体污染的种类有（ABD）。

A.病原体污染物  B.需氧物质污染物   

C.机动车尾气排放D.有毒化学物质 

115.绿化养护管理的特点有（ABC）。

A.经常性B. 针对性   C. 动态性   D. 固定性  

116.业主对专有部分的所有权。

即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，有权对专有部分（）。

A.占有B.使用   C.收益   D.处分   E.经营

答案：

ABCD

117.业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可以（）。

A.直接占有、使用，实现居住或者营业的目的

B.依法出租，获取收益

C.出借，但不得抵押给金融机构以取得贷款

D.出售给他人，对专有部分予以处分

E.出租，但出租