[HR人力资源培训]组织行为学.pptx
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HR人力资源培训组织行为学课程教学目的和要求课程教学目的和要求1.在掌握个体心理和行为规律的基础上,提高对组织员在掌握个体心理和行为规律的基础上,提高对组织员工行为的预测、引导和控制的能力,以便更有效地实工行为的预测、引导和控制的能力,以便更有效地实现预期的组织目标。
现预期的组织目标。
2.2.通通过过学学习习,要要求求学学生生较较为为系系统统地地掌掌握握组组织织行行为为学学中中个个体体行行为为、群群体体行行为为、领领导导行行为为、组组织织行行为为的的相相关关理理论论,并通过案例分析和实践练习,加深对相关理论的认识。
并通过案例分析和实践练习,加深对相关理论的认识。
3.学会权变的思想,权变地看待问题,解决问题。
学会权变的思想,权变地看待问题,解决问题。
课程教学框架课程教学框架导论导论个体个体群体群体组织组织导论导论第第1章章组织行为学的范畴组织行为学的范畴1.Describewhatmanagersdo.2.Defineorganizationalbehavior(OB).3.ExplainthevalueofthesystematicstudyofOB.4.IdentifythecontributionsmadebymajorbehavioralsciencedisciplinestoOB.5.DescribethefunctionsofOB.6.ListthemajorchallengesandopportunitiesformanagerstouseOBconcepts.LEARNINGOBJECTIVES1.1管理者的职能管理者的职能ManagersandManagerialActivitiesManagerialActivitiesMakedecisionsAllocateresourcesDirectactivitiesofotherstoattaingoalsWhereManagersWorkManagementFunctionsManagementManagementFunctionsFunctionsPlanningPlanningOrganizingOrganizingLeadingLeadingControllingControllingManagementFunctions(contd)ManagementFunctions(contd)ManagementFunctions(contd)ManagementFunctions(contd)EXHIBIT1-1aMintzbergsManagerialRolesEXHIBIT1-1bMintzbergsManagerialRoles(contd)EXHIBIT1-1cMintzbergsManagerialRoles(contd)ManagementSkills管理者的工作和角色管理者的工作和角色管理的功能观管理的功能观管理的角色观管理的角色观1.计划计划2.组织组织3.领导领导4.控制控制人际角色人际角色头面人物头面人物领导者领导者联络者联络者信息传递角色信息传递角色传播者传播者发言人发言人监督人监督人技能观技能观1.技术技能技术技能2.人际技能人际技能3.概念技能概念技能决策者决策者创业者创业者混乱处理者混乱处理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者1.2什么是组织行为学?
什么是组织行为学?
坎宁安通讯有限公司的困扰坎宁安通讯有限公司的困扰1.公司现状公司现状2.公司困扰:
监管人员不听从指令,下属不接受既定目公司困扰:
监管人员不听从指令,下属不接受既定目标,各级雇员均不满而去。
标,各级雇员均不满而去。
3.困扰的深层动因:
未能了解组织行为,未能据此付诸困扰的深层动因:
未能了解组织行为,未能据此付诸有效管理。
有效管理。
4.如何解决?
事实上,要认识人们在工作中之所以会产如何解决?
事实上,要认识人们在工作中之所以会产生某些行为,方法之一是将组织视为一座生某些行为,方法之一是将组织视为一座冰山冰山。
使船。
使船倾覆的东西不是水手看得见的,而是他们看不见的。
倾覆的东西不是水手看得见的,而是他们看不见的。
案例案例组织的冰山组织的冰山正式的各方面(公开的)正式的各方面(公开的)行为方面(隐蔽的)行为方面(隐蔽的)正式的各方面:
目标、技术、结构、资料来源、技巧与能力正式的各方面:
目标、技术、结构、资料来源、技巧与能力行为方面:
个性、态度、交际模式、分组程序等行为方面:
个性、态度、交际模式、分组程序等1.2.1定义组织行为学定义组织行为学组织行为学(组织行为学(ob)是一个研究领域,它探讨个是一个研究领域,它探讨个体、群体、以及结构对组织体、群体、以及结构对组织内部行为有效性的影响,以内部行为有效性的影响,以便应用这些知识来改善组织便应用这些知识来改善组织的有效性。
的有效性。
直觉直觉本能的感觉。
通常无法被本能的感觉。
通常无法被研究结论所支持研究结论所支持系统研究系统研究指对事物间关系的考察,指对事物间关系的考察,试图解释原因和结果,把试图解释原因和结果,把结论建立在科学的论据基结论建立在科学的论据基础之上,也就是建立在控础之上,也就是建立在控制条件下所获得的数据并制条件下所获得的数据并用合理严谨的方式测量和用合理严谨的方式测量和解释结果。
解释结果。
行为是指生命体由内在心行为是指生命体由内在心理支配和外在目标驱使而理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。
形成的行动和作为。
组织行为的种类:
组织行为的种类:
微观组织行为微观组织行为宏观组织行为宏观组织行为宏宏观观组组织织行行为为微微观观组组织织行行为为组织结构组织结构组织文化组织文化组织变革组织变革组织发展组织发展组织学习组织学习个体行为个体行为人际与群体行为人际与群体行为态度态度人格人格能力能力动机动机压力压力群体动力群体动力人际沟通人际沟通领导行为领导行为权力权力政治行为政治行为冲突冲突谈判谈判组组织织行行为为EXHIBIT1-61.2.2组织行为学模型组织行为学模型1.2.2.1基础模型基础模型组织行为学有三种分析组织行为学有三种分析水平,每个水平都建立水平,每个水平都建立在前一个水平之上。
群在前一个水平之上。
群体的概念来自对个体行体的概念来自对个体行为的讨论,而讨论个体为的讨论,而讨论个体和群体行为时,附加了和群体行为时,附加了组织的限制,目的在于组织的限制,目的在于最后达到组织行为的水最后达到组织行为的水平。
平。
yx1.2.2.2函数模型函数模型探讨因变量(探讨因变量(y)与自变量(与自变量(x)之)之间的关系。
间的关系。
因变量因变量(TheDependentVariables)
(1)生产率)生产率(productivity)绩效的考量指标,包括效率绩效的考量指标,包括效率和效果和效果效果效果(effectiveness)目标实现目标实现效率(效率(efficiency)输入与输出之间的关输入与输出之间的关系系因变量因变量(TheDependentVariables)
(2)缺勤)缺勤(absenteeism)没来上班。
一般而言,任何没来上班。
一般而言,任何组织的缺勤程度超出正常范组织的缺勤程度超出正常范围,都会对组织的效果和效围,都会对组织的效果和效率产生直接影响率产生直接影响(3)流动)流动(turnover)自觉或非自觉的永久性自觉或非自觉的永久性的脱离组织的脱离组织因变量因变量(TheDependentVariables)(4)工作满意度)工作满意度(jobsatisfaction)个体对工作的总体态度;员工个体对工作的总体态度;员工实际得到的报酬数量与他认为实际得到的报酬数量与他认为自己应得数量之间的差异。
自己应得数量之间的差异。
因变量因变量(TheDependentVariables)(5)组织公民行为)组织公民行为(OrganizationalCitizenshipBehaviours,OCB)指的是有益于组织指的是有益于组织,但在组织正式的薪酬体系中尚未得到明但在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认的行为确或直接确认的行为。
七个维度构成七个维度构成:
助人行为助人行为(helpingbehavior)运动家道德运动家道德(sportsmanship)组织忠诚组织忠诚(organizationalloyalty)组织尊从组织尊从(organizationalcompliance)个人首创性个人首创性(individualinitiative)公民道德公民道德(civicvirture)和自我发展和自我发展(selfdevelopment)。
自变量自变量(TheIndependentVariables)自变量自变量自变量自变量个体水平变量个体水平变量个体水平变量个体水平变量组织系统水平变量组织系统水平变量组织系统水平变量组织系统水平变量群体水平变量群体水平变量群体水平变量群体水平变量导致因变量发生变化导致因变量发生变化的假设原因的假设原因
(1)个体水平变量()个体水平变量(Individual-levelvariables)人们带着不同特点进入组织,这些特点将影响他们在人们带着不同特点进入组织,这些特点将影响他们在工作中的行为。
工作中的行为。
个人特点主要包括:
年龄、性别、婚姻状况、人格特个人特点主要包括:
年龄、性别、婚姻状况、人格特征、价值观和态度、基本的能力水平。
征、价值观和态度、基本的能力水平。
个人特征通常难以改变。
个人特征通常难以改变。
影响员工行为的另外四个变量:
知觉、个人决策、学影响员工行为的另外四个变量:
知觉、个人决策、学习、动机。
习、动机。
TheIndividualLevelintheOBModelTheIndividualLevelintheOBModel(个体行为)个体行为)个体行为)个体行为)BiographicalCharacteristics传记特点传记特点Personality人格人格ValuesandAttitudes价值观价值观/态度态度Ability能力能力Perception感知感知Motivation激励激励Learning学习学习IndividualdecisionmakingProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionOCB
(2)群体水平变量()群体水平变量(Group-levelvariables)人在群体中的行为比个人单独活动的总和要复杂。
人在群体中的行为比个人单独活动的总和要复杂。
人在群体中的行为与他一个人独处时的行为不一样。
人在群体中的行为与他一个人独处时的行为不一样。
人在群体中的行为通常受以下因素影响人在群体中的行为通常受以下因素影响:
群体可接受的行为标准群体可接受的行为标准群体成员间相互吸引的程度群体成员间相互吸引的程度沟通方式沟通方式领导和权利领导和权利冲突水平冲突水平Groupdecisionmaking群体决策群体决策Communication沟通沟通OtherGroups团队团队Leadership领导领导Group群体结构群体结构Conflict冲突冲突PowerandPolitics权力与政治权力与政治ProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionInter-grouprelationsTheGroupLevelintheOBModelTheGroupLevelintheOBModel(群体行为)(群体行为)(群体行为)(群体行为)OCB(3)组织系统水平变量()组织系统水平变量(organizational-levelvariables)当我们把正式结构加入个体和群体知识中时,组织行当我们把正式结构加入个体和群体知识中时,组织行为就达到了其复杂性的最高水平。
为就达到了其复杂性的最高水平。
正式组织的设计、技术和工作过程、组织的人力资源正式组织的设计、技术和工作过程、组织的人力资源政策和实践、内部文化、工作压力水平等都对因变量政策和实践、内部文化、工作压力水平等都对因变量有影响。
有影响。
TheOrganizationalSystemLevelTheOrganizationalSystemLevel(组织行为)(组织行为)(组织行为)(组织行为)HumanresourcepoliciesandPracticesHRM政策与实践政策与实践OrganizationalCulture组织文化组织文化WorkStress工作压力工作压力Organizationstructureanddesign组织结构与设计组织结构与设计ProductivityAbsenceTurnoverSatisfaction1.3对组织行为学有贡献的学科对组织行为学有贡献的学科1.3.1心理学心理学EXHIBIT1-3a寻求测量、解释,寻求测量、解释,有时是改变人和其有时是改变人和其他动物的行为的科他动物的行为的科学。
学。
1.3.2社会学社会学EXHIBIT1-3b主要研究社会系统,主要研究社会系统,即研究与同伴相关联即研究与同伴相关联的人。
的人。
1.3.3社会心理学社会心理学EXHIBIT1-3c是心理学与社会学的是心理学与社会学的相互结合。
关注人与相互结合。
关注人与人之间的相互影响。
人之间的相互影响。
1.3.4人类学人类学EXHIBIT1-3d关注人及其活动,尤其是不同关注人及其活动,尤其是不同环境下人们基本价值观、态度环境下人们基本价值观、态度及民族文化的差异。
及民族文化的差异。
1.3.5政治学政治学EXHIBIT1-3f研究政治环境下的个体及群体研究政治环境下的个体及群体的行为。
的行为。
1.4组织行为学的功能组织行为学的功能1.4.1为什么要学习组织行为学?
为什么要学习组织行为学?
四大功能四大功能控制控制预测预测解释解释描述描述自我管自我管自我管自我管理能力理能力理能力理能力管理沟管理沟管理沟管理沟通能力通能力通能力通能力管理变管理变管理变管理变革能力革能力革能力革能力管理差管理差管理差管理差异能力异能力异能力异能力管理团管理团管理团管理团队能力队能力队能力队能力1.4.2学习组织行为学的益处学习组织行为学的益处1.5组织行为学面临的新问题组织行为学面临的新问题1.5.1裁员裁员购并浪潮购并浪潮企业流程再造企业流程再造收缩战略收缩战略裁员裁员裁员裁员对身份与目标的失落感对身份与目标的失落感对个人生活的忧虑对个人生活的忧虑对家庭情感问题及生存问题的对家庭情感问题及生存问题的担心担心“人们老是为他们的股票和个人前途担忧,而不去认真工作。
人们老是为他们的股票和个人前途担忧,而不去认真工作。
”留下雇员的感留下雇员的感受受1.5.2晋升机会的减少晋升机会的减少购并浪潮购并浪潮组织结构扁平化组织结构扁平化中年工人人数膨胀中年工人人数膨胀员工晋升机会减少员工晋升机会减少结果结果自主创业增加自主创业增加优秀人才流失优秀人才流失1.5.3道德困境道德困境员工需要决定什么是正确的和错误的行动。
员工需要决定什么是正确的和错误的行动。
发现违法活动是否应该揭发?
发现违法活动是否应该揭发?
是否应该遵从个人不同意的命令?
是否应该遵从个人不同意的命令?
是否允许自己玩弄政治手段?
是否允许自己玩弄政治手段?
是否默许用孩童做广告?
是否默许用孩童做广告?
课堂问卷课堂问卷)()
(1)向外国人付费?
)向外国人付费?
(2)竞争对手的雇员)竞争对手的雇员(3)成本核算)成本核算1.5.4员工构成多样性员工构成多样性移民浪潮移民浪潮全球化全球化企业跨国兼并企业跨国兼并妇女解放妇女解放种族歧视削弱种族歧视削弱员工构成多样性(员员工构成多样性(员工在年龄、性别、种工在年龄、性别、种族、民族、宗教信仰、族、民族、宗教信仰、价值观等构成上的多价值观等构成上的多样化)样化)困难:
语言障碍(沟通困难)、宗教信仰冲突、价值观困难:
语言障碍(沟通困难)、宗教信仰冲突、价值观差异等。
差异等。
如何解决?
(案例)如何解决?
(案例)管理多样化的员工显然比管理单一化的员工要复杂的多。
管理多样化的员工显然比管理单一化的员工要复杂的多。
1.5.5全球化全球化-跨文化管理跨文化管理经济全球化的表现经济全球化的表现贸易全球化贸易全球化产品全球化产品全球化跨国公司的发展跨国公司的发展国家经济联盟或协调组织的发展国家经济联盟或协调组织的发展跨文化管理跨文化管理吉尔特.霍夫斯泰德民族文化差异的四个维度个人主义和集体主义个人主义和集体主义个人主义是指一种松散结合的社会结构;个人主义是指一种松散结合的社会结构;集体主义是指一种紧密结合的社会结构。
集体主义是指一种紧密结合的社会结构。
权利差距权利差距一个社会承认机构和组织内权利分配的不平等程度。
一个社会承认机构和组织内权利分配的不平等程度。
不确定性的规避不确定性的规避人们承受风险和非传统行为的程度。
人们承受风险和非传统行为的程度。
生活的数量和质量生活的数量和质量强调生活数量,过分自信和物质主义;强调生活质量,关注人与人之间强调生活数量,过分自信和物质主义;强调生活质量,关注人与人之间的关系,以及对他人幸福的敏感和关心。
的关系,以及对他人幸福的敏感和关心。
个体个体第第2章章个体间的差异个体间的差异1.Definethekeybiographicalcharacteristics.2.Identifyvarioustypesofability.3.Defineemotionandemotionalintelligence.4.Definepersonality.5.LEARNINGOBJECTIVES2.1人口统计学特征人口统计学特征是认识个体的最为表是认识个体的最为表象的因素。
象的因素。
国籍与民族(种族)国籍与民族(种族)籍贯籍贯年龄年龄性别性别婚姻状况婚姻状况职业职业工作时间工作时间教育背景教育背景身高、体重、相貌五官。
身高、体重、相貌五官。
国籍与民族(种族)定义:
一国国民占主导地位的性格特点。
烙印、定义:
一国国民占主导地位的性格特点。
烙印、根植在绝大部分国民身上的共有的性格特征,根植在绝大部分国民身上的共有的性格特征,具有跨时间、跨空间(同一国内)以及跨情景具有跨时间、跨空间(同一国内)以及跨情景的一致性。
的一致性。
思考:
中国人的国民性?
思考:
中国人的国民性?
Haveatry!
态度态度特征特征完全不完全不同意同意不同意不同意不确定不确定同意同意完全同意完全同意忍让忍让安分安分懦弱懦弱诚信诚信狡黠狡黠团结团结散漫散漫孝顺孝顺正直正直籍贯不同地域的人群也会有着不同的性格特不同地域的人群也会有着不同的性格特质,导致行为上的差异。
质,导致行为上的差异。
上海?
上海?
香港?
香港?
北京?
北京?
年龄心理年龄与生理年龄心理年龄与生理年龄年龄与工作绩效的关系年龄与工作绩效的关系毛头小子、黄毛丫头嘴上没毛,办事不牢少不更事Youcannotteacholddogsnewtricks年龄与工作态度、出勤率的关系年龄与工作态度、出勤率的关系性别你心目中的女性是?
男性是?
你心目中的女性是?
男性是?
温柔、服从、挑战权威、勇敢、进取、团队意温柔、服从、挑战权威、勇敢、进取、团队意识、独立、善良、威严。
识、独立、善良、威严。
研究发现:
男性与女性存在差别,但是这种差研究发现:
男性与女性存在差别,但是这种差别没有我们想象大,对于工作绩效的影响也不别没有我们想象大,对于工作绩效的影响也不显著。
显著。
事实上,以为有些发现男女工作绩效等方面有事实上,以为有些发现男女工作绩效等方面有差异,这种差异的来源往往不是客观生理因素差异,这种差异的来源往往不是客观生理因素决定的,而是一种社会刻板印象干扰而形成的。
决定的,而是一种社会刻板印象干扰而形成的。
其他变量婚姻状况婚姻状况工作时间工作时间教育背景教育背景生理条件生理条件身高体重。
人物素描1性别:
男性别:
男年龄:
年龄:
20岁岁种族:
黑人种族:
黑人家庭背景:
贫穷多兄弟;家庭背景:
贫穷多兄弟;父母离异;与父亲生活父母离异;与父亲生活教育:
高中毕业正在申教育:
高中毕业正在申请大学(中途有辍学)请大学(中途有辍学)RolandG.Fryer性别:
男性别:
男年龄:
年龄:
22岁岁种族:
白人种族:
白人家庭背景:
中产阶级,家庭背景:
中产阶级,父母皆为大学老师,有父母皆为大学老师,有弟弟;但父亲早逝,与弟弟;但父亲早逝,与母亲生活母亲生活教育:
哈佛大学一年级教育:
哈佛大学一年级数学系数学系人物素描2TedKaczynski人物素描2你选哪一个做你的朋友?
为什么?
人口统计学变量工作绩效离职工作满意度出勤率中介变量行为or态度利用人口统计学变量研究与组织行为或者态度的关系,实际上更多是探索性质的,而非解释性质的,它是代理变量(proxyvariables),要解释事物之间的联系,还需要更深入的研究与分析。
传记特点与因变量的关系传记特点与因变量的关系流动率流动率缺勤率缺勤率生产率生产率工作满意度工作满意度年龄年龄负负负负(可避免原因)(可避免原因)正正(不可避免原因)(不可避免原因)不相关不相关结论不一致结论不一致性别性别结论不一致结论不一致女女男男婚姻状况婚姻状况已婚已婚未婚未婚已婚已婚未婚未婚抚养人数抚养人数结论不一致结论不一致正正任职时间任职时间负负负负正正2.2能力能力2.2.1能力的界定能力的界定能力(能力(ability)反映个体在某一工作中完成各反映个体在某一工作中完成各种任务的可能性。
它是对个体种任务的可能性。
它是对个体能够做什么的一种现时评估。
能够做什么的一种现时评估。
算术算术言语理解言语理解知觉速度知觉速度归纳推理归纳推理演绎推理演绎推理空间视知觉空间视知觉记忆力记忆力2.2.2心理能力(心理能力(intellectualability)从事心理活动所需要的能从事心理活动所需要的能力。
智商测验就是用于确力。
智商测验就是用于确定个人总体的心理能力。
定个人总体的心理能力。
2.2.3体质能力(体质能力(physicalability)从事需要有耐力、灵活性、从事需要有耐力、灵活性、力量及其他类似机能的工力量及其他类似机能的工作所要求的能力作所要求的能力其他因素其他因素躯体协调性躯体协调性平衡性平衡性耐力耐力基本的体质能力基本的体质能力力量因素力量因素动态力量动态力量躯干力量躯干力量静态力量静态力量爆发力爆发力灵活性因素灵活性因素广度灵活性广度灵活性动态灵活性动态灵活性2.2.4能力能力-工作的匹配工作的匹配员工能力员工能力员工能力员工能力工作对能力的需求工作对能力的需求工作对能力的需求工作对能力的需求岗位分析岗位分析胜任力模型(能力标准)胜任力模型(能力标准)能力测验能力测验匹配分析匹配分析能力能力工作匹配工作匹配2.3情绪与情绪智力情绪与情绪智力2.3.1相关概念情绪(情绪(emotion):
与人或事相关联的人类强烈的情):
与人或事相关联的人类强烈的情感感心境(心境(mood):
缺乏情景背景的人类较弱的人类情感):
缺乏情景背景的人类较弱的人类情感情绪劳动:
组织中员工为了工作需要而做出的情绪上情绪劳动:
组织中员工为了工作需要而做出的情绪上的付出。
的付出。
Callcenter接线员医生过度的情绪劳动会导致心理压力过大,产生职业病等,过度的情绪劳动会导致心理压力过大,产生职业病等,解决方法(补偿理论)解决方法(补偿理论)自我调节,医生的面孔其他渠道的宣泄2.3.2情绪维度2.3.3情绪智力情绪智力Mayer和和Salovey的情绪智力的情绪智力理论理论Bar-On的情绪智力理论的情绪智力理论Goleman的情绪智力理论。
的情绪智力理论。
Mayer和Salovey的情绪智力模型定义:
准确地觉察、评价和表达情绪的能力定义:
准确地觉察、评价和表达情绪的能力;接近并产接近并产生感情以促进思维的能力生感情以促进思维的能力;理解情绪及情绪知识的能理解情绪及情绪知识的能力力;以及调节情绪以助情绪和智力的发展的能力。
以及调节情绪以助情绪和智力的发展的能力。
具体包括具体包括:
(1)对情绪的觉知、鉴别和表达能力对情绪的
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