大学生网络消费研究报告范文.docx
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大学生网络消费研究报告范文.docx
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大学生网络消费研究报告范文
大学生网络消费研究报告范文
大学生网络消费研究报告
小组成员:
XX
XX
XXX
指导老师:
XXX
一、研究背景
随着因特网应用在中国的普及及快速的发展,人们对因特网的依赖程度不断提高,因特网在不知不觉中影响着人们的观念和生活方式。
根据CNNIC调查显示,截至年6月底,中国网民规模达到3.38亿人,较年底增长13.4%,网民人数居世界首位,网络购物的用户达到8788万人,半年增加了近1400万个用户,而网上支付用户半年使用率增加4.8%。
网上购物将作为一种最新主流消费方式,其正逐渐被人们所接受和认可。
最新调查显示,中国上网用户中,有65.1%的网民具有高中及以上学历,学历越高,采用网上购物方式的人数比例就越大,其中,有31.7%的网民是大学生。
由此可见,大学生将成为网络消费者的主体,而了解和分析大学生消费的特点对制定企业的网络营销策略及推动电子商务发展具有重要意义。
二、二手资料收集与分析
中国网络购物的产生与发展是在电子商务的基础上不断演变的,经历了不断变化的发展过程。
中国于1991年启动EDI电子数据交换应用,实施金关、金卡、金税工程。
1996年中国成立了国际电子商务中心,1997年互联网上出现了网上书店,这也预示着网络购物的产生。
1998年7月,随着全球新浪网的成立,北京、上海等城市启动了电子商务工程。
,中国网络公司达到高峰,从事B2C业务的有700家以上。
然而,当年美国发生的网络科技泡沫破裂危机严重影响了中国该行业的发展,到,只剩下比较有影响的几家网络公司。
,中国的网络零售业一转危机,开始步入良性运行的轨道。
当当网、卓越网等纷纷获利,电子商务也为门户网站的盈利带来了重要的作用。
开始越来越多的网民参与到网络购物中。
随着当当网该年销售业绩超过4亿,C2C网站开始跃跃欲试。
伴随网民数量的激增,网络购买者的数量也呈现较快地增长。
为了保证网络购物的发展,网站平台开始注重打破配送、支付等方面的瓶颈。
迎来B2C和C2C电子商务的快速增长期。
后中国网络购物继续保持高速增长,特别是较,增长了105.2%。
(数据来自中国知网)零点最近进行的一项关于大学生的研究让我们看到,大学生是网购不折不扣的生力军。
此项研究在上海、广州、西安、南京、大连、天津、重庆、哈尔滨9个城市的41所高校中进行,共访问了2468名大学生。
其中本科生2302人,硕士研究生及以上166人。
在此次研究中,59.5%的被访大学生表示曾经在网上进行过购物。
另外,大学生每月网购额度在月均总开销中所占的比例也相当可观——网购月均额度为129元,占月均总消费额(767元)比重的均值约为15%。
而根据有关数据,中国网购总额占全国消费品总额的比重还仅为0.68%。
显然,网购在大学生消费中所占的比重远高于全国平均水平!
现今,大学生的年龄一般集中在18~24岁的范围内,而18~22岁居多。
经过对大学生网络购物的调查,我们能够看出,大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二,而且网络购物的次数同样要对于低年级。
因此能够看出,网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响,高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。
(数据来自调研报告网)
综合各种数据能够看出大学生在网络消费领域内占了很大比重,而这种比例也可能继续扩大。
对众多电商而言研究大学生网络消费行为将成为网络营销中必不可少的部分。
三、定性研究与分析
1、深度访谈研究
访谈主持人:
陈文建
访谈人准备:
刘洋
访谈提纲准备:
唐清贵
访谈方式:
问答
访谈记录:
唐清贵
记录方式:
笔记、录音
访谈提纲:
1、调查在校大学生对网上购物的态度。
2、了解在校大学生日常经过网络购物的基本情况。
3、了解大学生网络购物发展的建议。
访谈记录:
一、基本信息
访谈主题
大学生网购消费行为
被访谈人姓名
张振
性别
男
年龄
22
工作单位
石家庄经济学院
职业/职务
学生
联系方式
访谈时间
-10-21
访谈地点
石家庄经济学院书吧
受访态度
积极
三、访谈提纲
1、调查在校大学生对网上购物的态度。
2、了解在校大学生日常经过网络购物的基本情况。
3、了解大学生网络购物发展的建议。
四、访谈记录
1.访谈对象介绍:
张振同学非常喜欢网购,她的很多东西都是经过网购购买的,而且她还经常帮助身边的同学进行网购参考。
因此她的网购经验特别丰富,网购技巧也很成熟。
我们认为她比较具有代表性,因此我们邀请她参加我们的访谈。
2.访谈提问1:
你经常使用哪个网站进行网购?
为什么?
回答:
我比较多的是使用淘宝进行网购。
因为我认为淘宝上的东西比较齐全,价格区间也比较大,选择性就比较大。
因此我比较喜欢。
当然啦,当需要购买特定的商品时,我也会选择其它的网站。
比如在亚马逊上买书,在京东购买电子产品,出去聚会就在团购网站上购买等等。
3.访谈提问2:
你选择网购的原因是什么?
回答:
我觉得最主要是因为网购的方便性。
用一句老话说就是“两个手指就能够搞定的事情为什么非要用两只脚来办呢”,足不出户就能够买到想要的东西了。
其次就是网购的价格会多少便宜一点;还有一点就是网上商品的种类会齐全很多,不用为了买不同的东西跑东跑西。
4.访谈提问3:
你一个月的网购频率是多少?
一般都是哪些类型的商品?
回答:
我每个月大概能网购6、7次左右吧。
当然也会根据具体情况而有所不同。
比如换季的时候可能会多买点衣服鞋子什么的。
种类的话也参差不齐,一般会有两一次的充值消费,一两次次的服装鞋类消费,两三次次的就餐团购消费,一次书籍消费,以及一些其它消费。
5.访谈提问4:
你是否能够轻松找到自己所需要的商品?
回答:
我个人觉得还是比较轻松而。
因为当我认识到自己对某样商品的需求时,我就会在网上进行搜索查找,一般也都能找到自己满意的商品。
但我也不会急着进行购买,我会左右权衡商品的质量以及自己是否真的需要,并多找几个商家进行对比。
在确认自己的需求之后,我会购买自己觉得最合适的那个。
6.访谈提问5:
能不能和我们透露一下你在网上进行商品选购时的技巧呢?
回答:
这个怎么说呢?
其实也没有技巧,主要是这么多年网购积累出来的经验。
吃一堑长一智嘛。
我觉得在网购时首先是要看一下商品的介绍,看一下是不是自己想要的东西,然后就要看用户评价,这里需要注意某些虚假评价。
最后就是找卖家聊天,和她明确一些问题,比如商品的描述是否属实,以及退换货问题。
把握好这些我觉得就没什么大问题了。
7.访谈提问6:
你对大部分商家的服务态度作何评价?
回答:
商家的服务态度在我看来并不是太重要。
只要她不不是态度很差,太冷淡,不礼貌,就能够。
毕竟网购时为了商品嘛。
最重要的是商品的质量要好。
8.访谈提问7:
你更倾向于商家提供的哪个物流公司?
回答:
有过网购经历的都知道当然是顺丰快递最好了。
不过价格也会比较贵一点。
如果商家能承担运费的话当然是顺丰快递最好了。
不过如果是买家承担的话,我会比较倾向价格较低,服务业不错的快递,比如申通圆通之类的。
9.访谈提问8:
你对收到不合适的商品是坚决退掉还是接受,你做出这种决定的心态是什么?
回答:
主要还是出于自己的利益心理。
如果商品的价格较低且出入不大的话,我还是倾向于接受商品并与卖家协商解决。
但如果价格较高,或与自己的需要有较大差异的话,我会坚决地退货。
10.访谈提问9:
你觉得网购退货流程和速度有何看法?
回答:
我觉得大部分网站在这一块做得还是能够的,当然效率还是有提高的空间的。
比如在收到买家的退货之后及时联系买家退款,而且在银行退款到账这块加快速度的话,还是会缩短不少时间的。
11.访谈提问10:
你对网购有什么意见?
回答:
我觉得网购发展到现在已经比较成熟了,可是对于网购新手来说,辨别商品的真伪还是比较费劲的,这就需要有关方面加大管理力度,为消费真营造一个更加健康成熟度的网购环境。
12.结束语:
感谢张振同学参加我们的这次访谈,也感谢她与我们分享的这些经验。
相信经过这次访谈,大家在以后的网购过程中会更加得心应手。
访谈者签名
陈文健
日期
/10/21
记录者签名
唐清贵
日期
/10/21
访谈总结:
经过对同学的实地访谈,我们能够看出经常网购的同学侧重于网络的便利,和商品的多样,同时随着网络购物的不断发展,电子商务平台日趋增加,网络购物也有一定风险,从受访同学网络购物的经验和退货经历看,一般同学都会对网络购物的安全环境有一定的担忧,同时更注重在自身利益受损失时保护自己的利益。
由此我们接下来的调查中将看中同学们对网络购物利弊的看法和对网络购物的认识。
2、焦点小组座谈
2.1会前准备
1.会议参加者筛选和沟通:
邀请10位不同年级的大学生,提前10分钟到达会场。
2.主持人筛选:
邀请同学中有主持经历的人做主持,并提前与其沟通。
3.地点安排以及摄影,录音仪器的租借和调试。
2.2座谈会提纲(60分钟)
1.热身(10分钟)
(1)表示谢意。
(2)主持人自我介绍。
(3)介绍座谈会的目的——关于大学生网络消费情况调查的分析报告。
(4)介绍座谈会室的设备和讨论规则。
(5)被访者进行自我介绍(姓名,专业年级,个人爱好等)。
2.小组访谈规则说明(3分钟)
(1)我们希望大家能积极发言,尽量阐述自己的真实情况。
(2)各抒己见,尽可能地表示你想说的话,因为这些问题没有对错,只有每个人的不同情况。
(3)我们鼓励大家进行发言,也鼓励大家对一个问题发表自己的不同意见。
但希望大家能理性讨论,不做攻击性质和歧视性的言论。
(4)我们需要每个人的意见和建议。
如果我们在访谈过程中有什么不足之处,也请大家为我们提出意见和建议。
3.调研目的(2分钟)
(1)了解当前大学生网络消费状况以及对网络消费的看法
4.大学生消费情况焦点小组访谈指南(30分钟)
(1)大家一个月一般网购多少次?
每个月在网购上的消费是多少?
(2)大家网购的商品都包含哪些方面?
(服装,食品,话费充值,书籍,日用品等等)
(3)你们主要在哪些网站上进行购物消费?
(4)你们觉得网购都有哪些优点和缺点?
(5)商家的活动是否会促使你多消费?
5.谈谈你对网购的看法,以及对网络购物的意见建议。
(10分钟)
6.结束(5分钟)
谢谢大家的积极参与,我们将详细汇总和大家的意见及讨论结果,请大家放心本次讨论内容我们将严格保密,现在请大家有序退场。
四、定量研究与分析
1、问卷调研
问卷设计:
唐清贵
大学生网购情况调查问卷
(在所选择答案前的括号中打上√即可)
Q1.您的性别是?
()男()女
Q2.您的年级是?
()大一()大二()大三()大四
Q3.您有过网购经历吗?
()有()无
Q4.您了解网上购物流程吗?
()非常了解()了解不多()有点不了解()一点都不了解
Q5.您一个月内网购的频率是?
() 0-2次
() 3-5次
() 5次以上
Q6.您的月生活费在哪个范围?
() 500-1000
() 1000-1500
() 1500-
() 以上
Q7.您一般在网上购买商品的种类是(可多选)?
() 服装类
() 食品类
() 饰品类
() 玩具类
() 书籍音像类
() 化妆品类
() 日用品类
() 电器类(包括数码产品)
() 话费充值
() 网络游戏类商品
() 机票
() 其它
Q8.您上网购买的商品价格一般为多少?
() 50以下
() 50-100
() 100-200
()
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