市场营销学(第五版)PPT全套课件.pptx

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第一章第一章市场营销与市场营销与市场营销学市场营销学学习重点学习重点1市场和市场营销的相关概念。

2市场营销学的基本框架。

3学习市场营销学的重要性。

本章内容本章内容第一节市场和市场营销第二节市场营销学的产生和发展第三节市场营销学相关理论及内容第四节研究市场营销学的意义及方法本章知识结构图第一节第一节市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学市场及其相关概念一市场营销的含义二市场营销与企业职能三一、市场及其相关概念一、市场及其相关概念

（一）不同人群眼中的“市场”

（二）市场的营销学定义（三）行业和市场（四）现代交换经济中基本市场流程

（一）

（一）不同人眼中的不同人眼中的“市场市场”公众：

买卖的场所经济学家：

交换关系总和管理学家：

交换活动及规律营销学家：

各种各样的顾客

（二）

（二）市场的营销学定义市场的营销学定义F市场：

商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。

社会分工和商品生产消费者生产者及交易条件买方决定卖方推动动态过程基础基本条件发展本质市场（买方总汇）行业（卖方总汇）（三）（三）行业和市场行业和市场促销（沟通）调研（信息）货币商品或服务内环：

钱物交换外环：

信息交换（四）（四）交换经济中市场流程交换经济中市场流程货币服务税收服务资金税收商品税收资源服务资金政府市场资源市场中间商市场制造商市场消费者市场服务资金税收商品产品或服务产品或服务资源资源货币货币货币二、市场营销的含义二、市场营销的含义

（一）市场营销的定义

（二）市场营销的相关概念

（一）

（一）市场营销的定义市场营销的定义F市场营销：

个人和集体通过创造、提供出售、同别人自由交换产品和服务的方式以获得自己所需产品或服务的社会过程。

菲利浦科特勒目标：

获得、挽留提升顾客核心：

交换业务：

创造、传播和交付顾客价值和管理顾客关系关键：

需求满足程度及交换过程管理

（二）

（二）市场营销的相关概念市场营销的相关概念需要欲望需求产品服务效用费用满足交换交易关系营销营销者需要、欲望和需求需要、欲望和需求F需要：

人们与生俱来的基本要求。

F欲望：

想得到需要具体满足品的愿望。

F需求：

有支付力并愿意购买某个具体产品的欲望。

解渴的需要喝饮料的欲望买水需求产品和服务产品和服务F产品：

特指能满足人的需要和欲望的任何事物，其价值在于给人们带来对欲望满足。

F产品只是获得服务的载体，载体可以是有形物品，也可以是不可触摸、无形的“服务”，如人员、地点、活动、组织和观念。

产品服务效用、费用和满足效用、费用和满足F效用：

消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

F消费者通常根据对产品价值的主观评价和支付的费用来作出购买决定。

顾客支付“费用”，得到“效用”，需求被“满足”。

交换、交易和关系交换、交易和关系交换：

从他人处取得所需物，而以自己某种东西为回报的行为。

关系关系交易：

交换双方间的价值交换。

市场营销与市场营销者市场营销与市场营销者F市场营销者：

希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。

F市场营销者可以是卖方，也可以是买方。

市场营销者顾客三、三、市场营销与企业职能市场营销与企业职能F企业存在的价值在于它能不断提供合适的产品和服务，有效地满足他人（顾客）需要。

F市场营销和创新是企业的两个功能。

顾客是企业存在的前提顾客决定企业本质企业最显著、最独特的功能是市场营销第二节第二节市场营销学的产生和发展市场营销学的产生和发展市场营销学的形成一市场营销学的发展二市场营销学的“革命”三营销学在中国的传播发展四一、市场营销学的形成一、市场营销学的形成时间：

1900年-1930年；地点：

创建于美国；应用：

局限于流通领域。

二、市场营销学的发展二、市场营销学的发展时间：

1929-1933年；背景：

资本主义大危机；表现：

生产严重过剩；研究：

销售推广；应用：

商品流通领域。

三、市场营销学的三、市场营销学的“革命革命”时间：

二战后；背景：

现代科技促进生产力发展，产品数量及花色品种增多；特点：

确立消费者为中心的观念。

消费者为中心四、四、市场营销学在中国市场营销学在中国的的传播发展传播发展1930-19401978-19831984-19941995年以后曾有传播再次引进迅速传播深入拓展市场营销学相关理论基础一宏观市场营销学逻辑结构二微观市场营销学逻辑结构三第三节第三节营销学相关理论及内容营销学相关理论及内容一、一、市场营销学相关理论基础市场营销学相关理论基础生产目的论价值实现论市场营销学应用性管理学科卖方买方必要条件：

产品/服务满足需求充分条件：

适应环境，整体营销交换二、二、宏观市场营销学宏观市场营销学逻辑结构逻辑结构宏观市场营销学道德法律系统功能结构演变产品方面价格方面分销方面促销方面执法机构营销法规效率效果机构设置市场开发三、三、微观市场营销学微观市场营销学逻辑结构逻辑结构市场营销学概论营销调研分析设计营销战略制定营销策略管理营销活动市场市场营销营销哲学战略规划调研预测宏观环境微观环境目标市场竞争战略产品策略价格策略分销策略促销策略营销计划营销组织营销控制消费市场组织市场竞争者社会公众营销新思维第四节第四节研究研究营销学营销学的的意义意义和和方法方法市场营销学的研究意义一市场营销学的研究方法二市场营销学研究意义一、一、市场营销学的研究市场营销学的研究意义意义迎接时代挑战促进经济成长促进企业成长二、二、市场营销学的研究方法市场营销学的研究方法营销研究方法传统研究法管理研究法历史研究法系统研究法本章知识结构图本章知识结构图市场市场营销市场营销学买方市场宏观市场营销微观市场营销系统研究法管理研究法历史研究法传统研究法增进经济增长促进企业发展第二章第二章市场营销管理哲学市场营销管理哲学及其贯彻及其贯彻学习重点学习重点1营销管理哲学及其演进。

2促进顾客满意及忠诚的营销理论。

3创建市场导向战略与学习型组织。

本章内容本章内容第一节市场营销管理哲学及其演进第二节全方位营销促进顾客满意与忠诚第三节市场导向战略与组织创新本章知识结构图市场营销管理哲学一以企业为中心的观念二以消费者为中心的观念三以社会利益为中心的观念四第一节第一节市场营销管理哲学及其演进市场营销管理哲学及其演进一、一、市场营销管理及其哲学市场营销管理及其哲学F市场营销管理：

企业选择目标市场，通过创造、传播和交付优质的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

营销调研营销计划营销执行营销控制需求水平需求时机需求构成目标市场市场营销管理的内涵市场营销管理的内涵目标顾客促销产品价格分销营销计划系统营销控制系统营销组织系统营销信息系统营销中介竞争者供应商公众社会文化环境技术自然环境政治法律环境人口经济环境市场营销管理的任务市场营销管理的任务潜在需求下降需求负需求无需求过度需求有害需求不规则需求充分需求开发营销再营销转换营销刺激营销缩减营销反营销同步营销维持营销市场营销管理哲学市场营销管理哲学F市场营销管理哲学：

企业对其营销活动及管理的基本指导思想。

核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间利益关系。

社会（整体利益）企业（利润）（欲望满足）顾客二战前20世纪70年代今天市场营销哲学五阶段市场营销哲学五阶段市场营销哲学以企业为中心以顾客为中心以社会为中心生产观念产品观念推销观念营销观念社会营销观念二、以企业为中心的观念二、以企业为中心的观念生产什么卖什么酒香不怕巷子深卖什么就让别人买什么生产观念：

消费者总是接受任何他能买到的价格低亷的产品。

产品观念：

消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。

推销观念：

消费者有购买惰性或抗衡心理，要积极销售和大力推广。

三、以三、以消费者为中心的观念消费者为中心的观念F消费者为中心的观念（市场营销观念）：

企业一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。

形成时间：

20世纪50年代背景条件：

买方市场形成四个支柱：

目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率典型口号：

顾客需要什么，我们生产什么。

四、以四、以社会社会利益为中心的观念利益为中心的观念F全方位营销观念（社会营销观念）：

企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者、利益相关者和整个社会的长远利益。

经济全球化环境破坏人口爆炸人本观念理智消费生态主宰第二节第二节顾客满意与顾客忠诚顾客满意与顾客忠诚顾客满意一顾客感知价值二顾客忠诚三全面质量管理四价值链五一、一、顾客满意顾客满意F顾客满意：

顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。

绩效期望绩效期望绩效期望不满意满意十分满意二、顾客感知价值二、顾客感知价值F顾客感知价值：

企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。

感知价值产品价值服务价值人员价值形象价值总价值货币成本时间成本体力成本精神成本总成本三、顾客忠诚三、顾客忠诚F顾客忠诚：

顾客对企业的产品（服务）的依恋或爱慕感情，主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。

满意完全满意忠诚度差异大忠诚度差异小四、全面质量管理四、全面质量管理F质量：

一项产品或服务有能力满足明确的或隐含的需求的各种属性和特征的总和。

F全面质量管理：

一个组织对所有生产过程、产品和服务进行一种广泛有组织的管理，以便不断地改进质量工作。

产品达到某目标顾客需要的特定功能的质量。

适用性质量产品达到没有缺陷且有稳定一致的性能。

适合性质量五、价值链五、价值链F企业价值链：

企业创造价值互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。

企业基础设施人力资源管理科学技术开发采购毛利毛利材料供应生产加工成品储运市场营销售后服务价值链上游环节价值链下游环节辅助增值活动基本增值活动市场导向战略规划一市场导向组织创新二创建学习型企业三第三节第三节市场导向战略与组织创新市场导向战略与组织创新内容一、市场导向战略规划一、市场导向战略规划F战略规划核心：

在组织的目标和能力与不断变化的市场机会之间建立和维持战略适配的过程。

正确选择和调整企业投资经营方向测算具体业务（事业单位）潜力从长期发展的战略高度制定规划二、市场导向组织创新二、市场导向组织创新合理配置资源组织创新改进关键业务过程制定战略满足顾客、供应商、经销商、企业员工和股东等利益方的要求三、创建学习型企业三、创建学习型企业

（一）倾听

（二）学习（三）领先

（一）

（一）倾听倾听F倾听：

企业感知外部世界的所有活动。

F有效倾听声音来源：

顾客、社区和企业。

发现需求

（二）

（二）学习学习F学习：

将倾听取得信息，转化为决策所需要的情报、知识、理解和智慧的过程。

F组织知识：

每个组织成员在解决具体问题时与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。

个体知识（成员A）个体知识（成员B）组织知识（三）（三）领先领先F领先：

指通过决策过程而比对手做得更好。

积极倾听善于学习系统地倾听顾客、社区、竞争者及企业内部声音系统地学习声音，并总结出行之有效的学习方法促进倾听学习及应对变化的快速反应机制建立战略与资源配套的决策决策体系持续领先企业所具共性本章知识结构图本章知识结构图需求分析营销管理顾客满意顾客忠诚树立正确的营销管理哲学社会营销观念营销观念产品观念生产观念产品观念提升顾客感知价值价值链分析全面质量管理市场导向战略规划建立市场导向组织创建学习型企业第三章第三章企业战略与营销管理企业战略与营销管理课程名称：

市场营销学教材版本：

市场营销学（第五版）教材主编：

吴健安聂元昆课件创作：

出版发行：

高等教育出版社制作日期：

2015年1月学习重点学习重点1战略及其层次2总体战略制定过程3营销管理过程本章内容本章内容第一节战略与战略规划第二节总体战略第三节经营战略本章知识结构图第四节营销过程与管理第一节第一节战略与战略规划战略与战略规划企业战略特征一企业战略的层次结构二战略规划的一般过程三一、一、企业战略的特征企业战略的特征F战略：

描述企业打算如何实现其目标和使命。

全局性长远性抗争性纲领性二、企业战略的层次结构二、企业战略的层次结构战略A经营战略总体战略营销战略B经营战略C经营战略D经营战略生产战略财务战略战术三、战略规划的一般过程三、战略规划的一般过程环境分析机会威胁明确目标优势劣势战略计划战略计划组织结构层级跨度流程制度体系规章文化评估第二节第二节总体战略总体战略识和界定企业使命一区分战略业务单位二规划投资组合三规划成长战略四一、认识和界定企业使命一、认识和界定企业使命F使命：

反映企业目的、特征、性质及未来方向。

解答企业是“干什么的”、“应该是怎样的”。

归纳企业使命的参考因素业务领域经营政策愿景二、区分战略业务单位二、区分战略业务单位F战略业务单位：

企业值得和必须为其专门制订经营战略的最小业务管理单位。

目前产品、及市场与未来产品、及市场间联系切实可行需求导向依据原则三、规划投资组合三、规划投资组合解“问题”追“明星”挤“牛奶”除“瘦狗”策略高市场成长率高低低相对市场占有率1.010%明星问题奶牛瘦狗“多因素投资组合多因素投资组合”矩阵矩阵发展策略收割/放弃策略维持策略四、规划成长战略四、规划成长战略

（一）密集式成长

（二）一体化成长（三）多角化成长

（一）

（一）密集式成长密集式成长市场原有新原有新产品市场渗透Market-penetration产品开发Product-development市场开发Market-development多角化Diversification

（二）

（二）一体化成长一体化成长竞争者供应商企业批发商零售商顾客后向一体化前向一体化水平一体化前向一体化（三）（三）多角化成长多角化成长技术现有新现有新市场同心多角化Concentricdiversification水平多角化Horizontaldiversification综合多角化Conglomeratediversification课堂讨论课堂讨论右图中的厂商分别属于哪种类型的多角化生产？

生产洗衣粉同时生产洗衣液生产拖拉机同时成产农药经营房地产同时生产汽车分析竞争环境一选择竞争战略二第三节第三节经营战略经营战略一、分析竞争环境一、分析竞争环境新进入者的威胁购买者讨价还价能力替代品的威胁供应商讨价还价能力行业内部竞争二、选择竞争战略二、选择竞争战略成本领先战略判别化战略市场聚焦战略战略基础成本差别全部局部市场范围第四节第四节营销过程与管理营销过程与管理决定目标市场和定位一发展营销组合二营销计划、实施及控制三市场营销管理的一般过程市场营销管理的一般过程分析市场机会目标市场战略市场细分目标市场市场定位管理营销活动营销计划营销组织营销执行营销控制设计营销策略营销组合营销预算明确经营目标一、决定目标市场和定位一、决定目标市场和定位probing：

发现评估机会，预测、防范威胁。

partitioning：

对营销机会显现出的需求进行分类。

prioritizing：

明确自己愿意进入和需要占领的市场。

positioning：

树立特色突出与竞争对手的差别。

调研划分优先定位二、发展营销组合二、发展营销组合F营销组合：

一整套能影响需求的企业可控制的因素。

包括产品、价格、地点（分销或渠道）和促销等，是开展营销活动的工具和手段。

营销组合的特点可控性动态性整体性复合性营销组合营销组合ProductPricePromotionPlace三、三、营销营销计划计划、实施实施和和控制控制品牌营销计划产品类别计划新产品计划细分市场计划按性质划分区域市场计划客户计划长期战略计划年度计划按时间划分营销计划分类F制订营销计划之后，企业或战略业务单位需组织力量落实，并对营销进程进行控制，以保证达成预定的营销目标。

本章知识结构图本章知识结构图战略营销管理过程设计营销策略选择目标市场分析市场机会明确经营目标经营战略（8个步骤）营销战略总体战略（4个步骤）管理营销活动第四章第四章市场市场营销营销环境环境课程名称：

市场营销学教材版本：

市场营销学（第五版）教材主编：

吴健安聂元昆课件创作：

出版发行：

高等教育出版社制作日期：

2015年1月学习重点学习重点1市场营销环境的内涵、特征及构成。

2市场营销环境的分析、评价方法。

3企业面对威胁与机会的对策。

本章内容本章内容第一节市场营销环境含义及特点第二节微观营销环境第三节宏观营销环境本章知识结构图第四节环境分析与营销对策第一节第一节市场营销环境及市场营销环境及其其特点特点营销环境含义一营销环境的特征二营销活动与营销环境三营销部门与内部环境四一、营销环境的含义一、营销环境的含义F市场营销环境：

存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的各种影响企业营销活动及其目标实现的外部条件、因素和力量。

间接营销环境（宏观环境）直接营销环境（微观环境）企业企业市场营销环境企业市场营销环境构成构成经济自然政治资源法律科学社会技术文化人口宏观营销环境微观营销环境竞争者公众供应商企业中间商顾客二、营销环境的特征二、营销环境的特征客观性差异性多变性相关性营销环境特征三、营销活动与营销环境三、营销活动与营销环境市场营销环境是不断变化的企业营销活动受制于营销环境营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境四、营销部门与内部环境四、营销部门与内部环境财务研发会计制造营销采购高层管理第二节第二节微观营销环境微观营销环境营销渠道企业一顾客二竞争者三公众四F微观营销环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种因素。

一、一、营销渠道企业营销渠道企业中间商营销渠道企业供应商营销中间商实体分配营销服务财务中介二、顾客二、顾客F顾客：

企业的目标市场或服务对象，也是营销活动的出发点和归宿。

生产者市场消费者市场中间商市场非营利组织市场政府市场国际市场三、竞争者三、竞争者我想满足哪种欲望？

欲望竞争者买耐用品外出旅游装修住宅购买何种耐用品件?

属类竞争者娱乐设备新式家具健身器材购买何种娱乐设备？

产品竞争者音响设备大屏幕彩电摄像机购买哪种电视机？

品种竞争者液晶彩电背投彩电等离子彩电晶体管彩电选购哪种牌子？

品牌竞争者长虹TCL康佳进口产品四、公众四、公众F公众：

对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。

企业融资内部媒介政府社团社区一般第三节第三节宏观营销环境宏观营销环境人口环境一经济环境二自然环境三科学技术环境四政治法律环境五社会文化环境六宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。

一、人口环境一、人口环境F市场是由有购买欲望同时又有支付能力的人构成，人口多少直接影响市场潜在容量。

人口环境人口总量年龄结构地理分布家庭组成人口性别二、经济环境二、经济环境F经济环境一般是指影响企业市场营销方式与规模的经济因素，如消费者收入与支出状况、经济发展状况、人均GDP长远预期等。

经济环境收支状况经济发展状况收入支出储蓄信贷经济形势通胀紧缩三、自然环境三、自然环境F自然资源：

主要指营销者所需要或受营销活动所影响的自然资源。

自然环境资源状况生态环境环境保护四、科学技术环境四、科学技术环境科技是“创造性破坏力量”，具有双刃剑作用。

五、政治法律环境五、政治法律环境政治环境：

企业市场营销的外部政治形势。

法律环境：

国家或地方政府颁布的法规、法令和条例。

六、社会文化环境六、社会文化环境F社会文化：

一个国家或地区民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。

社会文化教育水平宗教信仰价值观念消费习俗消费流行主体文化次级文化第四节第四节环境分析与营销对策环境分析与营销对策环境威胁与市场机会一威胁与机会的分析、评价二企业营销对策三威胁和机会往往是相对的。

一、一、环境威胁与市场机会环境威胁与市场机会F环境威胁：

环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势。

F市场机会：

环境变化形成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。

二、威胁与机会的分析、评价二、威胁与机会的分析、评价出现概率高低大小影响程度成功概率高低大小潜在吸引威胁分析成功分析三、企业营销对策三、企业营销对策威胁水平低高高低机会水平理想业务风险业务成熟业务困难业务抓住机会迅速行动扬长避短创造条件常规业务维持运转努力改变立即转移本章知识结构图本章知识结构图供应商企业中间商顾客政治法律社会文化自然环境科学技术经济人口竞争者公众威胁分析机会分析营销对策第五章第五章分析消费市场分析消费市场课程名称：

市场营销学教材版本：

市场营销学（第五版）教材主编：

吴健安聂元昆课件创作：

出版发行：

高等教育出版社制作日期：

2015年1月学习重点学习重点1消费者购买决策过程。

2影响消费者行为的因素。

3消费者行为类型与营销策略。

本章内容本章内容第一节消费者市场与行为第二节消费者购买决策过程第三节影响消费者行为的个体因素本章知识结构图第四节影响消费者行为的环境因素第五节消费者行为的调节因素第一节第一节消费者市场与行为消费者市场与行为消费者市场与消费者行为一消费者行为研究任务内容二一、一、消费者市场与消费者行为消费者市场与消费者行为F消费者市场：

个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务所形成的市场。

F消费者行为：

消费者在内外因素影响下，挑选、购买、使用和处置产品与服务以满足自身需要的过程。

消费者市场研究实质就是消费者行为研究。

二、消费者行为研究的任务和内容二、消费者行为研究的任务和内容描述行为表现解释行为原因预测引导行为消费者行为研究任务消费者行为研究内容消费者行为研究内容内容1：

消费个体因素内容2：

外在环境因素内容4：

购买决策过程内容3：

市场营销因素消费者购买行为模式消费者购买行为模式营销刺激产品价格地点促销外部刺激经济的技术的政治的文化的购买者特征文化社会个人心理购买决策过程问题认识信息收集产品评估购买决策购后行为购买者反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量Blackbox可视结果投入条件第二节第二节消费者购买决策过程消费者购买决策过程确认问题一信息收集二备选产品评估三购买决策四购后过程五一、确认问题一、确认问题F确认问题：

消费者确认自己的需要是什么。

营销任务1了解需要营销任务2设计诱因营销任务二、信息收集二、信息收集F信息收集的前提条件是累积需要的存在。

了解来源评估影响设计传播三、备选产品评估三、备选产品评估产品属性效用要求品牌信念评价模式四、购买决策四、购买决策产品种类决策产品属性决策购买意向产品品牌决策时间决策经销商决策数量决策付款方式决策实际购买他人态度意外因素五、购后过程五、购后过程购后使用购后评价购后行为S=f（E，P）消费者满意程度对产品期望产品可察性能nP=E，满意nPE，很满意nPE，不满意信赖排斥忠诚消费者认知一消费者的需要与动机二生理、经济与生活方式三第三节第三节影响消费者行为影响消费者行为的的个体个体因素因素一、消费者认知一、消费者认知F认知：

人由表及里、由现象到本质反映客观事物的特性与联系的过程，可以分为感觉、知觉、记忆等阶段。

认知感觉知觉记忆个别属性整体属性无需知识经验参与需知识经验参与感觉知觉二、消费者的需要与动机二、消费者的需要与动机F需要：

个体对内在环境和外部条件的较为稳定的要求。

F动机：

人们产生某种行为的原因。

行为动机内在条件需要外在条件诱因马斯洛马斯洛需要层次论需要层次论尊重需要社交需要安全需要生理需要自我实现需要三、生理、经济与生活方式三、生理、经济与生活方式经济因素F指消费者可支配收入、储蓄、资产和借贷能力。

F决定着购买行为发生与否、购买规模、商品种类和档次。

F指年龄、性别、体征（高矮胖瘦）、健康状况和嗜好（如饮食口味）等生理特征的差别。

F决定着对产品款式、构造和细微功能的不同需求。

F生活方式指一个人在生活中表现出来的活动、兴趣和看法的模式。

F决定着对产品和品牌的不同的需求。

生理因素生活方式参照群体一家庭与角色身份二第四节第四节影响消费者行为的环境因素影响消费者行为的环境因素一、参照群体一、参照群体F参照群体：

人在认知、情感形成过程和行为实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。

接触类型主要群体次要群体正式与否正式群体非正式群体群体吸引力正引力群体负引力群体成员资格成员群体非成员群体消费情境与产品或品牌选择消费情境与