_[经理修炼]企业的骨干--管理者.pptx
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企业的骨干企业的骨干-管理者管理者100%成功成功=100%经验经验100%智慧智慧100%决心决心*1优秀管理者的特质优秀管理者的特质机遇机遇自信自信心心关注关注他人他人领导力领导力执行力执行力决断力决断力判断力判断力创新力创新力沟通力沟通力知识知识坚韧不坚韧不拔拔2如何成为一名优秀管理者如何成为一名优秀管理者具有企业认同感具有企业认同感具有整体作战的团队意识具有整体作战的团队意识具有强烈成本观念具有强烈成本观念3管理者的管理机能管理者的管理机能4调整控制训练组织确定人员,建立框架,分配职责就培职训&在培职训制定方法,衡量果结确保偏差的正纠计划方针-5W2H-施方案实生产制造管理对生产负责人提出的要求生产制造管理对生产负责人提出的要求个人素质(个性及修养)组织行为(横向协调能力和团队合作精神)管理人员的能力掌握的综合能力技术专长知识面经历和经验等5个人素质个人素质认真自信主动积极负责任适应性强甘于寂寞以身作则坚持原则刚柔并济虽然在管理人,但更接近自然科学,来不得半点虚假。
6横向协调能力和团队合作精神横向协调能力和团队合作精神1.建立高效的生产组织并保持其活力2.团队合作精神3.与外界的协调与合作7建立高效的团队建立高效的团队一位管理者能有效地管理多少个下属?
生产负责人应该管多少个下属?
生产负责人的第一任务-内部协调:
每一个成员的努力与部门目标一致每一件工作必须有明确的责任人及相关人员每一位置的责任与权限基本相当每一位成员都有且只有一位上司规章制度,赏罚分明8团队和团队精神团队和团队精神团队:
是由一群专心致志于共同的目的、行动目标和工作方法,并为这而相互负责、具有互补技能的人们组成的群体。
团队精神:
是某些技能与价值观的共同实践。
这些技能包括良好的沟通与冲突管理,以及有效的人际关系。
会影响人们的工作方法和相互关系的价值观则以公开、合作和信任为基础。
9团队要素团队要素共同的目的统一的行动目标工作方法相互负责技能互补10与外界的协调合作与外界的协调合作生产部门与其它部门生产负责人代表公司及生产部门与公司外部交流。
11生产人员职责分析生产人员职责分析亲自执行的亲自执行的“实行责任”实行责任”临时性或阶段性的临时性或阶段性的“特殊责任”特殊责任”部署执行的部署执行的“督导责任”督导责任”依据目的,检讨有无调整必要考虑:
1.有无职责转换的可能.2.是否超出其权限和能力3.每日工作负荷是否恰当依据性质,周期,难易等对工作进行分类12例:
生产主管日常管理要点生产主管日常管理要点上班前上班前上班中上班中1.上级指示上级指示或下属反映或下属反映的问题是否的问题是否当日处理当日处理2.次日工作次日工作准备准备3.安全检查安全检查4.检查目标检查目标达成状况达成状况5.思考思考1.提前到提前到厂厂2.检查环检查环境境3.查看备查看备料料4.确认计确认计划划5.确认机确认机器故障排除器故障排除1.1.机器机器,工具的工具的使用使用2.2.平衡人力资源平衡人力资源3.3.检查生产进度检查生产进度4.4.检查标准的执检查标准的执行行5.5.确认产品质量确认产品质量6.6.查看不良品或查看不良品或产品堆积产品堆积,及及时处理时处理7.7.查看报表或图查看报表或图表表下班前下班前1.早会早会2.考勤考勤3.缺勤人缺勤人员的人力员的人力调整调整4.合同工合同工定位定位上班后上班后13生产负责人应学习的技术生产负责人应学习的技术作业技术人际技术理念性技术管理技术14生产负责人生产负责人应学习的技应学习的技术术技术重要度阶层作业技术管理技术人际技术理念技术初阶(班组长)中阶(生产主管)高阶(生产经理)很重要重要不重要15认清目的认清目的,分析现状分析现状,5W2H从事思从事思考考1)实施方案实施方案2)完成时间完成时间3)RACI4)SMART管理循环管理循环依计划实施方案依计划实施方案TeamWork-部门协调部门协调处理异常现象处理异常现象内部审查内部审查反馈结果反馈结果-NCOIR与原计划比较与原计划比较,检讨结果检讨结果用鱼骨图分析用鱼骨图分析修订下次计划修订下次计划PlanDoCheckAction16管理技术管理技术以人为本的经营-任用技术知人知人选人选人用人用人育人育人安人安人17合理安排人力资源纵向:
清晰作业程序:
简单明了标准:
统一制度管人,而不是人管人管理的根本问题在于人,而非任何其他。
18所需人员=生产计划每日所需工时(Hr)/标准工时人员需求的考核人员需求的考核19培训技术培训技术新进人员新进人员基层干部基层干部/多能工多能工在职员工在职员工培训需求调查培训需求调查表表(TNM)年度培训计划年度培训计划就职培训就职培训试用试用正式上岗正式上岗确定对象确定对象储备人才储备人才20是谁偷了你的时间:
加无效率的参会议不速之客突事故发,扮演救火员干电话扰授不权当缺乏做事重急序轻缓顺通不良沟完美主义.时间管理时间管理21工作事先有计划养成记录的习惯善用别人的时间减少无效会议善用时间的要诀善用时间的要诀22沟通管沟通管理理塑造自己的管理威信尊重理组织伦布建通渠道沟建立工作感情23沟通要沟通要诀诀能赞美能赞美能变通能变通能清楚能清楚能幽默能幽默能平心静气能平心静气能听话能听话24与人沟通的技巧与人沟通的技巧交流如何使人喜时别欢你如何使人同的主别赞你张如何避免争论微笑的九大作用听的倾艺术的技巧说话25如何使别人喜欢你如何使别人喜欢你地他表示趣真诚对兴微笑住他的名字记心听,鼓方听专倾并励对倾依方趣而对兴谈法使方感到他很重要设对对你26如何使别人赞同你的主张如何使别人赞同你的主张尊重方的意,千万“了”对见别说你错以“我”代替“我”,“”们你方多让对说话方的角度看事情从对方得是他想出的方法让对觉来法方出的意和想法设让对说你见避免在微的地方细争论不立立,避免方设场给对贴标签如果自己有,干脆快承错误尽认27如何避免争论如何避免争论分歧抱迎度对欢态不要易作出自己的第一反轻给辩护应控制自己的脾气先听方意对见找共同点寻答再想一想,仔究方的点应细研对观感他表出的趣真诚谢对问题现兴行,以便方有思考动暂缓双时间28微笑的九大作用微笑的九大作用意的捷传达爱径引起方笑使方愉快对并对消除隔阂是建立信系的第一步赖关激工作情,提升工作效发热绩便于洞察方心情对增健康进。
29说话的技巧说话的技巧不要批,怪或抱怨评责是的,同。
时友善的方式始从开以提出代替批或命令问题评出,的献真实诚恳赞赏心人关别指人前,先自己的责别谈论错误30上对下的沟通上对下的沟通多小,少大说话说话不急着,先听听看说不短说长广言路,接意开纳见指示晰,易清简单懂度和,立定态亲场坚多鼓肯定,少批指励评责31下对上的沟通下对上的沟通有相反意,勿撞见当场顶有不同意,要先表示同见赞不自我,不价价辩护讨还不,多提解方案单汇报问题决仔聆听,要点确细认32平行沟通要领平行沟通要领不指抱怨,先自己始责从开易地而,站在方立处对场平等互惠,不方吃亏让对确定通,多通平台沟规则设沟界定晰,少界任职责清减边责忌山主,大局利益头义顾造通氛,切勿恃自重营沟围职33组织沟通规则组织沟通规则指一,有序通挥统沟通要充分,定要服沟决从听完再,有必答说问量文字依据,少口尽减头传递可越通,忌越管理级沟级不要不听,不要听就做说时没清事不人,重出,可能系有对对复错时统问题先理心情,再理事情,先解,再处处决问题讨论对错34同理心同理心站在事人的角度和位置上,客地理解事人当观当的心感受及心世界,且把理解内内这种传达给当事人。
不意味着听者一定同事人的点和行这并倾赞当观为35最低分评量(最低分评量(LL)取笑者的感受发话制止方对说话挑剔其解见自我辩护自述以足自我需要满完全忽者视发话听话者听话者结果:
致使发话者觉得受伤害结果:
致使发话者觉得受伤害36低分评量(低分评量(L)提出问题予忠告给重者的容复发话内表抱歉仅盲目同意盲目安抚听话者听话者结果:
致使发话者觉得被误解,有挫折感结果:
致使发话者觉得被误解,有挫折感37高评量(高评量(H)明确辨者重要的感受认发话准确反者重要而明的感受馈发话显听话者听话者结果:
致使发话者觉得被了解,结果:
致使发话者觉得被了解,继续倾诉其感受继续倾诉其感受38最高评量(最高评量(HH)一血指出者未表甚至未完全明白的感针见发话达受各感受中的潜在感受种复杂潜在需要潜台词暗示潜意识听话者听话者结果:
致使发话者有原来如此的感受结果:
致使发话者有原来如此的感受39同理心功效同理心功效化解人矛盾,融洽人系际际关增加和力亲增加人格魅力专业消除逆反情,解除不必要的人障碍绪际深度尊重人,足方心理需求别满对无需任何投,已具千金之力资难买40目标管理的作用提供参与管理的机会和基础兼顾了组织目标和个人目标突出重点能够加强个人潜力的开发有激励作用已经能够评价组织单位和个人的工作41目标的设定目标的设定设定个人目标的理由设定个人目标的理由:
找出工作方向与目的目标使你不会拖延怠惰有助于精力的集中有助于确定资源节约时间排定优先次序.42组织的受益组织的受益可以发挥员工潜能可以发挥员工潜能可以激发团队意识可以激发团队意识可以加强危机意识可以加强危机意识可以增进上可以增进上,下感情下感情可以消除本位意识可以消除本位意识可以凸现问题所在可以凸现问题所在可以提升组织效率可以提升组织效率可以掌握重点工作可以掌握重点工作.43目标管理的基本原则目标管理的基本原则44ChartTitleSMART对每个职位制订工作项目表对每一项目制订绩效标准绩效评估反馈/改善/激励绩效管理绩效管理45X理论:
一般人有惰性,不喜工作欢一般人在工作上缺乏企心图,避免承担任责,喜被欢领导激只有在安全生理的水准上生励与发管理上必需格控制严,强迫成目的达人性管理技术人性管理技术46Y理论:
人运用心智与体力工作,乐在工作中人们认为对自己承诺的目标,可以通过自我控制与努力来达成目的承对标诺,也就是其成就的一挑而求自对种战寻满一般人在接受适的鼓下当励,不但愿意接受任责,而且愿意承担更大的任责人的智慧潜能未充分利用们并人性管理技术人性管理技术47标准的制订异常的监控-统计反馈的途径处理流程异常管理异常管理良好的组织结构良好的组织结构明确的权限与责任明确的权限与责任48授权的意义:
直接执行工作的人,较易了解工作,所做的处理较易正确并收效较快加重授权者的责任,提升工作欲望良好的授权,可以减少精力与时间的重叠浪费授权后,主管只须负最后责任授权与职责授权与职责49被授者要能到逐行授工作能力和品格权达权授必明确范和限权须职责围权制明确的作范订业规,制用约滥职权定效准设绩标制定控制系统授者施于前及助对权职训练协授权原则授权原则50Pareto定律优化与排序优化与排序20%80%重要的重要的工作工作非重要非重要的工作的工作51ABC分析法分析法序号序号客户客户金额金额所站比所站比例例累积累积分类分类1A12000万万31.6%31.6%2B8400万万22.1%53.7%A级级3C4200万万11.1%64.8%4D3600万万9.5%74.3%5E1500万万3.9%78.2%6F1100万万2.9%81.1%B级级7G1000万万2.6%83.7%8H800万万2.1%85.8%9其他其他5400万万14.2%100%C级级合计合计5838000万万52对于企业内的员工:
少效好的工数绩员-控制人的流员动少新人数进员-控制其不良率的生产少事故率高数,缺勤率高的人员-育培的教训重点对于产品质量:
少不良率高的品数较种-重点量控制质少不良因素数,占不良率中大部分-重点质量控制ABC分析法分析法53工厂内常见的:
通道线-一看便知是供物品送的通道运部牌门标识品票产-白色合格,色待黄检,色红报废生看板产线表图安全标识目视管理技术目视管理技术54抓住事实问题处置解决方案检讨结果问题分析技术问题分析技术建立数据建立数据,做好统计分析做好统计分析判断问题成因判断问题成因必要有关方面会商必要有关方面会商解决方案利弊分析解决方案利弊分析引入引入PDCA对解决方案的实施加以跟对解决方案的实施加以跟踪踪55层别法层别法部门项目销售财务技术品管仓库后勤合计总人数250501501005050650缺勤人数8002010020130缺勤率32%0%13%10%0%40%占比率61.5%0%15.4%7.7%015.4%100%某月某企业缺勤统计20%56鱼骨图分析法鱼骨图分析法(5M1E1Q)环境生产效率低机器材料方法品质管理人员不足生手多缺乏训练不良率高维修多57柏拉图法5W2H法:
WhyWhatWhereWhenWho其他方法其他方法HowtodoHowmuch58激励管理激励管理生理方面:
好的待遇好的福利心理方面:
好的管理制度好的工作境环有趣的工作兴育教训练成就感59v好的时候要加以称赞好的时候要加以称赞v避免过度的监督避免过度的监督v尊重部署的意见尊重部署的意见v建立工作感情建立工作感情v以身作则以身作则v培养其挑战性培养其挑战性v经常加以训练和指导经常加以训练和指导如何激发部署的积极性如何激发部署的积极性60v要在冷静的时候要在冷静的时候v在单独的情况下在单独的情况下v适可而止适可而止v率直率直v斥责中带激励斥责中带激励v让其有闻过必改的意欲让其有闻过必改的意欲如何申斥部署如何申斥部署61谁去挖矿,谁就有挖到矿的机会参与管理参与管理62一般性:
5W2H法力激法脑荡比法较改善管理改善管理QC7手法:
法层别柏拉法图特性要因法图散布法图直方法图管制法图表检查IE7手法:
流程分析法作分析法动作原动经济则究时间研工作抽法查人机配置法工作化法简63作业改善报告书作业改善报告书主题主题时间时间提出者提出者配合人员配合人员现状分析现状分析改善方法改善方法改善结果改善结果结论结论核查核查发行部门发行部门64推移一着的移,定工图为种随时间动将设作推移的目,合定的指而项结设标将实绩的成果制在上,以察的成果绘图观实际与定指的差距,以便采取整措施的一设标调表种图生产中的推移图生产中的推移图65月度推移图月度推移图不良率日产量累积数日期计划日产不良率目标累积计划线66
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