公司绩效管理的基本涵义.pptx
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公司绩效管理的基本涵义.pptx
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经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理主要内容主要内容q绩效管理探源绩效管理探源q绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点q业务流程优化与绩效管理业务流程优化与绩效管理2最早的绩效评估是在什么时最早的绩效评估是在什么时候?
候?
q福特汽车公司福特汽车公司q泰勒的科学管理泰勒的科学管理q美国的文官制度美国的文官制度q中国的科举制度中国的科举制度q三皇五帝三皇五帝时代时代3尧将帝位禅让给舜之前,对尧将帝位禅让给舜之前,对其进行了绩效评估。
其进行了绩效评估。
纳于纳于大麓大麓,暴,暴风骤风骤雨弗雨弗迷迷尚尚书书尧尧典典4绩效管理绩效管理公司战略公司战略组织结构组织结构岗位职责岗位职责处职责处职责部门宗旨职责部门宗旨职责公司年度目标公司年度目标处季度目标处季度目标部门年度目标部门年度目标部门季度目标部门季度目标岗位目标岗位目标作业程序作业程序核心业务流程核心业务流程系统流程系统流程要实现战要实现战略,必须略,必须做哪些事做哪些事,这些事,这些事情怎么做情怎么做?
这些事情这些事情由谁来做由谁来做,他们是,他们是怎样组织怎样组织起来的?
起来的?
做这些事做这些事情的阶段情的阶段性的与分性的与分解的目标解的目标是什么?
是什么?
如何保证如何保证把事情做把事情做对、做好对、做好?
为什么要对绩效进行管理为什么要对绩效进行管理5为什么要对绩效进行管理为什么要对绩效进行管理通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作,改进和提高管理人员的管理能力和成效,促进被考核者工作方法和绩效的提升,最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。
保证企业战略目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的有效管理手段有效激励作为物质激励(工资调整、奖金分配)、人员调整(人员晋升、降职调职)的依据和日常精神激励的依据与评判标准。
6绩效管理反映的管理思想绩效管理反映的管理思想战略决定组织,组织决定人事战略决定组织,组织决定人事PeterFDrucker搭班子、定战略、带队伍搭班子、定战略、带队伍柳传志柳传志企业是为企业目标而存在的企业是为企业目标而存在的何文磊何文磊7企业文化建设绩效管理在企业经营中的定位绩效管理在企业经营中的定位激励体系建设绩效管理体系建设培训发展体系建设各级干部战略规划与目标实现各项战略目标层层计划优化的组织结构和岗位设置制度规范体系业务模式与业务流程检查推进8绩效管理在人力资源管理中的定位绩效管理在人力资源管理中的定位薪酬管理工作目标确定年度计划绩效管理胜任力评估人力资源战略工作分析组织与流程设计人力资源发展企业发展战略人员甄选岗位评估9主要内容主要内容q绩效管理探源绩效管理探源q绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点q业务流程优化与绩效管理业务流程优化与绩效管理10绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点绩效管理控制导向控制导向发展导向发展导向经营导向经营导向11侧重点比较侧重点比较控制导向控制导向发展导向发展导向经营导向经营导向关注核心关注核心人人人人组织组织主要目的主要目的薪酬晋升薪酬晋升绩效改进绩效改进战略沟通战略沟通沟通程度沟通程度少少多多多多需要者需要者HR经理经理业务经理业务经理企业高层企业高层组织影响组织影响中中高高极高极高12控制导向的绩效管理控制导向的绩效管理简单排序简单排序q完全由直接上级凭个人判断作出排序完全由直接上级凭个人判断作出排序1.1.张三张三2.2.李四李四3.3.王五王五4.4.赵六麻子赵六麻子q适用于小公司,与人治管理相匹配适用于小公司,与人治管理相匹配q效率高、效益差效率高、效益差13q同简单比较法同简单比较法q把人当作参照标准,要求工作的同质性高把人当作参照标准,要求工作的同质性高q可作为其他绩效考核方法的补充可作为其他绩效考核方法的补充张三张三李四李四王五王五赵六麻子赵六麻子张三张三000李四李四100王五王五110赵六麻子赵六麻子111控制导向的绩效管理控制导向的绩效管理对偶比较对偶比较14发展导向的绩效管理发展导向的绩效管理目标管理目标管理绩效管理循环考核绩效评估绩效面谈绩效审定结果使用通过沟通改进工作薪酬、奖金职务调整培训、教育实施任务执行任务指导岗位职责组织目标计划任务确认权重确认指标&标准确认15发展导向的绩效管理发展导向的绩效管理360度评度评估估q参与评价者上级、同事、下属、客参与评价者上级、同事、下属、客户户q是全面的评价,信息更真实、完整是全面的评价,信息更真实、完整q不同的评价者应当评价不同的方面不同的评价者应当评价不同的方面q关注改进而不是奖惩关注改进而不是奖惩q操作复杂,成本高操作复杂,成本高q可结合其他考核方法可结合其他考核方法16经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理KPIq要求清晰的岗位职责与工作流程要求清晰的岗位职责与工作流程q首先必须明确工作产出首先必须明确工作产出q适用于工作内容相对单纯的岗位适用于工作内容相对单纯的岗位q可结合其他考核方法可结合其他考核方法职位职位关键绩效指标关键绩效指标1.接线员接线员需求信息准确性需求信息准确性2.送水员送水员车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款3.业务员业务员新客户开发新客户开发17销售部销售部KPI样例样例月度月度年度年度KPI权重权重实施实施KPI权重权重销售收入销售收入401销售收入销售收入30销售费用率销售费用率301预算费用执行率预算费用执行率15应收帐款及周期应收帐款及周期201应收账款额及周期应收账款额及周期20业务报表及时准确率业务报表及时准确率101市场占有率市场占有率10销售产品损耗销售产品损耗3经销商消费者满意度经销商消费者满意度5新品销售额新品销售额3渠道效率渠道效率10大卖场销售额大卖场销售额*3经销商库存月销量比例经销商库存月销量比例61.1.销售收入:
以回款为标准销售收入:
以回款为标准2.2.销售费用:
包括人员费用、促销、仓储、损耗、堆头等销售费用:
包括人员费用、促销、仓储、损耗、堆头等3.3.销售产品损耗:
直接损耗(产品作报废处理)、间接损耗(产品作计划外的促销销售产品损耗:
直接损耗(产品作报废处理)、间接损耗(产品作计划外的促销等处理)等处理)4.4.新品:
投放市场半年内的产品新品:
投放市场半年内的产品5.5.经销商库存月销量比例:
用作安全库存和产品运作周期管理经销商库存月销量比例:
用作安全库存和产品运作周期管理18部门绩效计分卡样例部门绩效计分卡样例部门:
生产管理部部门:
生产管理部考核期:
考核期:
2001.9指标指标权权重重123456789实际实际分数分数生产成本生产成本(十万)十万)301201151101051009590858094.56计划准确率计划准确率()()356065707580859095100713生产产品损耗生产产品损耗(t)101211.51110.51098769.95次品率次品率(%)15737679828588919497824生产产品周期生产产品周期(h)1012011511010510095908580907采购费用预算执采购费用预算执行率行率5828486889092949698968备注备注管理者签字:
管理者签字:
*复核者签字:
复核者签字:
*得分:
得分:
5.05目标目标最差最差优秀优秀19q量化考核和目标考核的误区量化考核和目标考核的误区绩效考核多大程度上能支撑公司的战略?
是否存在个体绩效与部门绩效的脱节,继而产生短期绩效同长期发展战略之间的脱节?
现象:
从个体到部门,从部门到整体的绩效都具佳,但企业却面临危机:
企业的战略未能得到有效的实施,企业可持续发展能力受到限制绩效与战略的脱节经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理平衡计分平衡计分卡卡20q平衡计分卡的核心思想平衡计分卡的核心思想通过财务、客户、内通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长部经营过程、学习与成长四方面指标之间相互驱动四方面指标之间相互驱动的因果关系,展现组织的的因果关系,展现组织的战略轨迹,实现绩效考战略轨迹,实现绩效考核核-绩效改进以及战略实绩效改进以及战略实施施-战略修正的目标。
战略修正的目标。
客户群企业生命的源泉核心价值业务经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理平衡计分平衡计分卡卡21财务目标评价指标学习与成长目标评价指标业务状态目标评价指标客户目标评价指标我们怎样满足股东?
我们必须擅长什么?
我们能否继续提高并创造价值?
顾客怎么看我们?
经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理平衡计分平衡计分卡卡22q如果你是资本家如果你是资本家市场价值市场价值投入资本投入资本市场价值市场价值投入资本投入资本$1355亿$1879亿$1345亿$104亿通用汽车可口可乐1996年数据年数据经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理EVA23q经济增加值同时衡量了盈利和增长经济增加值同时衡量了盈利和增长n经济增加值=税后净营业利润-投资资本加权平均资本成本也可表达为也可表达为:
n经济增加值=(投资资本回报率-加权平均资本成本)x投资资本经济增加值强调了全部资本的成本经济增加值强调了全部资本的成本经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理EVA24q价值驱动因素“价值树分析”价值驱动因素“价值树分析”原材料原材料人工成本人工成本其他其他厂房厂房/设备设备其他其他存货存货应收款应收款应付款应付款商誉商誉其他无形资产其他无形资产收入收入税金税金营业费用营业费用资本成本资本成本投入资本投入资本资本成本资本成本税后净营业利润税后净营业利润经济增加值经济增加值图例:
高度影响中度影响低度影响数量数量销售成本销售成本销售销售/管理费用管理费用债务成本债务成本权益成本权益成本固定资本固定资本营运资本营运资本其他其他价格价格经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理EVA25主要内容主要内容q绩效管理探源绩效管理探源q绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点q业务流程优化与绩效管理业务流程优化与绩效管理26案例案例优化业务流程导致绩效管理变革优化业务流程导致绩效管理变革纯净水配送流程纯净水配送流程优化之前优化之前订水电话客户接线员调度员送水员调度单订水信息送水付款需求征询业务员订水信息客户开发28关键绩效指标定义关键绩效指标定义流程优化之前流程优化之前职位职位关键绩效指标关键绩效指标1.接线员接线员需求信息准确性需求信息准确性2.调度员调度员车辆效率车辆效率送水及时性送水及时性3.送水员送水员车辆效率车辆效率送水及时性送水及时性客户满意度客户满意度4.业务员业务员新客户开发新客户开发客户满意度客户满意度回款回款29存在的问题存在的问题企业绩效企业绩效q车辆利用效率车辆利用效率低低q送水差错率高送水差错率高q送水及时性差送水及时性差q客户满意度低客户满意度低员工绩效员工绩效q职位承担了不合适职位承担了不合适的绩效指标的绩效指标q同一绩效指标由不同一绩效指标由不同职位负责,出现同职位负责,出现问题时,相互之间问题时,相互之间扯皮推诿扯皮推诿q绩效考核的结果存绩效考核的结果存在很大的争议在很大的争议30纯净水配送流程纯净水配送流程优化之后优化之后自动拨号客户接线员送水员送水付款业务员客户开发CRM中央数据库信息录入信息录入送水信息31关键绩效指标定义关键绩效指标定义流程优化之后流程优化之后职位职位关键绩效指标关键绩效指标1.接线员接线员需求信息准确性需求信息准确性2.送水员送水员车辆效率车辆效率送水及时性送水及时性客户满意度客户满意度回款回款3.业务员业务员新客户开发新客户开发32达成的效果达成的效果企业绩效企业绩效q车辆效率显著提车辆效率显著提高高q送水差错率减少送水差错率减少q送水及时性问题送水及时性问题得到很好的缓解得到很好的缓解q客户满意度提高客户满意度提高q工作效率提高工作效率提高3倍倍员工绩效员工绩效q绩效指标明确,绩效指标明确,由恰当的职位承由恰当的职位承担担q避免了绩效考核避免了绩效考核的结果的争议的结果的争议33结论结论q企业中信息技术的应用必须以业务流程企业中信息技术的应用必须以业务流程的优化为前提的优化为前提q优化的业务流程必须有相应的管理手段优化的业务流程必须有相应的管理手段保障保障q绩效管理必须着眼于业务能力的提升绩效管理必须着眼于业务能力的提升q在业务模式成为竞争关键的今天,绩效在业务模式成为竞争关键的今天,绩效管理作为企业战略指挥棒的作用必须进管理作为企业战略指挥棒的作用必须进一步加强一步加强34智慧互升智慧互升缔造非缔造非凡凡谢谢大家!
谢谢大家!
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