保洁员工作守则及条例.docx

保洁员工作守则及条例.docx

《保洁员工作守则及条例.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁员工作守则及条例.docx（4页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

一、工作须知：

　　1．为提高工作效率，首先要做好充分的班前准备工作。

　　a.要把自己的衣服、物品放在更衣柜内锁好。

b.员工不许带任何私人物品到工作区域。

　　　　c.检查自己的仪表、仪容是否符合要求，如发型、胡须，工服要整洁，皮鞋要光亮，佩戴好名牌。

　　　　d.保证提前10分钟到岗与上一班的员工交接班。

　　　　e.乘坐电梯时要使用工作人员专用电梯，无特殊情况不得使用客用电梯。

　　　　2．上岗后应立即检查自己工作所需物品是否齐全、吸尘器状态是否良好，如工作车上的各种物品是否摆放整齐、是否具备足够的洗洁剂等。

特别是二人一起作业时，要搞好协作，互相提醒，以免耽误工作时间。

　　　　3．工作前要对自己所辖区域进行检查，如发现问题应及时上报。

在楼道内发现有纸屑、脏物应随见随捡，保持楼道整洁。

　　　　4．打扫房间时，未经客户允许切不可随意扔掉客户的物品或遗留下的物品，哪怕是一张纸，因为它可能是对客户有用的。

在倒垃圾时，也要仔细检查，是否有像机票、单据等客户有用的东西，注意垃圾桶内有无未熄灭烟头。

捡到的物品更不要扔掉，一定要上交领班，不可自作主张或据为已有。

　　　　5．在楼道与客户相遇时，一定要打招呼。

客户有问题时，一定要通知保洁部办公室，有应付能力或能准确无误地解答客户问题的员工，也可自己处理。

　　　　6．遇特殊情况，如跑水、马桶堵塞、玻璃破碎等应及时处理，处理不了的要及时通知工程维修，同时上报领班、主管。

　　　　7．在任何时候都要替客户保密，不得翻阅客户资料物品；同时作为安信行物业管理有限公司的工作人员，更不能将本公司的“情况”向外泄露，严守这项规定是我们的责任。

　　　　8．有偿服务时，对一些老客户，要摸透他们的喜好、脾气，按他们的需要去打扫。

　　　　9．员工不许接听打到客户房间里的电话，也不许用客户房内的电话。

　　　　10．有偿服务员工打扫房间时，除非经客户的允许，任何人不得从客户房间内向外拿东西，客户的亲友也不行。

也不允许任何人往客户的房间内放东西，包括信件、包裹等。

有事让他们找客户或前台联系。

　　　　11．每天进行擦尘，要每天检查房间设施是否完好。

做完每间房时（包括有人房）要检查房间的窗户是否关好。

　　　　12．打扫办公室时，客户回来了，要有礼貌地让客户出示证件并要核实证件向客户讲清楚是为了客户的安全。

　　　　13．发现客户房内有危险品、设备有损坏要通知保洁办公室。

　　　　14．下班前要清理好工作间及工作车，为下一班做好准备工作。

注：

绝对禁止在客户所在区域做这些工作。

车上的垃圾每天要清理，可在吃饭之前或交接班之前。

禁止在工作车上或工作间放置任何与工作无关的东西，包括食品。

　二、礼貌：

　　1．谦恭有礼，不与客户争辩。

　　　　2．是否三次敲门，稍等待答复，才可以进房间。

　　　　3．在任何地点见到客户、领导、同事都要微笑着打招呼问好。

　　　　4．两人在楼道交谈时，要把声音尽量放低。

要有礼貌，站姿要正确不要指手划脚、大声喧哗。

　　　　5．时刻注意仪容仪表。

　　　　三、工作常识：

　　　　1．准时报到。

　　　　2．开始工作时，必须把自己所管的地方彻底的准确的检查一下。

　　　　3．除在该房工作外，不可让客房门打开。

　　　　4．切勿将钥匙交任何人，工作完毕应交回给领班。

如有遗失立即向部门经理报告。

　　　　四、爱护公物，增收节支：

　　　　1．小心使用设备，尤其是在使用各种机器方面应正确操作和爱护。

　　　　2．在工作时，推工作车要小心注意，停放工作车靠通道一侧，避免影响客人行走，同时避免损坏楼道的墙纸。

　　　　3．在工作间没人的时候，将空调、灯、水等开关设施关掉。

　　　　4．对一些易耗品在保证客户不投诉的情况下要节约使用。

　　　　5．清洁用品在保证达到清洁目的的前提下，要节约使用。

　　五、保安：

　　　　1．如有可疑人在走廊停留，应立即向保卫部办公室报告。

　　　　2．在工作时间内，除膳食时间或“方便”时外，不得离开岗位。

　　　　3．如遇客户询问有关房间的情况，应请客户到前台询问。

　　　　4．员工携带公司物品出大厦，要由本部门经理开条，交保卫人员检查后方可出大厦。

　　　　5．员工非工作需要不准在前厅穿行、停留，不得在前厅、大门和转门出入。

非工作需要不得在其它非工作区域串岗、与他人谈笑或大声喧哗。

　　　　6．员工正常下班半小时内必须离开工作单位，未经领导批准不得在大厦内逗留。

　　　　六、消防、安全：

　　　　1．会正确使用大厦内的消防器材，熟悉消防路线。

　　　　2．在工作中要作到勤听、勤闻、勤看、勤检查。

随时注意有无隐患，每日检查各区域防火图是否粘牢。

　　　　3．如遇火警：

　　　　a.按照《公司火灾应急暂行方案》执行。

　　　　b.保持镇静。

　　　　c.指示引导客户向安全地点撤离。

　　　　d.不能使用电梯，避免因火警停电而被困在电梯内。

　　　　4．发现客户房间有大功率违章电器，及时通知保洁部办公室。

　　　　5．如发现房间有电煮食用具或电灶未关，通知保洁部办公室。

　　　　6．擦灯时，要用干布清洁。

如发现跑电等意外情况，要立即通知办公室。

　　　　7．使用吸尘器时，要经常检查电线有无老化破损现象，如有应停止使用，立即报修。

吸尘器要整齐摆放在指定地点，以免客户出入时绊倒。

使用时不要将电线缠绕在吸尘器把手上，防止漏电、短路等。

　　　　8．高空工作时不能站在家具上，避免摔倒，应安全使用梯子。

　　　　9．房间或走道插座、电器用品开关如有松动、破裂，应及时通知保洁部办公室，不要自己修理，以免发生危险。

　　　　七、员工必须立即通知办公室的几种情况：

　　1．房内设备失窃或有损坏。

　　　　2．有客户违章使用电器设备。

　　　　3．客户投诉时。

　　　　4．所辖卫生区域内有虫、鼠等。

　　　　5．有武器、凶器等。

　　　　6．易燃、易爆品。

　　　　7．危重病人、血迹。

　　　　8．可疑人和事。

　　　9．有醉酒者区域。