HR必看讲座劳动关系与人本管理.pptx

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家高人力源管理（深）俱部国级资师圳乐成立和的系人本管理暨谐劳动关与学术论坛和的系人本管理谐劳动关与勘时中科院究生院社行究中心研会与组织为研2010年7月17-18日，深圳时勘博士中国科学院研究生院管理学院博士生导师教授社会与组织行为研究中心主任中国社会心理学会副会长通讯地址:

北京市海淀区中关村东路80号,100190电话:

（8610）82680937,64854436,51200015（传真）电子邮件:

13501221455网址：

汇报纲要1.1.和谐与健康和谐与健康2.2.人本管理的历史沿革人本管理的历史沿革3.3.人本管理的理论依据人本管理的理论依据4.4.员工援助的服务内容员工援助的服务内容5.5.员工援助的基本技能员工援助的基本技能6.6.员工援助的能力培训员工援助的能力培训7.7.健康型组织的发展建议健康型组织的发展建议1.1.和谐与健康和谐与健康1.11.1和谐社会和谐社会的建设的建设世界发展历史表明，在国家或地区的人均处于1000美元至3000美元的发展阶段，是“经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建”的关键时期。

我国目前正是处于这种瓶颈约束最为严重的时期，出于维系稳定性和持续性的紧迫需求，中国共产党基于科学发展观的理念，提出了建设社会主义和谐社会的构想。

和，“禾”+“口”，“言”谐+“皆”。

建社主和社的是中构会义谐会国共党在社型期的一产会经济转时项重大策，必然全社更决它会带动会加注社定有的民身心关与会稳关众健康、系、展境劳动关经济发与环保等和展的。

护谐发问题1.1.和谐与健康和谐与健康1.11.1和谐社会和谐社会的建设的建设1.1.和谐与健康和谐与健康1.11.1和谐社会和谐社会的建设的建设作为全球发展最快和竞争最激烈的市场之一，中作为全球发展最快和竞争最激烈的市场之一，中国的企业家和员工们，正面临着越来越大的压力。

越来国的企业家和员工们，正面临着越来越大的压力。

越来越多的企业家和企业员工频繁地产生心理和情绪问题。

越多的企业家和企业员工频繁地产生心理和情绪问题。

心理紧张、烦躁、焦虑、挫折感、痛苦、自责、丧失信心理紧张、烦躁、焦虑、挫折感、痛苦、自责、丧失信心、忧郁已成为新生代职业群体的心理通病。

青年员工心、忧郁已成为新生代职业群体的心理通病。

青年员工的心理危机不仅给本人带来了痛苦和伤害，也会给企业的心理危机不仅给本人带来了痛苦和伤害，也会给企业经营目标的实现造成障碍，严重时还会给社会带来不可经营目标的实现造成障碍，严重时还会给社会带来不可估量的损害。

估量的损害。

关于健康的概念，世界卫生组织（）1948年在其成立宪章中就有明确的阐述：

“健康是一种在躯体上、心理上和社会上的完美状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态”。

也就是说，健康是躯体、心理和社会功能三个方面的统一体，而心理健康是整体健康的不可分割的部分，它包括了积极的心理健康状态、有效的生活应激和恢复、卓越的工作成效和宽松、创新的组织文化，并能对社会做出贡献。

1.1.和谐与健康和谐与健康1.21.2健康健康的标准的标准和谐社会建设的对象主要涉及的是人和谐社会建设的对象主要涉及的是人,处理好人与人、人与组织、人与社会和人处理好人与人、人与组织、人与社会和人与自然的关系尤为重要。

把关心民众的生理与自然的关系尤为重要。

把关心民众的生理、心理健康作为稳定和谐的评价指标，不断、心理健康作为稳定和谐的评价指标，不断调整执政者的决策行为，才能保证经济增长调整执政者的决策行为，才能保证经济增长与社会进步的和谐统一。

因此，健康是考察与社会进步的和谐统一。

因此，健康是考察和谐社会建设质量务必关注的核心问题。

和谐社会建设质量务必关注的核心问题。

1.1.和谐与健康和谐与健康1.21.2健康健康的标准的标准近年来，组织行为学研究领域出现了组织健康（近年来，组织行为学研究领域出现了组织健康（）的新概念。

一个组织、社区和社会，如同人体健康一样，也有好坏之分。

其衡量标准是，能正常地运作，注重内部发展能力的提升，的新概念。

一个组织、社区和社会，如同人体健康一样，也有好坏之分。

其衡量标准是，能正常地运作，注重内部发展能力的提升，有效、充分地应对环境变化，合理地变革与和谐发展（有效、充分地应对环境变化，合理地变革与和谐发展（&）。

）。

1.和谐与健康1.3组织健康在此背景下，我们提出建设“健康型组织”在此背景下，我们提出建设“健康型组织”的构想，其基本思想在于，企业就象一个人一样，也应该的构想，其基本思想在于，企业就象一个人一样，也应该有健康的肌体、胜任的能力和创新的文化，只有打造好这有健康的肌体、胜任的能力和创新的文化，只有打造好这种软实力，实施人本管理，领导和员工才能同心同德，共种软实力，实施人本管理，领导和员工才能同心同德，共同面对市场竞争，获得更好的发展。

新生代员工具有完全同面对市场竞争，获得更好的发展。

新生代员工具有完全不同于前辈的心理特征和行为方式，解决此问题的关键在不同于前辈的心理特征和行为方式，解决此问题的关键在于企业的高层管理者干部改变观念，开展健康型组织学习于企业的高层管理者干部改变观念，开展健康型组织学习活动，重点提升基层管理干部的管理能力和领导艺术，建活动，重点提升基层管理干部的管理能力和领导艺术，建立企业和谐的劳动关系。

立企业和谐的劳动关系。

1.1.和谐与健康和谐与健康1.11.1和谐社会和谐社会的建设的建设正常的心理状态+成功的胜任模型+创新的组织文化=健康型组织创新创新创新的组织文创新的组织文化化胜任胜任成功的胜任成功的胜任特征特征健康健康正常的心理状正常的心理状态态健康型组织健康型组织1.和谐与健康1.4健康型组织从上世纪从上世纪2020年代开始兴起的员工援助计划（，），从根本上把心理健康从个体层面拓展到组织和社会的层面。

员工援助计划是一项为年代开始兴起的员工援助计划（，），从根本上把心理健康从个体层面拓展到组织和社会的层面。

员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询服务的工作，它能够帮助管理者了解员工的心理健康状况和职业发展关心的问题，并提出一系列辅导措施来帮助员工解决这些工作场所中个人、组织提供咨询服务的工作，它能够帮助管理者了解员工的心理健康状况和职业发展关心的问题，并提出一系列辅导措施来帮助员工解决这些问题。

问题。

2.人本管理的历史沿革人本管理的历史沿革2.1研究发研究发端端n员工援助（）源于员工援助（）源于19171917年年.公司、北洲电力公公司、北洲电力公司开始提出的企业管理概念。

司开始提出的企业管理概念。

n2020世纪世纪4040年代，一些企业开始实施职业酒精依赖年代，一些企业开始实施职业酒精依赖援助项目（，）援助项目（，）n19721972年，联邦研究所职业项目办公室提供的有关年，联邦研究所职业项目办公室提供的有关酒精滥用和酗酒联邦资助项目的数量得到了明显酒精滥用和酗酒联邦资助项目的数量得到了明显增加（特别报告，增加（特别报告，19871987）。

）。

2.人本管理的历史沿革人本管理的历史沿革2.1研究发研究发端端经过几十年发展，已远远超出了原有的模式（职业酒精依赖援助项经过几十年发展，已远远超出了原有的模式（职业酒精依赖援助项目）。

服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活目）。

服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以便能全方位帮助员工解决个方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以便能全方位帮助员工解决个人问题。

人问题。

2.人本管理的历史沿革人本管理的历史沿革2.2演演变过程变过程随着产权关系的多元化和劳动关系市随着产权关系的多元化和劳动关系市场化，在企业追求利益最大化的同时，劳工场化，在企业追求利益最大化的同时，劳工关系问题甚为敏感。

从企业变革导致的裁员关系问题甚为敏感。

从企业变革导致的裁员、工伤事故导致的康复保险，特殊工种（如、工伤事故导致的康复保险，特殊工种（如农民工的工资偿还、爱滋病毒携带者的就业农民工的工资偿还、爱滋病毒携带者的就业问题等）的合法权益保障问题。

问题等）的合法权益保障问题。

2.人本管理的历史沿革人本管理的历史沿革2.3劳劳资冲突资冲突转型时期的组织兼并、重组、裁员、转型时期的组织兼并、重组、裁员、新管理手段的运用等带来的冲击使得组织内新管理手段的运用等带来的冲击使得组织内员工长期处于亚健康状态。

工作不安全感，员工长期处于亚健康状态。

工作不安全感，工作压力与工作倦怠的不断滋生，已经成为工作压力与工作倦怠的不断滋生，已经成为危及员工个人健康与组织健康的关键因素。

危及员工个人健康与组织健康的关键因素。

企业员工的压力管理咨询和变革咨询成为新企业员工的压力管理咨询和变革咨询成为新的热点问题。

的热点问题。

2.人本管理的历史沿革人本管理的历史沿革2.3劳劳资冲突资冲突公司的损失（公司的损失（,2005）旷工旷工滥用病休假滥用病休假医疗保险赔偿增大医疗保险赔偿增大员工流失率增高员工流失率增高招聘费用增加招聘费用增加管理层的时间消耗管理层的时间消耗士气低落士气低落英年早逝英年早逝2.人本管理的历史沿革人本管理的历史沿革2.4计计划划3.人本管理的理论依据人本管理的理论依据3.1新生代的心新生代的心理特征理特征成长阶段（出生成长阶段（出生-14-14岁）：

岁）：

幻想、职业兴趣和能力阶段、综合决策幻想、职业兴趣和能力阶段、综合决策期。

期。

探索阶段（探索阶段（15-2415-24岁）：

岁）：

探索各种可能、做好工作的准备。

探索各种可能、做好工作的准备。

确立阶段（确立阶段（25-4425-44岁）：

岁）：

工作生命周期的核心部分。

尝试工作生命周期的核心部分。

尝试-稳定稳定维持阶段（维持阶段（45-6545-65岁）：

岁）：

建立一席之地、保住这一位置。

建立一席之地、保住这一位置。

职业衰退阶段（职业衰退阶段（6565岁之后）：

岁之后）：

接受权力和责任减少的事实，准备离休接受权力和责任减少的事实，准备离休。

培养身、心、灵三方面健康培养身、心、灵三方面健康（萧爱玲，（萧爱玲，2004）身：

身：

健康生活方式，均衡饮食，适量运动健康生活方式，均衡饮食，适量运动心：

心：

培养良好心理素质，避免自尊心过低，及惯性的培养良好心理素质，避免自尊心过低，及惯性的负面想法负面想法灵：

灵：

涉及层面比心理更高，包括处世的价值观及对人涉及层面比心理更高，包括处世的价值观及对人生的看法，懂得面对成败，及要避免过份侧重物生的看法，懂得面对成败，及要避免过份侧重物质的追求质的追求3.人本管理的理论依据人本管理的理论依据3.2身心灵的身心灵的平衡平衡n不再只集中研究创伤后压力症不再只集中研究创伤后压力症（）（），而是探索创伤，而是探索创伤后的成长后的成长（）（）来克服灾难或不幸。

来克服灾难或不幸。

n研究显示，抗逆力研究显示，抗逆力（）（）和茁壮成长和茁壮成长（）（）与有关联。

与有关联。

n良好的心理品质、身体及行为上的压力症状的调控，良好的心理品质、身体及行为上的压力症状的调控，工作满意感及就业安全等心理因素会对工作健康，包工作满意感及就业安全等心理因素会对工作健康，包括身体及行为上的压力征状、工作满足感，及职业安括身体及行为上的压力征状、工作满足感，及职业安全，都有好的影响。

全，都有好的影响。

3.人本管理的理论依据人本管理的理论依据3.3积极主义积极主义心理学心理学心理健康心理健康危机危机震惊压力反应复原过程震惊压力反应复原过程3.3.人本管理的理论依据人本管理的理论依据3.43.4抗逆力抗逆力模型模型正面情緒（）希望（）主控信念（）堅人格強（）自我效能（）抗逆力抗逆力（）3.3.人本管理的理论依据人本管理的理论依据3.43.4抗逆力抗逆力模型模型自信心（）社会支持（）主控（）樂觀（）茁壯成長（）3.3.人本管理的理论依据人本管理的理论依据3.43.4抗逆力抗逆力模型模型n职业生涯及工作辅导职业生涯及工作辅导n人事管理咨询人事管理咨询n婚姻及家庭辅导婚姻及家庭辅导n调动迁移及文化适应辅导调动迁移及文化适应辅导n精神健康及心理辅导精神健康及心理辅导n个人理财及法律咨询个人理财及法律咨询4.4.员工援助的服务内容员工援助的服务内容4.14.1个人咨询服务个人咨询服务（）（）n沟通障碍n生产力下降n团队精神丧失n权力斗争n低落的士气n组织承诺缺乏4.员工援助的服务内容员工援助的服务内容4.2转型中的服务转型中的服务n计划员工沟通的流程计划员工沟通的流程n危机行为处理危机行为处理n公众形象处理公众形象处理n领导变革领导变革n有效的员工沟通有效的员工沟通n掌控裁员的会谈技巧掌控裁员的会谈技巧n有效的面对变化有效的面对变化n变革时期的职业生涯发展指导变革时期的职业生涯发展指导4.4.员工援助的服务内容员工援助的服务内容4.34.3变革管理的咨询变革管理的咨询n办公室设备使用办公室设备使用n求职及面试技巧训练求职及面试技巧训练n个人履历撰写个人履历撰写n职位介绍职位介绍n辅导协助辅导协助4.4.员工援助的服务内容员工援助的服务内容4.44.4对外转职对外转职咨询服务咨询服务n领导改变n建立团队训练n自我肯定的管理人训练n员工教导及辅导训练n绩效管理n处理冲突n掌控裁员的会谈n处理性骚扰问题n管理差异及其它4.4.员工援助的服务内容员工援助的服务内容4.54.5培训与发展培训与发展n工资福利工资福利n工伤康复工伤康复n裁员就业裁员就业n工作工作-家庭平衡家庭平衡n婚姻与子女教育婚姻与子女教育4.4.员工援助的服务内容员工援助的服务内容4.64.6劳动关系劳动关系协调协调n调解与协商调解与协商n劳动争议与仲裁劳动争议与仲裁n群集事件冲突管理群集事件冲突管理n劳资谈判劳资谈判n灾难应对灾难应对4.4.员工援助的服务内容员工援助的服务内容4.74.7社区法社区法律援助律援助胜任特征的定义胜任特征的定义胜任特征指“和参照效标（合格的绩效胜任特征指“和参照效标（合格的绩效或优秀的绩效）有因果关联的个体的潜在特或优秀的绩效）有因果关联的个体的潜在特征（征（,1993,1993）”。

换言之，指能将某一工作）”。

换言之，指能将某一工作（或组织、文化）中表现优秀者与表现平平（或组织、文化）中表现优秀者与表现平平者区分开来的潜在的深层次特征。

者区分开来的潜在的深层次特征。

5.员工援助师的职业能力员工援助师的职业能力5.1胜任特征模胜任特征模型型员工援助师胜任特征模型知识态度技能企业管理咨询公司社区服务5.员工援助师的职业能力员工援助师的职业能力5.2胜任特征要胜任特征要求求服务领域服务领域鉴定要求鉴定要求员工援助师员工援助师胜任特征模型胜任特征模型变革创新变革创新5.员工援助师的职业能力员工援助师的职业能力5.3核心能力核心能力要素要素压力疏导能力心理诊断能力冲突协调能力班组管理能力灾难应对能力社区救助能力法律援助能力协调沟通能力监控干预能力职业辅导能力5.员工援助师的职业能力员工援助师的职业能力5.4教材教材特色特色本课程是为企业、社区和咨询本课程是为企业、社区和咨询公司从事与员工援助工作有关的管理公司从事与员工援助工作有关的管理干部和专职人员提供的培训课程。

本干部和专职人员提供的培训课程。

本课程为国家员工援助师的专项职业能课程为国家员工援助师的专项职业能力资格鉴定的培训课程。

力资格鉴定的培训课程。

5.员工援助师的职业能力员工援助师的职业能力5.4教材教材特色特色本课程集中了国内从事心理学、人力资源本课程集中了国内从事心理学、人力资源管理、劳动法、社会工作以及工会工作的专业管理、劳动法、社会工作以及工会工作的专业人员和实践管理干部，根据我国处于社会经济人员和实践管理干部，根据我国处于社会经济转型时期和谐企业建设和人本管理的需要，在转型时期和谐企业建设和人本管理的需要，在吸收国际员工援助计划（吸收国际员工援助计划（,）的成熟经验的）的成熟经验的基础上编写而成。

基础上编写而成。

5.员工援助师的职业能力员工援助师的职业能力5.4教材教材特色特色本课程基于企业的和谐发展、人本管理和增进绩本课程基于企业的和谐发展、人本管理和增进绩效的要求，针对员工的个人、家庭生活、工作场所和效的要求，针对员工的个人、家庭生活、工作场所和环境变化中存在的健康、情绪、压力等问题，运用临环境变化中存在的健康、情绪、压力等问题，运用临床医学、心理学、人力资源管理和劳动法律的知识和床医学、心理学、人力资源管理和劳动法律的知识和技能，为员工、管理者提供诊断、咨询、培训等方面技能，为员工、管理者提供诊断、咨询、培训等方面的服务活动。

通过本课程的学习，将帮助学员熟悉员的服务活动。

通过本课程的学习，将帮助学员熟悉员工援助计划的基本知识和实施中的需求分析、流程管工援助计划的基本知识和实施中的需求分析、流程管理、效果评估的流程，特别要系统介绍员工援助师务理、效果评估的流程，特别要系统介绍员工援助师务必掌握的专项职业能力，必掌握的专项职业能力，5.员工援助师的职业能力员工援助师的职业能力5.4教材教材特色特色本教材在编写中，主要体现出职业专项能本教材在编写中，主要体现出职业专项能力定向、密切联系实际和深入案例分析等三大力定向、密切联系实际和深入案例分析等三大特点。

通过本课程的学习，将帮助学习者达到特点。

通过本课程的学习，将帮助学习者达到国家员工援助师的基本任职要求，获得员工援国家员工援助师的基本任职要求，获得员工援助师的专项能力的职业资格，以便有效地参与助师的专项能力的职业资格，以便有效地参与员工援助计划工作，为企业和谐的劳动关系的员工援助计划工作，为企业和谐的劳动关系的建立、维系和实现科学的人本管理服务。

建立、维系和实现科学的人本管理服务。

6.员工援助的能力培训员工援助的能力培训6.0概述概述n国内外员工援助计划的发展概况n员工援助计划的标准和操作要求n员工援助师的胜任特征模型n员工援助师的职业道德要求n员工援助师的督导与成长6.6.员工援助的能力培训员工援助的能力培训6.16.1心理诊断能力心理诊断能力n心理诊断与测量n心理行为治疗n家庭治疗和现实治疗n九分割统合绘画法（桑志芹）n团体心理辅导（樊富珉）情绪情绪精神精神身体身体工作居住環境經濟狀況健康生活秩序康樂生活人際關係愛情個人成長步骤一：

步骤一：

把自己的把自己的生活看為生活看為一個圓圈一個圓圈，分成三，分成三個維度。

個維度。

步骤二：

步骤二：

把三维度把三维度再各分为再各分为三個方面三個方面来诊断，来诊断，形成建议形成建议。

6.6.员工援助的能力培训员工援助的能力培训6.16.1心理诊断能力心理诊断能力6.6.员工援助的能力培训员工援助的能力培训6.26.2压力疏导能力压力疏导能力n压力源的等级界定n工作环境设计及压力疏导n工作-家庭平衡疏导n压力管理技巧（20042004）提出，工作压力可分三个预防等级：

）提出，工作压力可分三个预防等级：

初级预防：

用行动减少或消除压力来源，以及正面提升一初级预防：

用行动减少或消除压力来源，以及正面提升一个有支持性及健康的环境。

如改变人事政策，诊断压力工具个有支持性及健康的环境。

如改变人事政策，诊断压力工具，发展有支持性的组织气氛，多沟通，让员工多参与公司决，发展有支持性的组织气氛，多沟通，让员工多参与公司决策，减压、提升健康生活活动或课程。

策，减压、提升健康生活活动或课程。

次级预防：

增加个人关注及改变减压技巧，从速测试及管次级预防：

增加个人关注及改变减压技巧，从速测试及管理抑郁及焦虑感。

例如：

压力教育及管理压力课程，简单松理抑郁及焦虑感。

例如：

压力教育及管理压力课程，简单松弛方法（渐进式肌肉松弛法）、健康生活方式、时间管理训弛方法（渐进式肌肉松弛法）、健康生活方式、时间管理训练（定下目标、优先次序）、敢言及解决问题的技巧。

练（定下目标、优先次序）、敢言及解决问题的技巧。

高级预防：

关注曾受压力引致严重病态人士的康复及痊愈。

高级预防：

关注曾受压力引致严重病态人士的康复及痊愈。

例如：

保密的专业辅导服务、例如：

保密的专业辅导服务、2424小时热线服务。

小时热线服务。

6.6.员工援助的能力培训员工援助的能力培训6.26.2压力疏导能力压力疏导能力人机系统设计实例：

倾斜式键盘（崔建昆，人机系统设计实例：

倾斜式键盘（崔建昆，2004）由于指尖的活动范围不能由于指尖的活动范围不能覆盖键盘深度，人在打字时不覆盖键盘深度，人在打字时不得不通过手腕的运动补偿，长得不通过手腕的运动补偿，长期工作容易造成手腕疲劳。

有期工作容易造成手腕疲劳。

有人设计了一种倾斜式键盘：

在人设计了一种倾斜式键盘：

在键盘后方设计垫板键盘后方设计垫板,手掌水平手掌水平放置在垫板上放置在垫板上,抬高手腕中心抬高手腕中心,使手腕操作时使手腕操作时处于自然体位，按键布置平面倾斜处于自然体位，按键布置平面倾斜45,由于由于最大限度地用了手指工作空间最大限度地用了手指工作空间,操作时可以操作时可以大大减少手腕的运动大大减少手腕的运动,从而避免腕部疲劳损从而避免腕部疲劳损伤。

伤。

6.6.员工援助的能力培训员工援助的能力培训6.26.2压力疏导能力压力疏导能力1.1.管理者夫妇所面临的工作管理者夫妇所面临的工作-家庭冲突问题主要是角色家庭冲突问题主要是角色过载、角色冲突、角色渗溢和角色交错。

过载、角色冲突、角色渗溢和角色交错。

2.2.对于工作对于工作-家庭冲突事件，与当事人形成合作性的目家庭冲突事件，与当事人形成合作性的目标关系，会有助于冲突事件的解决。

标关系，会有助于冲突事件的解决。

3.3.从长期意义上来讲，丈夫和妻子如果能够综合双方的从长期意义上来讲，丈夫和妻子如果能够综合双方的观点、能力和资源，会减轻工作和家庭之间的角色冲观点、能力和资源，会减轻工作和家庭之间的角色冲突。

突。

4.4.组织提供友好的政策、上司和同事对员工在工作组织提供友好的政策、上司和同事对员工在工作-家家庭问题予以支持，能够帮助员工更好地平衡工作和家庭问题予以支持，能够帮助员工更好地平衡工作和家庭生活。

庭生活。

5.5.（陆佳芳，时勘，（陆佳芳，时勘，20052005）6.6.员工援助的能力培训员工援助的能力培训6.26.2压力疏导能力压力疏导能力6.6.员工援助的能力培训员工援助的能力培训6.36.3冲突协调能力冲突协调能力n冲突的原因及冲突管理n员工沉默与纳谏n欺负行为与破坏性行为n谈判、沟通与协调技巧46个体（特征、状态）关系（领导-员工）团队（微观环境）组织（公司宏观环境）社会（跨文化）员工谏言影响因素模型员工谏言影响因素模型（高利苹，时勘，2010）6.6.员工援助的能力培训员工援助的能力培训6.46.4班组管理能力班组管理能力n正式群体与非正式群体n同事关系与朋辈关系n班组管理技能n心理宿舍建设n合作性团队建设人际关系、与同事关系人际关系、与同事关系本研究将“同事关系”定义为：

组织中同一管理层级的工作任务相互依赖的员工两两之间的特殊连带，这一特殊连带既遵循人际交往的自然特点，也遵循中国社会“关系”潜规则的影响。

图图1.1GUANXI1.1GUANXI、人际关系和同事关系的范、人际关系和同事关系的范畴畴6.6.员工援助的能力培训员工援助的能力培训6.46.4班组管理班组管理能力能力第一，同事关系质量主要体现在同事间的人际沟通、信任、支持和对关系的长久预期，即中国人在同事关系中更注重关系的长久性。

第二，在预测组织中的结果变量时，同事关系质量（）的预测作用比同事间交换（）的预测作用更强，特别是对离职意向的解