电子商务基本概念.pptx
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电子商务基本概念.pptx
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第2章电子商务概念1第一全球子商節資訊網與電務2全球子商資訊網與電務1991年美家科委(國國學員會NSF)正式放路商用化用途開網際網藉由全球,容以用資訊網資訊內各式各的媒作出版樣體製遍及全球的企消者得以快速交業與費換資訊3第二子商之特色節電務線上24小時全年無休透路,企的行可到世界各過網業銷資訊傳達地,克服不同地差區時企站可和客服中心,藉由客業網選擇連結戶留言提供回,能藉此增加和客之的應顧間互動據點遍布世界各地可在世界各地行行活進銷動公司站提供多言支援網個語路使用者能更方便使用站讓網該網4yahoo首頁5AltaVista首頁6子商之特色電務(續)本土化消者仍以域市重心費採購區場為合一讓虛實(商店虛擬VS.店面實體)消者能在收到物費實體據點貨域市企,不必心不同言、文化、開發區場業擔語收款、送貨問題消者在附近的即可取,更讓費實體據點貨顯本土化的重要7子商之特色電務(續)互動性好透精心且高品的多媒過設計質體動態網,使呈容得更加生、活具趣頁現內變動潑味性且能吸引路上客的注意力,到行網顧達銷或告的效果廣透客服中心了解客的需求,過顧並針對顧客需求客所需之品和服設計顧產務以增加客感和忠度,使客有戶參與誠並顧再度消的意費願8子商之特色電務(續)一對一行銷路上保有一一客容易網際網對戶關係較在用一一行必品和服品運對銷時須讓產務質足客需求滿個別顧可藉由客去的消、定出合顧過費記錄訂適顧客的品和服,方能有效地留住客產類別務顧9子商之特色電務(續)數位化行的店面、店、商品,被傳統銷實體員將網站、所示的位化商品取代網頁顯數虛擬消者藉由費Internet,可收集到更多資訊及享有更好的服務10第三節子商所的利基電務帶來優勢與子商企多利基電務為業帶來許突破地理之限制時間全球化的商服業務路告成本低效益高網廣建立品牌入低進門檻酬率高報11突破地理之限制時間在路上交易不限地理、網時間可24小全年休的服時無務是商的重要利基與傳統業競爭12客自世界各地戶來透子表行通交易過電單進溝與企拓新客源為業開大量省息成本節傳遞訊與時間全球化的商服業務13路告成本低效益高網廣路告有告所有的互性網廣傳統廣沒動與個人化的特性可不同族群消者出符合其品味針對費發的告廣不但效果好,且告成本低廉並廣有於的媒別傳統體(如、播、電視廣報紙)14建立品牌路告被在建立品牌上有十分良網廣證實好的效果消大其品牌或服生相的讓費眾對務產當認同15入低而酬率高進門檻報相於商店,路商店或上服對實體網線務可大幅省置成本,且技低節設術門檻企可以子商技外包公業將電務術給專業司,自己注在核心品或服上專產務16第四節子商全球影電務對產業響近年路科技不新展,於來網斷創與發對全球各家或企位均生國業單產衝擊加速、企企及企消者國與國業與業業與費的速度,而短彼此的間資訊傳遞進縮間距離與時間可降低成本,成提升企營運為業國際競力的另一行利器爭項銷子商可是一全新的型電務稱為種經營,底的打破供態徹傳統應鏈關係17供傳統應鏈原物料供商供原料造商從應給給製造商生造或成品製產製組裝產求商品能到消者手中,必有配為達費須通路銷負責通常交由大商,再中商零售盤經過盤與商配後,由零售商消者層層銷賣給費原料供應商製造商大盤商零售商中盤商消費者傳統供應鏈18路境下的供網環應鏈企可透路直接而快速的建業間過電腦網立交易管道零售商可直接利用子向造商,電訂單製訂貨降低商品成本管用與銷費造者、配者、供者角色愈愈模糊製銷應來不但的配次少,新通路建立得傳統銷層減變更迅速且多樣子商起配次少,在電務興讓傳統銷層減並未引新通路革命來發興19DELL公司電腦自1996年7月放全球路上售,開網線銷大幅成,年成率三倍以上營業額長長達DELL用路特性,建立一套快速有效運網的客回系(戶應統QuickResponseSystem),在直通路上先銷領去除中商通路,以低於市格售間層級場價價回客,得客意饋戶贏戶滿DELL打破通路,用路建立直傳統運網模式得良好效果銷經營獲20Dell網站21密集資訊產業流通,如子、新媒、強調資訊資訊電業聞體業金融服等務業藉由科技足交需求,更可展新資訊滿資訊換發的型品資訊產多正型以因此,如子許資訊產業積極轉應趨勢電行銀行提供金融服銀務商品本身具有形性無合流通的特性極適資訊不特的物流制即可完成服須別機務子行是早起且迅速展的子商電銀較興發電業22台新電子銀行23影小者:
行,如水泥、建響傳統業業營,或店業雜貨影大者:
性或有殷切響產業競爭強對資訊需求,倚路足供者賴電腦網滿給通路:
造批零傳統為製發倉儲售,透路以改善商品流通漸漸過電腦網效率,降低中成本,以改善境間經營環何密集影大為對資訊產業響24全球供應鏈(GlobalSupplyChain)路弗的特性覆供網際網無遠屆顛傳統應鏈全球供(應鏈GlobalSupplyChain)不再不可及遙的流通不同域、不同家的企資訊讓區國能行密的交流控管業夠進緊協調與大幅降低商交流度業複雜25企消者的:
通路的中商業與費關係間層級減少,消者十分有利對費在路上,消者可以不限空束,找網費時間間約想要的西行比尋東並進價在去消者只能在附近店找想的籍過費書尋買書路店成立後,只要上便可找到多家路網書網網書店,甚至直接到原出版商填子表,省省電單訂購時力省錢店(亞馬遜書A)裁總Bezos:
市平衡的力量由商家移至消者場轉費全球供應鏈26亞馬遜書店網站27子商造就新的交易型,可涵更大電務態蓋廣客戶層美大型零售者國電腦業compUSA公司,特色在於提供上服,消者在站上後,便線訂購務費網註冊可直接在路上完成所有程序,且由網訂購compUSA直接送到家貨不必透中商,而此利益回消者,過間轉將饋給費也短交易,提升客意度縮時間戶滿消念的改費觀與習慣變路上以子或信用卡代替金交易網電錢現消者不一定要上街物,以路物的方式亦費購網購能到消目的達費新交易型態28compUSA零售公司29企虛擬業(Virtual-Enterprise)企流程再造工程:
企在入子化業業導電流程同,必思考子化後的附時須電虛擬加值(價鏈VirtualValueAddedChain)企多非核心的由合作商業將許業務轉廠外包,藉由路行通網進溝協調企能源投注在核心上,讓業夠將資業務生了企(產虛擬業VirtualEnterprise)30子商企流程再造電務與業子商是企再造的催化電務業劑企行作流程的再造(業進業BusinessProcessReengineering)的最佳時機目的在低作成本、加速理減業處時效、以及加客的快速回強對戶應31第五節商交易流程和子支付系業電統透路完成交易包含過網際網促成交易且完成交易的確認商流助搜集商品相的協關資訊資訊流支付款的貨金流配送商品的物流32商流接受、售後服等工作訂單買賣務資訊流料策控制是子商的重心部分,注意資傳遞與決電務流通性,才能有效控管子商正常資訊電務營運金流包括付款、金融、金移和相息機構連線資轉關訊物流物品流情形,包含品送實體動資訊產運可由的配通路方式經傳統銷也有直接以路配送,例如:
告、工商網產業報業等資訊商交易四流業33商子商支付工具比傳統務與電務較項目支付工具傳統商務電子商務現金優點:
1.大眾接受度高缺點:
1.安全性不高2.大量金額交易不便電子現金優點:
1.完全匿名2.易交易媒介為缺點:
1.無法找零2.容易複製3.仍需開戶票據優點:
1.安全性高2.適用於大量金額付款缺點:
1.必須在金融機構開戶2.處理速度較慢電子支票優點:
1.適合小額存款2.財務風險由帳務伺服器業者承擔34商子商支付工具比傳統務與電務較項目支付工具傳統商務電子商務信用卡優點:
1.方便性較高缺點:
1.須申請且有年齡限制2.不具匿名3.無法轉讓優點:
方便性較高缺點:
1.須申請且有年齡限制2.不具匿名3.無法轉讓智慧卡並未使用智慧卡優點:
1.會有證明身的用途份2.現金存取3.票據支付4.具匿名性35支付工具以往多化較樣客更好的服品給顧務質安全性高較何需要子支付系為電統36第六路安全系節網認證體路及技快速展子商網際網資訊術發為電務提供良好境環子商改多人的生活,企電務變許為業開新的模式及商創嶄經營機路安全得格外重要網問題顯路的那一刻路安全就伴從網開啟網問題著隨唯有完善的策略、,路安全才得規劃網以得保障獲37位數憑證CACA是英文CertificationAuthority的縮,中文位中心寫譯為數CA是指一可信的、具威性的個賴權認證機構通常CA由上或申加入者經線離線對請進行格查,合乎安全件者資審對條發給數字化的證書38位功能數憑證與憑證簽發、更新與終止的,及的更新止用負責憑證簽發憑證與終戶的的功能憑證憑證保存性高必完整所有的有效、期須紀錄憑證過憑證與止的料,提供有的相終憑證資並關憑證變動料用關資給戶憑證查詢的方便性方便用查各,及已撤的戶詢種證書經銷證書39CA的憑證種類憑證機構憑證本身的,包含認證機構憑證CA的公名鑰與或稱CA特定服的名務稱可由這類憑證CA彼此之互相署,或間簽者CA本身自己署簽(Self-signedCertificate)此CA必具相高的公信力,才能取須備當信於用戶40CA的憑證種類(續)伺服器憑證每一個SSL伺服器都必要有一份,須憑證當Web器使用瀏覽SSL定接到協連Web伺服器,伺服器用此明其身份時將憑證證中包含這類憑證SSL伺服器的公、名伺鑰稱服器的公、名伺服器的公、行此鑰稱鑰執SSL伺服器的路主名機構與網際網機稱41CA的憑證種類(續)個人憑證指用人使用的,用路的戶個憑證來識別網際網使用者,一般包含用公、名其他相戶鑰稱與關如子件位址等資訊電郵軟體出版者憑證通常是商用於署它行的這類憑證軟體廠來簽發,程式署軟體碼簽(CodeSigning)是用改善來由路散的之可信度經網際網佈軟體提供用可信的下系,少如戶賴軟體傳統減電腦病毒等不良程式的危害42SSL安全套接通定訊協SecureSocketLayer的,中文安縮寫譯為全套接通定訊協是一在種Internet上送加密息的一般傳訊用途定協SSL定由景通公司研的路安全協網訊發網定,在用端伺服器之行加傳輸協戶與間進密解密與編碼安全程序防止路客或蓄意破這個編碼網駭者截取用所出的人或信用卡等重壞戶傳個要料資43SSL是介於原始TCP/IP定和用程式協應的層間層級TCP/IP定只在二台送協負責電腦間傳無錯的匿名料串流誤資SSL串流中加入多特徵,包括則為這條許用位名到伺服器端的身分數簽達認證(Authentication)和不可否性認用位名到客端的身分和不可否數簽達戶認證認性用加密技足料的保密性運術滿資用息足料的整性訊認證碼滿資體SSL安全套接通定訊協44SSL是目前上物站中最常使用的安全線購網協定主要目的在於保息在路上流通的設計確訊網際網安全性,主式架用程式能安全的行讓從構應夠進通溝SSL可提供三安全防種護資料的機密性與真確性主要是透料加解密成過資達伺服端的個體識別服務利用伺服器的位商店格,才能保商店的有效數證書驗證資證性客戶端的個體識別服務藉由客自己的位完成戶數證書服不是必要的,可依需求定這個務設SSL安全套接通定訊協45SET由VISA與Mastercard於1996年2月共同宣在路上的交易安全定佈網際網協宣之後,美通、佈國運IBM、HP、Netscape、Microsoft、GTE、VeriFone等公司表示加入支持此紛紛並一標準就SET涉及、特性、加密技加以範圍術明說46SET的涉及的規範範圍加密演算法的用應和象格式證書資訊對和象格式購買資訊對可和象格式認資訊對和象格式劃帳資訊對消息的通定對話實體間傳輸訊協47SET特性使用息加密保的密性訊確資訊機使用位章保料的真性數簽確資確使用持卡者的子和位章電證書數簽驗證持卡者使用商家的子和位章商電證書數簽驗證家使用明的定和息格式,以提供不確協訊同硬的互相作能力軟體間運48SET的加密技術密鑰加密系統:
又名對稱密碼系統送者和接收者有相同匙,因其使用相同密發須鑰鑰行加和解密算進運主要特色在於算法容易加解密程快過公鑰加密系統:
又名非對稱密碼系統含有匙:
一用於加密,一用於解密兩個鑰個個每一位用皆有匙,一公密另一私有戶兩鑰為開鑰為密,用可以散他的公鑰戶發鑰由於匙之存在的,任何人如果用公兩鑰間數學關係開密加密,只有私有密有者才能解鑰將數據鑰擁將數據密任何用的密由用自己生成戶鑰戶49防火牆(Firewall)是一可以把部路和外界種機構內網網際網路隔的離設備通常是一部,行特或修改電腦執別設計過的作系業統允特定的通而阻其他的許連結過斷連線仔架防火,外部必應該細設牆讓連結須經少有效控,才能入部路過數監處進內網防火可是整安全策略的一部牆說個機構份50防火牆種類封包濾過器型防火牆查端身分或其他,以定是檢點碼篩選規則決否讓IP封包通,且可過對IP流量行進統計分析通常如:
可允入的封包篩選規則許進協定、IP位址等或可允行的端用許執終應代理人型防火牆扮演通路端的中介者,可查入訊網點間檢進的料流,予重後送出資並製到藏的效果,也可生交易的稽核達資訊隱產供查及分析軌跡檢51第七子商未展望節電務來上物於線購1995年只有2美元,億營業額到2002年有353美元,成迅速億長1997年有27%的人曾在上物,每次網購平均消是費額150美元,平均次購買數為4.2次著子商境展快速,上交易人隨電務環發網口比率快速增加,次也逐繁數漸頻未十年,普及率可以超預計來內過90每年上人口以網將50以上的速度成,上交易量非常可長網將觀52以子行例,根電銀為據Dataquest,報導美使用路行服的在未五國網銀務戶數來年中成三倍多會長由1998年底的700成到萬長2004年的2420萬其中有半的客在上付將過數戶線帳單以告例,廣為1995年上告收益有時線廣550,到萬1999年有則46.2美元億未展望來53台地上人口,在灣區網1997年成率由長130人增加到萬1998年221人萬到2002年的9月止,增加到為808人萬到2004年已超過1000人萬以上的地看,高網點來達37.9%的上網者只在家中接路,而只在工作連網際網所接路的有場連網際網僅9.7%未來展望54未展望來以教育程度的看,台地路使用者來灣區網中,大院校以上教育程度者,高專達75%台目前的路源,集中於少的人灣網資僅數台地高中以下的人口仍大部灣區學歷佔份,成了入路的一學歷進網個門檻需要有更的上方式才能突破障簡單網學歷礙展一前端作系,算全在後端發個無業統運的上算境是未必然的網運環來趨勢也是使路成人人生活必需品的途網為徑55子商展力電務發潛無窮的不再是能否立即應該強調賺錢而在於提供更有值的客服行價戶務與銷方式(一一行)對銷完全足客需求,增加客忠度滿顧顧誠能否妥善用子商,成未企運電務將為來成的因素業敗關鍵未展望來56
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