网格中心年终工作总结(三篇).doc

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网格中心年终工作总结（三篇）

**年以来，在街道党工委的正确领导下，网格中心突出重点，真抓实干，在社区网格化管理、房屋租赁管理和网格员队伍建设方面取得一定成效。

人口信息采集和居住登记自主申报等多项业务考核均排在罗湖区前列，受到市、区主管部门的肯定。

现将**年主要工作简要汇报如下：

一、**年主要工作成绩

（一）社区网格化管理工作

1.建章立制,夯实“四实”信息采集工作。

一是完善制度，以制度管人。

为加强街道社区网格管理工作，提高社区网格员工作效能，网格中心根据上级部门的工作要求及《罗湖区社区网格员绩效考核办法》，按照公开、公平、公正的原则，每月对网格员进行一次考核。

二是完善日常督导机制。

街道网格中心工作人员成立专门工作的督导组，对各个社区工作站网格工作进行轮番检查、督导，督促网格员上门采集“四实”信息，现场指导网格员开展工作。

三是建立每月检查通报机制。

对各社区工作站的“四实”信息工作考核的结果通过OA系统、通报会等形式进行通报，好的给予表扬，差的点名批评，不留情面。

四是建立约谈诫勉机制。

对于工作成绩落后、不听从工作安排、出勤不出力的网格员，由工作站站长、街道社区网格中心负责人、街道社区挂点领导逐一约谈诫勉，屡教不改的报街道党工委严肃处理。

**年以来，人口信息采集48567条，注销53402条；法人信息采集1198条，注销1145条。

2.多管齐下，不断推进居住登记自主申报工作。

为全面贯彻落实《深圳经济特区居住证条例》和《深圳市居住登记和居住证办理规定》，网格中心将居住登记自主申报工作作为网格工作中的一项常态化工作。

一是加大宣传力度，营造自主申报氛围。

在辖区人流密集点、各社区工作站宣传栏、各住宅小区适当点张贴海报，悬挂横幅，宣传自主申报的目的、意义及申报主体，增进广大群众对人口信息自主申报制度的认识，引导群众主动参与社会管理。

二是业务培训，提升业务人员的业务水平。

网格中心多次特邀罗湖公安分局黄龙泉警官莅临街道及各社区工作站指导居住自主申报工作，解决自主申报工作开展过程中遇到的难点问题，提升业务人员的业务水平，提高居住登记自主申报率。

三是以行政执法为辅助，有效提升自主申报率。

网格中心协助公安机关对未申报或者虚假申报居住登记信息的人员进行罚款并责令改正。

今年以来，翠竹街道居住登记自主申报工作取得优异的成绩并居全区前列。

3.创新举措，深化网格信息分析，促进基层工作开展

为充分发挥一线网格员的作用，使网格化管理所汇集的基层第一手信息为街道其他职能部门提供信息资源便利，提高工作效率，充分发挥网格化管理的效用，网格中心每一季度对网格化管理过程中所汇集的信息进行归类分析，包括人口信息、计生、治安隐患、安全生产和城区治理等信息，并形成图文并茂的分析报告与街道各部、办、中心、社区工作站等实现信息共享。

4.深入基层，开展调研工作

为全面掌握各社区工作站的社区网格化进展情况，分析总结社区网格化实行以来存在的问题，进一步推进社区网格化深入开展，网格中心多次对各工作站的社区网格化工作情况进行了调研。

调研主要围绕“开展社区网格化以来社区工作的变化、社区网格化工作存在的问题、应对措施与意见建议”三个方面，通过组织座谈交流、走访等形式深入社区实地调研，对社区网格化实施情况进行全面深入的了解与掌握。

（二）房屋租赁管理工作

1.抓紧抓好房屋租赁税代征工作。

一是加强宣传，通过召开动员会，派发税务宣传资料等多种方式引导公民自觉缴纳私房税。

二是加强协作，专人负责。

针对辖区旧城改造、地铁施工、企业改制等一些情况，租赁所密切联系和发挥各社区工作站贴近群众、深入基层的优势，与各社区工作站共同抓好税收代征工作，形成齐抓共管的工作局面。

三是党员干部带好头，主动依法纳税。

动员新村股份公司干部、党员做好表率，带头纳税，通过示范效应带动村民缴纳出租屋租赁税。

网格中心的税收代征额为16208946元，其中税房税15976230元，印花税232716元，大幅超额完成区办下达给街道的任务。

2.“三加一减”，优化窗口服务

为配合群众办理好房屋租赁合同业务，让孩子们顺利入学，网格中心**年3月27日至**年3月31日采取了“三加一减”的便民服务举措。

即通过加强宣传、加大人力、加长服务时间、减少办事时间，为辖区居民提供入学便民服务工作；今年来，街道窗口服务1326家企业，为提高工作效率，在条件允许的情况下，街道将企业办理租赁合同业务时间缩短至1至2个工作日，成功提高了131家企业的办证效率。

街道秉着便民利民、以方便群众办事为目的，为群众提供优质、便捷的服务，也赢得了群众的高度赞扬。

今年8月，网格中心收到辖区企业赠予的两面锦旗。

截至目前，辖区房屋租赁合同登记（备案）5547份；居住证受理666份。

（三）网格队伍建设

1.转作风，树形象

一是不断改进工作作风，增强工作的主动性和责任心。

网格中心的大事小情都通过集中讨论决定，做到工作步调统一，摒弃懒、散、惰不良的坏习惯，同时明确工作职责，落实工作责任。

今年，网格中心制定了《翠竹街道**年网格管理工作考核迎检方案》，召开了业务考核迎检动员部署会议，根据上级工作的部署及考核方案，查漏补缺、逐一对照、责任到人，网格中心上下一心，全力以赴，高标准、高水平地做好年底迎检工作；二是规范外在形象，塑造一支专业的队伍。

通过统一穿着制服，佩戴标志标识，实现着装整齐、主动亮明身份的工作目标，便于群众参与到网格管理中，实现群众监督，规范网格员的用语、举止及工作责任。

2.督促新村社区信息采集外包服务，不断提升工作质量。

按照区委、区政府关于全面推进社会建设“织网工程”的有关要求，网格中心继续积极探索社会管理创新的新路子，不断总结经验，结合城市综合管理，努力探索村民自我管理、自我服务、自我监督的“三自”社会管理创新，今年以来，新村人口信息采集12529人，注销14283人；法人信息采集131人，注销108人。

3.全面推行楼栋长制工作制度

为进一步完善楼栋长联合会各项规章制度，网格中心通过召开翠竹街道楼栋长培训会，以培训学习、座谈交流的形式，使城中村楼长更加清楚自身的服务内容和服务方法，进一步加强自身服务意识和提高服务水平。

今年以来，翠竹街道的492名楼长认真履行职责和义务，成功扮演了法制宣传员、邻里纠纷调解员、治安防范协管员、出租屋管理信息员、义务消防员，“五员于一身”的重要角色，在信息采集、安全、消防、卫生等方面起到了明显的成效。

今年以来，楼栋长主动报送人口信息1683条，协助整改出租屋隐患问题65条。

二、存在问题

总结一年工作，虽然取得了不少成绩，但不足依然存在，主要表现在以下几个方面：

1.有个别网格员责任意识不强，对待上级布置的任务存在消极应付的心理。

2.网格队伍人手紧缺，新招人员因实践经验不足，业务能力欠佳，而难以独当一面，导致部分网格工作落后。

**年，**市网格化服务管理指挥中心在成都市政法委综治办的指导下，在**市市委市政府的统筹安排下，一季度，科学推进网格力量整合工作，顺利完成第一阶段任务。

（一）加强组织领导。

以市委办名义印发了《关于成立**市推进网格融合工作协调小组的通知》﹙办字〔**〕8号﹚，成立了以**市委副书记任组长、市级相关领导任副组长和相关市级部门为成员单位的领导小组。

召开网格力量整合会议6次，研究解决网格力量整合工作问题10余个。

（二）夯实工作基础。

一是科学划分网格。

按照成都市网格划分标准和要求，我市划分网格1026个（一般网格999个、专属网格27个），二是1026名网格员履职到位。

全市389名专职网格员（其中一般网格专职网格员384名，重点区域专属网格专职网格员5名），637名兼职网格员（其中村兼职网格员615名，专属网格兼职网格员22名），全部履职到位。

三是网格地图绘制完成。

全市999个一般网格、27个专属网格全部绘制完成。

（三）制定关联文件。

比照成都市网格整合要求，结合**实际，按时下发了《关于加快推进网格力量整合全面深化网格化服务管理体系建设的实施意见》（简委办〔**〕1号）及《**市专职网格员责任清单（试行）》（简综治委〔**〕4号）等5个配套文件，规范了网格员办事流程，明确了网格员职能职责。

（四）强化队伍管理。

组织环保、公安、人社、安监、消防、食药监等部门对我市网格员采取集中、分类培训，确保网格员队伍业务能力不断提升。

今年1—3月，共组织网格员禁毒、消防等培训6次，其中新增网格员岗前培训2次，全面完成网格员队伍上岗前的培训工作。

（五）落实工作保障。

一是配齐配备工作装备。

一级网格员全部配齐“七件套”，有效保证工作的正常开展。

二是发挥网格实效。

目前，我市已开通市级部门、乡镇（街道）、村（社区）、网格四级体系的“大联动·微治理”系统账号，已完成发现报告流程、事件办理流程、联动联勤流程的整合。

1—3月，报送网格事件53734件，办结53202件，办结率达99.01%。

网格员事件办理中涌现了许多典型案例，有查获涉赌场所、发现网络诈骗、协助消防队员灭火等情况。

**年以来，**街道网格中心在街道党工委的坚强领导下，在区网格办的直接业务指导下，在相关职能部门的通力协助下，以提升管理效率和服务水平为目标，积极配合区网格改革领导小组的试点工作，努力克服遇到的各项工作难题，较好完成了各阶段工作任务，有效发挥网格员队伍在社会基层治理中的作用。

截至12月25日，累计采集登记流动人口信息101330条，注销109028条，累计走访438201人次；新采集登记法人信息6546条，注销3031条，累计走访30902人次；通报出隐患信息2801宗，协助公安机关破获犯罪案件21宗，协助捉获犯罪嫌疑人37名，累计27名网格员获得区网格办“事件采集特殊奖励”；登记、注销及变更租赁合同8228份；办理房屋编码卡1006张；完成租赁调解91宗；代征房屋租赁税款3207.3万元。

一、**年推进重点工作、重点项目情况

一、严格督导，紧跟业务部门考核方式

我中心以区网格办下发的《罗湖区网格信息采集督导考核办法（试行）》及《**年罗湖区网格（租赁）工作绩效考评标准》为依托，结合我街道实际继续优化《**街道网格员绩效考核办法》，积极推动网格工作标准化建设，通过考核树先进，抓后进，促提升，努力发挥网格员队伍在基层治理发挥的作用。

一是重点优化考核的形式、内容和纪律要求，根据实际情况修订城中村类、商业类、住宅类、混合类四类网格的具体网格；二是严格开展考核工作，按照《**街道网格员绩效考核办法》做好业务指导及全覆盖联合考核，同时做好考核数据的分析研判及原因查找工作；三是强化考核通报的作用，新增法人、房屋编码的考核排名，对于工作不达标的社区及网格员予以通报，对连续两个月不达标的网格员予以脱岗培训；四是由中心督导负责人对不达标的社区及网格员进行帮扶，一方面分析不足，提出措施，做好业务指导，另一方面有针对性进行复查整改落实情况，扎实推进网格工作。

二、多措并举，扎实开展各项专项工作

结合区网格办下发的各项专项工作，我中心通过多种方式认真落实，进一步发挥网格员的基层治理作用。

一是在网格管理主题宣传活动中，按照区网格办统一部署，本年度前三个季度均在9个社区道办统一开展了“推行社区网格化、平安幸福千万家”主题宣传活动。

在各社区人流密集处设点进行宣讲、答疑、答题互动等多种宣传方式，热情向辖区居民介绍社区网管理工作，促进辖区居民对网格工作的了解与支持，取得较好的宣传效果。

二是在“一标三实”排查梳理专项行动中，积极开展各项工作，组织全体网格员对前期采录不规范或错误的地址房屋信息进行系统性梳理、完善及修正，对遗漏的地址房屋信息补充录入，为辖区的统一地址标识及网格管理工作夯实信息基础。

三是在居住登记信息申报暨人口信息核查与采集春季专项行动中，根据辖区春节后人员变动较大的特点，发动全体网格员全面梳理排查、核对居住人员信息，及时准确得掌握辖区流动人口底数以及动态变化情况。

行动期间共开展行动134次，出动人数1152人次，采集实有人口信息22091条、注销**8条；协助排查列管重点人员92人；协助处理实有事件隐患446宗。

四是在房屋编码错漏问题梳理、纠正专项行动中，组织全体网格员梳理、完善及修正辖区内各类房屋，特别是商业类房屋的房屋编码，并一并录入各类房屋的房型及房屋用途，期间安排督导工作人员对此工作进行专项抽检，并于9月份顺利通过区网格办的验收，进一步夯实辖区房屋信息的基础数据。

五是协助落实市区安全专项排查行动。

自年初至两会结束，我街道网格员开展群租房、“三合一”专项排查行动，期间排查群租房1637处，发现并协助整改隐患368个；排查“三合一”场所868家，发现隐患171个。

在**年安全生产月活动中，网格员累计发放宣传资料1607份，设置各类展板、标语等90块，接受群众咨询112人次。

在下半年开展的禁毒专项行动中，网格员累计出动360人次联合警务室排查走访吸毒人员，共走访辖区吸毒人员住址235处。

三、热情服务，着力提升“群众满意度”

网格中心作为对外服务部门，在实际工作中坚持强化服务措施，创新工作方法，以提升“群众满意度”作为服务工作的出发点及落脚点。

一是针对租赁业务流程固定、环节较多的特点，重点加强窗口工作人员的业务培训，特别注意细节提醒，确保工作人员熟练掌握整个业务规程，做到一次告知办事流程及所需提交材料，全程跟踪群众业务办理情况，提高群众办事效率。

二是落实考核，安排工作人员接收群众对于窗口服务的建议及投诉，及时化解由于群众误会生成的细小矛盾，并将上述情况作为绩效考核依据，以此为抓手促进工作。

三是对于辖区内各类因租赁行为，诸如近期频发的业主要求涨租，而产生的纠纷，以事实为根据,以法律为准绳，于情于理对纠纷双方进行劝导，促使双发达成和解，将不和谐因素消灭在萌芽状态。

四是针对4、5月份房屋租赁合同登记业务伴随小一、初一入学而来的办证高峰期，通过抽调人员支援、提高交接效率等形式缩短办证工作时间，同时安排后台审核人员每日加班，在入学办证有效截止日期前的周末安排专人加班加点完成合同录入审核工作，尽全力满足办事群众的业务办理需求，确保服务便民到位。

二、年度改革创新及成果

作为罗湖区网格化管理改革试点单位，我中心认真做好社区网格改革的各项准备工作，积极配合相关部门完成前期调研、工作指标测量等工作，较好落实区网格改革领导小组下发的各项试点任务。

一是认真解读区里关于网格改革工作的初步方案，及时将相关精神与社区工作站及网格员沟通，并结合各方意见建议及**工作实际后将综合意见汇报至区网格改革领导小组；二是积极配合改革小组的各项实地调研工作，确保调研工作高效有序，沟通渠道上下畅通；三是通过召开工作例会、走访社区、与网格员谈心等形式做好网格员队伍的思想工作，化解网格员的思想包袱，努力化解不稳定因素；四是严格落实督导考核工作，定期统计汇总数据，通报不达标网格，对责任网格员进行训勉谈话，确保主职业务工作不拉下。