销售技巧眼镜销售技巧及培训doc2.docx

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销售技巧眼镜销售技巧及培训doc2

眼镜销售技巧及培训

一、员工培训课程

（一）企业介绍、企业理念、企业未来湖南发展。

（二）眼镜销售员工必备的四个素质：

1、良好的个人素质、2、真诚的服务素质、3、专业水平知识、4、敬业精神。

例如：

工装整齐、站姿坐姿端正、微笑服务等。

（三）接待流程：

1、迎宾（面带微笑，为顾客主动开门，亲切的迎宾语如：

你好，欢迎光临。

2、给顾客倒水，安排入座。

3、仔细观察顾客的眼部情况，为顾客免费清洗、矫正眼镜。

4、引导验光（验光免费）。

5、推荐商品。

6、快速开单。

7、引导付款。

8、尝试再次推销，引导顾客等候取镜。

9、取镜。

10、送宾。

11、回访。

二、专业知识

（一）、概述、眼镜门店进店顾客分为四类：

1、太阳镜

2、老花镜

3、配镜

4、隐形

一、太阳镜

1、太阳镜的功能：

①、防紫外线②、装饰。

2、太阳镜的款式：

①、男款②、女款③、儿童。

3、太阳镜的标识：

①、右上角有品牌的Logo②、镜腿上有型号。

4、太阳镜的组成部分：

①、眼镜②、镜盒镜布。

5、了解偏光镜片：

保丽来偏光镜片（PL）凡是标识有P字样的镜片都是偏光镜片。

如百叶窗一样，偏光镜片只允许某个方向上的光线通过，因此可滤掉一部分杂光。

使光线变得柔和，并且能减少眩光使我们看物体更清晰更真实，尤其适和钓鱼及驾驶。

（般店内都有偏光测试片引导顾客认识偏光）。

6、太阳镜的销售技巧。

7、熟悉开具销售单，货物摆设，库存。

二、老花镜

老花镜定义：

指一般人随着年龄的增大，晶状体的调节能力随之减弱，阅读时出现问题，最后丧失调节能力。

临床表现：

看书近看看不清，要稍微离远一点。

（也称老花，一般开始年龄在40岁左右，并且以后调节力的下降大体为每五年下降约0.50D）。

1、阅读加光度规律：

每10年递增1.00D。

40岁——+1.00D——+1.50D

50岁——+2.00D——+2.50D

60岁——+3.00D——+3.50D

案例分析：

顾客主诉，看远视力没问题，看近时要稍微远一点才能看得清晰。

一般年龄在40岁。

1拿+1.00D/+1.50D老花镜。

2拿一张报纸给顾客，保持一尺的距离。

3以看的清看得舒适为宜。

老视与远视比较：

比较

症状

成因

眼的自我机能

矫正

远视

看远看近都不清楚，看近更模糊

属于屈光不正，人眼焦距大于眼轴之长

通过眼的国度调节轻度远视可被补偿

用凸透镜矫正，使焦点前移到视网膜上

老视

看近模糊看远清晰，多发生在40岁以后

一种生理现象，晶状体老化，调节功能减退

无法自我补偿

用凸透镜矫正，补偿晶状体的调节功能，有时要配两付眼镜

远视定义：

平行光线进入眼内后，在视网膜之后形成焦点，外界物体在视网膜上不能形成清晰的影像。

临床表现：

病人主观感觉看远模糊看近更模糊，用凸透镜矫正远视。

图例：

远视眼的形成：

1、眼轴短。

2、角膜曲率弯曲度较小。

远视眼矫正:

用凸透镜

远视眼的书写：

例如+1.00

远视的成像：

放大效果

三、配眼镜

镜架知识：

品牌、型号、镜腿长度、鼻翼宽度、镜圈水平宽度、色号。

学习目的：

了解眼镜架的相关知识，了解向顾客推荐眼镜架的要点。

主要内容：

镜架的结构、材料、标识、价格因素。

按结构分：

全框、半框、无框架（打孔架）。

按材质分：

天然材质、塑料材质、金属材质。

1、天然材质：

如玳瑁

2、塑料材质：

①TR90：

优点；不过敏，轻，有弹性。

缺点；易段，尤其不能占酒精。

3、金属材料：

黄铜、白铜、镍铜合金、3.2纯钛和钛合金、记忆合金等。

钛是一种金属元素，很轻，符号TI，英文标识Titanivm

钛：

优点：

①重量轻、②焊接牢、③化学元素稳定，抗腐蚀性强，不过敏。

钛合金：

指其他金属含量10%—30%之间。

记忆合金：

指镍及钛两种元素制成的合金，超弹性。

影响镜架价格的因素：

A、镜架材质

B、镜架款式

C、制造工艺

D、电镀工艺

E、镜架品牌

眼镜架的选择：

1、眼镜价格与需求相适应。

2、眼镜的类型与脸型相适应。

镜片知识

学习目的：

了解镜片的相关知识，了解向顾客推荐眼镜镜片的要点。

主要内容：

镜片的种类、材料、膜层、选择、折射率、球面、非球面等。

按镜片材质分为：

①玻璃：

基本成分是二氧化硅。

优点：

透光性能好、抗划花。

缺点：

重且易碎。

不被广泛应用。

②树脂：

丙稀基二甘醇碳酸脂。

优点：

轻、不易碎。

缺点：

透光比玻璃差、易划伤。

按镜片膜色分为：

绿膜、兰膜、黄绿膜、钻晶膜等。

优点：

增加亮度、消除反射光、防辐射。

按镜片形态分为：

球面和非球面。

特点：

利用道具向顾客解析非球面镜片看视物不变形，减少镜片边缘

涡纹看视物更清晰，视野广阔。

按镜片折射率分为：

1.56、1.61、1.67、1.74。

特点：

同等度数，折射率越高镜片越薄，价格越贵

按镜片的大众品牌分为：

上海明月、法国依视路、德国蔡司。

本店主营：

国内的博克、上海的明月。

按特殊镜片分为：

变色镜片（变灰、变茶）

染色片

渐进片

偏光片

PC片（硬度好，适宜做打孔架）

镜片的选择：

1、根据价位的需求2、镜片的卖点介绍3、根据度数选择合适的折射率。

出售变色镜片要点：

①更换单只，颜色不一致，建议顾客同时换。

②由于褪色慢，经常出入室内外，建议不配。

③屈光相差±200度以上变色深度不同，建议不配。

④高度近视建议不配。

⑤老花镜中心变色效果低，建议不配。

⑥不适宜做打孔架。

国产变色镜片比进口的变色镜片变色慢、褪色慢、颜色深，进口的颜色柔和。

出售染色镜片要点：

①选镜片较小，要美观。

②选弧度较小，要舒适。

③比镜片直径，瞳距误差计算。

④告之顾客颜色基本一致。

1、近视眼：

平行光进入眼内后，在视网膜之前形成焦点。

临床表现：

以视近清楚，视远模糊的眼病。

矫正：

用凹透镜。

成像：

缩小效果。

眼轴：

“长”。

符号：

“-”如：

-1.00。

2、散光：

平行光进入眼内后不能在视网膜上形成焦点。

临床表现：

视物模糊，有重影。

成因：

与角膜的弧度有关，角膜在某一角度区域的弧度较弯或较平，由于这些厚薄不均的角膜的弯曲度不匀，使得角膜各子午线的折率不一致。

S：

表示球镜度数。

C：

表示柱镜度数。

A：

表示柱镜轴位（0—180之间）。

PD：

表示瞳距。

隐形眼镜：

或叫角膜接触镜，是一种戴在眼球角膜上，用以矫正视力或保护眼睛的镜片。

隐形眼镜分类：

①软性（常规门店验配）。

②硬性。

隐形眼镜几大品牌：

①博士伦（美国）

②海昌（美国）

③强生（美国）

④卫康（上海）

了解：

直径（一般是14mm）、含水量（一般是38%）、基弧（8.4mm、8.5mm、8.6mm）、中心厚度（0.04mm、0.05mm、0.06mm）、非球、非离子性、离子性。

使用寿命：

日抛、月抛、季抛、半年抛、年抛。

彩片隐形眼镜：

美容片、美瞳、分品牌、分颜色。

相关的护理产品：

保养液、滴眼液、伴侣盒。

了解门店的产品、备货、库存、开具处方、隐形眼镜的换算、优缺点、隐形眼镜的注意事项和问题的处理。

给顾客佩戴（实际操作）。

验光（实际操作）

配镜（实际操作）

二、眼镜销售技巧

一、六颗心

①归零的心（接受新鲜事物）。

②学习的心（掌握学习方法）。

③信心（发挥潜能，排除干扰才能做好，对公司有信心多商品有信心）。

4恒心（成交永远不是句号，成交率要先稳定后再进一步介绍更好的商品）。

5爱心（为顾客着想）。

6梦想的心（要把位置摆正，全方面发展自己）。

二、四大法宝

①微笑（亲切感会让顾客认同）。

②倾听（近距离沟通，注视对方，保持微笑，给对方回答的机会，针对问题事实提问）。

③赞美（赞美要明确，要公开）。

④沟通（心里明白、表达目的，克服紧张情绪）

三、接待流程

眼镜店的卖点：

眼镜产品+技术+服务

产品分为：

①核心产品：

顾客追求的利益，是真正要买的，满足其需求的根本事物。

②有形产品：

核心产品的载体，我们所提供的实体及服务的形象。

③附加产品：

顾客购买有形产品时，期望获得的全部，附加服务及利益。

精神面貌，店面及产品的清洁，对自己和公司的了解，对销售产品的熟悉，对竞争对手的了解（到附近各家店走访）。

顾客：

顾客是我们业务最重要的人，他并不依靠我们，但是我们要依靠他，当他找我们时是在帮我们的忙，当我们为他服务时而不是在帮他的忙，他并不打扰我们的工作，他正是我们工作的中心，他是我们业务的一部分，而非局外人。

他像我们自身一样的人，有感觉和感情，所以我们不能与之争辩或争出胜负。

他是需要我们给予最大的礼貌和细心对待的人。

无论从事哪种工作，这个人使我们得以获得薪水，支持我们的生存及业务发展的人。

对自己的了解：

自己属于什么样的销售人员？

包括公司的形象、规模、行业地位、声誉，内心要充满荣誉感、自豪感、增强销售信心。

良好的公司状况也可以成为销售人员最好的销售法宝。

对自己产品的了解：

目前店里有多少种镜片、每种镜片的定位人群及价格、每种镜片的卖点、镜架的价格、镜架的样式等。

对竞争对手的了解：

我们周边有多少家眼镜店、每个眼镜店的规模和实力、与我店重复商品的价格如何、最近都在搞什么促销活动等。

迎接顾客：

亲切、自然、有分寸。

以问候式与顾客打招呼：

1、您好。

2、早上好。

3、新年好。

4、抱歉让你久等了。

5、你看起来好面熟啊（对老顾客）。

6、向顾客表示提供服务和帮助的意愿。

7、您是来看眼镜的吗？

8、您的眼镜戴了有段时日了吧？

需不需要清洗一下？

我们这里是免费的，要试试吗？

不同类型的顾客的接待：

1、既定型顾客：

①及时招呼，不能出现延误。

②不宜太多的游说和建议之说。

③如有需要再行解释。

2、巡视型顾客：

①切忌立即上前去介绍产品。

②目光跟随顾客。

③让顾客接触商品。

3、旁观型顾客：

①将其看成潜在的顾客，有宣传品或小礼品可递上一份。

②让其自由自在的看，不轻易打扰他们。

③如其查看某商品略长时，可向其作介绍。

④要在其向同伴征求意见前先征求其同伴的意见。

⑤众口讨价时，一笑了之。

低端产品的销售方法：

1、价格为主导。

2、顾客往往还会在价位搞的柜台逗留。

3、一般不会承认怕贵。

4、如果介绍超过心里承受价位的会流失。

5、介绍时简单明了，先诉价位。

6、如果有可能的话，试着介绍高一些档次的

产品。

中档产品的销售方法：

1、顾客更重视的是性价比。

2、要详细讲述每一种产品的卖点。

3、将不同价位的产品进行比较。

4、更需要专业性。

5、希望我们成为他们的配镜顾问。

6、如果销售得当，可能会得到意想不到的效

果。

高档产品的销售方法：

1、虽然也会提及价格，但是价格绝对不是决

定其购买的主要因素。

2、顾客更注重产品带给他的核心利益。

3、要运用类比的话语。

如：

1、这副眼镜您戴上像某某政要啊。

2、

上星期某某公司老总来配了一副一模一样的。

介绍商品：

1、不要只关注价格。

2、说明商品可以给顾客带来的利益。

3、多问问题才能更了解顾客。

4、充分利用店内活动。

5、切忌滔滔不绝介绍商品。

6、利用数字，使用比喻。

多用赞美语言：

如：

1、小姐，您的脸长的本来就好看，戴上这副眼

镜就更漂亮了。

2、哇，好漂亮的小妹妹，长的跟妈妈一样漂亮。

3、您还是挺有眼光的，这副眼镜确实不错。

4、您对眼镜了解很深，真行。

三个最佳的成交机会：

1、向顾客介绍产品的一个重大利益时。

2、圆满回答顾客的异议时。

3、顾客出现购买信号时。

（语言信号、行为信

号、表情信号）。

顾客拒绝时的应对：

1、我现在还不需要。

答：

不买没关系，可以先了解一下，如有需要可

以随时过来。

2、东西虽好，但是太贵了。

答：

我店的品质实在，并且都是从正规渠道进货，

商品绝对物超价值。

成交时：

1、一问一答。

2、不急不忙。

3、保持态度。

4、多看少说。

欢送顾客：

1、不可立即露出倦态或得意忘形，应留给顾客一个美好的印象。

2、您走好，欢迎再次光临。

3、路上请慢走。

售后服务：

1、产品卖给顾客并不是推销活动的结束，而是下一次推销活动的开始。

2、做好售后服务工作有利于培养顾客的信任度。

3、妥善处理顾客的不满，会比以前更加被顾客所信赖。

服务心态：

机会总是留给有准备的人。

市场营销技巧

很多老板创业都是从销售起步的。

如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。

做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。

另一方面能锻炼自己做生意的能力。

不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。

在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销。

我认为销售是营销的核心部分。

如果学会了做销售就是学会了做生意。

因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。

那么，如何做一个成功的销售员呢。

销售员需要一定的素质。

这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。

销售能力也是一个人创业的基础。

◆熟悉自己推销的产品的特点。

优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。

尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。

◆熟悉自己推销产品的目标客户。

这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。

对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。

◆熟悉产品的市场。

市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。

◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。

要讲究方法和策略。

推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。

而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。

从中会挖掘出很多商机。

销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。

通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。

公式1：

成功=知识\+人脉

公式2：

成功=良好的态度\+良好的执行力

◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要

◆不断的派发名片

◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证

◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。

◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作

◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。

在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。

当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。

计划主要的内容是：

未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。

必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。

销售进度表以周为单位，每周制定一次。

一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。

是主观原因还是客观原因。

是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。

◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。

作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。

◆研究客户心理。

一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。

另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。

在与客户接触前要对客户进行资料分析

◆学会谈判的技巧。

要善于微笑和倾听，要达到双赢。

要从客户的角度去考虑问题。

◆学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。

客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。

在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。

因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。

要理解客户的真正需要。

有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息

◆要懂得人情世故。

对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。

◆要懂得老客户的重要性。

保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。

同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。

◆采用什么样的推销方式，电话推销？

网络营销？

上门推销？

邮寄方式？

电视直销？

通过寄宣传产品推销？

采用批发？

零售？

批零兼营？

代理？

采用什么样的付款方式？

以上各种产品推销方式，要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。

◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。

◆销售人员要有良好的心理素质，销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象。

销售时还有一种现象是不得其门而入，这是就要动脑筋达到目标。

尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪。

◆当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻。

◆良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。

尤其是要注意给客户良好的第一印象。

要有本事拉近与客户的心理和感情距离。

◆当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题。

处理纠纷是一个很有艺术性的东西，这个东西现在也不好研究，纠纷产生的原因不同，处理方法也不同。

不同的纠纷类型用要采用不同的方法，这个实践中不断探索。

纠纷产生时，首先的原则是自己不吃亏。

但有的时候自己吃点小亏反而效果更加。

第二个原则是不与客户产生大的冲突，力求保持关系，第三个原则是处理纠纷要有技巧，这个技巧这里不做讨论。

（常见的纠纷如产品质量，客户付款不及时，送货不及时、客户不遵守合同，产品款式不满意、价格不合理、售后服务不到位等等，这种纠纷以后可能形式千变万化，关键还在于随机应变）

◆平时要多注意向成功的销售人员请教，要成功毕竟不能靠理论，在这个行业里，经验和能力比理论更重要。

◆有时要利用团队的力量，有时碰到自己无法解决的问题时，可以向别人求助。

但通常情况下不要轻易求助，尽量自己解决。

◆注意一点，销售中的市场信息很重要

有时可以采用非常规的方法，有时有可能实现跳跃式发展。

要创新、创新、创新，别人也在发展，你要取得比别人更大的成绩，你就必须不断创新。

海尔为什么比别人发展得快，关键在于善于创新。

销售要利用别人的力量，单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是有限的成功。

成立公司为什么能加速发展，主要是公司能集合别人的力量

如何做一个优秀的销售代表

销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。

同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。

作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？

一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。

业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

二、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最判愕模‖沂亲畎舻模⌒判幕崾鼓愀谢盍ΑM保嘈殴荆嘈殴咎峁└颜叩氖亲钣判愕牟罚嘈抛约核鄣牟肥峭嘀械淖钣判愕模嘈殴疚闾峁┝四芄皇迪肿约杭壑档幕帷?

要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。

他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？

他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。

知道没有力量，相信才有力量。

乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

三、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。

每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？

做的不好，为什么？

多问自己几个为什么？

才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。

台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。

正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。

“吃得苦种苦，方得人上人”。

销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。

从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。

销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？

没有。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。

每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。

只有这样，才能够克服困难。

同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

六、交际能力

每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。

另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。

七、热情

热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。

当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。

八、知识面要宽

销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能