酒店管理会所健身会所各部门岗们职责附工作规范流程.docx

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酒店管理会所健身会所各部门岗们职责附工作规范流程

工作规范文件

程序名称：

店长岗位职责标准

文件编号：

修订日期：

共20页；第1页

店长岗位职责

直属上级：

会所营运总经理\副总经理

职责范围：

1.完成公司下达的经营目标及工作计划的制定。

2.负责健身中心的日常运营管理和任务的委派。

3.工作以目标为导向带领教练团队完成销售目标。

4.建立检查与控制系统。

5.负责员工培训并培养有能力的员工。

6.对员工进行辅导与劝告。

7.组织与培养团队精神。

8.及时处理健身中心出现的问题。

9.负责健身中心的对外公关与谈判。

10.严格要求自己保持职业素质。

11.了解行业新动态不断创新提升健身中心竞争力。

12.掌握员工思想动态实施有力领导。

工作规范文件

程序名称：

店长助理岗位职责标准

文件编号：

修订日期：

共20页；第2页

店长助理岗位职责

直属上级：

店长

职责范围：

1.负责检查日常营运管理。

2.帮助店长完成各项工作目标。

3.协助店长督导各部门工作。

4.主管日常行政后勤事务。

5.协助店长组织行政会议。

6.负责日常人事事务。

7.负责员工培训工作的组织与安排。

8.协助店长协调部门之间工作。

9.加强对外公共关系。

10.营运值班。

工作规范文件

程序名称：

健身中心高级私人教练经理\主管岗位职责标准

文件编号：

修订日期：

共20页；第3页

健身中心高级私人教练\经理主管岗位职责

直属上级：

教练总监\店长

职责范围：

1.严格遵守并执行本会所的《员工手册》及健身中心规章制度。

2.注意个人的仪容仪表，佩戴工牌，保持工服清洁。

3.在当班期间不得脱岗、空岗，调休、请假、必须提前一天请示店长。

工作时间不得擅自离岗，禁止做与工作无关的事情。

矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。

4.不得使用客用设施和健身器械。

5.监督和管理教练的日常工作，监督教练员每天对有氧课程的人数清点是否准确，监督教练的工作不妥或违规现象，并上报给店长。

聞創沟燴鐺險爱氇谴净。

6.严禁在上班时间拨打私人电话、看与工作无关的资料等浪费资源的行为。

7.熟练掌握教练的工作职责，处理日常工作事务，协调各部门和上下级之间的关系及工作；要以身作则，给教练以模范带头效应，教练必须要有良好的生活习惯，严禁吸烟、酗酒、纹身。

残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。

8.负责处理学员对教练投诉，每周汇总上报总监；负责培训新教练的工作；各项通知的上传下达与实施执行；安排好本部门教练的工作班次。

酽锕极額閉镇桧猪訣锥。

9.建立并完善本部门的工作制度；定时召开部门会议，并按时参加主管会议。

10.及时了解本部门员工思想动态，协助经理做好本部门员工的思想工作。

工作规范文件

程序名称：

健身中心操课教练经理\主管岗位职责标准

文件编号：

修订日期：

共20页；第4页

健身中心操课教练经理\主管岗位职责

直属上级：

教练部总监\店长

职责范围：

1.严格遵守并执行本会所的《员工手册》及健身中心规章制度。

2.注意个人的仪容仪表，佩戴工牌，保持工服清洁。

在当班期间不得脱岗、空岗，调休、请假、必须提前一天请示经理。

工作时间不得擅自离岗，禁止做与工作无关的事情。

彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。

3.不得私自使用客用设施、健身器械及健身操房。

4.监督和管理操课教练的日常工作，监督操课教练每天对跳操学员的人数清点是否准确，监督操课教练的工作不妥或违规现象，并上报给教练总监。

謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。

5.严禁在上班时间拨打私人电话、看与工作无关的资料等浪费资源的行为。

6.熟练掌握教练的工作职责，处理日常工作事务，协调各部门和上下级之间的关系及工作；要以身作则，给教练以模范带头效应，教练必须要有良好的生活习惯，严禁吸烟、酗酒、纹身。

厦礴恳蹒骈時盡继價骚。

7.负责处理学员对操课教练投诉，每周汇总上报店长；负责培训新教练的工作；各项通知的上传下达与实施执行；安排好本部门教练的工作班次。

茕桢广鳓鯡选块网羈泪。

8.建立并完善本部门的工作制度；定时召开部门会议，并按时参加主管会议。

9.及时了解本部门员工思想动态，协助教练总监做好本部门员工的思想工作。

工作规范文件

程序名称：

健身中心高级私人教练岗位职责标准

文件编号：

修订日期：

共20页；第5页

健身中心高级私人教练岗位职责

直属上级：

健身中心高级私人教练经理\主管

职责范围：

1.严格遵守并执行本会所的《员工手册》及健身中心规章制度。

2.注意个人的仪容仪表，佩戴工牌，保持工服清洁。

每天上班检查体能测试仪器是否准备好、计算机是否正常运作如有问题马上找计算机维修人员处理。

鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。

3.向经理、客服部及前台接待主管询问有否特别事项需要商讨，听从各项工作安排并认真执行，要微笑服务，提高服务水准，协力做好每项工作。

籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。

4.在当班期间不得脱岗、空岗，不得私自改班，不得与其他人员调换班次，病假须持医务室或医院证明。

调休、请假、换班必须提前一天请示主管或经理。

工作时间不得擅自离岗，禁止做与工作无关的事情。

預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。

5.上班时间不得使用客用设施和健身器械。

6.看到学员有困难要主动及时上前帮助，看到学员有做错的动作或错误的使用器械方法要及时纠正，充分发挥教练员的主动性及服务性；在做指导员时不能离开器械区，认真指导普通会员，但时间不准超过10分钟，以便从中发掘客人购买私人教练课程。

如有急事外出必须有主管批准。

用餐、上卫生间都要和身边的教练打招呼。

渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。

7.全体教练必须精诚团结，不准在客人面前诋毁其他私教的技术能力和人格等，应主动向会员介绍各个私教的特点，教练必须要有良好的生活习惯，严禁吸烟、酗酒、纹身。

铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。

8.私教要监督其他私教在工作中不妥或违规现象，并上报给私教主管，但态度方法要妥当。

9.私人教练和客人之间是正常的服务和被服务的关系，绝对不允许私人教练和客人之间进行私下交易。

10.私教不能在工作期间拨打私人电话、看与工作无关的资料等浪费资源的行为。

工作规范文件

程序名称：

健身中心操课教练岗位职责标准

文件编号：

修订日期：

共20页；第6页

健身中心操课教练岗位职责

直属上级：

健身中心操课教练经理\主管

职责范围：

10.严格遵守并执行本会所的《员工手册》及健身中心规章制度。

11.注意个人的仪容仪表，佩戴工牌，保持工服清洁。

早上上班到位后，检查健身中心的清洁打扫工作是否已作好、灯光和空调是否已调好、音乐是否正常播放、操垫是否干净清洁。

擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。

12.向主管询问有否特别事项需要商讨，听从各项工作安排并认真执行，要微笑服务，提高服务水准，协力做好每项工作。

贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。

13.在当班期间不得脱岗、空岗，不得私自改班，不得与其他人员调换班次，病假须持医务室或医院证明。

调休、请假、换班必须提前一天请示主管或经理。

工作时间不得擅自离岗，禁止做与工作无关的事情。

坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。

14.上班时间不得使用客用设施和健身器械。

15.看到学员有困难要主动及时上前帮助，看到学员有做错的动作要及时纠正，充分发挥教练员的主动性及服务性；如有急事外出必须有主管批准；用餐、上卫生间都要和身边的教练打招呼。

蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。

16.全体教练必须精诚团结，不准在客人面前诋毁其他私教的技术能力和人格等，操课教练不允许在会员之间拉帮结派，教练必须要有良好的生活习惯，严禁吸烟、酗酒、纹身。

買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。

17.教练也要监督其他教练在工作中不妥或违规现象，并上报给私教主管，但态度方法要妥当。

18.教练和客人之间是正常的服务和被服务的关系，绝对不允许教练和客人之间进行私下交易。

19.操课教练不能在工作期间拨打私人电话、看与工作无关的资料等浪费资源的行为。

工作规范文件

程序名称：

健身中心巡场教练岗位职责标准

文件编号：

修订日期

共20页；第7页

健身中心巡场教练岗位职责

直属上级：

健身中心高级私人教练经理\主管

职责范围：

1.严格遵守并执行本会所的《员工手册》及健身中心规章制度。

2.注意个人的仪容仪表，佩戴工牌，保持工服清洁。

早上上班到位后，检查健身中心的清洁打扫工作是否已作好、灯光和空调是否已调好、音乐是否正常播放、有氧器械是否正常运行。

綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。

3.向主管询问有否特别事项需要商讨，听从各项工作安排并认真执行，要微笑服务，提高服务水准，协力做好每项工作。

驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。

4.在当班期间不得脱岗、空岗，不得私自改班，不得与其他人员调换班次，病假须持医务室或医院证明。

调休、请假、换班必须提前一天请示主管或经理。

工作时间不得擅自离岗，禁止做与工作无关的事情。

猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。

5.上班时间不得使用客用设施和健身器械。

6.看到学员有困难要主动及时上前帮助，看到学员有做错的动作或错误的使用器械要及时纠正，充分发挥教练员的主动性及服务性；在做指导员时不能随便离开器械区，认真指导会员，但时间不准超过10分钟，以便从中发掘客人购买私人教练课程，如有急事外出必须有主管批准；用餐、上卫生间都要和身边的教练打招呼。

锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。

7.全体教练必须精诚团结，不准在客人面前诋毁其他私教的技术能力和人格等，教练必须要有良好的生活习惯，严禁吸烟、酗酒、纹身。

構氽頑黉碩饨荠龈话骛。

8.教练要监督其他教练在场工作不妥或违规现象，并上报给教练部主管，但态度方法要妥当。

9.教练和客人之间是正常的服务和被服务的关系，绝对不允许教练和客人之间进行私下交易。

10.教练不能在工作期间拨打私人电话、看与工作无关的资料等浪费资源的行为。

工作规范文件

程序名称：

前台员工岗位职责标准

文件编号：

修订日期：

共20页；第8页

前台员工岗位职责

直属上级：

客服主管

职责范围：

1.严格遵守并执行本会所的《员工手册》及健身中心规章制度。

2.注意个人的仪容仪表，佩戴工牌，保持工服清洁，不许带夸张首饰。

面带微笑，礼貌用语，主动问候客人。

早上上班到位后，检查健身中心更衣柜清洁是否做好。

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3.向客服主管询问有否特别事项需要商讨，听从各项工作安排并认真执行，要微笑服务，提高服务水准，协力做好每项工作。

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4.在当班期间不得脱岗、空岗，如需要离开岗位须经客服主管批准才能离开岗位；不得私自改班，不得与其他人员调换班次，病假须持医务室或医院证明。

调休、请假、换班必须提前一天请示主管或经理。

工作时间不得擅自离岗，禁止做与工作无关的事情。

识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。

5.来宾接待。

6.接听电话。

7.办理会员入、离场。

8.会员卡办理或续卡办理。

9.会员投诉与赞扬。

10.统计工作、交接班记录。

工作规范文件

程序名称：

收银员岗位职责标准

文件编号：

修订日期：

共20页；第9页

收银员岗位职责

直属上级：

财务总监及客服主管

职责范围：

1.严格遵守并执行本会所的《员工手册》及健身中心规章制度。

2.注意个人的仪容仪表，佩戴工牌，保持工服清洁，不许带夸张首饰。

3.清点好每日营业额并做好当日报表，下班后交到财务。

4.客人刷储值卡要仔细核对。

5.收到现金后要及时开账单，并进入电脑。

6.会员办卡或有其它消费，必须严格按照要求财务制度为客人开账单（参照收银SOP程序）。

7.收银员应严格按照前台员工服务标准执行。

8.在当班期间不得脱岗、空岗，如需要离开岗位须经前台主管批准才能离开岗位；不得私自改班，不得与其他人员调换班次，病假须持医务室或医院证明。

调休、请假、换班必须提前一天请示主管或经理。

工作时间不得擅自离岗，禁止做与工作无关的事情。

凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。

工作规范文件

程序名称：

客服部主管岗位职责标准

文件编号：

修订日期：

共20页；第10页

客服部主管岗位职责

直属上级：

店长

职责范围：

1.参加每日销售晨会；

2.统计每日销售任务；

3.接听业务咨询电话

4.审核会员资料

5.为会员照相

6.将会员资料输入电脑

7.为会员发放资料；

8.提醒会员储值卡上的金额；

9.将会员资料输入前台；

10.客服部将会员资料存入档案；

11.将会员相关资料通知财务；

12.通知会籍顾问会员生日；

13.记录会员资料，分发给会籍顾问主管；

14.办理会员转卡手续；

15.办理会员停卡手续；

16.处理会员投诉；

17.将会所相关信息通知会员；

18.组织会员参加会所相关活动；

19.统计会员保有率；

20.填写当日销售表格；

21.参加每日销售夕会。

工作规范文件

程序名称：

PA岗位职责标准

文件编号：

修订日期：

共20页；第11页

PA岗位职责

直属上级：

职责范围：

1.严格遵守并执行本会所的《员工手册》及健身中心规章制度。

2.注意个人的仪容仪表，佩戴工牌，保持工服清洁，不许带夸张首饰。

3.按规定提前到岗，做好工作前的准备工作。

4.服从PA主管的领导，听从各项工作安排并认真执行，要微笑服务，提高服务水准，协力做好每项工作。

5.在当班期间不得脱岗、空岗，如需要离开岗位须经PA主管批准才能离开岗位；不得私自改班，不得与其他人员调换班次，病假须持医务室或医院证明。

调休、请假、换班必须提前一天请示主管或经理。

工作时间不得擅自离岗，禁止做与工作无关的事情。

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6.有效地完成责任区内的卫生以及保持清洁。

7.随时注意会所的清洁卫生并及时处理干净。

8.尊重和有礼貌地对待客人，保持良好的服务态度。

工作规范文件

程序名称：

店长工作程序及标准

文件编号：

修订日期：

共20页；第12页

一、目的

为使健身中心在任何时间内有决策行政人员在健身中心内处理任何事件，特别设定店长一职。

担任本职位的行政人员可根据权限、职守来调配健身中心资源和人事，在营业时间内管理健身中心，该职位由会所负责。

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作为健身中心的代表人，店长必须履行会所所给予的责任，上班时间内担负健身中心的整体工作。

此程序的制定是为了使各部门运作管理更为规范化，保证了管理运作的正常进行。

二、范围

此程序适用于重庆魅力之都运动休闲会所工作/运作范围。

三、程序

（一）职责：

1.认真填写上班记录，主要内容包括：

营业情况；设备、能源情况；员工情况；意外情况；处理客人各项投诉。

2.巡查健身中心各区清洁、能源的情况，保证健身中心处于优良服务状态。

3.检查各部门情况，保证员工对会员服务良好。

4.检查员工出勤的真实性。

5.危机应急：

遇火险、水患、停电、空调故障或车祸意外，需在现场控制，指挥各部门进行补救工作。

6.VIP接待需现场跟进，接应各项VIP服务期间出现的问题，补充服务中不足之处。

7.监管员工纪律，必要时可做停职处理，事后报请会所总经理批示。

8.检查健身中心员工出勤情况，防止脱岗、串岗、早退现象。

9.遇重大决策问题时，致电传呼会所总经理待后指示。

10.上班时间不得擅离职守、喝酒或做与工作无管的事情。

11.充分利用权限为会员及健身中心提供上佳的服务及管理。

（二）权限：

1.处理突发事件时可抽各部门员工协助，各部门必须配合及服从。

2.处理会员、宾客各种服务要求：

a）车辆：

按情况调动公司所有车辆，司机必须配合及服从。

b）保安：

发生严重事件，店长据实情调动保安人员，在征得会所总经理同意的情况下有权要求保安人员使用适当武力处理情况或报请公安机关，保安员必须服从店长的指令。

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c）工程：

设备、能源发生问题时，工程人员需立即向店长据实汇报情况，经与工程部经理协商处理危机办法。

d）其他部门：

各部门员工在纪律上或工作上有违例事件，店长有权马上处理，并向会所总经理汇报。

3.客人关系：

a）根据实情及客人关系，店长可同客人进餐或聊天（但不能喝酒及离开会所）。

b）协助处理健身中心内纠纷或醉酒闹事情况。

工作规范文件

程序名称：

店长助理工作程序及标准

文件编号

修订日期：

共20页；第13页

店长助理工作程序及标准

1.班前准备

提前15分钟在PT岛签到上岗，换好工服，佩戴工牌。

2.迎接客人：

主动热情，有礼貌向客人打招呼，面部始终要保持微笑，并询问客人训练需求。

3.熟悉各部门日常工作流程及规范，掌握排班人员名单，人员在岗状况，发现问题及时指出，保证健身中心为会员提供干净、完好、可即时使用的设施。

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4.根据经理指示，将健身中心各项任务、目标作为工程，制定工作计划，并定期跟进检查、修正，向经理汇报。

5.协助经理组织、主持召开每周统一的主管行政例会，每月员工例会等；并定时组织各部门单独的工作会议，与员工充分沟通，征询意见，提出建议，商讨方案，并向经理汇报。

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6.负责编写岗位的技能与素质要求，编制员工档案；负责员工的日常人事事务的计划与安排；根据员工守则有关条例，督促员工行为、纪律规范。

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7.协助处理员工间的工作分歧，协调员工之间的工作关系，加深员工间工作的理解与相互支持。

8.负责处理紧急情况（例如受伤、灾祸、争吵或异议、会员问题、设施中断、停电、漏水等等），提供公共安全和设施；在有需要时向会员、员工和外界提供帮助。

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工作规范文件

程序名称：

健身中心高级私人教练经理\主管工作程序及标准

文件编号：

修订日期：

共20页；第14页

健身中心高级私人教练经理\主管工作程序及标准

1.班前准备

提前15分钟在服务台签到上岗，佩戴工牌，换好工服。

2.两班交接

a）查看交班表，了解上班工作情况和未完成的事项。

b）检查健身设备是否安全，物品摆放要达标准。

c）检查体测仪器是否正常，物品摆放要达到标准。

d）检查会员训练资料是否完整，物品摆放要达到标准。

3.迎接客人：

主动热情，有礼貌向客人打招呼，面部始终要保持微笑，并询问客人训练需求。

4.教授客人：

教练主管要严格按照CMS公司及亚洲体适能标准，耐心指导客人使用健身设备并正确为客人示范器械使用方法，每天要为5名会员做身体测试，并制定训练计划。

针对会员提出的问题，要认真解答，不可漫不经心，要一视同仁对待所有男女会员，教练主管不可私自留女会员手机号。

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5.日常服务

教练主管要每十五分钟巡视一遍所有健身房，要提醒会员跳操时间，要提前将操房设备准备好。

当有新来会员时，要主动上前询问，要坚决杜绝参观客人私自使用健身设备。

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6.安全服务：

要随时注意会员安全，特别是跑步机上的会员，力量设备的使用一定要正确，教练主管首先要了解健身设备的功能及安全使用方法，发现机器故障要立即停止使用，贴上维修牌，并记录在交班本上，通知厂家前来维修。

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7.打扫卫生：

a）要督促保洁员按卫生工作程序标准完成清洁工作，通知保洁擦拭健身设备上的汗渍。

b）会员用完器械后要通知保洁清洁地板。

c）督促保洁每天要地毯吸尘。

d）打开窗户通风换气。

8.营业结束：

清理摆放好所有健身设备，关闭所有设备电源开关，关闭门窗，如实记录填写交班本，到前台签退。

工作规范文件

程序名称：

健身中心操课教练主管工作程序及标准

文件编号：

修订日期：

共20页；第15页

健身中心操课教练经理\主管工作程序及标准

1.班前准备

提前15分钟在服务台签到上岗，换好工服佩戴工牌。

2.两班交接

a）查看交班表，了解上班工作情况和未完成的事项。

b）检查操房是否安全，物品摆放要达标准。

c）清洁操房的灰尘、汗渍。

d）检查背景音乐是否正常，将音量调至规定音量。

3.迎接客人：

主动热情，有礼貌向客人打招呼，面部始终要保持微笑，并询问客人训练需求。

4.教授客人：

教练员要耐心指导客人跳操动作并正确为客人示范，针对会员提出的问题，要认真解答，不可漫不经心，要一视同仁对待所有男女会员。

鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞。

5.日常服务

教练员要提醒会员跳操时间，提前将操房设备准备好。

当有新来会员时，要主动上前询问，要坚决杜绝参观客人私自进入操房。

纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛。

6.安全服务：

要随时注意会员安全，教练员首先要了解操房设备的功能及安全使用方法，发现设备故障要立即停止使用，贴上维修牌，并记录在交班本上，通知厂家前来维修。

颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷。

7.打扫卫生：

a）要按卫生工作程序标准完成清洁工作，随时擦拭体操垫上的汗渍。

b）跳完操后要清洁地板。

c）每天要地毯吸尘。

d）操垫每天要消毒一次。

e）打开窗户通风换气。

8.营业结束：

清理摆放好所有健身设备，关闭所有设备电源开关，关闭门窗，如实记录填写交班本，到前台签退。

工作规范文件

程序名称：

健身中心高级私人教练工作程序及标准

文件编号：

修订日期：

共20页；第16页

健身中心高级私人教练工作程序及标准

1.班前准备

提前15分钟在服务台签到上岗，换好工服，佩戴工牌。

2.两班交接

a）查看交班表，了解上班工作情况和未完成的事项。

b）检查健身设备是否安全，物品摆放要达标准。

c）检查体测仪器是否正常，物品摆放要达到标准。

d）检查会员训练资料是否完整，物品摆放要达到标准。

3.迎接客人：

主动热情，有礼貌向客人打招呼，面部始终要保持微笑，并询问客人训练需求。

4.教授客人：

教练员要严格按照CMS公司及亚洲体适能标准，耐心指导客人使用健身设备并正确为客人示范器械使用方法，每天要为5名会员做身体测试，并制定训练计划。

针对会员提出的问题，要认真解答，不可漫不经心，要一视同仁对待所有男女会员，教练员不可私自留女会员手机号。

濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。

5.日常服务

教练员要每十五分钟巡视一遍所有健身房，要提醒会员跳操时间，要提前将操房设备准备好。

当有新来会员时，要主动上前询问，要坚决杜绝参观客人私自使用健身设备。

銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼。

6.安全服务：

要随时注意会员安全，特别是跑步机上的会员，力量设备的使用一定要正确，教练员首先要了解健身设备的功能及安全使用方法，发现机器故障要立即停止使用，贴上维修牌，并记录在交班本上，通知厂家前来维修。

挤貼綬电麥结鈺贖哓类。

7.打扫卫生：

a）要按卫生工作程序标准完成清洁工作，随时擦拭健身设备上的汗渍。

b）会员用完器械后要清洁地板。

c）每天要地毯吸尘。

d）打开窗户通风换气。

8.营业结束：

清理摆放好所有健身设备，关闭所有设备电源开关，关闭门窗，如实记录填写交班本，到前台签退。

工作规范文件

程序名称：

健身中心操课教练工作程序及标准

文件编号：

修订日期：

共20页；17页

健身中心操课教练工作程序及标准

9.班前准备

提前15分钟在服务台签到上岗，换好工服佩戴工牌。

10.两班交接

a）查看交班表，了解上班工作情况和未完成的事项。

b）检查操房是否安全，物品摆放要达标准。

c）清洁操房的灰尘、汗渍。

d）检查背景音乐是否正常，将音量调至规定音量。

11.迎接客人：

主动