质量专业职业资格继续教育必修项目管理培训习题及参考答案质量改进.docx

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质量专业职业资格继续教育必修项目管理培训习题及参考答案质量改进

质量专业职业资格继续教育必修工程培训

习题及参考答案

质量改进

一、单选题

1、质量改进是通过（B）来实现的。

A、质量控制；B、改进过程；C、纠正措施；D、预防措施

2、质量改进是质量管理的一部分，致力于（C）的能力。

A、满足质量要求；B、持续改进；C、增强满足质量要求；D、提高质量要求

3、质量控制是质量管理的一部分，致力于（A）。

A、满足质量要求B、持续改进C、增强满足质量要求D、提高质量要求

4、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量（D）在规定水平。

A、满足；B、改进；C、纠正；D、保持

5、质量改进是通过不断采取（C）来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高。

A、持续改进；B、质量控制；C、纠正和预防措施；D、目标管理

6、质量改进是消除（B ）问题，是对现有质量水平在原有基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。

A、偶发性；B、系统性；C、偶然性；D、随机性

7、PDCA循环是由著名的质量管理专家（A ）提出的。

A、戴明；B、朱兰；C、石川馨；D、巴雷特

8、PDCA循环中的P是指（C）。

A、计划；B、对策；C、策划；D、制定方针

9、PDCA循环，“四阶段七步骤”，第6步是（C）。

A、拟定对策并实施；B、确认效果；C、防止再发生和标准化；D、总结

10、把握问题现状的最有效工具是（B）。

A、因果图；B、调查表；C、排列图；D、直方图

11、因果图最终画得影响因素越（A），往往越有效。

A、少；B、多；C、合适；D、以上均可

12、采取对策后没有出现预期结果时，经确认对策实施均按计划开展，说明对策失效，这时应重新回到（B）阶段。

聞創沟燴鐺險爱氇谴净。

A、选择课题；B、掌握现状；C、分析问题原因；D、拟定对策并实施

13、5W1H中的“H”的含义是（C）。

A、谁做；B、哪里做；C、如何做；D、做什么

14、为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须（D）。

A、可操作；B、程序化；C、系统化；D、标准化

15、因果图是用于分析（B）与可能影响质量特性的因素的一种工具。

A、质量问题；B、质量特性；C、质量指标；D、质量计划

16、排列图是为了对发生（D）从最高到最低的工程进行排列而采用的简单图示技术。

A、次数；B、多少；C、机率；D、频次

17、排列图是用来确定（A）的方法。

A、关键的少数；B、次要的多数；C、相对的少数；D、相对的多数

18、分析原因用排列图是与（B）有关，用来发现问题的主要原因。

A、不良结果；B、过程因素；C、最终结果；D、过程质量

19、直方图是对（B）数据分布情况的一种图形表示。

A、定性；B、定量；C、一组；D、异常

20、数据的平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近，平均值附近的数据的频次最多，频数在中间值向两边缓慢下降，以平均值左右对称，这种形状的直方图是（A）型。

残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。

A、标准；B、锯齿；C、平顶；D、双峰

21、当画出的直方图出现平顶型时，说明出现了（B）情况。

A、作频数分布表时，分组过多B、存在缓慢变化的因素

C、夹杂了其他分布的数据D、测量方法有问题或读错测量数据

22、树图是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，上一级手段成为下一级手段的（C），并绘制成图。

酽锕极額閉镇桧猪訣锥。

A、目标；B、目的；C、行动目的；D、方向

23、网络图是安排和编制（B），有效地实施进度管理的一种科学管理方法。

A、最快路径；B、最佳日程计划；C、最好途径；D、快捷方式

24、亲和图适合于（A）。

A、需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题

B、简单的、需要迅速解决的问题

C、时间紧、不容易解决而非要解决的问题

D、不容易解决、需要迅速解决的问题

25、流程图是将一个（C）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。

A、事物；B、流程；C、过程；D、活动

26、水平对比法是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的（B）进行比较，以识别质量改进的机会的方法。

彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。

A、竞争对手；B、领先对手；C、指定对手；D、其它对手

27、对QC小组评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的（C）为宜。

謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。

A、80%；B、70%；C、60%；D、50%

28、六西格玛质量就是在形成质量特性的过程和结果要避免缺陷和风险，使其差错只有（D）。

A、百分之三点四B、百万分之三C、万分之三点四D、百万分之三点四

29、通常所说的六西格玛质量水平对应于3.4ppm缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有（C）偏移的情况。

厦礴恳蹒骈時盡继價骚。

A、+1.5б；B、-1.5б；C、±1.5б；D、3б

30、六西格玛管理是由组织的（A）推动的。

A、最高领导者；B、倡导者；C、黑带；D、绿带

31、一般来说，六西格玛管理的专家是指（B）。

A、倡导者；B、黑带大师；C、黑带；D、绿带

32、质量改进三部曲是由质量管理专家（B）提出的。

A、戴明；B、朱兰；C、石川馨；D、费根堡姆

33、可与树图联合使用的工具有（C）。

A、PDPC法；B、控制图；C、头脑风暴法；D、因果图

34、网络图中的虚线箭头代表（D）。

A、该项作业资源充分，时间充足B、该项作业不需要花费太多的资金

C、该项作业需要很少的时间D、该项作业时间为零，不占用时间

35、网络图中节点上，标出的两个时间是（B）。

A、最早开工时间和最早完工时间B、最早开工时间和最迟完工时间

C、最迟开工时间和最早完工时间D、最迟开工时间和最迟完工时间

36、亲和图主要用于（A）。

A、认识事物，重新确立自已的思想，提出新方针B、寻找工程的关键路线

C、制订市场发展战略D、寻找不良品的原因

37、下列（B）情况适用于PDPC法。

A、选择适宜的作业路线B、提前预测过程中的异常，制订控制方案和措施

C、明确部门职能、管理职责D、找出解决问题的主要途径

38、某产品有2处可能会发生缺陷，经检验2000个产品上发现20项缺陷，则其DPMO为（B）。

茕桢广鳓鯡选块网羈泪。

A、6000；B、5000；C、4000；D、1000

39、某产品可能会出现A、B二种缺陷，抽样100个产品，发现A种缺陷4个，B种缺陷2个，则DPMO为（B）。

鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。

A、60000；B、30000；C、10000；D、5000

40、500块电路板中，每个电路板都会出现2000个缺陷机会，若在制造这500块电路板时共发现18缺陷，则其机会缺陷率为（C）。

籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。

A、0.9%；B、1.5%；C、0.0018%；D、0.0032%

41、某产品需4道工序完成，每个工序的合格率分别为95%、96%、92%、90%，则RTY为（C）%。

預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。

A、95；B、90；C、75.5；D、93.2

42、加工某零件需三道工序，已知三道工序的不合格率分别为2%、3%、5%，若各道工序互不影响，则最终产品的不合格率是（C ）。

渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。

A、0.003%；B、0.903%；C、9.693%；D、3%

43、绘制因果图时，要想改进有效果，原因必须要细分，直到能采取（C）为止。

A、手段；B、方法；C、措施；D、方案

44、任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则，PDCA表示的是（B ）四个阶段。

A、计划、实施、检查、处置B、策划、实施、检查、处置

C、计划、实施、检查、处理D、策划、实施、检查、处理

45、影响过程质量的6个因素是（C）。

A、6б；B、6S；C、5M1E；D、5W1H

46、一产品有二项指标均存在质量问题，则应使用（B）张因果图进行分析质量波动的原因。

A、一；B、二；C、均可；D、无所谓

47、在寻求问题的解决手段时，若目的或结果能够展开为一元性手段或原因，则可用（B）法。

A、矩阵图；B、树图；C、因果图；D、直方图

48、在寻求问题的解决手段时，若有两种以上的目的或结果，则其展开用（A）法较为合适。

A、矩阵图；B、树图；C、因果图；D、直方图

49、由于工序异常、测量错误可能混有另一分布的少量数据，这将导致直方图呈（D ）。

A、陡壁型；B、平顶型；C、双峰型；D、孤岛型

50、在头脑风暴法的准备阶段，会议时间以（B）为宜。

A、半小时；B、一小时；C、一个半小时；D、二小时

51、QC小组活动的发表评审通常是以企业举办的（B ）的形式进行的。

A、方针目标协调会B、QC小组成果发表会C、其他专题会议一起D、以上均可

52、QC小组的现场评审的时间一般安排在小组取得成果后（B）左右为宜。

A、一个月；B、二个月；C、三个月；D、半年

53、六西格玛是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉公司创立的一种（C）的方法。

A、质量策划；B、质量控制；C、质量改进；D、质量管理

54、流程图中代表着“决策”的符号是（C）。

A、

B、

C、

D、

55、网络图是安排和编制最佳日程计划，有效地实施进度管理的一种科学方法，它又称为（B）。

A、箭条图；B、矢线图；C、石川图；D、箭头图

56、头脑风暴法是由美国（C）博士于1941年提出的。

A、朱兰；B、石川馨；C、奥斯本；D、费根堡姆

57、直方图是由（A）组成的。

A、一系列矩形B、箭条和节点C、二根纵轴和一根横轴及矩形

D、一系列容易识别的标志

58、排列图是按（A）的顺序显示出每个工程在整个结果中的相应作用的。

A、下降；B、上升；C、有升有降；D、先升后降

二、多选题：

1、因果图主要用于（A、C、D ）。

A、分析因果关系B、分析质量问题是否能顺利解决

C、表达因果关系D、分析原因、寻找措施、促进问题解决

E、寻求预防措施、解决质量问题

2、质量控制主要是通过（A、B、D）来消除异常波动，使产品质量维持在一定的水平上。

A、日常的检验；B、实验调整；C、纠正措施；D、配备必要的资源；E、预防措施

3、PDCA循环的特点包括（A、B、D）。

A、四个阶段一个也不能少B、大环套小环C、循环往复，以至无穷

D、每循环一次，质量提高一次，是不断上升的循环E、每一次循环从P开始

4、质量改进的组织分为二个层次，它们是（C、D）。

A、中层；B、基层；C、管理层；D、实施层；E、领导层

5、质量委员会的基本职责是（A、C）质量改进工作并使其制度化。

A、推动；B、实施；C、协调；D、制定；E、参与

6、下面（A、C、D ）工作是属于质量委员会的职责。

A、制定质量改进方针B、实施质量改进措施C、配备资源

D、对质量改进成绩进行表彰E、分析问题并提出纠正措施

7、下列（B、D）对于质量改进工作的说法是正确的。

A、高质量意味着高成本B、质量改进是一项持续改进开展的活动

C、提高质量只能靠增强检验D、质量改进活动应制度化

E、质量改进只与基层人员有关

8、当做出的直方图的形状是锯齿型，表明存在以下（A、D、E ）问题。

A、作频数分布表时，分组过多B、存在缓慢变化的因素

C、夹杂了其他分布的数据D、测量方法有问题E、读错测量数据

9、树图大体上可以分为（A、D ）两大类。

A、构成因素展开型B、原因展开型C、结果展开型D、措施展开型

E、原因结果展开型

10、PDPC法是为了完成某个任务或达到某个目标，在（B、C）时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。

铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。

A、出现质量问题；B、制定行动计划

C、进行方案设计；D、寻找措施方案E、进行因果分析

11、网络图是一张有向无环图，是由（B、E ）组成。

A、转换点；B、节点；C、活动内容；D、工序点；E、作业活动

12、网络图中的节点（B、D ），只是一个时间上的“交接点”。

A、占用时间；B、不占用时间；C、消耗资源

D、不消耗资源；E、只消耗资源，不占时间

13、对于网络图，下列（B、C、D）说法哪些是正确的。

A、图中每一项作业的节点编号从小到大，可以重复

B、网络图中不能出现闭环C、相邻两个节点之间，只能有一项作业

D、网络图上不能出现缺口E、网络图上可有多个起始节点

14、按矩阵图的型式可将矩阵图分为（A、B、C、E）四种。

A、X型；B、Y型；C、T型；D、Z型；E、L型

15、亲和图又称为（B、C）。

A、JK法；B、KJ法；C、A型图解法；D、K型图解法；E、J型图解法

16、亲和图的使用，收集资料是重要的一环，随亲和图的用途和目的不同，亲和图的收集方法可有（A、B、D、E）。

擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。

A、直接观察法；B、文献调查法和面谈阅读法；C、调查表法

D、头脑风暴法；E、回忆法和内省法

17、亲和图的主要用途是（A、B、C、E）。

A、从杂乱的资料中整理出事物的相互关系和脉络，达成共识

B、打破旧框框，创造新思维C、将不同观点的进行归纳

D、制订科研工程的实施计划E、充分讨论，集思广义，从而将方针贯彻下去

18、QC小组与行政班组的不同处主要表现在（A、C、D）方面。

A、组织的原则不同；B、人员的组成不同；C、活动的目的不同

D、活动的方式不同；E、活动的内容不同

19、QC小组有以下（A、B、D、E）特点。

A、明显的自主性；B、广泛的群众性；C、明确的方向性

D、高度的民主性；E、严密的科学性

20、QC小组活动成果的评审标准是由（B、C ）两个部分组成。

A、体系评审；B、现场评审；C、发表评审；D、活动评审；E、资料评审

21、六西格玛管理的核心特征是（B、D）。

A、顾客高度满意；B、最高顾客满意度；C、低成本；D、最低资源成本；E、高效率

22、组织的六西格玛管理是由执行领导、（A、C、D、E）和工程团队传递并实施的。

A、倡导者；B、提议者；C、黑带大师；D、黑带；E、绿带

23、六西格玛管理倡导者是实施六西格玛的组织中的关键角色，他们负有的职责是（A、B、C、E ）。

贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。

A、负责六西格玛管理在组织中的部署B、构建六西格玛管理基础

C、向执行领导报告六西格玛管理的进展D、组织确定六西格玛工程的重点

E、负责六西格玛管理实施中的沟通与协调

24、六西格玛管理中常用的度量指标有：

西格玛水平和（A、B、C、E）。

A、百万机会缺陷数；B、单位缺陷数；C、首次产出率；D、产品合格率；E、流通合格率

25、下列（A、C）说法对过程的最终合格率是正确的。

A、不能计算该过程在通过最终检验前发生的返工、返修或报废的损失

B、充分考虑了过程中子过程的存在C、是衡量企业的制造能力

D、旨在提高企业“过程质量”的能力E、能够找出返工等“隐藏工厂”的因素

26、因果图方法的显著特点包括的两个活动是（B、D）。

A、找出结果；B、找出原因；C、整理成因果图的形状；D、系统整理产生的原因；

E、形成中骨、小骨结构

27、树图的主要用途包括（A、B、D）的展开。

A、质量设计；B、方针目标；C、关键少数；D、部门职责；E、关键路线

28、朱兰三部曲包括（B、C、D）。

A、质量保证；B、质量控制；C、质量改进；D、质量策划；E、质量攻关

29、改进过程不是一次性工作，持续开展质量改进活动是非常重要的，持续改进必须做好质量改进制度化和（A、C、D、E）方面的工作。

坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。

A、表彰；B、奖励；C、报酬；D、培训；E、检查

30、水平对比法中，数据收集的方法有（A、B）。

A、直接法；B、间接法；C、判断法；D、单独法；E、综合法

31、PDPC法的主要特征有（A、B、D）。

A、可作全局性判断B、按时间先后顺序掌握系统进展情况

C、是不断上升的循环D、能够找出“非理想状态”E、不仅注重全局，并兼顾局部

32、在网络图中，计算时间值的目的是（A、B、D）。

A、确定整个工程的工期B、确定关键路线，便于控制工程进度

C、确定各个分工程的进度及效率D、计算非关键工序的时差E、计算关键工序的时差

33、制作排列图的注意要点是（A、C、E）。

A、分类方法不同，得到的排列图不同B、确定原因，应尽可能具体

C、如果“其他”项所占的百分比很大，则是分类不够理想

D、有多少质量特性，就要绘制多少张排列图

E、如果数据是质量损失同，画排列图时质量损失在纵轴上表示出来

34、DMAIC过程中，M测量阶段常使用的统计技术有（B、D、E ）。

A、头脑风暴法B、因果图C、树图D、排列图E、直方图

三、综合分析题

1、对产生问题的原因进行分析后，就要进行制定对策。

问：

（1）针对对策采取的方式，对策分为（A、B）种类。

A、应急对策B、永久对策C、临时措施D、长久措施

（2）针对去除发生问题的现象所采取的对策是（A）。

A、应急对策B、永久对策C、临时措施D、长久措施

（3）针对消除引起结果的原因，所采取的对策是（B）。

A、应急对策B、永久对策C、临时措施D、长久措施

2、某企业开展质量改进活动：

（1）首先成立了由（A）部分成员组成的质量委员会。

A、企业高级管理层B、企业管理部门C、基层单位D、基层管理人员

（2）然后根据具体实施改进的工程，成立了质量改进小组，小组组长由（A、B、D）产生。

A、质量委员会指定B、质量改进小组选举

C、上级部门指定D、其他监督小组成员指定

（3）以下（A、B、C、E）属于质量改进小组成员的职责。

A、分析问题原因B、提出建议性建议C、提出预防措施

D、编写质量改进成果报告E、将措施标准化

3、一企业出现一批不合格品，针对不合格品一边进行了返修，一边查找问题产生的原因。

（1）返修后的产品经检测完全合格，这种措施是属于（C）。

A、永久对策B、长远措施C、应急对策D、临时措施

（2）通过数据分析，企业找到了问题产生的原因，并对工艺进行的调整，这种措施是（A）。

A、永久对策B、长远措施C、应急对策D、临时措施

（3）为巩固质量改进的成果，防止问题的再次发生，企业采用（B、C ）方法对采取对策前后的质量特性值进行了比较。

蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。

A、因果图B、调查表C、排列图D、直方图

4、直方图是对定量数据分布情况的一种图形表示。

（1）直方图是由（A）组成的。

A、一系列矩形B、箭条和节点C、二根纵轴和一根横轴及矩形

D、一系列容易识别的标志

（2）根据使用的各组数据是频数还是频率，直方图可分为（A、B）。

A、频数直方图B、频率直方图C、特殊直方图D、一般直方图

（3）表示分布时，直方图又分为（A、B）。

A、一般直方图B、累积直方图C、特殊直方图D、频率直方图

5、质量控制与质量改进是互相联系的。

（1）质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥（B）。

A、质量保证能力B、现有的能力C、持续改进的能力D、产品检验的能力

（2）质量改进是重点是提高（A）。

A、质量保证能力B、现有的能力C、持续改进的能力D、产品检验的能力

（3）质量改进的基础是（D）。

A、质量策划B、纠正措施C、预防措施D、质量控制

6、排列图是用来确定“关键的少数”的方法。

（1）根据排列图是用于对不良结果还是对过程因素进行分析，排列图可分为（A、C ）。

A、分析现象排列图B、质量问题排列图C、分析原因排列图D、产生原因排列图

（2）下面（A、C ）是属于不良结果。

A、产品质量不合格B、作业环境C、顾客抱怨D、操作者

（3）下面（B、D）是属于过程因素。

A、产品质量不合格B、作业环境C、顾客抱怨D、操作者

7、排列图是有效解决主要问题的方法，须正确掌握。

（1）为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常将累计比率分为（B）类。

A、A、B、C、DB、A、B、CC、A、BD、A

（2）主要因素是（B）间的因素。

A、0%—90%B、0%—80%C、80%—90%D、90%—100%

（3）一般因素是（D）间的因素。

A、0%—90%B、0%—80%C、80%—90%D、90%—100%

8、树图是明确问题的重点、寻找最佳手段或措施的一种方法。

（1）树图能将事物或现象分解成树枝状，又称（B、C ）。

A、树枝图B、树型图C、系统图D、层次图

（2）在树图法中，一类是将组成的事项展开，这种树图称为（C）。

A、措施展开型B、层次分解型C、构成因素展开型D、因素展开型

（3）另一类是把为了解决和达到的目的或目标的手段、措施加以展开，称为（A）。

A、措施展开型B、层次分解型C、构成因素展开型D、因素展开型

9、过程决策程序图法是运筹学中的一种方法。

（1）过程决策程序图的简称为（D）。

A、PCPDB、PDPDC、PDCAD、PDPC

（2）过程决策程序图法的特征有（A、B、D、E）。

A、可用全局性判断B、可按时间顺序掌握系统进展情况

C、过程决策程序图是一成不变的D、可密切注意系统动向，找出“非理想状态”

E、可不断补充、修订计划措施

（3）过程决策程序图的主要用途（A、B、C、D）。

A、制订方针目标实施计划B、制订科研工程实施计划

C、对整个系统的重大事故或故障进行预测

D、制订控制工序的方案和措施E、对发生的质量问题进行分析

10、确定关键路线是网络图的关键。

（1）在网络图中，关键路线是所有线路中（B）的线路。

A、耗时最短B、耗时最长C、费用最高D、工艺最长

（2）通过计算时差来合理地安排和调度资源，有时差的工序是（B）。

A、关键工序B、非关键工序C、关键路线D、非关键路线

（3）只有通过压缩（B、C）上的活动时间，才能使整个工期缩短。

A、主要路线B、关键路线C、耗时最长的路线D、耗时最短的路线

11、QC小组活动是实施全面质量管理的有效手段，是全面质量管理的群众基础和活力源泉。

（1）QC小组充分体现了全面质量管理的（A、C）的特点。

A、全员参与B、自主管理C、持续改进D、过程控制

（2）QC小组遵循的是（B ）的科学程序，运用统计方法和其他科学方法分析问题、解决问题。

A、过程管理B、PDCA循环C、持续改进D、群策群力

（3）组建QC小组一般应遵循（A、C ）的原则。

A、自愿参加，上下结合B、自我管理，自我教育

C、实事求是，灵活多样D、互相启发，集思广益

12、西格玛水平是过程满足顾客要求能力的一种度量，西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强。

（1）在正态分布中心无偏移情况下，西格玛水平Z0为3时，其特性落在规范限内的百分比是（C）%。

買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。

A、68.27B、9