产品部职能及岗位说明书.docx
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产品部职能及岗位说明书
编制部门/编制人:
审核人:
审批人:
编制日期:
目录
一、产品部部门职能
二、产品部组织架构
三、产品部人员编制
四、产品部岗位说明书
产品总监……………………………………………………………………5
产品经理……………………………………………………………………6
产品助理……………………………………………………………………7
产品运营经理………………………………………………………………8
测试工程师…………………………………………………………………9
客服专员……………………………………………………………………10
一、产品部部门职能
1、负责制定和建立公司可持续的产品战略和产品平台规划;
2、负责制定产品线路标规划,并组织实施,包括市场调研、产品功能与用户体验设计,产品版本计划等;
3、在公司内外收集新产品的创意,并组织论证,经论证后进行跟进和实施;
4、建立并维护公司的产品生产体系,包括产品调研、产品设计、开发、生产、测试和发布等,指导和监督产品开发进程,特别是需求分析和管理、产品定义、差异化分析等环节;
5、在产品开发过程中,组织对产品的市场调研工作,定期收集市场调研的结果以及竞争对手的市场信息,并为产品开发各阶段评审提供决策依据;
6、参与及维护公司产品运营体系,包括产品推广策略、渠道策略、合作策略及对应方案的制定与监督实施;
7、参与及维护公司的品牌战略管理体系,包括产品品牌的创建与传播,品牌资产的维护与管理,公共关系的建设与维护;
8、参与及维护公司的消费者关系管理体系,包括消费者行为分析、用户意见分析、产品内容准备、产品优化与维护及产品运营状态监控等;
9、参与竞争对手动态监控与分析,并及时作出应对方案;
10、负责行业动态信息收集整理与分析,为公司决策层及产品策略提供依据;
11、建立产品危机处理体系,负责产品的缺陷管理;
12、提出产品退出的建议和方案,经审批通过后组织及监控实施。
二、产品部组织架构
产品总监
客服专员
测试工程师
产品运营经理
产品助理
产品经理
三、产品部人员编制
岗位名称
计划人数
目前实际人数
待招聘人数
产品总监
1
1
产品经理
2
1
1
产品助理
2
2
产品运营经理
1
0
1
测试工程师
4
3
1
客服专员
2
0
2
合计
12
7
5
四、产品部岗位说明书
1、产品总监
产品总监岗位说明书
岗位名称
产品总监
所属部门
产品部
岗位编号
岗位编制
1人
编写部门
人力资源部
编写日期
2019-04-24
直接上级
总经理
审批人
总经理
审批日期
直接下级
产品经理、产品助理、产品运营经理、测试工程师、客服专员
职责概述
根据公司的发展战略和方向,研究和制定产品部和产品管理的规章制度并监督执行,负责公司产品计划与策略的制定与实施,建立和完善产品管理体系,全面主持产品部的各项日常工作,指导和监督部门的产品管理工作,确保产品满足公司现状和未来发展需要。
职责与工作任务
职责表述
工作任务
产品战略管理
1、协助总经理制定公司产品发展战略及产品线路标规划,并组织实施;
2、负责年度产品规划及部门年度工作计划,并组织实施;
3、制定部门各项规章制度、业务流程、操作流程等,并监控执行情况;
产品业务管理
1、拟定部门年度、季度、月度、周、工作计划,分解计划并组织实施;
2、负责带领团队完成公司产品规划和设计,完成产品原型、业务流程和交互界面设计、撰写产品需求文档,协助开发团队理解和掌握需求;跨部门协调和沟通,推动UI、开发、运营等紧密合作达成产品目标;
3、根据市场及用户需求,组织协调各相关部门进行产品、政策、流程的设计,并完成规范完整的产品方案;
4、负责建立产品业务模型,包括收入、成本与利润的规划,与公司相关部门共同制定产品风险收益模型;
5、全面参与管理新产品的需求调研、研发、推广、数据分析和日常运营等整个产品生命周期的各项相关工作;
6、协助公司制定运营计划,持续改善产品、促进产品市场化,提炼产品卖点、活动上市及相关市场推广方案;
7、深入分析行业市场竞争数据及各项关键指标,有计划的组织产品调研分析、论证;
8、负责部门内年度费用成本预算的编制,并把控支出及监管执行情况;
部门及团队管理
1、根据部门工作计划和目标,把工作任务落实到人,跟进工作进度,并考核结果;
2、部门内各项成本费用的控制和执行;
3、部门团队建设管理:
招募、指导、考核、培养等;
权力:
1、产品战略、品牌战略参与权与建议权
2、本部门人员调动权、违纪处罚权、考核权、激励权
3、产品开发和测试阶段性过程的指导权和监控权
4、合理化建议权
任职资格:
学历
大学本科及以上
专业
计算机、软件工程、信息管理等相关专业
工作经验
10年以上产品相关工作经验,5年以上互联网/软件行业产品管理及团队管理经验;
培训经历
战略管理、产品管理、项目管理、管理能力开发、市场营销、财务管理、谈判技巧等
业务知识
掌握需求收集与分析、制定产品业务计划、监控产品开发、产品上市策略制定、产品日常运营等方法;
具有丰富的企业产品管理体系建设经验;
精通产品设计、产品管理与项目管理的各项流程及各项管理规定;
工作技能
具备战略性和前瞻性思维能力,善于把握全局,能够在更高抽象级别上进行思考;
积极主动,具有持续不断的创新热情以及学习能力;
素质要求
高度的工作热情,良好的团队合作精神;
较强的市场感知能力、分析判断能力、观察力和应变能力;
出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力;
职业发展:
可晋升岗位
可轮换岗位
工作条件:
工作环境
办公室;办公环境舒适;无职业病危害。
工作时间
正常工作时间,偶尔加班。
本岗位说明书有效期:
年月日-年月日
任职人签字
批准人签字
任职日期
批准日期
产品经理岗位说明书
岗位名称
产品经理
所属部门
产品部
岗位编号
岗位编制
2人
编写部门
人力资源部
编写日期
2019-04-25
直接上级
产品总监
审批人
总经理
审批日期
直接下级
产品助理?
职责概述
根据公司的发展战略和产品方向,进行市场调研与数据分析、发觉潜在的产品市场,协助产品总监规划和改进产品管理工作,推动产品设计、产品产出和产品管理工作在公司其他业务部门的有序进展,从而保障产品管理目标的达成。
职责与工作任务
职责表述
工作任务
产品战略
1、协助产品总监制定产品的长期发展战略建议,为企业决策层提供相应的数据参考;
2、依据公司战略,协助产品总监规划设计企业产品线及产品市场定位;
3、依据公司产品规划,协助产品总监推进年度产品管理计划的实施;
产品业务工作
1、负责产品总监推进公司产品体系及相关产品规范与决策的实施;
2、负责收集、分析产品规划方面的需求工作,并形成分析报告;
3、负责编写产品规划方案,组织产品规划方案讨论及评审,负责相关业务建模;
4、负责一个或多个公司产品的规划和设计,完成产品原型、业务流程和交互界面设计、撰写产品需求文档,并协调相关业务部门紧密合作,推动达成产品目标;
5、结合公司核心技术,协助产品总监进行市场分析和产品技术分析,包括市场需求状况、竞争对手产品情况,分析产品业务特点、产品需求和技术需求,分析产品收益情况,做出产品建议书;
6、协助产品总监制定产品的项目开发计划,提出产品的技术方案,分析市场需求情况,进行销售预测和收益预测,并做出项目建议书;
7、负责对规划产品的需求分析、设计、开发和测试阶段性过程进行指导和监控,参与相关需求规划说明书的评审,为产品的设计工作提供方案,了解产品开发和测试的阶段性进展,发现问题时及时采取措施予以解决;
8、依据公司及部门产品策略,协助产品相关的商务谈判、产品营销、产品定价、产品售后服务;
9、通过对竞争对手产品的分析和研究,以及准确把握市场行业动态,为销售团队提供产品支持;
权力:
1、产品规划的参与权和建议权
2、对公司产品的开发、实施、销售、质量等知情权
3、产品开发和测试阶段性过程的指导权和监控权
4、对相关人员配合工作有要求权
任职资格:
学历
大学本科及以上
专业
计算机、软件工程、工程管理等相关专业
工作经验
8年以上产品设计等相关工作经验,3年以上互联网/软件行业产口相关经验;
培训经历
软件设计、需求分析、产品管理、项目管理、市场营销、财务管理、谈判技巧等
业务知识
能完成产品市场分析、行业分析,提出产品完善和提高的技术方案,带领某一产品方向实现业务目标;
能用若干的工具组合完成至少一个系统产品的分析、设计、开发和测试工作;
工作技能
熟悉产品设计、产品管理与项目管理的各项工作流程及管理规定;
熟悉项目管理知识,熟悉项目管理各项工具,熟悉公司项目管理流程;
了解公司产品所处行业的市场动态,了解主要竞争对手的状况;
有风险管理的意识和及时处理问题的能力;
素质要求
高度的工作热情,良好的团队合作精神;
敏锐的市场洞察力和应变能力,优秀的信息收集与分析能力;
出色的人际沟通能力、协调能力、计划能力、执行能力;
职业发展:
可晋升岗位
可轮换岗位
工作条件:
工作环境
办公室;办公环境舒适;无职业病危害。
工作时间
正常工作时间,偶尔加班。
本岗位说明书有效期:
年月日-年月日
任职人签字
批准人签字
任职日期
批准日期
产品助理岗位说明书
岗位名称
产品助理
所属部门
产品部
岗位编号
岗位编制
2人
编写部门
人力资源部
编写日期
2019-04-25
直接上级
产品总监
审批人
总经理
审批日期
直接下级
无
职责概述
根据公司的发展战略和产品方向,进行产品规划、产品组织和产品管理,带动公司其他业务部门,保证产品各项目标的达成。
职责与工作任务
职责表述
工作任务
产品规划与产品需求管理
根据公司发展战略及产品市场调研报告,协助产品总监制定产品策略;
根据公司及部门的产品年度规划,协助产品总监编写年、季度产品计划;
协助产品总监开展产品需求调研,分析产品需求,撰写产品需求方案、产品需求文档以及产品蓝图;
根据公司的产品战略和产品计划,负责其所负责的产品内容规划,功能设计和交互设计,撰写详细的产品流程设计文档、产品界面和产品原型设计文档;
通过产品预测数据,协助产品总监制定研发计划需求;
与研发、设计、测试等部门紧密协作,确保产品实现进度和质量,协调相关部门对产品进行开发和日常维护;
负责与相关部门研究视觉设计、与开发和测试团队沟通,澄清产品需求,进行线上管理;
依据公司产品策略,协助产品总监完成相关的商务谈判、产品营销、产品定价、产品售后服务;
与销售部、市场运营部配合,分析产品各项运营数据和用户反馈,跟踪和分析竞争对手,持续完善产品,优化用户体验;
协助产品总监定期提交产品计划和产品相关资料,确保产品进度的实施;
公司和领导交办的其他事项。
权力:
1、产品规划的参与权和建议权
2、对公司产品的开发、实施、销售、质量等相关情况的知情权
3、产品开发和测试阶段性过程的指导权和监控权
4、对相关人员配合工作有要求权
任职资格:
学历
大学专科及以上
专业
计算机、软件工程、工业设计、工程管理等相关专业;
工作经验
3年以上互联网/软件行业产品管理、产品设计等相关工作经验;
培训经历
软件设计、需求分析、产品管理、项目管理、市场营销、财务管理、谈判技巧等
业务知识
熟悉市场调研、数据整理、分类的理论知识;
熟悉产品管理和项目管理的各项相关流程;
了解产品策略制定流程和策略制定方法;
工作技能
能熟练进行产品原型设计、流程设计;至少能熟练使用1-2种产品原型设计工具;
精通产品交互设计的相关流程,熟悉产品生命周期管理;
对于用户体验有深刻的理解,能够很好的规划和设计产品功能、使用流程与交互体验;
素质要求
工作严谨、责任心强,有良好的敬业精神和团队合作意识;
协调、理解能力强,良好的心理素质、能承受较大的工作压力;
有创意、有激情、具有良好的审美观念,较强的演示及沟通能力;
良好的自主性、思想性、合作性;
职业发展:
可晋升岗位
产品经理
可轮换岗位
工作条件:
工作环境
办公室;办公环境舒适;无职业病危害。
工作时间
正常工作时间,偶尔加班。
本岗位说明书有效期:
年月日-年月日
任职人签字
批准人签字
任职日期
批准日期
产品运营经理岗位说明书
岗位名称
产品运营经理
所属部门
产品部
岗位编号
岗位编制
1人
编写部门
人力资源部
编写日期
2019-04-25
直接上级
产品总监
审批人
总经理
审批日期
直接下级
无
职责概述
根据公司产品策略,负责公司产品线上的推广和运营工作,对访问量、注册用户、客户体验等进行数据统计和分析,制定行之有效的线上产品推广策略,分阶段实现产品运营目标,以促进公司整体产品战略的达成。
职责与工作任务
职责表述
工作任务
产品战略及产品运营管理
1、依据公司战略,协助产品总监规划设计企业产品线及产品市场定位;
2、依据公司产品规划,协助产品总监推进年度产品管理计划的实施;
3、协助产品总监制定线上产品运营策略、管理体系及产品运营方案;
产品运营业务
1、根据平台业务情况,为公司产品的转化率、GMV等指标负责,协助部门总监针对用户新增、活跃、留存等方向,制定行之有效的产品运营方案并执行落地;
2、根据公司产品特点进行深入分析并提出产品平台优化改版升级方案,推进产品的不断改进和完善,协同研发、产品等相关人员推动产品策略落地;
3、引导完成产品的界面、功能、流程设计及开发工作,负责引导用户合理控制需求范围,把控产品质量;
4、协调资源,负责产品进度,产品上线功能PPT、操作手册、流程逻辑的输出、并验证实施结果;
5、负责产品日常运营内容编辑、维护、管理和发布;
6、依照产品特性,结合用户特征,以促进用户转化为目标;
7、能敏锐捕捉业务提升点,协调各部门资源,通过线上线下的营销政策与活动方案,不断提升公司产品的市场份额;
8、关注行业竞争对手,及时对竞争对手商业动态进行采集分析,优化内部运营策略、运营规则,达成压制竞争对手份额的目标;
9、数据整合及数据分析,通过数据对产品效果做相应的分析并做相应的优化,并制定对应提高数据的产品策略;
10、负责持续搜集对产品功能、性能和市场竞争力相关信息。
权力:
1、产品规划的参与权和建议权
2、对公司产品的开发、实施、销售、质量等相关情况的知情权
3、对公司产品运营规划有参与权和建议权
4、对相关人员配合工作有要求权
任职资格:
学历
大学本科及以上
专业
软件工程、市场营销、工商管理等相关专业;
工作经验
5年以上互联网产品线上运营等相关工作经验,有互联网SAAS产品运营经验者优先;
培训经历
受过市场营销、营销技巧、网络策划、数据统计分析等相关培训经历;
业务知识
熟悉面向企业的互联网产品运营的方法;
对互联网软件行业和产品有深刻的认识和敏感度;
对新产品和用户需求有独到的见解和思想;
工作技能
具有良好的文案功底和网站策划能力,对客户体验有深刻认识;
具有较好的分析总结能力和需求报告呈现能力,对产品设计,产品分析、数据分析、竞争分析等有独到的见解;
具有较强的文档规范编写能力,能熟练使用AXURE或者Visio等分析设计工具;
精通excel/PPT,具备优秀的数据统计、数据分析及图表展现能力,能分析并找到数据变化的原因,并给出可优化的方案;
素质要求
学习能力强,逻辑清晰,思路开阔,具备较强的总结归纳能力和沟通协调能力,善于倾听用户声音;
对工作充满激情,具有强烈的创新精神,富于责任心,能承受工作压力,团队协作精神强。
职业发展:
可晋升岗位
可轮换岗位
工作条件:
工作环境
办公室;办公环境舒适;无职业病危害。
工作时间
正常工作时间,偶尔加班。
本岗位说明书有效期:
年月日-年月日
任职人签字
批准人签字
任职日期
批准日期
测试工程师岗位说明书
岗位名称
测试工程师
所属部门
产品部
岗位编号
岗位编制
4人
编写部门
人力资源部
编写日期
2019-04-26
直接上级
产品总监
审批人
总经理
审批日期
直接下级
无
职责概述
依据公司产品和项目需求,在部门总监的指导下,完成各产品的测试工作,保证产品中无明显缺陷,保证产品质量达到规定要求。
职责与工作任务
职责表述
工作任务
测试计划
测试用例
测试环境
仔细阅读项目规格说明、设计文档、使用说明书等,充分掌握软件的性能、特点、使用方法、业务流程等,协助产品总监制定产品和项目的测试计划,保证产品测试工作的计划性与规范性;
按照测试流程、计划以及对产品特性的把握,沟通确认测试的范围、重点,考虑逻辑、数据完整性等要求,详细规定测试的要求,策划、编写测试用例,设计测试用数据及预期结果;
搭建测试环境,保证测试环境的独立和维护测试环境的更新,做好测试前的准备工作,确保测试环境的稳定和版本的正确;
测试执行
根据测试计划及测试案例,执行测试,并根据产品特点及测试要求,实施集成测试、系统测试等,及时发现软件缺陷,评估软件的特性与缺陷,确保测试目的的达成;
使用Bug管理工具对Bug进行跟踪、维护,清晰地撰写Bug文档,并能够明确描述Bug的出现过程,识别当前测试问题的同类问题,推动问题的及时解决;
进行BUG验证根据测试结果,与开发部门反复沟通测试情况,督促开发部门解决问题,修正测试中发现的缺陷,完善软件功能;
协助开发人员进行接口测试,分析系统各种问题并提出解决方案,完成系统各种功能的测试,并不断改进测试策略与流程;
进行测试记录和相应文档编写;
编写测试报告和对测试结果分析,通过测试,掌握软件具有的能力、缺陷、局限等,对软件质量给出评价性的结论与意见,整理测试文档,填写软件测试报告,编写测试总结,为软件开发成果提供总结性意见;
权力:
1、依据产品和项目需求进行产品测试的执行权;
2、对软件产品项目测试计划的建议权;
3、从提交bug到关闭bug过程中的决定权;
4、相关事项的知情权和对相关人员配合工作有要求权
任职资格:
学历
大学专科及以上
专业
计算机、软件工程、电子信息工程等相关专业;
工作经验
2年以上互联网/软件行业软件测试等相关工作经验;
培训经历
软件测试、软件开发、软件设计、质量管理等相关培训经历;
业务知识
1、精通测试理论、测试策略、测试用例设计方法等相关测试技术;
2、熟悉软件测试流程,以及测试方法,能独立执行和编写测试用例,能准确描述汇报和严格遵循bug跟踪流程跟进;
3、熟悉数据库检索操作,需要熟悉Oracle,Sybase,Mysql,SQLserver中至少一种。
工作技能
1、能够独立理解产品需求,编写测试计划、用例、测试报告及测试项目的执行;
2、熟悉bug管理工具,如Bugfree、bugzilla、禅道等管理系统;
3、熟悉Android、iOS操作系统,熟练掌握测试辅助工具Charles、fiddler等,熟悉主流数据库oracle、mysql及linux常用命令;
素质要求
1、较强的沟通能力、协调能力、分析能力和解决问题的能力;
2、善于学习和运用新知识,理解能力强,良好的心理素质、能承受较大的工作压力;
3、具有良好的团队合作意识,有高度的责任心;
4、良好的自主性、思想性、合作性;
职业发展:
可晋升岗位
测试主管
可轮换岗位
工作条件:
工作环境
办公室;办公环境舒适;无职业病危害。
工作时间
正常工作时间,偶尔加班。
本岗位说明书有效期:
年月日-年月日
任职人签字
批准人签字
任职日期
批准日期
客服专员岗位说明书
岗位名称
客服专员
所属部门
产品部
岗位编号
岗位编制
2人
编写部门
人力资源部
编写日期
2019-04-26
直接上级
产品总监
审批人
总经理
审批日期
直接下级
无
职责概述
在部门领导的指导下,组织制定客户服务体系及开展客户服务工作,有力推进客服体系各项工作的顺利进行,达到提高客户满意度,保持客户的忠诚度,维护公司形象的目的。
职责与工作任务
职责表述
工作任务
体系建立及维护
协助部门总监建立和制定客服业务的各项规章制度、工作流程、操作规范、标准话术等日常服务文档,并做好后期的维护、管理和更新,及严格贯彻执行;
客服业务操作
负责接听400热线,解答来电咨询内容,能够及时处理咨询问题并做好相关记录,予以正确和满意的回复;
受理反馈的投诉、建议及意见等,为投诉提供解决方案,及时解决投诉问题,提供高质量、全方位的服务;
将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复处理结果;
严格遵守操作规范,掌握应急事件处理程序,配合处理突发事件;
负责收集、统计受理的各类咨询、投诉、建议等,并进行评估分析,判定整理问题反馈各产品/业务模块,推动产品改善和问题解决,定期提交报表及各类数据;
负责定期回访老客户建立良好的合作关系,并深度进行客户需求分析;为公司进一步业务工作开展奠定良好的基础;
根据需要,负责对客户开展各种形式的回访和调查,以获取客户的直接反馈,并将客户满意度调查结果整理成报告,上呈部门负责人;
负责协助公司和部门编写公司产品操作手册;
负责收集完善客户信息,建立完整的售后服务档案;
完成公司及部门负责人安排的其他工作。
权力:
1、客户服务体系建立的参与权和建议权;
2、收集客户相关信息、资料、文件的执行权;
3、客户投诉处理方案的提议权;
4、相关事项的知情权和对相关人员配合工作有要求权。
任职资格:
学历
大学专科及以上
专业
客户服务管理、公共关系、文秘等相关专业;
工作经验
2年以上互联网/软件行
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