物业公司培训计划范本.docx
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物业公司培训计划范本.docx
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一、培训主题
1、质量培训:
(1)标准意识:
全年以贯彻岗位职责、工作范围、标准、规范工作程序为重点,教材为《xx培训大厦制度汇编》。
(2)业务能力:
全年以提高员工的岗位专业知识和实操能力为重点,按本计划第二部分的要求,各部门在规定时间内完成教材的编写工作。
2、素质培训:
(1)文化素质:
鼓励员工通过各种业余学习,提高自己的文化素质。
引导员工积极参加大厦组织的活动,如:
投稿《员工交流园地》、部门板报等。
(2)外语培训:
营造外语学习氛围,逐步把外语培训制度化。
二、培训课程安排
1、新员工入职培训
日期
时间
培训内容
培训地点
授课人
每星期二
8:
30-11:
30
军训
员通警员值班室外
保安部训导员
13:
30-15:
00
服务意识简述
培训教室
人事行政部
程斌
15:
30-16:
30
大厦基本情况简介
培训教室
人事行政部
程斌
每星期三
8:
30-11:
30
员工规范
培训教室
人事行政部
程斌
13:
30-16:
30
礼仪实操
培训教室
人事行政部
程斌
每星期四
8:
30-9:
45
设备设施安全
使用常识
培训教室
工程部张继军
10:
00-11:
30
消防常识
培训教室
保安部石峰
13;30-16:
30
奖惩条例
培训教室
人事行政部
程斌
每星期五
10:
00-11:
00
考核
培训教室
2、新员工岗位培训
期限
时间
培训内容
地点
授课人
实习期
实习部门自定
岗位专业知识、实操。
注:
各部门在2004年6月30日前,结合各部门工作内容,完成“新员工岗位培训内容及标准”的编写,报人事行政部审核、备案。
实习部门自定
实习部门
训导员
实习期满后第一周
考核
各部门与人事行政部商定
人事行政部
与各部门
3、晋级培训
时间
培训内容
地点
授课人
(1)人事行政部收到各部门拟晋级申请一个月内,安排培训日期。
(2)晋升中、高级员工1天;晋升领班2天;晋升主管3天。
(1)岗位职责培训(以《制度汇编》为教材)。
(2)管理能力培训,包括:
工作日记、工作计划、工作权限等。
(3)沟通能力培训,包括:
与相关部门的工作协调,应变能力等。
注:
晋级培训教材年底完成。
培训教室
人事行政部程斌
4、晋级岗位考察
时间
培训内容
地点
授课人
(1)晋升中、高级员工为1个月;
(2)晋升领班为2个月;
(3)晋升主管为3个月。
岗位业务知识、实操
注:
各部门在2004年6月30日前,结合各部门工作内容,完成“晋级培训考核内容及标准的编写,报人事行政部审核、备案。
拟晋级员工所属部门自定
拟晋级员工所属部门训导员、主管、经理(晋级主管时,必须由各部门经理培训)
岗位考察期满后1周内
考核
各部门与人事行政部商定
人事行政部
与各部门
5、专题培训
项目
时间
地点
内容
授课人
“晨问”
每天早晨8:
00-8:
20,部门顺序按人事行政部每月制订的“晨问安排”执行
员工通道口
结合工作情况,各部门自定
各部门训导员或部门经理
“训导员
例会”
每月28日下午14:
00-15:
00(节假日顺延)
培训
教室
(1)交下月岗位培训计划;
(2)总结本月培训工作,2004年以检查培训内容记录为重点;
(3)布置下月培训工作;
(4)补充培训内容,每月确定专题,由各部门训导员轮换主讲。
全体训导员
“巩固服务质量达标成果”活动
2004年4月-5月间
2004年3月根据服务中存在的问题,制定活动细则。
“岗位技能竞赛”活动
2004年7月-8月
注:
各部门在2004年5月底前,将竞赛内容、考核标准报人事行政部备案。
“优质服务月”活动
2004年9月-10月
2004年8月制定活动细则。
6、下岗培训
时间
地点
内容
授课人
备注
2周(每天上午8:
30-11:
30,下午1:
00-5:
00)
培训教室
同新员工入职课程
人事行政部程斌
在下岗培训期间,除完成培训课程外,还需写出深刻检查,并听从人事行政部的工作安排。
下岗培训考试合格后,进行1个月岗位实习。
实习部门自定
同新员工实习内容
实习部门训导员
(1)实习期满,由实习部门做出实习鉴定,人事行政部根据实习表现,重新安排工作岗位。
(2)如果下岗培训期间,再次出现违规违纪情况,人事行政部按大厦有关规定做辞退处理。
7、日常岗位培训
项目
时间
地点
内容
授课人
班前培训
班前会的时间,培训不少于15分钟。
各部门自定
(1)交接班,了解上一班工作情况;
(2)知会当天或近一时期重要信息;
(3)检查仪容仪表。
(4)其它需培训的内容。
当班主管或领班
班后培训
班后会的时间,培训不少于15分钟。
各部门自定
(1)本班工作情况讲评;
(2)针对本班出现的问题,做重点培训。
(3)其它需培训的内容。
当班主管或领班
岗位培训计划课
同每月上报人事行政部的《岗位培训月计划》
同每月上报人事行政部的《岗位培训月计划》
同每月上报人事行政部的《岗位培训月计划》
同每月上报人事行政部的《岗位培训月计划》
8、交叉培训
培训期限
交叉培训的
岗位
内容
授课人
备注
一周
按人事行政部的月计划
交叉岗位的专业知识
指定专人
培训结束,相关岗位要做出培训鉴定。
三、请各位训导员在2003年12月25日前,根据本计划的相关内容,分析本岗位人员的情况(如:
文化程度、从业时间、工作能力等)完成岗位培训年计划的编写,报人事行政部审核、备案。
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