故事注解-做人要大气.pptx
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故事注解-做人要大气.pptx
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做人要大气,思想工作专题研究MY200406,2004年6月份,2004-6,1,mkyy,什么是大气?
地球的大气,人的大气,2004-6,2,mkyy,地球的大气,包围在地球周围的一层气体。
大气是维持人体生命的第一需要。
人可以数日不吃不喝,但却不能不呼吸。
大气的存在还为人类生存提供了适宜的温度条件,否则白天太阳可将赤道附近的地面烤热到80以上,而在夜间又会降到100。
一天之间温差如此悬殊人类是难以生存的。
大气还阻挡了对人体有伤害作用的紫外线、X射线以及宇宙线,消除、减轻了来自星际空间的流星对地表的袭击,起到了“保护伞”的作用。
2004-6,3,mkyy,人的大气,显现在自身言行表现上的综合气质。
大义气概,大度气量,大方气势,2004-6,4,mkyy,最大气的城市北京,要是第一次来北京,乘客免不了赞叹一声:
嗬,还是人家北京人大气。
坐着出租车,绕着北京城兜上一圈,这种感觉就更明显了,不要说天安门和东西长安街让人恨不能骑马驰过,就是人流量最大的王府井西单商业街,于拥挤之中也不无开阔之感。
这样说似乎有点奇怪,但事实是,天子脚下首善之区的北京历经几朝几代的风雨锤炼,确实造成了一种“势”。
阿里巴巴.中国网,2004-6,5,mkyy,故事:
希尔顿饭店,我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡,来了一对老夫妇订房间,服务生查了一下电脑,保留的房间都订完了,“先生,太太,我们附近还有几家档次不错的饭店,跟我们都一样的,要不要我帮你试试看。
”服务生礼貌地说。
他先领老夫妇去喝杯咖啡,一会儿服务生过来说:
“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间,档次跟我们是一样的,还便宜20美金,要不要?
”老夫妇高兴地答应之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。
希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的,这完全是一种尊严,一种标准,这已经变成一种原动力,不停地推动企业进步。
世界经理人网,2004-6,6,mkyy,地球有了蓬勃生命的稳定自然环境,有了大气,人有了激情发展的安定职场氛围,2004-6,7,mkyy,内涵是生命的活力和爱的热力,外在是生活的多彩和爱的广博,地球和人的大气,2004-6,8,mkyy,对近期医院大气候的观察判断:
大气候空气质量(良),案例:
内四病区急救突发心衰患者后家属的感谢,案例:
护士小康精心服务患者家属的感动,2004-6,9,mkyy,对近期医院小气候的观察判断:
小气候的污染度(轻度),医院风险管理培训不参加,以孩子高考、有病、时间变更等理由请假;科主任准假。
护士节活动因故未参加人员要求存补休。
案例,2004-6,10,mkyy,对已经告知不能报销的自费学习费用,再找其他领导要求解决。
不管患者有多少,有的科室人员到时准点下班或吃饭。
对职业培训地点的条件要求高,理由是怕吃不好、不习惯等等。
2004-6,11,mkyy,未用心留意而发生的差错,埋怨计算机程序设计,或责怪医院没有文件说明,“这不是我的错”。
简单执行医院空调开启规定,导致患者不满意,人为制造服务风险因素。
要求领导多关照自己,调换工作岗位或减少业务工作量。
理由是看不惯某人、别人盯着自己、身体有病、能力不够等等。
2004-6,12,mkyy,下班忘了关灯,回来关灯时,告诉值班领导自己在加班。
安排员工正常工作或安排补休,首先考虑满足个人要求或强调个人理由。
应该正常收费的不收,造成患者的心理压力和误解:
这是为什么?
我如何报答?
!
2004-6,13,mkyy,小气候轻度污染的分析,当前存在的一种现象:
各级管理者,尤其是科室主任、护士长工作的主动性、管理思维的灵性、敬业的责任心不同程度存在迟滞。
2004-6,14,mkyy,什么原因?
原因之一,几年来实行人员分层聘任办法,形成了一个以科室主任、护士长的业务管理和人际交往的中心点。
导致部分科室主任、护士长思想上的迷茫:
唯我独能,管理粗放,人情偏重,盲目护兵,不求进取等等。
2004-6,15,mkyy,什么原因?
原因之二,多年来形成的一种非组织的情感群体,如老同学、老街坊、曾经在同科室一起共事的老同事、老朋友等等,缺乏职场上如何界定和处置的意识行为,导致上下缺乏尊重、有事相互关照、一方不满,同声埋怨、哥们姐们,个人私情重于工作利益。
2004-6,16,mkyy,小气候轻度污染的分析,当前还存在的一种表现:
部分员工过多考虑个人利益。
一事当前,先为自己打算。
斤斤计较,小家子气。
安于现状、满足现状同时又挑剔现状,不思进取。
在服务、业务、经营管理上人为制造风险因素。
2004-6,17,mkyy,什么原因?
原因之一,多年来医院的稳定发展,工作岗位变动小,人员出入少,收入不断增加,未发生重大经营、管理风险危机事件,导致部分员工缺乏危机意识,工作热情和活力下降,思想沉淀,安居少乐业。
2004-6,18,mkyy,什么原因?
原因之二,多年来医院在管理理念上强调“坚定维护三者利益”,突出人本管理和服务,导致部分员工认识上出现偏差。
把维护员工利益看成是维护个人利益,并放在患者和社会利益之上。
把医院当成家,把领导当成爹妈,把自己养成“独生子女”的坏习惯:
自宠、自娇、自怜等,并表现在工作各个方面上。
2004-6,19,mkyy,评估小气候的轻度污染,就是现阶段阻碍医院发展的风险因素!
如何应对?
如何控制和规避?
2004-6,20,mkyy,我们首先要有这样的思想认识,我们属于经营型医院。
靠不上天、靠不上地、靠不上神仙。
唯一的是靠我们自己奋发图强!
我们要以工作为重、以患者为重,对医院持续发展负责。
放开眼界,做大气之人,做高素质职业人。
2004-6,21,mkyy,在医院改制的过程中,广东省第二人民医院探索出独特的“五四一”医院经营管理模式:
“五自”自主经营、自负盈亏、自主用人、自主分配、自我发展,这是保证医院推动经营管理新模式的基础;“四确保”确保国有资产安全,确保综合院力提高,确保员工生活水平逐渐改善,确保为患者服务成效越来越好,这成为检验医院经营管理水平的标准;“一个核心”以为医院顾客提供便捷、优质、实惠、满意的服务为核心。
专家指出,“五四一”经营模式产生于医院改制之中,较好地解决了“分类没分权”、“改制没换脑”、“自收难自支”的问题,也为国有医院走向市场后如何经营发展提供了可借鉴的经验。
如今,新型医院管理模式在实践中取得了双赢局面。
到2003年,该院床位达到740张,国有资产总额达到1994年的3倍。
2004-6,22,mkyy,其次要有这样的应对措施,一、关键在于学习,不断提高自己职业化素质。
2004-6,23,mkyy,认真学习医院2004年工作意见,“保持竞争优势的惟一源泉就是知识”。
要树立医院竞争的实质是学习力竞争的观念。
学习是一种智力投资,人才资源的培育。
学习型组织强调的是团队学习,为个人学习成长创造了一个良好的环境,个人学习是团队学习的一部分,离开了这个环境,个人发展就会受到影响。
我们要继续开展医院文化系列建设的员工培训工程,采取部科站室主任、业务主任护士长、员工不同的培训对象、内容和形式,以员工的综合素养培训为重点内容,把员工成长技能与行为规范化相结合,创造出浓厚的学习氛围,激发学习的自觉性和主动性,向着学习型员工品牌员工、学习型科室品牌科室和学习型医院品牌医院的方向发展。
2004-6,24,mkyy,其次要有这样的应对措施,二、分析科室主任、护士长所居山头和当大王的情况并加以评估,2004-6,25,mkyy,山中有老虎,老虎成大王。
山中有老虎,猴子成大王。
山中无老虎,猴子成大王。
山中有猴子,松鼠成大王。
山中无老虎,山外请大王。
对人才的思考分析和人才使用的思路,2004-6,26,mkyy,其次要有这样的应对措施,三、评估多年来我院在人员聘任和管理方法等方面的实效性并适时改进,2004-6,27,mkyy,当前医院面临的挑战,变化加快医保紧缩成本增高思想沉淀,2004-6,28,mkyy,企业(医院)成功要诀,开发客户,保住客户,外部效能,内部效能,有效营销,有效管理,2004-6,29,mkyy,丑小鸭向白天鹅的质变,医院,员工,卓越团队,品牌医院,品牌员工,由小变大,由弱变强,2004-6,30,mkyy,2004-6,31,mkyy,谢谢,24.1.2910:
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50,2024年1月29日星期一10时15分50秒,
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