高校图书馆的企业声誉管理模型.pptx
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高校图书馆的企业声誉管理模型.pptx
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TheModelofManagementCorporateReputationofAcademicLibrary:
TheImportanceofLibraryAssessment高校图书馆的企业声誉管理模型:
图书馆评估的重要性,JelenaSaikovi,PhDStudentVilniusUniversityFacultyofCommunication维尔纽斯大学传播学院jelena.saikovickf.vu.ltInternationalConferenceITIE2010:
InspirationfromBestPractices21st-23rdofJune2010LanZhou,GanSu.China,LibrariesintheWorldofChanges世界范围内图书馆的变化,ThebenefitsofmanagingCR企业声誉管理的优点,Attractingnewpartners,customers吸引新合作伙伴、顾客Influencingpoliticalandlegalaffairs影响政治及法律事务Retaininggoodstaffandattractingthebestemployees保留好的员工,吸引优秀员工Helpingtoreinforcerelationshipswithsuppliersanddistributorsandotherstakeholders有助于加强与供应商、分销商及其他零售商的联系Potentiallyincreasedfinancialperformance潜在提高财务业绩Moresuccessfulnewserviceslaunches成功开展更多的新服务Librarywillearnthetrust,confidenceandloyaltyofitsstakeholders图书馆能够获得股东的信赖与忠诚Strategicadvantage战略优势Betterinternationalvisibility更好的国际视野Etc.等等,CorporateCommunication公司交流,thefunctionandprocessofmanagingcommunicationsbetweenanorganizationandimportantstakeholdergroupsinitsenvironment管理公司与重要股东间的交流的功能与过程,Source.ThehistoricaldevelopmentofPublicRelationsandmarketing(Cornelissen,Joep,2004),公共关系,社会-经济力量,新闻机构定位,公共信息定位,双向定位,集成,公司交流,生产定位,销售定位,市场定位,社会-经济力量,市场,Stakeholders股东,“Whatfortobuildhouseifnoonewantstolivethere?
“.Thereisnoreasontohavethelibraryfullofnewbooksandequipmentifitisemptywithoutourusers如果没人住,建房子有什么用?
如果没有用户,图书馆不需要那么多新书和设备“Doorisclosed,butthewindowsarestillopen”.Thereisnoreasontoclosethedoorofthelibraryourstakeholdersknoweverythingaboutus门关了,但窗户仍开着。
图书馆没有理由关门-我们的股东知道发生的一切“Knowwhattheyknowaboutyou,knowwhattheywantfromyou”.Itisnecessarytomanagethecorporatecommunicationofthelibrary.知道他们想知道的,知道他们需要的,管理图书馆的公司交流很必要,Theresultofmanagingcorporatecommunication-negativeorpositivecorporatereputation管理公司交流的结果-对公司的声誉有积极或者消极的影响,CorporateIdentityCorporateImage-CorporateReputation公司标志-公司形象-公司名誉,Theimagereputationpyramid形象-名誉金字塔,Source.CreatingCorporateReputations:
Identity,ImageandPerformance(Dowling,G.2002),名誉,形象,无意识,模糊,我没听说,我认为从前看到过名字,我看到过不仅是名字,我记得那个公司,意识到,想起来,熟悉,我经常看到你,我知道你代表着什么,形象,我正在找你,倾向,向我展示你能做的,尝试,你是我的第一选择,我告诉其他人尝试你,统治,推荐,WhoweareastheLibrary?
Identity作为图书馆,我们是谁?
标志WhatdoestheLibrarywantotherstothinkabouttheLibrary?
Image图书馆如何让别人思考图书馆?
形象WhatdoestheLibrarybelieveothersthinkoftheLibrary?
Image图书馆如何相信别人对图书馆的看法?
形象WhatdostakeholdersactuallythinkoftheLibrary?
Reputation股东是如何真正看待图书馆?
声誉,CorporateIdentityCorporateImage-CorporateReputation公司标志-公司形象-公司名誉,CorporateReputation公司声誉,CRcanbedefinedassocialtransmissiblecompanys(itscharacteristics,practice,behavior,results,etc.)evaluationsettledoveraperiodoftimeamongstakeholders,thatrepresentsexpectationsforthecompanysactions,andleveloftrustworthiness,favorabilityandacknowledgementcomparingtorivals(Ch.J.Fombrun)公司声誉定义为特定时间段股东间对公司的特征、实践、行为、结果等社会化的可传递的评估,代表着与竞争对手相比,对公司的行为、可信度、支持度、认可度的期望。
CorporateReputation,Source.ReputationManagement.OpinionLeaderResearch,CreationCorporateReputationoftheAcademicLibrary:
Model创建高校图书馆的公司声誉:
模型,ByJelenaSaikovi,公司声誉,价值,质量,尊重,认可,可视化表达,媒质,公司标志,内部交流,可视化标志,可视化形象,社会形象,商业形象,产品形象,公司形象,员工活动,管理者活动,关注,竞争,服务产品,责任,WecancontrolCRoftheLibrary我们可以控制图书馆的企业声誉,Quality,Value,Regard,Respect,Recognition,TRUST,服务/产品,图书馆的声誉,社会责任,竞争,质量,价值,关注,尊重,认可,信任,ManagementCorporateReputationoftheAcademicLibrary:
Model管理高校图书馆的企业声誉:
模型,ByJelenaSaikovi,Sevenmainstages七个主要阶段,CorporateIdentitymanagement公司标志管理CorporateImagemanagement公司形象管理CorporateReputationmeasurement公司声誉测量Evaluationofthemeasurement评估Decisionsmaking决策Decisionsrealization实现Feedback反馈,Anyquestions?
Thankyou!
JelenaSaikovi,PhDStudentVilniusUniversityFacultyofCommunicationjelena.saikovickf.vu.lt,
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