工匠精神培育教程 课件 第七模块 追求效益.pptx
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工匠精神培育教程 课件 第七模块 追求效益.pptx
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工匠精神培育教程,效益是企业生存的基础,追求效益是工匠的应然追求,也是其价值的体现,第七模块追求效益单元一企业和个人都要有效益意识,单元一企业和个人都要有效益意识,一、效益是企业的生命线二、追求效益是职业人价值的体现三、为企业工作就是为自己工作,学习目标,理解效益的含义;理解效益对于企业生存的意义;理解效益与人的价值关系;理解为公司工作就是为自己工作的道理。
PART01,一、效益是企业的生命线,创造效益是企业管理的终极目标,是企业的基本使命。
一、效益是企业的生命线,阅读案例阿米巴经营模式,思考问题。
阿米巴经营模式是谁发明的?
请介绍阿米巴经营模式形成过程?
阿米巴经营模式是为了解决什么问题?
稻盛和夫的成功就在于他把“追求全体员工物质和精神两方面的幸福,同时为人类和社会的进步与发展做出贡献”作为公司的经营理念。
而追求全体员工物质和精神两方面的幸福必须有好的经济效益做保障。
发挥每一个员工的潜能,将效益目标细分到一个个小的组织,只有所有的人都在为公司奋斗,都在为扩大效益努力时,公司才会壮大下去,个人的利益才会得到保障。
创造效益是企业管理的终极目标,是企业的基本使命。
没有效益,没有投资回报,企业就谈不上生存和发展。
案例解析,知识点击,1.效益的含义效益是指效果和收益。
效益可以是劳动消耗与获得的劳动成果之间的比较,也可以是项目对国民经济所做的贡献,它包括项目本身的直接效益和由项目引起的间接效益或者项目对国民经济所做的贡献。
在管理活动中,如果劳动成果大于劳动耗费,则具有正效益;如果劳动成果等于劳动耗费,则视为零效益;如果劳动成果小于劳动耗费,则产出负效益。
人们通常意义上所说的效益好坏其实是指正效益的大小。
效益一般分为经济、社会和环境三方面的效益。
(1)经济效益:
指有项目和无项目相比较所增加的财富或减少的损失。
从国家或国民经济总体的角度进行经济分析时,社会各方面能够获得的所有收益均视为经济效益;从项目所有者或管理者的角度进行财务分析时,只有实际收入才算作财务效益。
经济效益和财务效益是经济评价的重要指标。
知识点击,效益一般分为经济、社会和环境三方面的效益。
社会效益:
指实施项目在保障社会安定、促进社会发展和增进人民福利方面的作用。
如修建水电站可创造更多的就业机会,修建自来水厂可以改善卫生和生活条件,修建防洪工程可以保障人民生命财产安全等。
环境效益:
指实施项目对改善水环境、气候及生活环境的作用。
如修建污水处理工程对改善水质的作用、修建水库对改善气候及美化环境的作用等。
知识点击,2.企业的含义,企业存在的根本目的是贡献价值,同时为社会解决问题。
企业是社会的器官。
任何一个组织机构都是为了某种特殊目的、使命和承担某种特殊的社会职能而存在的;任何企业得以生存,都是因为它满足了社会某一方面的需要,实现了某种特殊的社会目的。
德鲁克说,企业的本质是为社会解决问题的组织,一个社会问题就是一个商业机会。
企业必须在寻求自身利益最大化的同时自觉履行社会义务。
也只有企业自身能够有助于社会的稳定和共同目标的实现,企业才有存在的意义。
如淘宝解决了人们方便购物的问题,支付宝解决了信用支付的问题,微信解决了移动沟通的问题。
企业价值的大小,主要看其能为社会解决的问题的大小。
3.如何看待企业追求效益,从设计到产品进入市场的全过程中,特别是生产、销售、回收货款等环节都要考虑效益。
没有效益的企业就无法生存。
没有效益的劳动是无效的劳动。
没有效益,就谈不上成功。
企业追求效益就是要实现高收益。
企业追求效益一是要提升企业的财务实力,只有效益好、收益高、资金盈余,企业抗风险的能力才会大增,才能在各种经济变局中生存下来;二是要能为企业员工创造丰厚的经济回报,员工是企业利润的创造者,也应是企业利润的受益者。
问题辨析,有人认为,企业追求经济效益是天经地义的,企业生存的目的就是追求经济效益,进而追求利润。
企业只有把追求经济效益放在第一位,才会活得久远。
也有人认为企业如果只是追求经济效益,就会有视野局限,会限制企业的发展。
你同意哪种观点?
同学们分正反方辩论,讲出个人的见解。
PART02,二、追求效益是职业人价值的体现,将个人发展与企业发展结合起来,让个人的才能在企业平台上发挥作用,才能让个人的价值得到最大的彰显。
吕义聪从事什么工作?
吕义聪最拿手的技能是什么?
吕义聪的成功和企业有什么关系?
二、追求效益是职业人价值的体现,学习案例技能大师吕义聪,思考问题,将个人发展与企业发展结合起来,让个人的才能在企业平台上发挥作用,才能让个人的价值得到最大的彰显。
知识点击,任何企业都要求员工投入最大的精力去工作,为企业创造效益。
当然,这也是每个员工应具备的职业道德。
追求效益是职业人价值的体现。
1.讲效益是人类活动的基本特性讲效益是人类活动的基本特性。
凡是人类的活动,都是从效益出发,以效益终结。
讲效益是人类活动的出发点。
因为人的行为受动机和目的支配,而动机和目的就是要得到一个好的结果,即产生效益。
效益是人追求的一个价值目标。
不论什么人做什么工作,都讲求价值,即讲效益。
讲效益贯穿于人类一切活动的始终。
实践的根本目的在于产生效益。
知识点击,2.效益是人们追求的价值目标效益属于价值,是人们追求的目标,是形成人人讲效益这一特性的重要因素。
价值涉及人类一切对象性活动中客体对于主体的意义,客体的存在、属性及其作用同主体的结构需要和能力之间的关系。
价值依其对主体的性质,可分为正价值和负价值。
价值在人类生活的一切领域都存在。
知识点击,3.追求效益才能保障利益每一个职业人都需要站在企业的角度,用自己的劳动创造价值,用最有效率的工作来为企业的发展助力。
只有企业有盈利,职业人才有收益,只有企业有发展,职业人才有成长的舞台。
追求效益是职业人工作的动力,职业人只有能为企业创造效益,其价值才能得到彰显。
所有企业的创建和运转都建立在追求利润最大化的基础上,职业人为企业工作的根本原因则是为了得到经济来源,维持正常生活。
问题辨析,效益是工匠价值的体现,企业发展好了,个人的收益才会更好。
同时,企业需要先为工匠提供丰厚的工资、优质的生产环境,才能换来工匠们的努力付出。
你是如何看待工匠和企业的关系的?
同学们分正反方辩论,讲出个人的见解。
三、为企业工作就是为自己工作,PART03,在为企业工作的同时也成就了自己。
所以说,为企业工作其实也是为自己工作。
阅读案例喜欢工作的宁允展,思考问题宁允展从事什么行业的工作?
宁允展最擅长的技能是什么?
宁允展的拿手绝技是什么?
宁允展是在为谁工作?
三、为企业工作就是为自己工作,案例解析宁允展对自己的能力、爱好有清晰的定位。
越是高精尖的技术,越是高难度的工作,对人的要求越高。
它需要个体服从组织工作上的安排,服务大局。
能否成为高技能人才、对企业有用的人才,就看要个人的定位和目标。
宁允展在产品上追求完美,看似是为企业工作,为企业创造效益,又何尝不是为自己在工作?
在为企业工作的同时也成就了自己。
所以说,为企业工作其实也是为自己工作。
三、为企业工作就是为自己工作,知识点击1.工作是生活的保障成功的起点就是工作,如果没有工作,就得不到属于自己的财富。
要安身立命,就必须有一个好的职业,有了一个好的职业,才能在工作中实现自我价值。
工作是我们赖以生存和发展的基础。
如果不去工作,我们就无法保证最基本的生活所需,就没有幸福可言,就享受不到生活的乐趣,就无法获得成功,就达不到自我价值实现的境界。
三、为企业工作就是为自己工作,知识点击2.工作能锻炼心志工作的意义不仅在于创造价值、追求效益,更在于锻炼心志。
工作能让人内心踏实,获得充实感,能造就人格,修养心性。
稻盛和夫认为“工作场所就是修炼精神的最佳场所,工作本身就是一种修行”。
当一个人全身心投入到工作中,磨炼技能,追求品质,制造精美的产品,他会感到一种自豪和充实。
稻盛和夫认为,要想拥有一个充实的人生,你只有两种选择:
一种是从事自己喜欢的工作,另一种是让自己喜欢上自己的工作。
工作能够提升幸福感,让我们的心性变得成熟。
三、为企业工作就是为自己工作,知识点击3.工作能实现人生理想抱负工作给予我们的除了金钱外,还有宝贵的经验和良好的技能。
工作中获得的能力、成长、经历、经验和尊重非常有价值,它能帮助我们磨炼心智、展现才华、创造财富、实现梦想。
工匠要在平凡中创造不平凡,通过不断雕琢自己的产品,不断改进产品工艺,享受产品在手里不断升华的过程,享受制作精美产品给自己带来的满足感、自豪感和幸福感,在工作中实现自己的人生价值和理想。
三、为企业工作就是为自己工作,问题辨析有人认为,为公司工作就是为自己工作,公司发展了,个人才会有更好的发展,个人能力的提升、个人的理想抱负必须依托公司才能实现。
也有人认为,公司是由一个个员工组成的,为员工谋幸福是一个公司的社会职责和使命,公司应该致力于为每一个人的发展提供机会和平台。
你怎么看待员工与公司之间的关系?
同学们可分正反方辩论,正确认识员工与公司的关系。
三、为企业工作就是为自己工作,本节课结束,工匠精神培育教程,效益是企业生存的基础,追求效益是工匠的应然追求,也是其价值的体现,第七模块追求效益单元二追求效益要提升技术实力,单元二追求效益要提升技术实力一、追求效益要提高工作效率二、追求效益要提高技能水平三、追求效益要主动进行技术创新,学习目标理解追求效益要提高工作效率的道理。
理解提高技能水平的重要性和方法。
认识技术革新对于增进企业效益的价值。
了解技术革新的基本知识。
PART01,一、追求效益要提高工作效率,阅读案例用效率织出精彩人生,思考问题。
刘沙从事什么工作?
刘沙的工作有什么特点?
刘沙的工作效率如何?
刘沙获得了哪些荣誉?
刘沙成功的秘诀是什么?
一、追求效益要提高工作效率,2013年,刘沙荣获湖北省第三届“十佳”农民工称号,并被省总工会授予五一劳动奖章。
2014年,刘沙荣获“湖北好人奖”和“湖北省女职工建功立业标兵”等荣誉称号。
2015年,刘沙又荣获全国劳动模范称号。
案例解析刘沙的例子说明一个道理:
效益出自效率,效率提高了,成本降低了,效益就会相应提高。
刘沙获得各种荣誉是实至名归,是她工作积极主动、努力拼搏的结果。
由此看出,提高效率的重点是人的工作,人的主观意识对结果有很大的决定作用。
刘沙在工作中主动学习,反复练习,提高技能,提高工作效率,用工匠精神对待工作。
效率的提高来自对生产实践的摸索与总结。
要有提高效率的意识和动力,要善于分析和思考。
一、追求效益要提高工作效率,知识点击提高工作效率的方法有很多,下面三点可以借鉴:
制订工作计划,优化工作流程做任何工作都应制订工作计划。
工作计划可以明确工作目标,指明工作方向,减少工作失误。
制订工作计划,有利于找到最佳工作方法,控制工作流程,把握工作进度,调节工作强度,分配工作时间与精力。
在制订工作计划时要多花时间,考虑成熟。
工作效率的中心问题是对工作规划得如何、执行得如何,而不是工作如何勤奋如、何刻苦。
有了工作计划,并制订工作方案后,要优化工作流程。
优化工作流程必须建立在熟悉工作的基础上,根据工作的需要优化程序。
面对工作要全盘考虑,熟悉每一个环节、每一个步骤,列出清单,删减其中无益的程序,这样就会提高工作效率。
一、追求效益要提高工作效率,知识点击管理工作时间,合理设定完成时限要管理工作时间,尽量提升工作效率。
成功者之所以能成功,是因为能安排好自己的时间。
可以将每个月、每一周甚至每一天的时间做好管理,将杂乱的工作理清头绪。
巴金森在其所著的巴金森法则中说:
“你有多少时间完成工作,工作就会自动变成需要那么多时间。
如果你有一整天的时间可以做某项工作,你就会花一天的时间去做它,而如果你只有一小时的时间可以做这项工作,你就会更迅速有效地在一小时内做完它。
”合理地将工作时间分配好,给工作一个严格的完成期限,在这个严格的期限内完成任务,这样,才能高效率地完成工作。
一、追求效益要提高工作效率,一、追求效益要提高工作效率,知识点击善于合作,有效沟通提高工作效率要学会团队合作。
团队合作有利于资源共享,团队合作的成果往往大于个人业绩的总和。
在数字经济时代,单靠个人的能力已经很难处理各种错综复杂的问题。
在工作中,除了埋头苦干、独立思考外,还要加强合作与沟通,及时发现自己的缺点和不足,促使自己快速成长,高效率工作。
多和团队成员沟通也是一个高效工作的好方法。
英国作家培根曾说:
“和他人交谈半小时,胜过独自沉思一天。
”在与他人的交谈中,我们能够了解别人的思想,可以让他人了解自己,帮助提高工作效率。
在工作中,要主动与身边的同事进行有效的交流,让他人了解自己,让自己了解同事,这样能够使彼此的距离更近,对工作的高效完成大有裨益。
问题辨析,工作效率提升的前提除了技术升级,更多的是智力升级,这意味着工匠在智慧、能力提升方面需要付出更多的时间和辛苦。
有人认为付出不等于回报,没有必要过得太累太苦;也有人认为天道酬勤,努力付出一定会有好的回报。
你是如何看待这两种观点的?
请谈谈你的看法。
同学们分正反两方辩论,讲出各自的见解。
一、追求效益要提高工作效率,PART02,二、追求效益要提高技能水平,工匠追求效益要提高技能水平,高超的技能水平是提高效益的重要基础.,学习案例“工人专家”李斌,思考问题李斌获得了哪些荣誉?
李斌进行了哪些攻关项目?
李斌做了哪些贡献?
李斌是享受国务院特殊津贴的数控专家、中国高技能人才楷模、全国劳动模范、全国人大代表.,二、追求效益要提高技能水平,案例解析杰出的工匠不会满足于自己已有的技艺,他们善于在工作实践中不断学习、探索,努力提升自己的知识和技能水平。
李斌从一个技校生到成为享受国务院特殊津贴的数控专家,期间经历了很多,但技能水平的提升有着最重要的意义。
他把用知识和机能搞创新,为企业和国家创造更大的效益作为终身追求。
他对于液压泵技术的创新改进,让国产液压泵跻身国际先进水平。
从他的事例我们可以看出,工匠追求效益要提高技能水平,高超的技能水平是提高效益的重要基础。
二、追求效益要提高技能水平,知识点击不论从事什么行业,只要想在该行业中站稳脚跟,做一番成就,就必须具备精到的专业技能,还要以精益求精的态度不断提高自己的专业技能水平。
专业技能的水平提高对在这个行业中的成长具有关键作用。
你尽可以通过自身努力、持续创新成为某方面的专家,形成个人的核心竞争力与差异化优势。
可以说,专业技能是实现个人成长的基础。
任何人都不可能脱离专业技能之本而空谈发展,专业技能水平决定了你的价值和工作职位。
二、追求效益要提高技能水平,知识点击在企业中提升员工的知识、技能水平,要做好以下四个方面的工作:
及时编制技术报告每一项工作完成以后,必须及时进行工作总结,把过程中遇到的问题和所采取的处理措施准确、全面地加以整理、分析,在总结的基础上形成技术报告。
这类技术报告对于企业来说是重要的财富。
认真地汲取报告中的知识、成功的经验和失败的教训等,是重要的技术继承方法。
二、追求效益要提高技能水平,知识点击在企业中提升员工的知识、技能水平,要做好以下四个方面的工作:
制定和应用各种技术标准及时地制定各种技术标准,是巩固工作成果的有效方法。
按照技术标准的规定和要求开展工作,能够有效地提高工作质量和工作效率,避免各类事故的发生。
尤其是设计标准、作业标准、材料和零部件的应用标准等,都是重要的技术积累。
有效地应用这些成果,是最简便、最有效的技术继承方式。
二、追求效益要提高技能水平,知识点击在企业中提升员工的知识、技能水平,要做好以下四个方面的工作:
开展技术教育与培训对成功经验与失败的教训进行总结提炼,形成条理化、理论化的技术方案或规程,并用它教育和培训员工,提高其技能水平。
加强技术实践技术实践就是具体的生产实践。
应根据技术报告、技术标准,以及从技术培训中获得的知识,在技术业务实践中进行技能提升。
应在日常技术业务实践中,在与人的接触、交往过程中,进行知识、经验、素质的提升。
二、追求效益要提高技能水平,问题辨析,提升技能需要投入大量的时间、精力、资金等。
有人认为这是值得的,因为只有有了高水平的技能,才会得到认可,也才能为企业创造更多的效益。
有人认为不值得,认为这样付出太多,得到的回报太少。
你是怎么认为的?
二、追求效益要提高技能水平,同学们分正反两方辩论,讲出各自的见解。
PART03,三、追求效益要主动进行技术创新,技术革新可以提高产品质量,降低生产成本,技术工人在追求效益方面可以大有作为。
阅读案例“蓝领科学家”王军,思考问题王军从事什么行业的工作?
王军最擅长的技能是什么?
王军的拿手绝技是什么?
王军是在为谁工作?
三、追求效益要主动进行技术创新,技术革新可以提高产品质量,降低生产成本,技术工人在追求效益方面可以大有作为。
案例解析王军被称为“蓝领科学家”。
从王军的事例可以看出,技术创新不只是社会精英、科学家的事情,一线工人同样可以进行技术创新。
王军通过研究实践解决了层流冷却的关键技术问题,并达到了国际先进水平,为企业提高了生产效率和经济效益。
他的成功说明了两个问题:
一是技术工人可以成长为技术专家,二是追求效益要主动进行技术革新。
技术革新可以提高产品质量,降低生产成本,技术工人在追求效益方面可以大有作为。
三、追求效益要主动进行技术创新,知识点击技术可以分为硬技术和软技术两种。
技术的不断发展、完善和创新,可以让企业获得好的经济效益。
技术进步与社会经济的发展紧密相连,相互促进,相互制约,这种对立统一的矛盾运动推动着经济的发展和科学技术的进步。
三、追求效益要主动进行技术创新,知识点击技术进步的经济效益主要通过技术改造、技术引进、技术创新等来实现。
技术改造是指企业在原有技术基础上进行的,以扩大再生产为主要特征的用先进技术取代落后技术的活动。
技术引进是指企业从国外取得先进的设备和技术。
技术创新是指企业将新技术应用于生产系统中,并使之进入市场的整个过程。
技术改造、技术引进和技术创新对提高企业经济效益具有重要意义。
三、追求效益要主动进行技术创新,知识点击目前,我国制造业的主要问题是先进工艺稀少,产业技术基础薄弱,低端产能过剩,高端产能缺乏,高精尖产品和重大技术装备生产不足。
不解决这些问题,中国将难以进入世界制造业强国行列。
企业如果不进行技术改造、技术引进、技术创新,就难以和国外的同行竞争,用技术升级“中国制造”刻不容缓。
三、追求效益要主动进行技术创新,知识点击不少人对技术工人心存偏见,甚至有些看不起,认为技术工人所从事的劳动是重复性的、低层次的,没有创造性可言。
实际上,技术工人在整个企业的生产流程中扮演着关键的角色,一切有关生产的设计、蓝图,都要依靠熟练的技术工人来实现。
可以说,没有技艺精湛的技术工人,企业生产精品的目标就无从实现。
技术工人从事的劳动固然是重复性的,然而好的技术工人在工作中能不断发现新问题,改进生产工艺,从而提升生产质量和效益。
无数事实都表明,企业生产技术的创新不只是专家和工程师的事情,技术工人同样大有可为。
制造业发达的国家,往往拥有大批技艺精湛的技术工人。
工匠精神深深地扎根于企业文化之中,会形成一种鲜明的工业价值观。
三、追求效益要主动进行技术创新,问题辨析有人认为技术工人处于生产第一线,了解机器的性能和产品生产过程,可以进行技术创新,理应成为技术创新的主力军。
也有人认为,技术工人理论水平比较低,很难完成技术创新任务,技术创新应该是科学家、技术专家的工作。
你是如何认识这两种观点的?
同学们可分正反方辩论,正确认识员工与公司的关系。
三、追求效益要主动进行技术创新,本节课结束,工匠精神培育教程,一个好的技术工人应该为企业追求效益,以提升产品质量为出发点。
第七模块追求效益单元三追求效益要有产品思维,单元三追求效益要有产品思维一、追求效益要提升产品质量二、追求效益要做好产品营销三、追求效益要有好的产品服务,学习目标了解质量的内涵、标准。
理解追求效益要提升产品质量的重要意义。
了解产品营销的基本知识。
理解提供良好产品服务的意义。
PART01,一、追求效益要提升产品质量,一个好的技术工人应该为企业追求效益,以提升产品质量为出发点。
阅读案例“巩氏加工法”,思考问题。
巩鹏从事什么工作?
巩鹏的工作有什么特点?
巩鹏的工作效率如何?
巩鹏获得了哪些荣誉?
巩鹏成功的秘诀是什么?
一、追求效益要提升产品质量,巩鹏,中国航天科工三院所钳工,特级技师,中国航天科工集团公司首席技师,“巩鹏国家级技能大师工作室”带头人。
案例解析,质量是效益的前提,只有有了优质的产品,才会有好的经济效益和社会效益。
一个优秀的技术工人应该主动提升产品的质量。
巩鹏作为一个钳工,潜心研究,带领班组承担了导弹武器控制系统关键件的工艺攻关和生产加工,用自己高超的技术保证了中国航空航天工程的顺利进行。
他的事例告诉我们,质量是企业的生命线,技艺是质量的保证,而辛勤付出又是提高技艺的重要途径。
一个好的技术工人应该为企业追求效益,以提升产品质量为出发点。
一、追求效益要提升产品质量,知识点击质量的含义质量是指产品的使用价值,是产品满足某种使用要求的内在特性。
目前对质量的定义有以下两种。
第一种定义:
质量就是适用性,它由质量特性表现,即产品在使用过程中所表现出的特有属性,如精度硬、度、重量、颜色等。
确切地讲,质量是指产品在使用过程中满足规定要求的一切特征的总和。
第二种定义:
质量是产品出厂后,通过被使用获得的评价。
这种评价是以产品出厂后给社会带来损失的多少作为标准的。
从这一观点出发,质量好的产品就是出厂后给社会带来损失较少的产品。
从上述分析可以看出,第一种观点强调产品的使用过程,第二种观点强调产品的使用后果。
综合二者可以得出,质量就是满足需求的功能与造成较小损失为目的两者的统一,也就是社会性与经济适用性的统一。
一、追求效益要提升产品质量,质量标准在产品正式投产前,首先要确定质量标准,其具体化形式就是技术标准。
达到技术标准的产品,还要能满足用户要求,也就是说能使用户的满足程度提高。
质量标准是产品技术标准和用户满意程度标准的统一。
技术标准确定在一定时期内生产什么样的产品,产品一旦生产出来,必然具有一定的质量特性。
质量特性表现在适宜性、可靠性和经济性三个方面。
技术标准最初是根据企业的实际能力和客户要求而制定的。
随着专业化分工和技术进步,同时根据市场竞争的要求,不同层次的产品技术标准相继出现,如企业的内部技术标准、工业部门颁布的标准、国家标准、国际标准和超国际标准等。
知识点击,一、追求效益要提升产品质量,追求效益要提高产品质量一是建立健全产品质量标准体系。
企业应当根据国家法律法规规定,结合企业产品特点,制定完善产品质量标准体系,包括生产设备条件、生产技术水平、原料组成、产品规格、售后服务等方面的标准,努力为社会提供优质、安全、健康的产品和服务,最大限度地满足消费者的需求,对社会和公众负责。
一、追求效益要提升产品质量,追求效益要提高产品质量二是严格质量控制和检验制度。
从原材料进厂一直到产品销售等各个环节,都必须有严格的质量控制标准作保证。
企业应当加强对产品质量的检验,严禁未经检验合格的产品流入市场。
每个企业都要把好市场准入关口,严防假冒伪劣产品进入市场。
一、追求效益要提升产品质量,追求效益要提高产品质量三是加强产品售后服务。
企业售后服务不仅是一种服务,更是一种文化、一种理念,是企业与客户、消费者沟通、联系的纽带。
企业通过优质的售后服务,拉近与客户、消费者的距离,树立良好的企业形象,提高产品信誉,扩大产品影响,提高客户的忠诚度。
企业应当把售后服务作为采取有效竞争策略、促进产品服务增值的重要手段,重视和加强售后服务,创新售后服务方法,力争做到件件有结果有、分析、有整改、有考核。
对有缺陷的产品,应当采取及时召回、实行“三包”等措施,赢得消费者的信赖和支持,维护消费者的合法权益。
一、追求效益要提升产品质量,问题辨析,一、追求效益要提升产品质量,提高产品质量意味着要投入更高的成本、更好的技术、更多的人力,而高质量并不意味着高效益和高利润。
市场上,质量低的产品价格也低,价格低就会有市场、有销量,因而,市场上假冒伪劣商品有很多,客观上影响了技术工人对打造高质量产品的价值追求。
如果你是一名技术工人,你将作何取舍?
同学们课堂上可分正反方辩论,通过辩论阐述个人的见解和主张。
PART02
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