管理的定义与企业管理.pptx
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管理的定义与企业管理.pptx
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2024/1/29,第1页,管理与企业管理,./,2024/1/29,第2页,管理为什么重要?
理工科学生为什么也要学管理?
美国企业领先?
(TOP5002001197PK112009140PK43)MBA年薪比博士高破产企业90%是由于管理不善国有企业80%是管理问题,./,2024/1/29,第3页,一个真实的案例:
W先生和H先生是中学同学。
同年毕业考取了同一城市的大学。
虽说大学不同校,但两人所在学校,无论历史还是现实,均旗鼓相当。
大学毕业,同年参加工作。
工作后,W先生的学习劲头不降反升。
一年又一年,数年如一日,坚持不懈,拼搏不断,终于考取了东北一所重点大学英语专业的研究生。
研究生毕业到天津工作。
住在一间白天需要开灯、满楼道油烟的“筒子楼”里。
除了完成单位安排的工作,几乎没有接受邀请翻译资料或外出讲课赚钱。
白天没课,就在家或图书馆看书。
晚上,十有八九要在办公室度过。
不到锁楼门时间不回家。
五年之后,W先生考取了一位著名经济学家的博士研究生。
博士毕业,被北京一所著名百年学府聘为博士后研究员。
如今,W先生是一所大学管理学院的教授、系主任。
经常有国际、国内学术交流和讲学机会。
相应地,生活条件发生了很大变化。
2024/1/29,第4页,一个真实的案例:
H先生工作后所走的路,与W先生不同。
开始时从事技术工作,两年后调到行政管理部门。
看到同学考研,自己也开始复习。
经过几年努力,成为了本省一所大学的研究生。
之后,到一家钢铁研究院从事研究工作。
期间,学了会计、审计等技术,经常到企业兼职。
后又辞职到深圳一家民营公司打工。
由于条件不具备,举家南迁的计划无法实现。
两年后,调到天津一所市属高校的“项目开发中心”任职。
全家团聚的问题解决了,但配偶工作、孩子上学问题,困难重重。
2024/1/29,第5页,有一次,H先生和近10年未见面的W先生及几位同学聚会。
H先生发现,除了自己是硕士外,其他人都是博士或博士后,而且有几位已经是教授或研究员,有人还戴着主任、院长之类的头衔。
H先生倍感惊讶:
中学时我可是历年全校第一啊!
上大学时也是经常名列前茅,可为什么现在,2024/1/29,第6页,H先生私下与W先生交流,问W先生的成功之道。
W先生答:
“哪有什么成功之道!
我只是从上大学开始,比较喜欢注意发现自己的优势,定一个三年计划或五年计划什么的,然后一步一步往前走。
我比你笨。
不会兼顾,只能一件事完了再做另一件事”。
H先生低头无语,脸上挂着若有所思、似有所悟的表情。
请大家猜一猜H先生此时的“所思”、“所悟”。
是什么导致W先生的成功(如果算成功的话)呢?
2024/1/29,第7页,答案是明显的两个字:
管理没有管理,就不知道计划,就没有生活目标,没有人生方向;没有目标,就不会产生前进的动力,不会在竞争中保持比较优势!
没有管理,就不知道调整,就不可能取得丰硕成果,不可能拥有光辉灿烂的人生!
./,2024/1/29,第8页,海尔的腾飞,从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业,2002年海尔实现全球营业额711亿元,是84年的20000多倍;2002年,海尔跃居中国电子信息百强之首。
下一页,1崛起与发展,2024/1/29,第9页,海尔发展战略创新的三个阶段:
1)名牌战略阶段2)多元化战略阶段3)国际化战略阶段2002年海尔品牌价值评估为489亿元,跃居中国第一品牌。
下一页,2“名牌战略”,2024/1/29,第10页,美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业,并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。
美国财富杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中,其首席执行官张瑞敏排在第19位。
张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。
下一页,3海尔的成功,2024/1/29,第11页,中联公司成立于1992年,是经国务院批准注册的国有大公司。
公司组建伊始,他们在全国各地迅速地注册公司,短短一年时间之内,注册二级公司20多个,三级公司50多个,四级公司更是遍布全国。
疯狂扩张的代价,下一页,2024/1/29,第12页,偌大的一个公司,竟没有像样的主业支撑,没有知名的品牌挑台,再加上内部管理上的混乱,致使资金周转困难,债台高筑,对下属公司的管理失控,陷入了全面危机。
1997年,国务院不得不对该公司进行全面清理整顿。
一个曾红极一时的国有大公司倒下了。
返回,2024/1/29,第13页,上述两个案例,一个由小到大,到强;一个由大到乱,到衰,这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理,在于正确的战略。
美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明,有90%破产企业是由于企业管理不善所致。
我国国有企业80%以上的亏损企业是由于企业管理不善所致。
返回,教师评论,2024/1/29,第14页,现在的选择决定将来的生活,第一章总论,有三个人要被关进监狱三年,监狱长给他们三个一人一个要求。
美国人爱抽雪茄,要了三箱雪茄。
法国人最浪漫,要一个美丽的女子相伴。
而犹太人说,他要一部与外界沟通的电话。
如果是你,你会选择什么?
三年过后,第一个冲出来的是美国人,嘴里鼻孔里塞满了雪茄,大喊道:
“给我火,给我火!
”原来他忘了要火了。
接着出来的是法国人。
只见他手里抱着一个小孩子,美丽女子手里牵着一个小孩子,肚子里还怀着第三个。
最后出来的是犹太人,他紧紧握住监狱长的手说:
“这三年来我每天与外界联系,我的生意不但没有停顿,反而增长了200,为了表示感谢,我送你一辆劳施莱斯!
”,2024/1/29,第15页,这个故事告诉我们,第一章总论,什么样的选择决定什么样的生活。
今天的生活是由三年前我们的选择决定的,而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。
我们要选择接触最新的信息和知识,了解管理学的一些基本原理,从而更好的创造自己的将来。
2024/1/29,第16页,第一章管理与企业管理,教学目的与要求,掌握企业、管理、企业管理的概念掌握管理的性质、职能、企业管理的任务与内容了解管理思想的演变掌握古典管理理论、行为管理理论了解企业管理的内容、企业管理发展的主要趋势,2024/1/29,第17页,教学内容,2024/1/29,第18页,第1节管理概述,./,2024/1/29,第19页,第1节管理概述,管理定义的多样化,泰勒的定义管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。
1856年,3月20日,弗雷德里克温斯洛泰勒出生;1874年,考入哈佛大学法律系,不久,因眼疾辍学;1875年,进入恩特普里斯水压工厂当模具工和机工学徒;1878年,转入米德维尔钢铁公司工作;1881年,开始在米德维尔钢铁厂进行劳动时间和工作方法的研究,开始进行著名的“金属切削试验”;1884年,担任米德维尔钢铁公司的总工程师;1886年,加入美国机械工程师协会;1895年,在美国机械工程师协会发表计件工资制;1898年,在伯利恒钢铁公司进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”;1901年,离开伯利恒钢铁,只从事不收取报酬的管理咨询、写作和演讲工作,推广科学管理;1909年冬天,到哈佛讲授科学管理,一直持续到他去世。
1915年,3月21日因患肺炎在费城逝世,终年59岁。
2024/1/29,第20页,第1节管理概述,管理定义的多样化,法约尔的定义管理就是实行计划,组织,控制,指挥,协调,强调了管理的职能。
1841年,法约尔出生在法国的一个资产阶级家庭;18561858期间,他就读于里昂公立中等学校;1858一1860年期间,他就读于圣艾蒂安国立矿业学院;1860年毕业后,他进入科门特里富香博公司担任工程师,并显示出他的管理才能;1868年,当该公司的财务状况极为困难,公司几乎濒于破产时,法约尔被任命为总经理。
而到1918年法约尔77岁退休时,公司的财务状况已极为良好。
2024/1/29,第21页,第1节管理概述,管理定义的多样化,西蒙的定义管理就是决策,强调决策作用。
西蒙1916年6月15日生于美国威斯康星州密尔沃基市。
19331936年,西蒙就读于芝加哥大学政治系并获得文学学士学位。
在19391942年担任了加利福里亚大学的一个研究小组的主任,从事地方政府研究工作,并完成了关于管理决策制定的博士论文,该论文后来成为他的经典著作管理行为(1947)的基础。
1942年西蒙担任了伊利诺斯理工学院政治系教师,并于1943年获得芝加哥大学的哲学博士学位。
在19461950年期间他曾任多个政府部门或协会的顾问。
1949年西蒙应邀来到卡内基梅隆大学,先是任行政学与心理学教授(19491955),后来任计算机科学与心理学教授终生。
蒙的博学足以让世人折服,他获得过9个博士头衔。
瑞典皇家科学院总结性地指出:
“就经济学最广泛的意义上来说,西蒙首先是一名经济学家,他的名字主要是与经济组织中的结构和决策这一相当新的经济研究领域联系在一起的。
”,2024/1/29,第22页,第1节管理概述,管理定义的多样化,马克斯.韦伯定义管理就是协调活动。
韦伯1864年4月21日生于埃尔福特,1882年入海德堡大学学习法律,1883年在斯特拉斯堡服兵役一年,1884年入柏林大学攻读法律。
完成并出版讲师资格论文开始在柏林大学教授罗马法、日耳曼法及商法,后学术重心从法学转向经济学。
1894年放弃名校柏林大学法学教授机会,反接受当时地位甚低的地方性大学弗莱堡大学聘请出任经济学教授。
1896年转任海德堡大学政治科学教授。
18971903年精神崩溃,被迫停止一切教学、研究与政治活动。
1903年重返学术活动。
1910年参与创立德国社会学学会,后于1913年因社会学方法论之争退出德国社会学会。
1920年6月14日因肺炎病卒。
2024/1/29,第23页,第1节管理概述,管理定义的多样化,哈罗德孔茨定义管理就是通过别人来使事情做成的一种职能,包括计划、组织、人事、指挥、控制等工作。
哈罗德孔茨(HaroldKoontz,1908-1984)哈罗德孔茨,美国管理学家,管理过程学派的主要代表人物之一。
早年于美国耶鲁大学获博士学位。
以后在美欧各国讲授管理学,并在美国、荷兰、日本等国的大公司中任咨询工作,曾担任美国管理学会会长,美国加利福尼亚管理研究院任管理学的名誉教授。
2024/1/29,第24页,第1节管理概述,管理定义的多样化,斯蒂芬.罗宾斯定义管理这一术语指的是和其他人一起至且通过其他人来切实有效完成活动的过程,强调管理就是过程。
斯蒂芬罗宾斯是美国著名的管理学教授,组织行为学的权威,他在亚里桑纳大学获得博士学位。
曾就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。
有着丰富的实践经验,并先后在布拉斯加大学、协和大学、巴尔的摩大学、南伊利诺伊大学、圣迭戈大学任教。
罗宾斯博士兴趣广泛,尤其在组织冲突、权力和政治,以及开发有效的人际关系技能等方面成就突出。
从1993年进入50岁以后,他创造了几项室内和室外的世界速跑纪录。
1995年,罗宾斯博士被美国田径协会教师田径委员会命名为当年40岁以上级别的“杰出田径先生”。
2024/1/29,第25页,第1节管理概述,管理定义的多样化,彼得.德鲁克定义管理就是谋取剩余,所谓“剩余”就是产出大于投入的部分。
彼得德鲁克,现代管理之父,“大师中的大师”。
1909年生于奥匈帝国的维也纳,1929年后在伦敦任新闻记者和国际银行的经济学家,1931年获法兰克福大学法学博士。
1937年移居美国,终身以教书、著书和咨询为业。
德鲁克一生共著书39本,在哈佛商业评论发表文章30余篇,被誉为“现代管理学之父”。
2005年11月11日,德鲁克在加州家中逝世,享年95岁。
2024/1/29,第26页,第1节管理概述,管理定义的多样化,国内学者对管理概念的看法多为综合论徐同华等:
管理为“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。
”周三多:
“管理是指组织中的如下活动或过程:
通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源,以实现单独的个人无法实现的目标。
”,2024/1/29,第27页,第1节管理概述,1)管理是一个动态的过程;2)管理的核心是达到预期的目标;3)管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源;4)管理的本质是协调,协调的中心是人;协调必定产生在社会组织之中。
管理定义的归纳,管理者或管理机构,在一定的范围内,通过计划、组织、领导、控制等工作,对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用,以实现组织预定目标的过程。
2024/1/29,第28页,管理的目的性,任何没有目的的行为不能被称为管理行为.没有目的就没有组织没有目的就没有方向没有方向就不可能有效率推论:
一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业.一个没有人生目标的人会浪费自己的生命.,第1节管理概述,./,2024/1/29,第29页,第1节管理概述,效率(efficiency)是以尽可能少的投入活的尽可能多的产出,不浪费资源,即“正确地做事”。
效果(effectiveness)指“做正确的事”,即所从事的工作和活动有助于实现组织目标。
2024/1/29,第30页,第1节管理概述,资源利用,目标达成,管理努力实现低资源浪费(高效率)高目标达成(高效益),低浪费,高达成,正确地做事效率(方式),做正确的事效益(结果),2024/1/29,第31页,第1节管理概述,为什么存在管理活动?
一般认为共同劳动产生管理,管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源(时间、资金、信息、技术等)的有限性之间的矛盾。
2024/1/29,第32页,32,第1节管理概述,为什么存在管理活动?
2024/1/29,第33页,33,协调的方法,手段协调的方法生产通过劳动向大自然要资源,以实现自己的更多欲望战争通过掠夺他人的资源以增加自己的资源来满足欲望道德通过教育来约束和改变人的欲望管理通过科学方法提高资源利用率,以实现更多欲望,第1节管理概述,为什么存在管理活动?
2024/1/29,第34页,34,管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段。
管理本身不是目的,管理是一种工具。
管理的效果取决于管理者的水平。
第1节管理概述,为什么存在管理活动?
2024/1/29,第35页,第1节管理概述,管理的实践系统,管理的实践系统的构成要素有:
管理主体:
管理者管理客体:
一切可利用资源,包括人力资源。
管理目标:
有效利用资源和创新成果,经济目标谋取产出大于投入的那部分剩余管理手段:
计划、组织、领导、控制、创新等。
反馈机制:
信息流管理环境:
宏观、中观、微观环境,2024/1/29,第36页,第1节管理概述,管理的实践系统,环境市场实现管理目标决策、创新、激励、协调计划、组织、领导、控制输入输出资源人、财(资本、资金)、物(设备、材料)、产品、服务信息、时间、技术价值、观念供、产、销机遇、威胁,管理者相互作用管理客体,2024/1/29,第37页,这里应该明确和理解四个问题:
为什么会提出管理属性问题?
管理的属性是什么?
管理属性的相互关系是什么?
管理的属性的意义是什么?
管理的属性:
管理具有二重性,即:
与一定生产力相关的自然属性;与一定生产关系相关的社会属性。
管理的自然属性体现在两个方面:
一是,管理是社会劳动过程的一般要求。
管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件,它与生产关系、社会制度没有直接联系。
二是,管理在社会劳动过程中具有特殊的作用,只有管理才能使生产过程中各种要素得到科学组合和发挥作用,这也与生产关系、社会制度没有直接联系。
第1节管理概述,2024/1/29,第38页,管理的社会属性体现在:
管理作为一种社会活动,它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。
管理具有维护和巩固生产关系,实现特定生产目的的功能,管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相连。
管理二重性是相互联系、相互制约的。
一方面,管理的自然属性不可能孤立存在,它总是在一定的社会形式、社会生产关系下发挥作用;同时,管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在,否则,管理的社会属性就成为没有内容的形式。
另一方面,两者又是相互制约的。
管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应;同时,管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。
第1节管理概述,2024/1/29,第39页,作业题:
管理者正确把握管理的二重性,对提高组织管理水平的意义?
思考题:
管理是一门艺术还是科学?
2024/1/29,第40页,管理是一门科学,它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成,可以用来指导人们从事管理实践。
管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案,它要求管理者以管理理论和基本方法为基础,结合实际,具体情况具体分析,以求得问题的解决,实现组织的目标。
因此,管理又具有艺术性。
管理的科学性和艺术性并不互相排斥,而是相互补充的。
第1节管理概述,2024/1/29,第41页,Q3:
管理者的角色与技能,企业没有高素质的管理者,就等于航行在大海中的船只没有人掌舵,任其随波逐流。
主讲教师的话,第1节管理概述,2024/1/29,第42页,Q3:
管理者的角色与技能,第1节管理概述,./,2024/1/29,第43页,新闻记者出身的佐佐木明1976年受到卫星电算机浪潮的启示,产生了专门从事设计机种向大公司出售的“智慧”的想法,便同两位朋友白手起家,开办了“头脑公司”。
其奋斗目标:
1.“要用并不比别人高名的技术,向别人还没有注意到的社会需要开发,力求赶在大公司前面研制出新产品”;2.在千百万人司空见惯的社会现象中,发现别人还没有发现的路子。
佐佐木明在观察到社会的潜在市场后,立即着手“学习机”的设计与制造。
经过一年半的刻苦钻研,克服了技术和经费上的困难,终于研制成了“学习机”,头脑公司也从此享有声誉,获得了巨大的发展。
下一页,第1节管理概述,2024/1/29,第44页,案例,某星期四上午,分公司经理林洁和财务主管张力对话。
林洁:
谢谢你提供这些数字,张力,这正是我们需要的。
但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢?
张力:
为了这数字,我已经竭尽全力了!
这星期我每天晚上2点才睡。
去问这儿的任何一个人,我绝对是工作时连耳朵都忙着,你找不出一个比我还努力工作的人了。
林洁:
我知道你努力工作。
你说过星期一准备好送到总部没有问题的!
张力:
这个星期一总部并没有为这些数字来找过我们!
2024/1/29,第45页,林洁:
话不能这样说!
他们要求把这数字星期二交给董事会。
你答应过星期一上午准备好,而我实际是在星期三以后才拿到的。
为什么你不能按时交来?
张力:
(重复各种解释,如他不能再更加努力了,以及他妻子老抱怨他把时间花在办公室里,等等)林洁:
张力,我不是要你工作得更加努力。
你在这上面花的时间已经太多!
张力(火气十足地):
那你为什么还这样批评我?
我真不知道你想要我做什么!
我是这儿最努力的人,我还能多做什么?
!
请问:
他们冲突的根源是什么?
应该怎样才能防止该类冲突再发生?
第1节管理概述,2024/1/29,第46页,一、谁是管理者?
组织活动作业活动:
业务工作管理活动:
从事计划、组织、领导、控制工作组织成员操作者:
直接从事具体业务。
管理者:
通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。
第1节管理概述,2024/1/29,第47页,管理者的类型,高层管理中层管理基层管理,一般只限于督导操作人员的工作,不会指挥其他管理人员,执行企业组织政策,指挥一线管理人员或操作人员工作,负责制定企业的现行政策,并计划未来的发展方向,第1节管理概述,2024/1/29,第48页,1、高层管理者决策层对组织负有全面责任决定组织大政方针(目标战略)对外协调和交往2、中层管理者执行层贯彻大政方针,指挥基层管理者分配具体任务,注重日常管理事务,第1节管理概述,2024/1/29,第49页,3、基层管理者作业层直接指挥和监督现场作业人员协调基层人员,完成上级下达的各项计划和指令思考:
不同层次的管理者,其职能上有何不同?
你知道不同层次管理者的头衔包含哪些?
第1节管理概述,2024/1/29,第50页,头头们该不该出去吃喝玩乐?
课堂讨论,第1节管理概述,2024/1/29,第51页,用公款请自己,是以权谋私。
为了吃喝玩乐放弃原则,是损公肥私。
为了协调各方面之间的关系,为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝,是正常的管理行为。
为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责,为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样,是高层管理者的日常工作之一。
在一个组织中,各人的职责不同,工作形式也不同,要发挥群体的力量,就必须对相互的工作有正确的理解。
第1节管理概述,2024/1/29,第52页,2、管理者在企业扮演什么角色?
正式权力和地位,第1节管理概述,./,2024/1/29,第53页,第1节管理概述,2024/1/29,第54页,3、管理者的技能,管理者的基本素质,第1节管理概述,2024/1/29,第55页,管理者的技能,1.技术技能(technicalsills)管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力,如会计、营销、工程、NPD等专业技术技能。
具备技术技能,方能更好地指导下属工作,更好地培养下属,才能赢得下级的尊重。
技术技能对基层管理者比较重要。
第1节管理概述,2024/1/29,第56页,2.人际技能(humanskills)是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力,包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力,激励和诱导下属积极性和创造性的能力,正确指导和指挥成员开展工作的能力。
人际技能,对各层管理者都很重要。
第1节管理概述,2024/1/29,第57页,3.概念技能(conceptualskills)指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力,包括对复杂环境和管理问题的观察、分析能力;对全局性的战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力;对突发性紧急处境的应变能力等。
其核心是观察力和思维力。
出色概念技能可使管理者作出更佳的决策,对高层管理者尤为重要。
第1节管理概述,2024/1/29,第58页,管理层次与管理技能要求,基层管理中层管理高层管理,概念技能人际技能技术技能,第1节管理概述,2024/1/29,第59页,案例分析:
管理者是干什么的?
蒋华是某新华书店邮购部经理。
该邮购部每天要处理众多的邮购业务,在一般情况下,登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。
但在前一段时间里,接连发生了多起要的书发给了,要的书却发给了之类的事,引起了顾客极大的不满。
今天又有一大批书要发,蒋华不想让此类事情再次发生。
请问:
他应该亲自核对这批书,还是仍有业务员们来处理?
为什么?
第1节管理概述,2024/1/29,第60页,案例,某集团公司目前有一副总裁的职位空缺,欲从集团公司的9个分厂厂长中选拔一人添补。
其中一分厂的A厂长呼声最高。
A厂长工作勤恳,几乎总是第一个上班最后一个离厂,细心过问厂内的大小事情,对待下属员工也总是和蔼可亲,并且这位技术出身的厂长还通过亲自带领实施技术改造而使企业效益一直保持在各分厂的中上水平。
第1节管理概述,2024/1/29,第61页,但经过集团领导的研究最终选定的是二分厂的B厂长。
结果一公布,便有反对意见反馈上来。
反对的理由大致有三方面:
一是认为B厂长不务正业,不关心本职工作,而是热衷于“拉关系”;二是尽管二分厂的效益一直名列前茅,但这与B厂长的特殊背景有关,并非其本人的能力所致;三是二分厂的大部分工作是由B厂长委派下属完成的,效益是下属创造的,因此功劳不能记在B厂长身上。
第1节管理概述,./,2024/1/29,第62页,有效的管理者成功的管理者,?
平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布,最有成绩的管理者,组织中提升最快的管理者,第1节管理概述,2024/1/29,第63页,第1节管理概述,在不同的管理者的管理工作中,管理者往往采用程
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