_赢在细节企业精细化管理的实践与操作.pptx

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,主讲：

郑健教授,企业精细化管理的实践与操作,赢在细节,目录,一、改革开放以来的市场趋势二、企业五大转变与赢在细节三、精细化管理的基本特征四、精细化管理的前提和原则五、精细化管理的八大方法六、精细化管理的操作与实践七、建立严格的执行系统八、用心是最好的工作方法,细节管理的逻辑思考,宏观趋势,执行力度,市场必然,中国特色,组织流程,制度纪律,技巧方法,个人素养,细节管理,6,7,5,4,3,2,1,8,一、改革开放以来的市场趋势,2、国内企业的发展瓶颈曾经的成功反成了障碍企业管理者自身素养的局限性粗放型经营经验型管理习惯性思维创业激情丧失商场如战场市场经济的残酷性消费者是不讲感情的转型成为生存和发展的必由之路,一、改革开放以来的市场趋势,物竞天择适者生存,3、精细化管理时代的到来市场竞争到底争什么？

产品竞争A、价格竞争B、质量竞争C、服务竞争管理水平竞争A、硬件条件B、制度机制C、执行文化人力资源综合素质经营中的精耕细作细节决定成败,一、改革开放以来的市场趋势,一、改革开放以来的市场趋势,3、精细化管理时代的到来,管理模式的发展精细化是未来十年的必经之路,管理的进步，精细化的过程,4、中国传统文化的弊端重定性，轻定量分析判断凭感觉马马虎虎的“差不多”先生农耕文化的遗风,一、改革开放以来的市场趋势,请计算：

0.8X0.8X0.8X0.8X0.8X0.8=?

1X1X1X1X1X1X1X1=?

1.1X1.1X1.1X1.1X1.1X1.1=?

影响深远的传统文化农业文明权谋文化私德盛行国民的劣根性敷、散、懒捞、拉、隐,现代工业文明的兴起精确化精细化数字时代合作全球化信息化需要积极反应透明与合作,一、改革开放以来的市场趋势,4、中国传统文化的弊端,导入：

必然到来的五大转变,随意化,经验型,外延式,机会型,粗放型,企业原有型态,规范化,科学型,精细化,战略型,内涵式,企业转变型态,二、企业五大转变与赢在细节,1、管理从随意化向规范化转变随意化管理是创业初期的必然选择顾客市场导向/赚钱/生存人治特征：

领导者个人色彩浓厚过早地强调规范不一定是好事饿着肚子空喊口号向规范化转变也是发展的必然原始积累完成之后,二、企业五大转变与赢在细节,2、由经验型管理向科学型管理转变经验是过去成功行为的总结经验在一定程度上是有用的有时候经验反而成了障碍重要的是面对经验的态度借鉴而不是全部照搬照套科学管理适应大工业时代的要求高标准、高精度、高质量,二、企业五大转变与赢在细节,3、从外延式增长向内涵式增长转变外延式增长的特点拚设备，拚劳力扩大投资，多元化经营粗放经营“肉烂在锅里”内涵式增长的特点注重向内部管理要效益拚软件：

知识、管理、创新、文化,二、企业五大转变与赢在细节,4、从机会型企业向战略型企业转变改革开放是千年未遇的暴富机会民企雨后春笋般应运而生暴富靠机遇进入微利时代企业发展要讲究战略没有长远战略就没有可持续发展市场经营战略人力资源战略,二、企业五大转变与赢在细节,粗放型经营的特征靠投资和需求所拉动的规模增长过于务虚管理上的形式主义管理浮于表面化满足于差不多的标准,二、企业五大转变与赢在细节,精细化管理的特征强调数据化、精确性改进和完善管理流程强调持续不断的改进以人为核心创新,5、由粗放型经营向精细化管理转变,农业是食品业发展的基础，农产品的加工程度决定着食品业的规模和竞争力。

目前发达国家农产品加工产值与农业产值之比是3:

1，我国仅为0.5:

1，发达国家深加工用粮占粮食总产量的70%以上，而我国只有8%；发达国家农产品加工程度在80%以上，而我国不足50%。

我国经济增长中对能源的消耗量大于GDP总量比我国多两倍的日本（石油除外），我国经济增长的成本高于世界平均水平25%以上。

我国每创造1美元产值所消耗的能源，是美国的4.3倍，德、法的7.7倍，日本的11.5倍。

令人震惊的数字,面对这样的数字会有何感想呢？

1、精细化管理四大特征之一：

精内涵精是做精，精益求精经典案例张瑞敏砸冰箱鲁冠球召回万向节质量认证体系的内涵ISO9000、ISO14000、ISO10015、SA8000,三、精细化管理的基本特征,内涵准确、准时五准A、情报准B、判断准C、决策准D、沟通准E、操作准,三、精细化管理的基本特征,信息学的原理：

信息准全原则,2、精细化管理四大特征之二：

准,人与人的差距在于思维模式的不同,领导能力和魄力的体现,信息传递不走样、不衰减,团队和个人执行行力和到位,内涵细致，把工作做细，把管理做细分清轻重主次核心内容，关键部位要细可操作、可掌控，细而不烦并非越细越好，要适度经典案例：

泰勒的动作/工时研究海尔的OEC丰田的精益生产麦当劳,三、精细化管理的基本特征,3、精细化管理四大特征之三：

细,三、精细化管理的基本特征,4、精细化管理四大特征之四：

严内涵使精细化变为事实的关键性条件严格等于精细化体现为执行过程之中和监督检查的力度,精、准、细、严囊括了管理过程的各个环节：

精是目标，追求最好准是信息决策，准确无误细是执行细化，重视细节严是严格控制偏差，认真和到位,注意,1、把握精细化管理的“四化”专业化：

唯有专业或可精细专业化是精细化的前提“民营企业应该走精细化发展的路子”专业化与多元化的关系,四、精细化管理的前提和原则,案例：

可口可乐20世纪80年代退出葡萄酒行业，90年代奔驰退出飞机、交通业。

鲁冠球认为万向常胜不衰的奥秘之一就是紧紧咬住汽车零部件主业做强做大。

四、精细化管理的前提和原则,1、把握精细化管理的“四化”系统化：

成功取决于系统管理是一项系统工程学会系统地观察和思考建立一套高效运行的系统理念优先于制度,制度重于技术僵化、优化、固化：

保持系统的相对稳定性执行中避免人情化倾向,1、把握精细化管理的“四化”数据化：

精细见于数据标准数据化MBO目标分解四要素,四、精细化管理的前提和原则,明确目标,参与决策,规定期限,反馈绩效,四要素,1、把握精细化管理的“四化”数据化：

精细见于数据MBO目标分解,四、精细化管理的前提和原则,企业目标,个人目标,部门目标,大目标体现宏观战略,体现局部阶段性的规划,体现为个人的工作任务,1、把握精细化管理的“四化”信息化：

精细离不开高科技决策与调度的高效化科学决策离不开全面及时和正确的信息沟通与监控的实时化沃尔玛有5个专用的卫星频道和1个专用卫星存储与检索的条理化,四、精细化管理的前提和原则,信息专家预言：

ERP是所有企业的必由之路,2、精细化管理的三个前提坚持与市场相链接体现一切为市场服务的观念组织机构设计、岗位设置、业务流程骆驼和兔子需要不同的管理方式立足于财务报告财务是经营成果的科学反映财务是具体管理活动的重要组成部分财务是为管理者提供决策数据分析的系统,四、精细化管理的前提和原则,2、精细化管理的三个前提立足于素质训练管理源于素质，素质源于训练工资是费用，训练是投资训练讲究套路，套路讲究细节,四、精细化管理的前提和原则,就学习型组织提出的论断：

企业教育化经营，员工学习化生存,3、精细化管理的四个原则数据化原则做人要宽容，做事要严谨（严谨来自于数据）四个强调A、用数据说话B、用数据分析C、用数据要求D、用数据检验举例：

年薪最低100万美元的精算师（保险、金融、博彩等行业）,四、精细化管理的前提和原则,数据化的作用在精细化管理中的八个表现A、用数据明确要求，让员工知道怎样做是正确的；B、用数据明确标准，知道做到什么程度是正确的；C、用数据明确目标，让团队知道任务的高度；D、用数据明确计划，让团队知道分配的资源装备；E、用数据扫描环境，知道竞争者和我们的差距；F、用数据检讨执行，查找执行与计划的距离不足；G、用数据推演数据，精算师的功能，内部推演；H、用数据链接数据，企业内部数据彼此相关联。

四、精细化管理的前提和原则,3、精细化管理的四个原则操作性原则流程要具有可操作性规章制度要具有可执行性,四、精细化管理的前提和原则,沈阳飞龙的姜伟在总结自己企业管理的21大失误时，得出的教训之一是“管理规章不实不细”：

规则的制定仅仅是第一步，其后必须增加两方面的内容，即规则实施细则和实施检查细则。

3、精细化管理的四个原则底线原则细化并非越细越好细化程度把握两个要点：

A、可不可以再细分B、需不需要再细分底线有时是红线（最大容忍度）底也可能是上限或幅度线如“最高不得超过”、“在之间”还有一种底线是保障线,四、精细化管理的前提和原则,3、精细化管理的四个原则交点原则团队工作的特点是合作合作无误的前提是成员之间的沟通节点越多沟通的环节越多，出错的概率就高节点就是交点，交点往往是盲点分工越来越细，交点就越来越多注意：

明确责任人与工作的关系,四、精细化管理的前提和原则,1、细化大功成于精细要细化的不是执行者，而是管理者精细化的主体和管理工作重心，是管理者下属执行不到位，往往因上司管理没细化细化的方法横向细化、纵向细化、衔接细化、责任细化细节管理中的细节抓住关键细节,五、精细化管理的八大方法,1、细化大功成于精细细节管理要领抓住核心细节管好重要、关键的少数细节密切监控易出差错的细节放松一般、次要的细节简化忽落无关紧要的细节掌握“20/80”法则,五、精细化管理的八大方法,提示：

细节管理并非越细越好！

2、量化科学见于计量细化离不开量化量化是精细化、科学化管理的重要内容定性容易定量难,五、精细化管理的八大方法,东、西方量化考核的条件差别比较,中国企业,西方企业,重关系、重人情、怕得罪人,注重公平、公正、责任,缺乏实证精神,热衷探究，崇尚实证,不擅长使用数学工具,擅长运用数学方法,不注重积累基础资料数据,基础资料数据积累充分,3、流程化管理始于流程流程化才能精细化流程化管理的方法与步骤,五、精细化管理的八大方法,流程描述,分析改进,设计实施新流程,线型流程描述,责任距阵流程描述,时间距阵流程描述,空间流程描述,去除简化次要流程,重视强化关键流程,咨询项目中的业务流程再造,4、标准化绩效起于标准标准化是规范化的必要条件管理工作要求有标准（质/量/时限/效率/正确性）格式化与规范化（流程/方法/文案处理/处事）统一化现存三大问题无标准缺乏格式化、规范化缺乏统一性,五、精细化管理的八大方法,4、标准化绩效起于标准实行标准化管理制定标准，三个要点：

A、牢固树立标准化观念B、寻找一个参照物C、标准量化格式化、规范化统一化，三个要点：

A、视觉形象统一B、对外宣传口径统一C、文件格式统一,五、精细化管理的八大方法,麦当劳的标准化,举例：

看看麦当劳的量化标准：

面包厚度规定17CM牛肉饼重量47.32克，直径9.85CM，厚6.65CM烤面包55秒，煎肉饼1分45秒可乐与雪碧（芬达）摄氏4度柜台高度92CM炸薯条超过7秒、汉堡超过10分钟则不再出售员工消毒双手揉擦时间20秒请回答：

对此你有什么感想？

5、协同化高效来于协作企业的十二个链条产出链物料供应链质量链财务资金链成本链信息链人力资源链决策计划链管理链执行链服务链内外部市场链结构效率：

组织机构设计、流程设计的精简，删除不产生利润的无价值环节，减少内耗,五、精细化管理的八大方法,案例海尔的市场链匹配法是将外部市场交易机制引入内部管理的一种方法。

把下道工序当成上道工序的买方用户、服务对象，把信息研发制造售前售中售后等各环节、各工序，用买卖的关系、服务被服务关系链接起来，形成互相咬合的市场链条。

对于上道工序你是买方，对于下道工序你又成了卖方，而上下道工序之间衔接匹配，使用“索酬”、“索赔”、“跳闸”三种办法。

你从以上案例介绍中会有哪些启发？

五、精细化管理的八大方法,5、协同化高效来于协作,6、严格化控制在于严格执行不力，说到底是控制无力海尔的高水平流程控制多层级（自查日清/主管巡检/班组考核/三E卡/分厂）全覆盖（人财物产供销/各层面环节事项/不漏项）全过程（不仅考核结果/同时考核过程/及时纠偏）短间隔（日事日毕/日清日高/快速反应/马上行动）预警性（观念先行/善抓苗头/及时处理/消灭萌芽）,五、精细化管理的八大方法,7、实证化真相见于实证管事凭效果，管人凭考核结果说了算研究中国人的人性特征A、人本善的错误根源B、官场化社会心态C、假话、空话、套话为什么有市场？

求真不易影响真信息的三个因素A、利益因素B、认知因素C、传递因素,五、精细化管理的八大方法,7、实证化真相见于实证求真之法深究求真多渠道验证调查统计非常规渠道求实、务实、落实企业要务实工作要落实管理哲学（因时、因地、因人）,五、精细化管理的八大方法,案例：

生活在调查之中的美国人（下页）,8、精细化优势源于求精专才能精一生只做一件事品牌体现精细名牌是怎样练成的？

居安思危，持续改进企业领导不能满足现状永远比竞争对手领先一步持续改进，永无止境，挑战极限,五、精细化管理的八大方法,1、导入精细化管理的四个阶段第一阶段：

评估评估企业现状，包括五个方面：

A、现行管理水平如何？

总体及各分系统的管理精细化程度等级如何？

B、干部和员工的心态如何？

对导入精细化管理可能支持的程度如何？

C、以目前的认知水平判断，导入实施精细化管理的有利条件有哪些？

六、精细化管理的操作与实践,1、导入精细化管理的四个阶段第一阶段：

评估评估企业现状，包括五个方面：

D、以目前的认知水平判断，导入实施精细化管理的障碍因素有哪些？

E、进行综合的可行性分析，成功概率如何？

第二阶段：

策划设计选取一个部门切入，进行试点，探索经验不可急功近利，急于求成，欲速则不达,六、精细化管理的操作与实践,1、导入精细化管理的四个阶段第三阶段：

实施领导重视：

从我做起思想保证：

强化培训，宣传教育要入脑入心，不要走过场组织保证：

专门的工作人员成立推行委员会（工作组）在专家指导入下工作制度保证：

纳入正式工作程序,六、精细化管理的操作与实践,1、导入精细化管理的四个阶段第三阶段：

实施精细化实施循环示意图,六、精细化管理的操作与实践,实施,评估再评估,策划设计,一个循环往复的过程,从最初的评估开始，到最终的结果评估结束,第三阶段：

实施6-12个月内进行总结性评估、分析成败得失,2、导入的重点和难点掌控八项重点和难点观念的转变：

思想认识的问题习惯势力：

思维定势和行为习惯调研不细致：

信息偏差、上下信息不对称策划方案没有反复推敲，匆匆出台执行人员综合素质欠佳团队组织纪律性差，人员服从意识淡薄没有坚持的精神没有和固有工作衔接好,六、精细化管理的操作与实践,2、导入的重点和难点掌控相应的对策观念先行权力集中责任个人化干部“连坐”干部是决定的因素以事为本,六、精细化管理的操作与实践,海尔的OEC管理模式：

五句话总帐不漏项，事事有人管，管事凭效果，管人凭考核。

3、“四不”是组织努力的方向让人不能：

精细化的方法、制度实施精细化的方法三阶段：

A、简化：

简化规章制度条款，强制执行树立制度的权威和领导权威B、完善：

有了初步的效果再逐步完善C、固化：

把握中国员工的特点，从小事抓起，先局部后推广,六、精细化管理的操作与实践,3、“四不”是组织努力的方向让人不想：

高薪实施精细化之后的工作量大幅度增加导入精细化的保障措施是加薪进行减员增效的试点先减人后加人让人不敢：

严厉的处罚让人觉得不该：

精神教化思想引导，精神管理丰田的宗教式管理,六、精细化管理的操作与实践,3、“四不”是组织努力的方向多种方法，引导控制，防止惰性,情感管理,组织机制,制度纪律,教育培训,六、精细化管理的操作与实践,麦肯锡七个S示意图,组织STRUCTURE,共同的价值观SHAREDVALUES,战略STRATEGY,人员STAFF,体制SYSTEMS,作风STYLE,技能SKILLS,1、管理是一个系统工程,七、建立严格的执行系统,1、管理是一个系统工程心理学、管理学、领导学、组织行为学、社会学,七、建立严格的执行系统,2、没有执行力就没有竞争力足球比赛中的临门一脚,七、建立严格的执行系统,3、执行力促进的三个环节执行的指令：

把岗位职责撕下来代之以精细化的岗位工作手册单项任务/阶段性工作/临时性任务的布置八个要素：

工作内容与目的相关责任人质量要求数量/进度/时限重点/难点流程/方法提示检查人/检查程序及时限考核标准及奖罚,七、建立严格的执行系统,3、执行力促进的三个环节执行的指令：

把岗位职责撕下来十种类型工作与日常工作安排基本工作临时性工作阶段性工作紧急性工作边缘性工作协助性工作非常规工作（上司没想到、手册上没有）推动性工作衔接性工作空闲时的工作（及时沟通、汇报、思考）,七、建立严格的执行系统,3、执行力促进的三个环节执行的促进：

把细节做到位促进执行的培训好的培训应使态度的改变优于技能的提升促进执行的指导发挥中国人多情重义讲礼仪的一面促进执行的示范榜样的力量是无穷的执行的控制：

细节价值的真正体现,七、建立严格的执行系统,八、用心是最好的工作方法,1、人性的特点与精细化管理精细化管理是竞争的必然物竞天择，适者生存精细化管理与人性特点的冲突惰性特征：

懒、散漫、省事省心“差不多”与中国农耕文化的DNA商品功能越来越趋向于满足人的惰性精细化管理则要求控制自己的惰性,2、态度决定一切,价值观、使命感、责任感,心态,激情,信仰,八、用心是最好的工作方法,八、用心是最好的工作方法,2、态度决定一切世上无难事，只怕有心人细节是一种精神，不仅在一时一事精细化是持续性的经常工作没有责任感，难以自动自发没有用心，难以精细，难以持久,真诚是最佳的公关模式用心是最好的工作方法,3、构成精细化执行的四大要素,精细化执行,八、用心是最好的工作方法,4、责任感是精细化的内在动力源泉,八、用心是最好的工作方法,4、责任感是精细化的内在动力源泉经典案例成大事者以天下为己任一个织席贩履者是怎样成为一代帝王的？

激发来自心灵深处的原动力灵商（SQ：

SpiritualQuotient）事业心和使命感主动工作的意愿和投入的热情,八、用心是最好的工作方法,案例,“三精四细”是大庆油田第八采油厂提出的经营管理理念。

三精是：

经营上要精明，管理上要精心，业务上要精通。

精明是核心：

对外始终把企业利益放在首位；精心是前提：

树立责任意识，把企业当成自己的家；精通是基础：

业务技能上不能满足于知道，要精通。

在具体工作中还要做到“四细”，即：

货要细点，质要细看，帐要细算，单要细签。

货要细点：

物资采购、成品出库等要把数量关；质要细看：

严格质量控制，质检人员要铁面无私；帐要细算：

加强成本意识，严格成本核算；单要细签：

慎重签订各种合同、单据，强调法律意识。

大庆油田的“三精四细”,案例,为了不断发展完善“三精四细”管理理念，他们对“三精四细”在范围上进行了拓展，扩大了涵盖面，使“三精四细”渗透到生产、经营、安全、后勤、党群、油田保卫等方方面面的工作中，实现了“三精四细”的全方位化。

为了使“三精四细”真正落实到日常工作中，让员工自觉去执行，他们在各项工作中实行了工作流程制，制定了工作流程图，详细规定了每道程序的具体要求，并强化了各项工作的检查落实，一细到底，杜绝了在整个链条中出现薄弱环节，实现了在落实中的全方位化。

实践证明，“三精四细”的经营管理理念的应用取得了良好的效果。

2003年9月被评为中国石油天然气集团公司青年创新工作法大赛“百优”项目。

谈谈你对“三精四细”管理理念的认识。

大庆油田的“三精四细”,