万达广场商业物业品质标准及管理方案(终).pptx

万达广场商业物业品质标准及管理方案(终).pptx

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商管公司工程物业中心,万达广场商业物业品质标准及管理要求,2016年2月26日,目录,日常工作管理要求,工作保障措施,目录,日常工作管理方案,工作保障措施,商业物业品质标准,商业物业现场品质标准,非机动车品质标准：

摆放整齐、无个别非机动车进入广场内、地面无垃圾、污迹、杂物等,非机动车停放,非机动车停放,地面与石材品质标准：

地面平整、干净整洁、完好无损、无污渍,广场地面,广场地面,商业物业品质标准,一、外广场及室外步行街,卫生间品质标准：

小便池及蹲位保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新、洗手台面清洁、无水迹、地面无水渍。

卫生间,卫生间,入口地面石材,入口地面石材,区域石材、地面品质标准：

石材表面光亮、无污渍、无划痕、无水渍，测光标准：

753,商业物业品质标准,二、室内步行街,公共区域通道地面品质标准：

地面无污迹、无烟头杂物、墙面、扶手、地脚线无灰尘、无污渍,餐饮楼层后厨通道地面,餐饮楼层后厨通道地面,消防通道,消防通道,商业物业品质标准,二、室内步行街,地坪卫生品质标准：

地面无油迹、无污渍、无垃圾杂物,湿垃圾房,湿垃圾房,地下垃圾房品质标准：

垃圾房周围无异味、杂物、污渍、无隔夜垃圾，清洁、消杀到位,商业物业品质标准,车场地面,车场地面,三、地下及停车场,万达广场商业物业行为手册,商业物业品质标准,商业物业人员行为标准,商管员保洁员车场管理员（含收费员）消防安全员,目录,日常工作管理方案,工作保障措施,日常工作管理方案,万达广场日常品质工作,卫生间工作管理停车场工作管理垃圾清运及垃圾房工作管理,依照品质工作标准，编制工作管理方案及管理要求：

日常工作管理方案-卫生间,信息统计：

截止2015年底，万达广场已开业132座（不含中心），卫生间数量达到4189间，卫生间总面积达到92179平方米。

主要问题：

卫生间内异味、烟味大环境卫生差设备设施破损,日常工作管理方案-卫生间,日常工作管理方案-卫生间,问题原因：

1、清洁管理不到位分包方管控不到位巡视频次、巡视标准不到位2、设施损坏维修不及时维修时效性差备品备件采购不及时,日常工作管理方案卫生间,在招标文件及外委合同中明确包含了检查标准、作业标准、处罚办法。

日常工作管理方案-卫生间,消费者想要的卫生间：

气味：

无异味、无烟味洁具：

保持无渍、无垢、水流畅通，瓷器光亮洁净地面、墙面、镜面、台面：

无污渍、无水渍、无手印、镜面明净装饰、装修：

完好、洁净,污渍、水渍,污渍、水迹,镜面：

品质标准：

无污点、无水印、表面光亮。

面盆：

品质标准：

无污点、水印、垃圾、表面光亮。

卫生间操作流程及工作标准-工作标准,日常工作管理方案-卫生间,卫生间操作流程及工作标准-工作流程,日常工作管理方案-卫生间,照明&玻璃,地漏&地砖,开关&墙面,照明不亮,地砖破损,开关坏,墙砖破损,地漏堵,玻璃破损,日常工作管理方案-卫生间,卫生间操作流程及工作标准-报修标准,卫生间管控方法-现场品质管理,日常工作管理方案-卫生间,卫生间管控方法-巡检计划管理,日常工作管理方案-卫生间,卫生间管控方法-维修管理,日常工作管理方案-卫生间,日常工作管理方案-停车场,信息统计：

截止2015年底，万达广场已开业134座（含万达中心），车位数量共149765个，车场管理人员2175人。

主要问题：

停车场拥堵导视不规范照明昏暗环境卫生差分包方人员状态差,日常工作管理方案-停车场,1、停车场拥堵出入口拥堵动线设计不合理收费设施功能不达标,管理人员不关注交通动线拥堵预案针对性不强疏导力量不足设施维保不到位,日常工作管理方案-停车场,2、导视不规范信息描述不正确；导视被遮挡；导视污染破损。

不关注体验不及时调整,3、照明昏暗照度不达标照明灯具破损存在照明盲区,日常工作管理方案-停车场,日常工作管理方案-停车场,4、环境卫生差存在垃圾堆放点；大量积水；有异味。

忽略停车场环境品质要求管理人员巡视少,日常工作管理方案-停车场,5、分包方人员状态差人员数量与合同不符；仪容仪表不规范；业务能力差；,检查、培训不到位,日常工作管理方案-停车场,停车场管控方法-拥堵问题,日常工作管理方案-停车场,停车场管控方法-环境卫生及照明问题,日常工作管理方案-停车场,停车场管控方法-外包方管理问题,日常工作管理方案-垃圾清运及垃圾房,2015年，对全国132个万达广场（不含中心）品质考核，较多垃圾房管理存在问题，并对其中60个万达广场垃圾房调研，发现问题：

管理问题：

垃圾房随意开启，不封闭垃圾清理不及时、不彻底，隔夜存放垃圾房清洁不及时垃圾房周边及清运路线沿途遗洒,硬件问题：

压缩设备故障率高，维修难度大制冷设备效果不佳排风设备控制不规范排污设备故障率高封闭及除臭设备配备不到位或未满足标准,日常工作管理方案-垃圾清运及垃圾房,日常工作管理方案-垃圾清运及垃圾房,清运时间：

与垃圾房开放时间同步。

清运路线：

后厨通道或近货梯原则。

要求：

绘线路图-张贴-培训,日常工作管理方案-垃圾清运及垃圾房,清运办法：

1、使用标准垃圾桶和垃圾袋；2、垃圾量不超过桶容量3/4；3、干湿分类，袋装分层打包；4、依照清运时间及路线运输。

工具管理：

日常工作管理方案-垃圾清运及垃圾房,垃圾清运管控方案及计划,清运过程中保证监管营运部、物管部现场监管，谁污染谁治理。

清运过程后-清洁及验收重点清理后厨通道、公区石材、货梯、货梯厅、地下车库。

日常工作管理方案-垃圾清运及垃圾房,垃圾房管控方案及计划,定期巡查计划制定总经理、副总、经理、主管、员工的详细巡查制度并贯彻执行。

定时管控及保养计划1、垃圾房定时开放；2、强排风机（时控装置）；3、每日清洗计划；4、设备保养计划。

目录,日常工作管理方案,工作保障措施,工作保障措施-组织保障,“一把手”工程：

总经理是广场品质第一负责人充分发挥“安品部”的作用：

计划、检查、分析、整改严格管控外包方：

招标阶段，严审技术标方案合理性及可行性把外包方纳入管理体系履约阶段，严格落实考核评估工作,工作保障措施-标杆广场作用,要求：

各区域要维护住标杆广场的作用与功能将“标杆”辐射到整个区域，使区域整体品质达标,充分发挥18个区域品质标杆广场的作用,营运期广场数量急剧增加，广场品质良莠不齐，2015年10月12月，管理中心全国创建18个标杆广场，帮助区域明确标准，便于区域内广场对照学习，逐步实现整体品质的提升。

谢谢！