X年11月人力二真题及答案.docx

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2009年11月人力资源管理师（二级）试题考试真题解析

[注：

职业道德部分简单列出答案，其他部分做解析]

第一部分职业道德

（第1～25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第l～8题）

1、下列关于“德”的说法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（  ）。

（A）“德”为心声                       （B）“德”为失去的意思

（C）“德”乃对道的认识和把握           （D）“德”即信仰

答案：

C

2、我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意为（   ）。

（A）尊敬长者                          （B）执行命令

（C）干事敬业                          （D）以儆效先

答案：

C

3、在社会主义核心价值体系中，正确的是（   ）。

（A）自强不息、厚德载物                （B）仁、义、礼、智、信

（C）艰苦奋斗                          （D）爱国主义

答案：

D

4、职业活动内在的道德准则是（   ）。

（A）敬业、守纪、进取                  （B）宽让、和睦、合作

（C）诚信、服务、奉献                  （D）忠诚、审慎、勤勉

答案：

D

5、关于“职业理想”的说法中，正确的是（   ）。

（A）立足现实而言，职业理想本质上是一种梦想

（B）从职业生涯的发展角度看来，职业理想是实现职业目标的精神动力

（C）在个人生活上，只有有了职业理想才会感受幸福

（D）从人性来看，职业理想是人生惰性与贪婪的体现

答案：

D

6、确立职业化管理的主要依据是（   ）。

（A）整体规范化的标准               （B）充分依靠员工个人的聪明才智

（C）不再强调过程管理               （D）以业绩定优劣而非以道德论短长

答案：

A

7、古人云“吾生有崖，而知无涯”，其意对现代从业人员的启示是（   ）。

（A）生命短暂，不要想入非非         （B）树立终身学习的理念

（C）知足常乐，和谐为本             （D）知识可以改变命运

答案：

B

8、“慎独”作为道德修养，其意思是（   ）。

（A）越是无人监督时，越要坚持按照道德要求行事

（B）独立自主，自我判断，绝不人云亦云

（C）食无求饱，居无求暖，敏于事而慎于言

（D）大胆假设，小心求证，养成实事求是的品行

答案：

A

（二）多项选择题（第9~16题）

9、世界500强企业关于优秀员工的标准包括（   ）。

（A）具有良好的人际关系

（B）只有企业领导要求做的事情，才能够去做

（C）不找任何借口

（D）注意细节，追求完美

答案：

ACD

10、关于“诚信”的说法，正确的是（   ）。

（A）诚信是企业形成竞争力的无形资本

（B）诚信建立在共同利益之上，没有共同利益就没有诚信

（C）诚信符合个人和集体的长远利益，但会损害短期利益

（D）诚信是长期信用积淀的结果

答案：

AD

11、下列情形不属于不正当竞争行为的是（   ）。

（A）销售鲜活商品

（B）处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品

（C）非季度性降低

（D）因清偿债务、转产、歇业降低销售商品

答案：

ABD

12、作为职业道德规范，“诚信”具有的特征是（   ）。

（A）通识性               （B）智慧性   

（C）代价性               （D）被动性

答案：

AB

13、针对不正当竞争和商业贿赂、欺诈等不法行为，世界各国确立的法律包括（   ）。

（A）中华人民共和国的反不正当竞争法

（B）日本的不当赠品及不当表示防止法

（C）美国的谢尔曼法

（D）英国的荣誉法典

答案：

ABC

14、下述做法中，符合我国《娱乐场所管理条例》规定的是（   ）。

（A）某歌厅内有人吸毒，其服务员虽然发现但未予以制止

（B）虽为周末，某电子游艺厅依然禁止未成年人玩耍电子游戏机

（C）某舞厅管理完善，但依然在通道入口处安装闭路电视

（D）某演艺厅招用外国人，为其办理就业许可证

答案：

ACD

15、在职业活动中，践行“纪律”的具体要求是（   ）。

（A）创立岗位规则              （B）执行操作规程

（C）遵守行业规范              （D）严守法律法规

答案：

BCD

16、加强内部合作，对员工的益处在于（   ）。

（A）优势互补，有助于取得工作绩效

（B）有助于团结起来，增强对企业的话语权

（C）在遇到势力欺负时，能够自我保护

（D）根据工作流程，能够提高工作效率

答案：

AD

二、职业道德个人表现部分（和17~25题）

答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，你只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为你的答案。

请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑

17、假如你只是一名普通的公司职员，关于公司的重大决策，你认为（   ）。

（A）这些事情是公司领导的职责，自己从不关心也不过问

（B）假如有领导征求自己的意见时，会说出自己的观点

（C）会时刻关注，但考虑某些因素，不会向领导们提出意见或建议

（D）很关注，自己会主动提出意见或者建议

18、你因为工作忙，已经好几天没有回家与家人一起吃饭了。

回家的路上偶遇几个朋友，他们盛情邀请你参加他们的一个活动。

但是你已经答应回家和家人一起吃晚餐，这时你会（   ）。

（A）婉拒朋友                     

（B）愉快地答应朋友们的邀请

（C）征求家人的意见，再做决定     

（D）考虑朋友们可能有事，自己不参加

19、你在领导的办公室等待请示工作，对方却临时有事回不来，要求稍等片刻。

桌子上摆满了报纸和你爱吃的糖果，你会（   ）。

（A）边吃糖果边等                

（B）看看报纸打发时间

（C）静静等待                    

（D）过会儿再来

20、市长要来你公司视察工作，总经理直接要求你立即准备一份向市长的汇报材料，时间仅有半天，你估计凭自己的能力是无法按时完成这项任务的，你会（   ）。

（A）向总经理报告，说明自己不完成的理由

（B）向总经理推掉这份棘手的工作，并推荐其他人选

（C）干起来再说

（D）找自己的主管商量一下

21、别的同事都已经下班走人了，单位里只有你和另外一个陌生的同事因故没有离开，晚饭时间已经过去一会儿了，这时，他邀请你共进晚餐，你会（   ）。

（A）愉快地答应了

（B）告诉对方自己家里有事，很快离开了

（C）说自己马上走了，感谢对方的好意

（D）会和他共进晚餐，但说明只准自己请对方

22、关于你目前的工作岗位，下列状况中，你认为与自己最接近的是（   ）。

（A）如果不是因为太缺钱，自己肯定离开这里

（B）如果不是考虑父母的愿望，自己肯定不在这里

（C）如果不是当初一时做出了错误的决定，自己肯定不会来这里

（D）如果不是这个岗位能够用得上所学知识，自己早就离开了这里

23、如果你必须在下列事项中做出选择，目前你最担心的事情是（   ）。

（A）个人发展前景                

 （B）完不成工作任务

（C）公司发展前景                 

（D）工资收入降低

24、你的一个比较要好的同事受到领导的严厉批评，他感到很委屈。

你问他，可是他就是不肯说明具体情况，你会（   ）。

（A）下班之后找他单独聊聊，安慰一下       

（B）已经问过他了，不说算了

（C）找领导反映同事的委屈情况             

（D）观察几天，再想办法跟他沟通

25、同事张某因为总爱谈论对公司发展的见解，被人误认为是爱出风头，遭到大家的非议。

你对公司的发展也有许多思考，你会（   ）。

（A）怕遭到他人的非议，闭口不谈自己的观点

（B）通过写信的方式给公司领导提出建议

（C）由于自己的观点是真知灼见，要想办法提出来

（D）一起和其他同事谴责张某爱出风头

第二部分  理论知识

（26~125题，共100道题，满分为100分）

单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。

每小只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、在生产要素市场，（   ）是生产要素的供给者。

（A）居民户                   （B）市场

（C）劳动者                   （D）企业

答案：

A参见教材《基础知识》P2

解析：

此题属于常规兼理解性题目。

“在生产要素市场，居民户是生产要素的供给者，企业是生产要素的需求者。

”

27、劳动法基本原则的特点不包括（   ）。

（A）指导性                （B）权威性

（C）稳定性                （D）唯一性

答案：

D参见教材《基础知识》P29

解析：

此题属于常见性题目。

选项A：

“第一，劳动法的基本原则是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律规范。

”

选项B：

“第四，基本原则具有高度的权威性，对各项劳动法律制度均有约束力。

”

选项C：

“第三，劳动法的基本原则有着高度的稳定性，只要社会的基本经济制度、政治制度未发生根本性的变化，基本原则是不会改变的。

”

28、正常情况下，每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过（   ）。

（A）34小时               （B）36小时

（C）38小时               （D）40小时

答案：

B参见教材《基础知识》P37

解析：

此题属于常识性题目。

“即使依照法定程序延长工作时间，在正常情况下，每个月也不能超过36小时。

”

29、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括对（   ）的分析。

（A）顾客购买动机         （B）市场商品消费结构

（C）顾客消费承受能力     （D）企业产品消费群体

答案：

B参见教材《基础知识》P48

解析：

此题属于常规性题目。

“顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。

它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等。

有时还要分析顾客消费承受能力。

”

30、教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些。

这种现象被称之为（   ）。

（A）首因效应            （B）光环效应

（C）投射效应            （D）对比效应

答案：

D参见教材《基础知识》P103

解析：

此题属于常见性题目。

“对比效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行对比。

对比的结果可能并不是公平和客观的。

比如教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些。

”

31、企业生产过程的基本要素不包含（   ）。

（A）劳动环境            （B）劳动对象

（C）劳动资料            （D）劳动关系

答案：

A参见教材《基础知识》P184

解析：

此题属于知识性题目。

“企业生产过程的基本要素包含劳动者、劳动对象和劳动环境是一个互相联系、互相制约的有机系统”

32、以下关于组织设计理论的说法不正确的是（   ）。

（A）动态组织设计理论是组织设计的核心内容

（B）现代组织设计理论是动态组织设计理论

（C）动态组织设计理论包含静态组织设计理论的内容

（D）动态组织设计理论是静态组织设计理论的进一步发展

答案：

A参见专业教材P2

解析：

此题属于常规性题目

“但是在动态组织设计理论中，静态设计理论所研究的内容仍然占有主导的地位，依然是组织设计的核心内容。

”

33、（   ）组织是将矩阵组织结构形式与事业部组织结构形式有机地结合在一起。

（A）独立型                （B）模拟分权

（C）依托型                （D）多维立体

答案：

D参见专业教材P4

解析：

此题属于知识性题目。

“多维立体组织又称多维组织、立体组织或多维立体矩阵制等，它是矩阵组织的进一步发展，它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起，形成了一种全新的管理组织结构模式。

”

34、在进行组织结构调查时，需要掌握的资料不包含（   ）。

（A）组织体系图           （B）组织战略图

（C）工作说明书           （D）业务流程图

答案：

B参见专业教材P10

解析：

此题属于常见性题目

“组织结构调查

本阶段要对组织结构的现状和存在的问题进行充分调查，掌握资料和情况。

系统地反映组织结构的主要资料有：

（1）工作岗位说明书

（2）组织体系图（3）管理业务流程图。

”

35、从职能制结构改为事业部制结构属于（   ）组织结构的变革方式

（A）改良式               （B）爆破式

（C）计划式               （D）渐进式

答案：

B参见专业教材P13

解析：

此题属于常规性题目。

“爆破式变革。

短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。

如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感、阻力增大等的后果，必须十分谨慎地使用。

”

36、人员培训开发规划的具体内容不包括（   ）。

（A）受训人员的数量        （B）培训的方式方法

（C）培训费用的预算        （D）培训的奖励措施

答案：

D参见专业教材P23

解析：

此题属于稍偏性题目。

“人员培训计划的具体内容包括：

受训人员的数量、培训的目标、培训的方式方法、培训的内容、培训费用的预算等。

”

37、编制人员需求计划时，计划期内员工的补充需求量等于（   ）。

（A）计划期内人员总需求量减去报告期期末人员总数，加上计划期内自然减员人数

（B）计划期内人员总需求量加上报告期期末人员总数，减去计划期内自然减员人数

（C）计划期内自然减员人数加上计划期内人员总需要量，减去报告期期初人员总数

（D）计划期内自然减员人数减去计划期内人员总需要量，加上报告期期末人员总数

答案：

A参见专业教材P37

解析：

此题属于稍偏性题目

“计划期内员工补充需求量=计划期内员工总需求量-报告期期末员工总数+计划期内自然减员员工总数

”

38、定员定额分析法不包括（   ）。

（A）结构定员法           （B）岗位定员法

（C）效率定员法           （D）比例定员法

答案：

A参见专业教材P45、P46

解析：

此题属于常规性题目。

“定员定额分析法包括：

1．工作定额分析法

2．岗位定员法

3．设备看管定额定员法

4．劳动效率定员法

5．比例定员法”

39、以下参数中不影响企业专门技能人员需求总量的是（   ）。

（A）企业战略             （B）组织结构

（C）管理幅度            （D）人工成本

答案：

C参见专业教材P47

解析：

此题属于常规性题目。

“影响企业专门技能人员需求的参数有：

企业战略、组织结构、销售收入（利润）、产值产量、总资产（净资产）、总成本、追加投资、人工成本、劳动生产率、出勤率、能源消耗情况、定额工时、作业率和废品率等。

”

40、关于人力资源预测的说法不正确的是（   ）。

（A）企业职位空缺不可能完全通过内部供给解决

（B）严格的户籍制度制约着企业外部人员的供给

（C）人员供给预测包括内部供给预测和外部供给预测

（D）企业人力资源需求的满足应优先考虑外部人力资源供给

答案：

D参见专业教材P63

解析：

此题属于常规性题目。

“企业人力资源需求的满足，应优先考虑内部人力资源供给。

”

41、（   ）是以了解员工素质现状或查找问题根源为目的的测评。

（A）选拔性测评         （B）考核性测评

（C）开发性测评         （D）诊断性测评

答案：

D参见专业教材P74

解析：

此题属于常见性题目。

“诊断性测评是以了解现状或查找根源为目的的测评，例如需求层次调查。

”

选项A“选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评。

”

选项B“考核性测评又称鉴定性测评，是指以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备的程度为目的的测评，它经常穿插在选拔性测评中。

”

选项C“开发性测评是指以开发员工素质为目的的测评，可以为人力资源开发提供依据。

”

42、在素质测评标准体系的设计中，（    ）是将需要测评的员工素质的要素分解，并列出相应的项目。

（A）平面结构          （B）立体结构

（C）横向结构          （D）纵向结构

答案：

C参见专业教材P81

解析：

此题属于易混淆性题目。

“横向结构是指将需要测评的员工素质的要素进行分解，并列出相应的项目；”

要区别于选项D“纵向结构是指将每一项素质用规范化的行为特征或表征进行描述与规定，并按层次细分。

横向结构是基础，纵向结构是对横向结构各项素质的层层分解和推向可操作化。

”

43、在员工素质测评标准体系中，国家公务员的选拔标准属于（   ）。

（A）效标参照性标准         （B）能力考核性标准

（C）常模参照性标准         （D）素质考核性标准

答案：

C参见专业教材P84

解析：

此题属于易混淆性题目。

“常模参照性指标体系是对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系。

效标参照性标准体系与测评客体本身无关，而常模参照性指标体系则与测评客体直接相关。

国家公务员的选拔标准是属于常模参照性标准，这里的选拔标准不是客观的、绝对的，而是主观的、相对的，是由参加选拔的所有候选人的“一般”水平决定。

高于“一般”水平的人被选拔，而低于“一般”水平的人被淘汰。

”

44、在相关分析中，r=1.00表示两组测评数据（   ）。

（A）完全负相关            （B）零相关

（C）完全正相关            （D）不确定

答案：

C参见专业教材P91

解析：

此题属于知识性题目。

“相关系数的取值范围限于－1.00≤r≤1.00，r=1.00表示完全正相关，r=－1.00表示完全负相关，r=0表示零相关，即不相关。

”

45、员工素质测评结果的文字描述的主要内容不包括（   ）。

（A）基本素质              （B）技术水平

（C）业务能力              （D）健康状况

答案：

D参见专业教材P92

解析：

此题属于常规性题目。

“文字描述以企业科技人员为例，包含基本素质、技术水平、业务能力和工作成果。

”

要区别与选项D 相关知识点在P81 其为测评标准体系的横向结构中结构性要素中身体素质方面所包含的内容。

46、在面试实施的（   ），面试考官会进一步核对核心阶段所获得的信息。

（A）结束阶段 （B）导入阶段（C）提问阶段（D）确认阶段

答案：

D参见专业教材P105

解析：

此题属于常规性题目。

“确认阶段，在这一阶段，面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。

”

选项A“结束阶段，在面试结束之前，面试考官完成了所有预计的提问之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否还有问题要问，是否还有什么事项需要加以补充说明。

”

选项B“导入阶段，在这一阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目。

”

47、行为描述的假使前提是（   ）。

（A）它是一种特殊的结构化面试 （B）所有的提问都是行为性问题

（C）说和做是截然不同的两码事 （D）实质是识别关键性工作要求

答案：

C参见专业教材P114

解析：

此题属于常规性题目。

“行为描述面试的假设前提：

1．一个人过去的行为最能预示其未来的行为。

2．说和做是截然不同的两码事。

”

48、人事小组的测评成员不包括（   ）。

（A）企业优秀员工代表 （B）招聘岗位的资深任职人员

（C）人力资源管理人员 （D）招聘岗位所在部门的主管

答案：

A参见专业教材P115

解析：

此题属于常规性题目。

“测评小组应包含公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者，并对测评小组进行培训。

”

49、设计无领导小组讨论评分表时，评价指标应该控制在（   ）以内。

（A）5个  （B）10个  （C）30个 （D）40个

答案：

B参见专业教材P129

解析：

此题属于常见性题目。

“评价指标不能太多、太复杂，通常应将评价指标控制在10个以内，否则测评官无法在短时间内准确给出评判。

”

50、在制定培训规划时，设计评估标准的目标是（   ）。

（A）明确员工现有技能与理想状态间的差距

（B）收集有关新岗位和现在岗位要求的数据

（C）选择测评工具，明确评估的指标和标准

（D）明确培训的要求，预测培训的潜在困难

答案：

C参见专业教材P147

解析：

此题属于常规性题目。

“·目标。

选择测评的工具，明确评估的指标和标准。

”

51、企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力量（   ）。

（A）扩张经营范围（B）提高创业者的营销公关能力

（C）建设企业文化（D）提高中层管理人员管理能力

答案：

D参见专业教材P166

解析：

此题属于常规性题目。

“在发展期，企业有了稳定的销售量，随着业务的成长，组织开始快速扩张，企业需要培养一部分中层管理人员，组建管理团队，分担业务量。

此时，企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求；提高他们的管理知识，加深他们对行业发展的认识，以建立适应企业未来发展的管理体制；培养他们的管理观念和管理技能，促进企业的长远发展。

”

52、在选择培训方法时，知识的传授多以（   ）方法为主。

（A）课堂授课  （B）示范模拟  （C）角色扮演  （D）情景模拟

答案：

A参见专业教材P167

解析：

此题属于常见性题目。

“不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训，如知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主；技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效；态度培训则以情景模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。

不同的培训方法需要不同的教学材料，要在确定培训方法的基础之上，选择相关的培训材料。

”

53、（   ）不属于企业中层管理人员的培训目标。

（A）提高其经验、知识和技能 （B）培养业务骨干分子成为接班人

（C）使其适应不断变化的环境 （D）对目前的业务工作能更加熟练

答案：

D参见专业教材P173

解析：

此题属于常规性题目。

“中层管理人员的