第二章管理理论及其发展.pptx
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第二章管理理论及其发展,2023/10/1,1,本章内容线索,(19世纪末以前)(19世纪末至20世纪初)(20世纪20至60年代)早期管理思想古典管理理论行为科学理论泰罗:
科学管理人际关系学说法约尔:
一般管理行为科学韦伯:
行政管理(20世纪60年代至现在)(20世纪70年代以后)现代管理理论管理理论创新管理过程学派知识管理经验学派企业文化系统管理学派学习型组织决策理论学派企业再造管理科学学派权变理论学派组织文化学派社会合作系统学派,2023/10/1,2,二、古典管理理论阶段,三、行为科学管理理论阶段,四、现代管理理论阶段,西方管理理论发展的四个阶段,一、传统管理理论阶段,重点掌握的内容,2023/10/1,3,特点1、在管理实践上,资本家及其代理人凭个人经验进行管理,工人也是凭自己的经验进行操作,缺乏统一的操作规程和严格的管理制度。
2、在管理理论上,只有一些零星的研究,还没有形成系统的管理理论。
(18世纪80年代19世纪末),传统管理理论阶段,2023/10/1,4,提出“劳动分工将使组织和社会收益”的观点。
他以生产大头针为例。
每一个工人仅从事限定的操作时(如拔丝、矫直、切断、磨针尖、钻孔做针眼),每天能生产4800枚大头针,而一个非专业的工人每天最多只能生产20多枚大头针。
为什么同样数量的劳动者分工之后能完成更多的工作呢?
(1)每一个劳动者的技术熟练程度提高
(2)节省了因工种转移所损失的时间。
(3)发明了许多生产机器,简化和减少了劳动,使一个人能够完成许多人的工作。
亚当斯密及其劳动分工理论,2023/10/1,5,第一节古典管理理论,主要代表人物及其理论,(19世纪末20世纪三、四十年代),泰罗及其科学管理理论美国1911年代表作科学管理原理,法约尔及其一般管理理论法国1916年代表作工业管理与一般管理,韦伯及其行政组织理论德国代表作社会组织与经济组织,2023/10/1,6,一、泰罗(勒)的科学管理科学管理之父泰罗生平(1856191559岁)18岁前学习阶段,精通法语和德语,考上哈佛大学法学院,因故未上1822岁在一家小型工厂当学徒2234岁从普通的技工工程师总工程师(28岁)3436岁出任一家制造纸板的公司的总经理36管理咨询1895年39岁计件工资1903年47岁工厂管理1911年55岁科学管理原理1912年56岁在美国国会听政会上的证词,2023/10/1,7,泰罗被称为“科学管理之父”。
泰罗在工作中发现,许多工人往往表现出故意偷懒,磨洋工,工作效率很低;即使实行计件工资制,由于雇主在工人提高生产后就降低计件单价,也造成工人不愿多做工作,实行有组织的偷懒,生产效率仍难以进一步提高。
根据自己的经验,泰罗认为,谋求提高生产率,生产出较多的产品是完全可能实现的,关键在于要确定一个工作日的合理工作量。
从这点出发,他在其代表作计件工资制、车间管理、科学管理原理等书中,系统地提出了科学管理思想。
2023/10/1,8,泰罗从企业的基层开始一直到企业的高层,深刻了解了企业中存在的劳资冲突、管理低劣、工人磨洋工、生产效率低下的原因。
他认为:
由于生产率低下,“饼”不够大,因而导致分饼过程中的劳资冲突。
要解决这一矛盾,必须提高劳动生产率,把“饼”造大。
要提高劳动生产率,把“饼”造大,就必须实施科学管理。
2023/10/1,9,主要观点,1、科学管理的根本目的是提高劳动生产率,2、提高劳动生产率的重要手段是用科学管理的方法代替传统管理的方法。
3、科学管理的核心是要求劳资双方在心理上和精神上来一次彻底的思想革命。
科学管理的方法是什么?
工作定额标准化第一流工人差别计件工资制分工,2023/10/1,10,
(1)工作定额泰罗把每一个工作都分成尽可能多的简单的基本动作,把其中没用的动作去掉,同时,选择最适用的工具、机器,然后通过对最熟练工人每一个操作动作的观察,选择出每一个基本动作的最快和最好的方法,把时间记录下来。
再加上必要的休息时间和其他延误的时间,得到完成这些操作的标准时间。
这就是“合理的日工作量”,它构成了每个工作日标准定额的基础。
标准定额是对工作进行管理的依据,2023/10/1,11,
(2)标准化对工人提出科学的操作方法(制定标准操作方法),使用标准化工具,以便合理利用工时,提高工效。
2023/10/1,12,(3)差别计件工资制通过时间和动作研究来制订有科学依据的工作定额。
实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。
所谓“差别计件工资制”,是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。
规定一天完成的定额为20件,一件按1元付酬,若一天低于20件,按工资率的80%付酬;若完成任务,按工资率的100%付酬;若超额完成任务,按工资率的120%付酬。
工资支付的对象是工人而不是职位,即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。
它意味着同一岗位甚至同一级别的工人,都将得到不同的工资。
2023/10/1,13,假设某人一天,只生产了19件合格品:
19*(1*80%)=15.2(元),生产了20件合格品,20*(1*100%)=20(元),生产了21件合格品,21*(1*120%)=25.2(元),生产了21件产品,但只有19件合格,19*(1*60%)=11.4(元),经济上合理,道义上不合理,2023/10/1,14,(4)职能工长制(第一流的工人)泰罗认为,为了提高劳动生产率,每一个职位都要安排第一流的工人。
其标准是:
在不损害健康的情况下,他完全胜任该职务的工作;他有工作积极性并愿意从事该项工作;具有坚强的意志力。
管理部门的任务就是要为每个雇员寻找最合适的工作,使之成为第一流的工人。
2023/10/1,15,挑选头等工人,使能力与工作相适应,成为第一流工人,泰罗主张:
把过去由工人挑选工作,改变成由工作挑选工人。
每项工作应挑选第一流工人。
这项工作由专门的机构(劳动科或雇佣科)去实施。
第一流工人不是天上掉下来的。
一是通过严格挑选,二是通过科学培训。
培训是厂方的事,由专门的机构和人员进行统一培训。
师傅带徒弟是不可取的,2023/10/1,16,(5)计划职能与执行职能相分离(分工)泰罗主张改变原来的经验工作法,代之以科学的方法。
所谓经验工资方法,是指每个工人采用什么操作方法,使用什么工具等,都根据个人经验来决定。
所以,工人工作效率的高低取决于他们的操作方法和使用的工具是否合理,以及个人的熟练程度和努力程度。
所谓科学工作方法,是指每个工人采用什么操作方法、使用什么工具等,都根据试验和研究来决定。
他认为应把计划职能和执行职能分开。
提出管理部门要按科学的规律来制定计划,从事计划职能的人称为管理者,负责执行计划职能的人称为劳动者。
2023/10/1,17,分工计划与执行职能分开,管理者与工人不同角色,对管理工作实行职能工长制和例外管理原则,计划工长执行工长质量工长工艺工长每人都有指挥权,智能;教育;专门的或技术的知识、手脚灵巧和有力气;机智老练;有干劲;刚毅不屈;忠诚老实;判断力和一般知识;身体健康。
2023/10/1,18,例外原则所谓例外原则,就是指高级管理人员为了减轻处理纷乱繁琐事务的负担,把处理各项文书、报告等一般日常事务的权力下放给下级管理人员,高级管理人员只保留对例外事项的决策权和监督权。
例外原则以后发展成了管理上的分权化和实行事业部的管理体制。
2023/10/1,19,关于管理中的例外原则,以下哪种理解最准确(),A、上级将一般日常事务授权给下级去处理,自己只从事重大的、非程序化问题的决策。
B、上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告。
C、上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理,自己只保留对例外事项的决定和监督权。
D、上级在授予下级日常事务处理权的同时,保留对其执行结果的监督权,然后集中精力处理例外事件。
要注意:
管理的例外用权的例外沟通的例外,2023/10/1,20,大饼原理只有不断地提高劳动效率,才有利可图。
因此,需要增强责任观念,用相互协作代替对抗与斗争,共同把饼做大,每个人才能分到更多。
2023/10/1,21,心理革命,“思想革命”或“心理革命”两个意思,一是劳资双方都不再把注意力防在盈余分配上,而转向增加盈余的数量上。
盈余增加了,如何分配的争议也就不必要了;二是如何增加盈余的问题,劳资双方都必须承认,对厂内的一切事情(方法和时间),要用准确的科学研究和知识来代替旧的个人经验和判断。
2023/10/1,22,泰罗的贡献泰罗“科学管理”理论是西方管理史上的一次重要变革,他所做出的最大贡献在于所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。
其精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、经验;再有就是,围绕“提高生产效率”论述了劳资关系及“科学管理”的精神实质。
泰罗的这些贡献现在看来似乎很不重要,但它却真正地是管理理论发展史上的重大突破,其合理因素仍适用于现今社会。
2023/10/1,23,对泰罗制的评价科学管理的创始人(第一次使管理从经验上升为科学)泰罗的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上他发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法把人当经济人局限于基层管理,2023/10/1,24,二、法约尔的一般管理法约尔生平(1841192585岁比泰勒大16岁)19岁前学习阶段,毕业于一个矿业学院1931岁工程师3147岁总管总工程师4777岁总经理77退休1916年工业管理与一般管理,2023/10/1,25,法约尔和泰罗是同一时代的人,是古典管理理论在法国的最杰出的代表。
他长期担任公司的总经理。
由于所处地位的关系,他研究的对象和泰罗的有所不同,泰罗着重于车间、工场的生产管理研究,而法约尔着重于企业全面经营的研究。
法约尔认为经营和管理是两个不同的概念,经营并不等于管理。
经营是引导一个组织趋向某一既定目标,它的内涵中包括了管理。
他的代表作是一般管理与工业管理。
2023/10/1,26,财务活动,商业活动,会计活动,安全活动,管理活动,企业的六种基本活动,技术活动,一般管理理论要点
(1),2023/10/1,27,2023/10/1,28,2023/10/1,29,计划,组织,指挥,协调,控制,管理活动的五大要素,“管理五职能论”是法约尔管理理论的核心,它明确地从功能的角度对管理的普遍本质进行剖析,对管理过程有较为系统的认识和理解。
2023/10/1,30,为了能充分发挥管理的职能,使管理理论更易操作,他系统地提出了著名的十四项管理原则。
只有按照这些原则组织成合理的管理机构,才能够充分地履行管理的职能,才能有效地发挥管理的重要作用。
2023/10/1,31,管理活动的十四条原则,分工;职权与职责;纪律;统一指挥;统一领导;个人利益服从整体利益;个人报酬;集中化;等级链;秩序;公正;保持人员的稳定;首创精神;团结精神。
2023/10/1,32,比较泰罗与法约尔,也可以称为“组织管理之父”,理论,代表人物,理论重点,特色,一般管理理论,泰罗(科学管理理论之父),法约尔(一般管理理论之父),作业活动现场管理,活动、原则要素,生产效率,管理过程,科学管理理论,2023/10/1,33,三、韦伯的行政组织理论韦伯与泰罗、法约尔是同一时代人,是德国的古典管理理论代表人物之一。
他在管理思想方面的贡献是在社会组织与经济组织理论一书中提出了理想行政组织体系理论,由此被人们称为“行政组织理论之父”。
2023/10/1,34,行政组织理论要点,组织管理的权力基础,理想的行政组织应当以“合理合法权力”为组织的基础,而传统组织则以世袭的权力、“神授”的权力或个人的超凡权力为基础。
所谓“合理合法权力”是指按职务等级合理地分配、经规章制度明确、并由能胜任的人依靠合法手段而行使的权力。
建立在这种权力基础上的组织叫“官僚制”、“科层制”或“理想的行政组织”,2023/10/1,35,
(2)组织有明确的等级结构;,(3)人员聘用必须一视同仁,掌握严格的标准;,(4)管理人员是职业管理人员;,(6)组织中的任何人都必须遵守共同的法规和制度;,(5)组织成员之间的关系是工作与职位的关系,不受个人情感的影响。
行政组织理论要点,
(1)组织成员之间有明确的分工;,理想的行政组织,2023/10/1,36,行政组织理论强调组织活动要通过合理合法的权力而不是个人或世袭地位来设计与运作组织。
科学管理理论侧重于研究基层的作业管理,建立通过对工作方法的科学研究来改善生产效率的基本理论与方法;,一般管理理论则站在高层管理者的角度,从管理要素、原则研究整个组织的管理问题。
总结,2023/10/1,37,第二节行为科学理论,20世纪初,资本主义世界经济进入了一个新的时期,生产规模扩大,社会化大生产程度提高,新技术成就广泛应用于生产部门,新兴工业不断出现。
同时,社会经济中劳资矛盾进一步加剧,工人不满和对抗的情绪日益严重。
在这种情况下,古典管理理论重物轻人,强调严格管理的思想,已不能适应新的形势要求。
一些管理学者从进一步提高劳动生产率的角度,把人类学、社会学、心理学等运用到企业管理中去,从20世纪20年代开始逐渐形成了行为科学理论。
2023/10/1,38,所谓行为科学,就是对工人在生产中的行为及行为产生的动机,进行分析,以便调节人际关系,提高劳动生产率。
行为科学理论研究的内容早期被称为人际关系学说,以后发展成行为科学,即组织行为理论。
行为科学理论研究的内容主要包括人的本性和需要、行为动机、生产中的人际关系等。
2023/10/1,39,(20世纪二、三十年代),行为科学管理思想,时间:
19241932年,参与及领导:
梅奥(澳籍美国心理学和管理学家),过程:
四个阶段,霍桑试验,地点:
芝加哥西方电气公司霍桑工厂,2023/10/1,40,霍桑试验的四个阶段,第一阶段:
工作场所照明试验(1924-1927),第二阶段:
继电器装配室试验(1927年8月-1928年4月),第三阶段:
大规模访谈(1928-1931),第四阶段:
接线板接线工作室试验(1931-1932),照明度与作业效率没有单纯的直接关系,生产效率的决定因素不是作业条件,而是职工的情绪,获取职工内心真正的感受,发现在正式组织之外,还存在因某种原因形成的非正式组织,2023/10/1,41,人际关系理论,梅奥工业文明中人的问题1933年总结出了人际关系理论,其主要观点有:
1、工人是“社会人”而不是“经济人”,2、企业中除了正式组织之外,还存在“非正式组织”,3、生产效率主要取决于职工的态度及他和周围人的关系,2023/10/1,42,什么叫经济人?
“经济人”,金钱是刺激积极性的唯一动力,企业投资者作为“经济人”追求最大利润。
工人作为“经济人”则追求最大的工资收入。
科学管理旨在寻找一种方法,使工人追求最大工资收入的同时实现企业投资者最大利润的要求。
泰罗认为“工人”还是“顾主”是经济人?
2023/10/1,43,“社会人”,认为工资、作业条件与生产效率之间没有直接的关系。
在社会上活动的员工不是各自孤立存在的,而是作为某个群体的一员有所归属的社会人。
社会人固然有追求收入的动机和需要,但并不仅仅如此,他在工作生活中还需要得到友谊、安全、尊重和归属等需要。
因此,要调动积极性,还须从社会、心理等方面去努力。
什么叫社会人?
2023/10/1,44,梅奥人群关系理论的贡献,
(1)强调对管理者和监督者进行教育和训练,以改变他们对工人的态度和监督方式
(2)提倡下级参与企业的各种决策(3)加强意见沟通,允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见,鼓励上下级之间的意见交流(4)建立面谈和调节制度,以消除不满和争端(5)改变干部的标准。
(6)重视、利用和倡导各种非正式组织。
2023/10/1,45,梅奥人群关系理论的局限性,
(1)过分强调非正式组织的作用
(2)过多的强调感情的作用,似乎职工的行动主要受感情和关系支配(3)过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响,2023/10/1,46,劳资冲突,缓解劳资冲突,提高劳动生产率,经济人心理革命注重个体、物质环境、技术技能,社会人人群协作注重群体、社会环境、社会技能,科学管理理论与人际关系论的比较,2023/10/1,47,人际关系论后的行为科学理论研究,马斯洛的“需求层次理论”,麦格雷戈的“XY理论”,布莱克穆顿的“管理方格”,这些内容在后面相关章节中讲解,2023/10/1,48,需要层次学说:
马斯洛,五级需要层级理论生理和物质的需要安全的需要感情和归属的需要地位和尊敬的需要自我实现的需要前一层级需要满足,后一层级需要就会出现,2023/10/1,49,1.需要的文化特性和普遍性法则:
要考虑需要的文化特性、普遍性2.行为的多种动机法则:
不能将基本需要理解为行为的唯一决定因素3.行为的多种决定因素4.目标是激励理论的中心原则5.对物为中心和以人为中心6.激励7.已满足的需要的作用满足需要是产生激励的动因法则:
激励一个人的最佳方式就是满足其需要,2023/10/1,50,X理论Y理论:
麦格雷戈,1X理论Y理论中的人性假设法则:
管理的根本问题在于管理者对人性的认识
(1)传统管理中的人性假设X理论法则:
管理就是通过别人来完成事情。
经济人的人性论是:
一般人生性懒惰,尽可能地少做工作。
他们缺乏雄心壮志,不愿承担责任,宁愿被人领导。
他们天生就以自我为中心,对组织需要漠不关心。
他们的本性就反对变革。
他们轻信而不明智,易于被骗子和野心家蒙蔽。
2023/10/1,51,
(2)麦格雷戈的人性假设Y理论法则:
管理者必须弄清员工个人的特性与环境的特性之间的联系Y理论关于人性和人类动机的假设:
人并非天性好逸恶劳。
来自外界的控制和惩罚的威胁是促使人们去实现组织目标的唯一的方法。
人致力于实现自己参与的目标是同达成目标所得的报酬如何相联系的,其中最重要的报酬不是金钱,而是自主、自尊、自我实现的需要得到满足。
缺乏进取心,逃避责任和过分强调安全都不是人的天性,而是过去的经验结果。
在解决组织的困难问题方面,大多数人都具有相当高的想像力、创造性和创造力,只有一部分人没有。
然而,在现代社会条件下,一般人的智力潜能只是部分地得到发挥,管理的责任就在于把人的智力潜能全部地发挥出来。
2023/10/1,52,
(1)必须运用分权和授权的管理手段法则:
组织中必须要有权力分散。
分权最有效的方法是确保建立可实现的目标制度。
(2)工作内容丰富化法则:
让工人对他们的任务有个责任感。
提高生产率是工作丰富化的主要.目标。
实行职务轮换制度。
推行小集团活动和提案制度。
(3)员工参与管理法则:
参与管理是增强员工责任感的有效方式。
群体参与决策的过程中一定要保持权力分配的平衡。
员工参与的方式可以采用参与工管理、代表参与,质量和员工股份所有制方案,2.X理论Y理论的管理思想,2023/10/1,53,古典管理理论与行为科学理论的基本区别,基本区别是对人的认识不同,古典管理认为人是一种生产要素,行为管理认为人是一种经营资源,对生产要素考虑使用与运作问题,对经营资源考虑开发与保护问题,但是过分强调人的重要性,往往在实际工作中会出现“无组织的人”现象,2023/10/1,54,第三节现当代管理理论,西方现代管理理论的形成标志着西方管理理论进入了第三个发展阶段。
它是在第二次世界大战后,随着社会生产力的发展以及社会学、系统科学、电子计算机技术在管理领域中日益广泛的应用而逐渐形成的。
人们通常所说的西方现代管理理论不是一种管理理论,而是对各种不同管理学派理论的统称。
(二次世界大战后),2023/10/1,55,一、现代管理理论,以哈罗德孔茨为代表。
法约尔被认为是这个学派的创始人主要观点:
管理是一个过程,是一个连续不断循环的过程。
管理过程的职能有五个:
计划工作,组织工作,人员配备,指导与领导工作,控制工作,1、管理过程学派,孔茨将之称为“管理理论丛林”,2023/10/1,56,以美国的巴纳德为代表,该学派从社会学角度来研究管理,提出了“组织结合力”的概念。
主要观点:
一个组织是由“两个或两个以上的人有意识地加以协调的活动或效力的系统”。
作为一个组织,必须具备三个要素:
协作的意愿;共同的目标;成员间的信息沟通。
组织的继续生存取决于能否使成员顺利地达到个人目的,取决于组织对环境的适应程度;经理人员是组织成员协作活动相互联系的中心。
巴纳德的贡献:
2、社会合作系统学派,2023/10/1,57,以赫伯特西蒙为代表主要观点:
管理就是决策,决策贯穿于整个管理过程;分析了决策过程中的组织影响,组织设计的任务就是建立制订决策的“人机系统”;用满意原则代替最优原则;分析了决策的条件;决策分为程序化决策和非程序化决策。
3、决策理论学派,2023/10/1,58,以查德.约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克为代表,该学派用系统论和控制论的观点来研究企业的管理问题。
主要观点:
系统是由相互作用、相互影响的各种要素(子系统)构成的一体化系统;组织系统中任何子系统的变化都会影响其它子系统的变化。
组织是环境的子系统,受环境的影响和制约,与环境之间存在输入、输出关系。
4、系统管理学派,系统管理思想是在现代管理理论阶段占主导地位的现代管理思想之一。
2023/10/1,59,5、经验主义学派,以德鲁克(被称为管理大师)为代表,成功大企业的做法成功管理者的经验,管理实践,指导,分析、概括、总结,理论,(系统化、理论化),2023/10/1,60,又称为数学学派或运筹学派,以丘奇曼、伯法、里奇蒙等为代表。
主要观点:
重视定量分析,运用数学模型解决管理中的实际问题。
6、管理科学学派,2023/10/1,61,以伯恩斯、伍德沃德、劳伦斯、洛希等为代表。
权变:
就是随机应变,具体情况具体分析,根据不同内外环境情况权衡变通。
主要观点:
管理要根据内外条件随机应变,不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好管理办法,必须针对不同情况采取不同的方案和方法。
7、权变理论学派,权变管理思想也是在现代管理理论阶段占主导地位的现代管理思想之一。
2023/10/1,62,权变管理思想,传统办法,对A问题,采取B行动,权变管理,对A问题,采取B1行动,X,对A问题,采取B2行动,Y,把X、Y就叫权变因素或情景因素,2023/10/1,63,80年代初出现的一种理论,还不是太成熟。
这个理论的鼓吹者提出了“7S”管理模式:
即:
StrategySystemStructureStaffStyleSkillSnaredvalue,8、组织文化理论,2023/10/1,64,管理工作的有效性要从效率和效果两方面来评价。
在管理学界,效率大多地被理解为“正确做事”,效果则被理解为“做正确的事”。
考察管理思想及其演变,学者们归纳出古典管理思想、行为管理思想、定量管理思想、系统和权变管理思想等大的流派。
比较不同流派管理思想,可以发现,更加侧重于效率的流派是:
A古典管理思想B行为管理思想C古典和行为管理思想D系统和权变管理思想,2023/10/1,65,二、当代管理理论的进展,1.企业再造所谓企业再造,是指为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的绩效进行衡量的显著的成就,对企业的经营过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。
来源于美国著名管理专家迈克尔哈默和詹姆斯钱皮合著并于1993年出版的再造公司企业革命宣言一书。
2023/10/1,66,企业再造的原则与方法:
紧密配合市场需求确定企业的业务流程;根据企业的业务流程确定企业的组织结构;以新的、柔性的、扁平化的和以团队为基础的企业组织结构取代传统的企业组织结构;强调信息技术与信息的及时获取,加强企业与顾客、企业内部经营部门与职能部门的沟通与联系。
2023/10/1,67,企业再造是围绕业务流程展开的。
业务流程再造的关键是重新设计业务流程。
再造不是对现有的东西稍作改良。
要治本,重新做,要脱胎换骨。
要做到脱胎换骨,就要求从根本上改变思路。
2023/10/1,68,2.学习型组织学习型组织
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- 第二 管理 理论 及其 发展