方尤瑜-秘书礼仪(第二版)第四章 接待礼仪.pptx
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,第四章接待礼仪,本章概要,本章较为系统地阐述接待工作中基本的礼仪要求、礼宾规格和一些主要的环节,如迎送、引领宾客,陪宾客坐车,安排会见会谈、合影,组织舞会、文艺晚会,参观访问,使用、升挂国旗等的礼仪规范,目的在于最大限度地发挥接待工作的作用。
第一节接待工作的礼仪要求,第二节日常接待礼仪第三节活动接待礼仪第四节国旗礼仪,目录CONTENT,01接待工作的礼仪要求,首先,必须有高度的敬业精神。
其次,必须有尊重公众的理念。
最后,必须有真诚的态度。
日常接待礼仪,02,
(一)迎宾礼节办公室日常迎宾秘书在办公室接待的来访客人,既有预先约定的,也有临时无约的。
不管是有约的还是无约的,秘书都应热情地以礼相待。
办公室之外迎宾有时,秘书必须陪同或代表上司到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾,或在接待活动地迎接来宾,这相对于办公室日常迎接来说,程序更为复杂,礼仪礼节要求也更为讲究。
(二)送宾礼节俗话说:
“出迎三步,身送七步。
”这是迎送客人的最基本礼节。
送别客人时,秘书应根据实际情况,将客人送至办公室(或接待室)门口,或送至电梯口,或送至单位的大门口与客人握手道别,必要时还要为客人打开车门。
送别时一定要注意的是,不管送至哪里,都要面带微笑,挥手目送客人远去。
握手道别时,一般来说,主人不宜先伸手,以免给人造成“逐客”的误会。
(三)礼宾规格礼宾即以礼待宾,礼宾规格通常是指对来宾的礼遇程度。
礼宾规格的原则确定礼宾规格,要遵循平等、对等和尊重对方的原则。
礼宾规格的高低通常情况下,礼宾规格应遵循对等原则。
但有时出于某方面的工作考虑,可适当破格,给予来宾以超出常规的高规格接待。
外宾礼宾规格从某种程度上来说,外宾接待工作带有一定的政治性,所以给予外宾什么样的礼遇规格,不能随意草率,一定要按照国家及有关部门的相关规定操作执行。
.方位礼节2.礼宾次序根据是按职务的高低排列。
二是按字母顺序(或笔画数顺序)排列列。
三是按抵达时间的先后排。
四是按通报时间的先后排列。
五是按先宾后主排列。
六是不进行任何形式的顺序排列。
(五)生活接待礼节来宾来访期间的生活接待非常重要,必须尽量安排妥当,以免失礼。
饮料选择在大大小小的任何接待活动中,饮料总是不可缺失的。
一般来说,内宾接待多用茶水或矿泉水、纯净水等。
用餐安排住宿安排,(六)会见会谈礼仪,1.会见会谈的主要形式从礼仪的角度看,会见会谈大体可分成下面几种。
()礼节性拜会。
()回拜。
()接见。
()会谈。
会见会谈的座次排列()并列式。
会见会谈的座次排列()相对式。
会见会谈的座次排列()会谈桌横置式。
会见会谈的座次排列()会谈桌竖置式。
会见会谈的座次排列()自由式。
会见会谈的座次排列()主席式。
会见会谈中其他应注意的礼仪事项,活动接待礼仪,03,一、文艺晚会礼仪文艺晚会是常见的一种接待形式。
(一)组织文艺晚会的礼节选择节目发出邀请安排座次入场和退场登台献花,
(二)参加文艺晚会的礼节回复邀请修饰仪表提前入座遵守规则,
(一)组织舞会的礼仪控制时间()举办时间。
()延续时间。
()开始时间。
布置场地,3.选好舞曲()尊重舞者()长短适宜。
()安排有序。
()数量适中。
()遵循惯例。
4.邀请来宾()精心安排。
()提前约请。
.做好接待()确定主持人。
()选好接待人。
()准备饮料和茶点。
(二)参加舞会的礼仪修饰仪表2规范举止,.礼待他人邀舞时要注意的礼节主要有以下几点。
()表情要自然、谦恭、有修养,不要紧张做作,更不能流于粗俗。
通常情况下,不能叼着香烟去请人跳舞,否则不但会招致拒绝,也会影响舞会的气氛。
()舞会上,一般都是男士邀请女士跳舞。
()邀舞时,男士应步履庄重地走到女士面前,面带微笑,弯腰鞠躬(弯腰以度左右为宜),伴以大方得体的礼貌用语。
()不宜与他人同时抢邀一个舞伴,更不能为邀舞伴而发生争吵,这是非常不礼貌的。
()男士如有意邀请一位素不相识的女士跳舞,必须先认真观察她是否已有男舞伴。
()不论女士还是男士,如果一个人单独坐在远离人群的地方,都表示她(他)不想跳舞,这时就不要去打扰她(他)。
三、参观访问礼仪
(一)选择好参观访问项目或参观路线
(二)安排好陪同人员(三)联系好交通工具(四)维护好自身的形象,04国旗礼仪,二、国旗升挂使用基本要求国旗的升挂使用是非常庄严的,必须严格遵守有关的礼仪规则和惯例。
(一)国旗的升挂般情况下,国旗应当在早晨升起,傍晚降下。
遇恶劣天气,可以不升挂。
如果由于某种特殊的情况须在晚上升挂国旗,如香港回归交接仪式,国旗必须置于灯光照射之下。
升挂国旗时,可以奏唱国歌。
参加者应当面向国旗肃立致敬,目视国旗。
不能交头接耳,也不能使用移动电话;不能随意走动,也不能东倒西歪;不能闭目养神,也不能左顾右盼。
升降国旗时,国旗在直立的旗杆上徐徐行进。
升起时,必须将国旗升至杆顶;降下时,国旗不得落地。
下半旗时,应当先将国旗升至杆顶,然后降至从旗顶往下旗杆全长的三分之一处。
(二)国旗的使用国旗必须保持完整、洁净、平整,不允许升挂破损、污损、褪色或者不符合规格的国旗,禁止在公众场合故意以焚烧、毁损、涂画、玷污、践踏等方式侮辱中华人民共和国国旗,否则给予处罚,情节严重的,依法追究刑事责任。
国旗及其图案不得用作商标和广告,不得用于私人丧事活动,只有在下列人士逝世时才可以下半旗志哀:
中华人民共和国主席、全国人民代表大会常务委员会委员长、国务院总理、中央军事委员会主席;中国人民政治协商会议全国委员会主席;对中华人民共和国、对世界和平或者人类进步事业做出杰出贡献者。
另外,发生特别重大伤亡不幸事件或者严重自然灾害造成重大伤亡时,也可以下半旗志哀。
三、国旗升挂的地点和场合升挂国旗,是对国家尊严的维护,也是增强国家观念、提高民族自信心、发扬爱国主义精神的具体体现,是极为庄严的,不能随意妄为。
(一)我国国旗升挂的地点和场合
(二)涉外活动国旗的升挂(三)升挂外国国旗的礼仪规定,四、国旗升挂的排序在正式场合,国旗排序通常都是很敏感、很关键的一个礼仪问题。
(一)国内排序前后排列,国旗居前2并列排列,国旗居右(中)高低排列,国旗居高,
(二)涉外排序双边排列()并列升挂。
()交叉悬挂。
()竖式悬挂。
多边排列,谢谢观看Thankyouforwatching,
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