云平台实施、运维、验收的要求.docx
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云平台实施、运维、验收的要求.docx
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7.工程实施要求
7.1时间进度要求
(1)下面为招标人对项目建设的进度计划说明。
本项目建设周期是项目中标方须在合同签订后且机房升级改造完成后4个自然月内完成软硬件设备采购及云平台部署实施,具备服务能力;须在合同签订后的1个自然月内完成对17车间机房云平台的基础功能验证;根据招标人要求及应用系统具备迁移条件情况,完成对应用系统分类,制定上云标准规范和策略,完成现有应用系统上云、数据迁移等工作。
如果谈判时间推迟,则工程实施进度安排相应依次推迟。
投标人需提供进度实施方案及进度推进计划表,保障项目工期和项目质量。
投标人应根据本工程的轻重缓急,给出分布实施上线的详细进度计划。
如果有不妥,请及时调整并与各方达成一致。
[应答]:
(2)投标人工程进度安排需按照招标人进度要求进行说明及细化;
[应答]:
7.2人员安排要求
考虑到本系统工程的复杂性,本次系统工程建设需要投标人提供完善的项目组织和管理,以确保系统建设的及时性和质量要求。
要求投标人详细描述为本次系统建设所能提供的实施项目组织,以及项目管理方案和人员配置方案。
(1)为保障项目按质、按量、按时及有序实施,投标人应承诺对本项目建立一个完善和稳定的项目团队、管理机构及执行流程。
其中,设立项目经理1名,对项目总体负责(需求调研与规划设计、系统建设、运营运维与部署实施等),由3年或以上相关工作经验的人员担任,具有PMP或信息系统项目管理师认证,并须具有类似项目管理经验。
[应答]:
(2)投标人应说明为满足本项目实施需要,拟成立的本项目实施团队的管理组织机构,包括人员的配备、分工、参加项目时间,并附上参加本项目的主要管理、技术人员一览表,主要人员个人简历表、主要人员的相关从业资格证书/3年以上类似项目经验,并承诺项目周期内实施人员的稳定性,项目核心人员不发生变动,且为投标人公司正式员工。
如果人员变更必须提前两周向招标人提交书面人员变更说明。
驻场人员至少包括数据库、网络、安全、机房、主机等维护人员。
数据库维护人员必须具备OCP或OCM认证;网络维护人员必须具备CCIP或CCIE或HCIP或HCIE认证或不低于网络工程师的认证;安全维护人员必须具备CISP或CISE或ISCCC或网络安全工程师认证;其它维护人员也必须具备相应的操作资格证明。
[应答]:
(3)投标人应提供本项目实施中投标人和各相关厂家的分工界面,未列出的工作部分视为完全由投标人负责实施。
[应答]:
(4)投标人应提供项目中各种风险预测和控制方案建议,提供文档管理和版本控制的流程。
[应答]:
(5)投标人投标时需确定项目驻现场人员,并承诺按招标人作息时间进行考勤管理,供考核付款的依据。
[应答]:
(6)投标人应保证,在收到“中标通知书”5个工作日内组建一支技术经验丰富、人员相对稳定的项目团队并进场服务,同时在投标文件中确定平台系统设计人员、实施人员,说明每个人的职责和主要任务。
[应答]:
7.3项目管理要求
(1)要求招标人或监理方作为总牵头单位,投标人进行配合;
[应答]:
(2)计划变更
投标人无法保证按照技术文件中的项目计划完成任务,需提前至少一周向招标人提交计划变更申请,说明新的计划安排,采取何种纠正措施保证重要目标按时完成。
[应答]:
(3)会议制度
定期进行项目协调会,投标人汇报工作进展情况,讨论问题后下阶段计划。
会议每周一次,投标人项目经理、主要负责人必须参加。
[应答]:
(4)汇报制度投标人每周提交项目周报,汇报工作进展,遗留问题解决情况,下周工作计划。
[应答]:
(5)系统入网制度
(6)投标人实施系统集成,对当前系统运行造成影响或改动,必须提前至少一周提交实施方案和申请,经招标人批准方可实施。
实施过程中如果由于投标人软件问题或操作原因造成当前系统功能无法使用,投标人承担一切责任。
招标人批准实施前将对待入网软件、系统进行测试,测试通过后签字确认。
[应答]:
(7)文档管理制度项目实施过程中,投标人需提供的文档如下:
1)项目周报,每周五中午12点前以邮件方式提供给招标人项目负责人。
项目周报中要附加遗留问题处理情况表和软件需求汇总表,汇报遗留问题处理情况和需求开发进展。
2)实施方案,系统功能、硬件入网前要提交实施方案。
3)软件安装前提交详细安装手册;
4)项目月报,每月月底提交项目月报,汇报本月进展和下月计划。
5)项目进度一览表(项目计划书),如果发生变更需要提供更新版本。
[应答]:
7.4其它要求
(1)投标人需对系统集成工作量进行细化,并给出对应工作量的人天;
[应答]:
(2)投标人应在对XX云平台项目要求深刻理解的基础上,结合招标人业务特点,提供项目规划、实施和部署的完善规划方案等。
[应答]:
(3)投标人应对XX云平台项目进行周密的论证,对所建议的方案在安全性、可靠性、可行性和可扩展性方面采用的方案作出详细的描述。
[应答]:
(4)投标人应同意,在项目实施全过程中,招标人有对项目进度和质量进行监督控制的职责和权利,投标人需全面配合,确保人力、物力的定量投入,定期向招标人提交最新的进展情况报告。
[应答]:
(5)*投标人须承诺出具施工安全承诺书,在施工的过程中负责防火、防盗安全并负责施工场地的卫生,相应施工人员需要具有其施工资质。
[应答]:
(6)*投标人须承诺在租赁期间,招标人有权在机房中加入招标人购买的各种软、硬件资源,在兼容的情况下能够实现无条件、无缝接入租用的XX云平台。
[应答]:
8.系统租赁期间的维护服务
8.1运维服务内容
服务期内,云服务商需提供至少10名具有丰富经验和资质的工程师在XX总部驻场提供服务。
包括为数信管理中心机房提供7*24小时驻场值班服务,17车间机房提供工作日8小时驻场值班+重要保障日的7*24小时驻场服务(如两会、护网行动等期间),异地灾备机房运维。
驻场期间提供至少保证XX云平台正常运行所需的日常维护支持,涉及所购硬件、云平台、运维管理软件、云管平台、操作系统、备份恢复、网络、网络安全、例行巡检、应急处置、机房内所有物理设备防火防盗、卫生,协助用户建立并遵守XX系统安全管理和系统使用管理制度、为用户提供系统升级的合理建议、对用户进行技术培训等相关工作,服从XX方的总体协调安排。
[应答]:
8.2*运维巡检要求
(1)按照XX相关制度,对机房、云平台、服务器、存储、网络、安全等软硬件产品进行每日巡检,输出每日巡检报告、每周/每月/每季/每半年/每年运维总结报告。
(2)服从XX方的运维审计和考核。
[应答]:
8.3业务系统上云服务投标人须提供业务系统上云服务,包括但不限于:
(1)分析业务系统特点,根据业务系统数据规模、用户量、访问量、业务特点协助客户完成需求评估、产品选型和资源规划,完成应用上云方案和部署建议。
(2)系统需要做改造的场景下,提供上云改造方案建议,提供面向互联网、高并发、海量数据的企业IT架构设计与咨询。
(3)针对不同的业务场景设计系统迁云方案,包括应用迁移(镜像迁移,直接部署),系统容量设计,云上高可用设计,负载均衡设计,同城容灾方案,CDN,域名配置等。
(4)针对客户场景设计基于关系型数据库(ORACLE/MySQL/MSSQL等)到云平台的数据库迁移方案,最小化数据库迁移的停机时间。
(5)针对客户场景设计基于非结构化存储(图片/视频/文件等)数据到云平台的迁移方案,提供相应的全量迁移方案和系统改造支持。
(6)云上的网络设计与规划,包括专有网络,混合云架构,专线或VPN实施方案设计,专有网络内包括IP地址规划,虚拟交换机规划,路由策略规划,安全组规划等,确保初始方案符合安全、网络业务互通及弹性扩展的要求。
(7)根据应用系统对停机时间的要求制定业务割接方案,包括演练、业务正式割接、业务
回滚方案等,从方案保障系统割接的顺利进行。
[应答]:
8.4应急服务
投标人须提供在紧急、重大事件发生时的人工应急服务方案,配备团队紧密配合项目实施工作,包括但不限于:
(1)非工单流程的应急响应;
(2)1对1专属技术经理;
(3)7×24专属值班在线技术支持服务;
(4)业务应急预案设计;
(5)应急风险评估与优化;
(6)云平台和云服务监控与优化;
(7)应急服务分析和总结报告。
[应答]:
8.5平台优化服务投标人须提供服务期间的性能优化服务方案,包括但不限于:
(1)云平台架构优化,提供云平台相关的优化建议,报告架构,容灾,容量规划等;
(2)IT架构优化服务,提供客户IT架构优化服务,包括应用架构,安全,容灾,容量等方面;
(3)性能调优服务,提供用户实例、常用容器的调优服务。
[应答]:
8.6*运维服务响应
在5年的租赁期内投标人须提供至少10名具有丰富经验和资质的工程师在XX总部驻场提供服务。
为数信管理中心机房提供7*24小时驻场值班服务,17车间机房提供工作日8小时驻场值班+重要保障日的7*24小时驻场服务(如两会、护网行动等期间)。
提供7×24小时电话技术支持和保修。
电话支持无法解决的问题必须按照故障响应速度要求提供现场技术支持;除电话支持外,还提供传真、特快专递、电子邮件和网上技术论坛等形式远程支持,2个小时内必须及时响应,并遵守XX运维管理制度。
[应答]:
8.7现场培训服务
针对本项目云平台的使用、维护等提供相应的现场培训。
培训内容须丰富,组织计划须合理,人员须全面。
具体培训需求包括:
(1)培训人员:
云平台使用人员、云平台维护人员。
(2)培训内容:
提供云平台使用、维护培训,包括云平台部署、配置和监控操作,常见故障处理等内容,通过此项培训,确保系统维护人员能够熟练地对云平台进行管理维护、故障诊断和处理。
(3)教材:
必须提供具有相应专业知识、实际工作和教学经验的培训讲师、辅导人员和相应的教材,培训所使用的语言和教材必须是中文。
(4)在云平台租赁期间,若招标人有其它培训要求,投标人应协助招标人完成相关培训,并负责提供电子材料及教材。
[应答]:
8.8其它
(1)在我方已经购买的第三方软件的升级服务的情况下,投标人应在第三方软
件升级时进行相关的技术支持。
[应答]:
(2)投标人提供全面详实的应用软件系统及第三方软件系统技术资料,当系统或网络发生变化时在5个工作日内更新相关文档。
[应答]:
(3)*云管平台、物理服务器以及其它系统超级管理员密码须交招标人保管。
如密码更换,须征得招标人同意并在修改后告知招标人。
招标人有权修改超级管理员密码。
[应答]:
(4)*硬件出现问题时,旧硬盘等设备必须交由招标人全权处理。
招标人有权对旧的坏的硬盘做物理损坏处理。
[应答]:
9.技术文件要求
9.1技术文件内容
投标人提供的技术文件应该全面、详细,能满足系统正常运行所需的管理、运行及维护。
投标人提供的技术文件至少应包括:
(1)系统技术手册;
(2)用户手册(安装、启停、操作、维护、故障排除等);
(3)软件资料(安装介质、用户使用手册、系统管理员手册,必须包含详细的接口使用手册);
(4)网络拓扑图;
(5)系统资产清单(名称、编号、物理地址、逻辑地址、CPU、内存、硬盘、型号、生产日期、保修期、其他相关信息等);
(6)故障应急预案。
投标人在建议书中应列出所提供技术资料的详细清单。
[应答]:
9.2技术文件介质及数量
提供全套纸质技术文件2套、2套光盘。
[应答]:
9.3技术文件补充要求
(1)系统开通后,如发生系统升级、扩展等有关情况,投标人应向招标人提供必要的技术资料。
[应答]:
(2)投标人应提供招标人所要求且不涉及到知识产权争议的文档。
[应答]:
10.验收
平台建设应严格遵照国家、行业规范及XX相关工作要求进行,投标人在项目启动、建设过程及验收时须根据建设进度及时提供有关文档及交付物,并符合相关技术指标要求。
10.1XX云软、硬件交付初验包括;
由投标人向招标人提供符合招标人技术要求和使用要求的软、硬件,在监理方初验通过后,再由招标人进行初验。
软件初验需要提供的清单有:
(1)XX云平台、运维管理软件等所有平台、软件的安装包、镜像。
(该文件直接交招标人)
(2)技术文件。
(项目文档中已包括的除外)
(3)所有操作系统、应用软件、安全软件、数据库及其它部署的相关XX云产品的所有超级管理员密码。
(该文件直接交招标人)
(4)相关软件产品的使用授权书。
(5)项目相关文档(其中部分文档只针对软件的二次开发部分)
1)启动阶段:
《项目章程》、《项目建设计划》、《配置管理计划》、《质量保证计划》;
2)需求调研阶段:
《需求调研计划》、《需求调研提纲》、《需求规格说明书》;
3)设计阶段:
《系统设计说明书》、《数据库设计说明书》、《接口标准及开发指南》;
4)编码阶段:
《系统开发计划》、《编码规范》;
5)测试阶段:
《功能测试报告》、《安全测试报告》、《性能测试报告》;
6)试运行/上线阶段:
《试运行/上线计划》、《试运行/上线报告》;
7)验收阶段:
《培训记录》、《项目验收报告》及相关技术文件。
8)其它项目过程文档:
《会议记录》、《项目周报》、《项目月报》、《项目进度报告》。
以上项目文档需提供全套纸质文件1套、2套光盘(其中技术文件参照技术文件一章的要求)。
光盘中还需增加除密码以外的软件安全介质、等保测评报告(第三方有资质公司出具的盖章版)、性能测试报告(第三方有资质公司出具的盖章版)。
(6)合同约定中的其它软件初验的关键技术指标如下:
安全方面,按照信息安全等级保护三级标准要求建设,需提供有资质的第三方测评机构出具的对此云平台测评报告(测评总体分数不能低于75分,且在操作系统、中间件及应用程序方面没有任何高危漏洞,获得等保2.0备案证书),并满足方案中的安全指标。
可靠性方面,标准服务期内系统平均故障率小于0.01%(系统平均故障率=系统故障持续时间/系统运行时间)。
[应答]:
10.2软、硬件初验合格后开始计算租赁期,投入三个月的试用期。
在试运行期间如出现重大故障(3日内无法提供正常服务),则试运行期从故障修复之日起重新计算,一直到系统连续三个月无故障时为止。
如试运行期没有出现重大故障,则把试运期也纳入正式租赁期。
甲、乙双方将在租赁服务每一期(半年)到期日前完成当期《驻场服务总结报告》,并在基础上进行运维服务质量评价(见附件一《租赁服务质量评价》)。
《运维服务质量评价》得“90分以上”为A级,服务商可按时收到合同约定款项的100%;
《运维服务质量评价》得“80分至90分”为B级,服务商可按时收到合同约定款项的98%;
《运维服务质量评价》得“70分至79分”为C级,服务商可按时收到合同约定款项的95%;
《运维服务质量评价》得“60分至69分”为D级,服务商可按时收到合同约定款项的90%;
《运维服务质量评价》得“60分以下”,招标人有权单方面终止服务合同,并不予支付投标人任何服务费用。
[应答]:
11.其它
11.1授权相关
(1)*招标人有权对以上采购清单所涉及的资源自行使用,不再需要新XX云软件及操作系统方面的任何授权,比如新增虚拟机等。
[应答]:
(2)*XX云所涉及所有软硬件资源,禁止由投标人私自用于招标人以外的使用。
[应答]:
(3)*在XX云产生的所有数据资产的所属权、使用权由XX所有,原则上数据不能离开机房,未经授权,投标人不得擅自访问、篡改。
[应答]:
(4)*本次采购需投标人提供所有的系统软件合法License,由系统软件License引起的一切纠纷均由投标人负责。
[应答]:
11.2供货
(1)投标人应根据本技术规范书的要求落实方案设计内容、第三方设计、第三方安全测评、第三方性能测试等。
[应答]:
(2)投标人应根据配置情况详细列出各种软件、实施的清单并详细说明各项费用。
[应答]:
(3)供货时间:
在合同签定后,投标人应在合同规定的时间内向招标人提交合同软件。
[应答]:
11.3设备厂验、安装、调试、开通及试运行
投标人需明确以下问题:
(1)投标人负责指导所提供软件设备的现场安装、调测和开通。
[应答]:
(2)投标人不但要负责自己设备的互通,还要配合招标人保证能与其他设备之间的互通。
[应答]:
(3)投标人应向招标人提交测试内容、方法和测试计划。
测试计划和测试内容由投标人拟定,经招标人确认。
[应答]:
(4)系统初验合格后进入试运行,试运行期为三个月,在试运行期间如出现重大故障(3日内无法提供正常服务),则试运行期从故障修复之日起重新计算,一直到系统连续三个月无故障时为止。
如试运行期没有出现重大故障,则纳入正式租赁期。
[应答]:
(5)在试运行期间,投标人所提供的软件设备出现问题和故障时,投标人指定有经验的技术人员应招标人要求赶到现场,进行免费更换和维修。
[应答]:
(6)投标人应确保其技术建议的完整性和可用性,保证软件设备能够投入正常运行。
若出现由于投标人提供的软件设备不满足要求或其所提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现,由投标人负全部责任。
[应答]:
11.4技术服务、技术培训、技术支持
11.4.1技术服务
(1)投标人应提供设备安装调试时所需的工程设计资料,投标人有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务,包括技术咨询等。
[应答]:
(2)投标人负责全部提供产品的安装、调试工作。
有关的具体工作程序、工作内容、调试方法、调试结果及验收标准,投标人在调试前必须书面或邮件提出并征得招标人同意后按计划实施。
不征得招标人(用户)同意,投标人无权私自更改作业计划及内容,否则调试无效。
全部工作文档必须有各方当事人签字认可。
所有实施必须在试验机器上安装调试,待招标人工作组全部掌握实施步骤后,协助招标人工作组实施。
投标人必须提供可控的开发环境并部署样机环境,在样机环境下测试通过后,方可进行环境测试,所有的安装测试均在招标人的监督下进行。
[应答]:
(3)在系统测试期间,招标人有权派出技术人员参加,投标人有义务对其进行指导。
本项目在验收之前,必须至少经过有资质的第三方进行测试:
1)系统功能测试;
2)系统整体性能和压力测试;
3)系统安全性测试,安全性测试范围参照本规划书的安全建设方案内容进行;
4)提交盖章的《测试报告》,该测试报告应达到验收要求。
[应答]:
(4)投标人应根据合同规定将要安装和测试资料提前单独发往安装现场。
[应答]:
(5)投标人在XX云平台投产后,如对系统软件有所改进,增加新功能以及适应国家等级保护要求新建议所做的最新版本,均应免费提供招标人使用。
1)投标人在系统投产后,如对系统有所改进,增加新功能以及适应国家等级保护要求所做的最新版本,均应免费提供招标人使用。
2)投标人应提供软件安装调试时所需的工程设计资料,投标人有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务,包括技术咨询等。
3)在系统扩容、软件升级及新增或扩容相关系统时,投标人应派技术人员到场指导。
4)投标人应对其在中国的售后服务,技术支持方面的情况作出说明。
投标人应在中国设立技术支持中心,并说明地点设在何处,投标人应提供7×24小时驻地的技术服务。
5)投标人应根据合同规定将要安装和测试资料提前单独发往安装现场。
[应答]:
(6)招标人新增或扩容相关系统并向投标人提出接口需求后,投标人应在一个月内按招标人要求免费提供合同系统与其它系统的接口。
[应答]:
(7)合同系统投入生产前,投标人应协助招标人建立系统有关的维护细则和维护流程。
[应答]:
(8)投标人为合同系统故障的第一响应方。
当合同系统发生故障时,投标人有责任在招标人和/或招标人关联公司要求的时间内首先响应招标人和/或招标人关联公司的要求,并负责召集设备供应商共同对系统软件的安装、联通测试及运行维护中出现的问题进行及时的处理和故障排除。
[应答]:
(9)租赁期满后,甲乙双方约定保修服务内容及费用。
[应答]:
(10)投标人应承诺未经招标人授权,不得将任何与招标人有关的资料泄漏给第三方。
(监理方除外)
[应答]:
11.4.2技术培训
(1)*投标人应负责招标人技术人员和管理专家的技术培训。
培训包括认证培训(RHCE红帽认证工程师或RHCA红帽认证架构师4名;ITIL4或IT4IT认证4名;TOGAF认证4名;云管平台/DevOps相关认证3名;CDCP认证或特种作业人员操作证2名);K8S培训3名;业务操作培训和系统维护培训。
[应答]:
(2)操作维护培训和高级培训应包括所提供设备的原理和技术性能、操作维护方法、安装调测、排除故障及软件结构、定制和升级等各个方面,并提供全套培训教材和培训课程计划表。
[应答]:
(3)投标人应详细开列各种培训费用,如对合同中确定的培训地点、时间等项目。
如果投标人提供变更,应提出书面通知,并承担变更中发生的全部费用。
[应答]:
(4)培训计划,提供系统交付后的技术服务计划、维护及承诺。
1)具体的人员培训计划、课程安排,要求招标人相关人员经过培训后,能熟练掌握系统软件和应用软件的使用,熟悉系统整体结构,承担全面的技术管理工作。
2)国内培训,培训课程包含初、中、高级培训。
[应答]:
(5)本项目要求投标人提供现场培训。
培训内容应包括投标人所提供的软件功能、第三方软件相关技术原理、操作使用方法、维护管理方法、实际的测试操作练习和功能使用等。
具体培训次数根据招标人具体需求而定。
[应答]:
11.4.3技术支持
(1)投标人负责指导XX云平台所有相关软硬件设备的现场安装、调测和开通。
[应答]:
(2)投标人不但要负责自己设备的互通,还要配合招标人保证能与其他设备之间的互通。
[应答]:
(3)投标人应向招标人提交测试内容、方法和测试计划。
测试计划和测试内容由投标人拟定,经招标人确认后方可进行测试。
[应答]:
(4)投标人应确保其技术建议的完整性和可用性,保证XX云平台能够投入正常运行。
若出现由于投标人所提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现,由投标人负全部责任。
[应答]:
11.4.4其它
(1)*投标人在服务期内须遵守招标人相关制度和流程管理要求。
[应答]:
(2)需要配合的事项:
投标人应明确工程实施所需要招标人协助、配合的事项。
[应答]:
(3)关于项目的风险:
投标人应对工程的风险(潜在负面结果的不确定因素)进行分析、评估,提出预防、降低风险的应对措施和方案,并在工程实施过程中贯彻实行。
[应答]:
(4)投标人应承诺在本系统扩容时,所提供的同类产品的折扣应不高于本次合同的折扣。
[应答]:
(5)投标人应确保其技术建议的可行性。
若出现由于投标人提供的技术不满足要求或其所提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现,由投标人无偿补足,并负全部责任。
[应答]:
(6)由投标人原因造成的工期延误等损失,均由投标人赔偿给招标人。
[应答]:
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