相关方需求与期望清单.docx
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相关方要求与期望清单
序号
相关方
要求与期望
监测指标
频率
责任部门
1
公司经营者
顾客满意、投诉少
顾客满意度
每半年
销售部
成本低、效益高
利润率
每年
财务部
2
员工
薪资福利好
工资福利管理制度
每年
综合部
有一定的娱乐活动
活动记录
每年
综合部
提供培训机会
培训对照表
每年
综合部
3
政府机构
安全生产、环保生产
零安全事故
每年
综合部
就业最大化、经济效益好
职工岗位分配表
每年
综合部
合法经营
营业执照年审
每年
综合部
依法纳税
无偷税、漏税
每年
财务部
4
厂界周边企业和居民
噪音污染少
无周边投诉
每季度
综合部
建立友好关系
每季度
综合部
5
审核机构
体系运行有效性、充分性、适宜性
内审、外审、管理评审
每年
质量部
6
供方
稳定持续的合作/互利双赢
供应商年审核考评表
每年
采购部
及时付款
货款月结
每月
财务部
7
客户
产品质量满足要求
客户投诉次数
每月
质量部
价格合理
降本率
每年
财务部
交付及时
交付及时率
每月
销售部
8
运管/交警部门
遵守交运部门相应的法律法规
无交通违章记录
每月
综合部
按时进行车辆审验
年审及时率
每年
综合部
9
安监部门
安全文明生产
工伤事故考核
每月
生产部
特种设备定期安检
特种设备检定率
每半年
生产部
序号
相关方
要求与期望
监测指标
频率
责任部门
10
竞争对手
企业核心技术等相关机密
保密信息无外漏
每季度
综合部
11
银行
贷款、融资
按时还贷
每月
财务部
12
社会团体
工会:
员工基本权益
无违反劳动法律法规
每季度
综合部
协会/商会:
按时缴费,履行会员责任
按时缴费
每年
财务部
13
施工单位
及时、合理施工,确保没有质量、环境、安全事故
无施工质量、安全投诉
每年
综合部
14
委外校准、检定、试验机构
付款及时、长期共赢
检定、校准、试验报告
每年
质量部
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- 关 键 词:
- 相关 需求 期望 清单