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改善就医感受提升患者体验评估指标.docx

文档编号：30785707
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改善就医感受提升患者体验评估指标.docx

改善就医感受提升患者体验评估指标（试行）

维度

指标

诊前

1.门诊患者预约诊疗率

2.门诊号源下放比例▲

3.是否提供预就诊服务

4.择期手术患者术前等待时间

门诊

5.门诊患者预约到院后平均等待时间

6.门诊提供MDT服务的病种数

7.是否设置新型门诊（麻醉、疼痛、药学等）服务▲

8.是否开展"先诊疗、后付费"

急诊急救

9.120呼叫反应时间

10.院前医疗急救3分钟出车率

11.是否设置急诊急救五大中心▲

12.急诊留观患者平均滞留时间

住院

13.日间手术占择期手术比例

14.临床路径入径率和出径率

15.中医医院以中医为主治疗的出院患者比例

16.分娩镇痛率#

17.是否建立"一站式"入出院服务中心

18.开展责任制整体护理的病区占比

19.出院患者当日结算率

诊后

20.下转患者人次数（门急诊、住院）▲

21.出院患者随访比例

22.提供延续性护理服务的病区占比

全程

23.是否提供"互联网+护理服务"

24.是否提供加速康复外科服务▲

25.智慧医院建设分级

26.是否建成老年友善医疗机构

27.是否建成残疾人友好医疗机构

注：

1.标注▲的指标适用于三级医院和医联体的牵头医院。

2.标注#的指标适用于有产科的医疗机构。

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