《交往与合作》教学课件（全套）.pptx

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交往交往与与合合作作,第一单元,建立良好人际关系,第一课增进自身礼仪修养,学习目标,认识礼仪修养的本质。

掌握基本的礼仪常识。

能够得体着装，正确与人握手；能够根据不同场合需要，恰当地使用自我介绍、请托、拒绝、致谢和致歉等交流方法。

礼仪既是一种行为规范，也是一种道德规范。

它不是一朝一夕形成的，但是礼仪一旦形成，就会对协调人际关系、维系社会正常秩序起着重要的作用。

在人际交往中，礼仪表现为大方的仪容、得体的仪表、规范的仪态、平和的语气、亲切的称呼、诚恳的态度。

这些都是对人有礼貌的表现，也体现出一个人道德意识和文化修养的程度。

礼仪的目的是构建和谐美好的人际关系，所以礼仪的重点在于发自内心的尊敬。

我们讲究礼仪，不是为了显示自己的优雅与高贵，而是要通过这种方式来表达尊重、友好和关心之意。

但是，并不是所有出自内心尊敬的礼仪，都能带来预期的效果。

因为礼仪常常有一些约定俗成的做法，如果做得不对，可能会贻笑大方甚至影响和他人的交往。

因此，在人际交往中，除了时刻牢记待人接物要心存礼仪之道外，还必须学习和掌握一些基本的礼仪常识。

一、得体着装,王佳怡和林甜甜是财会专业的学生，毕业后一起应聘到东岳公司财务科工作。

上班第一天，两个女孩儿都精心打扮了一下自己，希望给新同事们留下良好印象。

王佳怡穿的是一身大花套裙，配松糕底凉拖；林甜甜穿的是一条吊带裙，这条裙子是她花500多元特地为上班买的，算得上是她最贵的一件衣服了。

她觉得第一天上班，这么有意义的时刻，就该穿上最好的衣服做个纪念。

林甜甜还化了妆，做了一个很前卫的发型。

她们学校的肖东和王有豪也应聘到同一家公司，不过他们是在配件车间工作。

第一天上班，肖东和王有豪虽然是男生，但是也非常重视这一天，都穿上了自己最好的衣服。

肖东穿了一套西装，还特地打上了领带；王有豪则穿上自己最喜欢的那条破洞牛仔裤和花衬衫。

作为刚踏上工作岗位的新人，王佳怡、林甜甜、肖东、王有豪都十分重视第一天上班这个重要时刻，并以精心的装扮来表达这种重视。

但是，依你之见，这4位职场新人上班第一天的着装合适吗？

会取得怎样的效果呢？

王佳怡和林甜甜来到财务科向科长报到。

科长是一位30多岁的女性，身着一套深色西装套裙，脚穿中跟黑皮鞋，头发很利落地用一个蝴蝶结束在脑后，化了淡妆，显得十分干练。

她接过王佳怡和林甜甜的报到通知书，认真地看过之后，又上下打量了一下她俩，转身叫过来一个年轻姑娘，对她说道：

“小宋，你领她俩去见一下科室的同事，顺便给她俩具体说说咱们公司对科室人员的着装以及其他要求吧。

”肖东和王有豪来到车间，找到主任报到。

主任一见他俩，眉头就皱起来了：

“你俩这是来上班的吗？

这都穿的什么衣服啊？

！

”肖东有些发愣，不知道如何回答。

王有豪笑着说：

“盛装啊主任！

这是我们最好的衣服！

”主任瞪了他一眼，说道：

“上班要像个上班的样子！

以后别穿成这样了！

现在，去领工作服，马上换下来！

”,王佳怡和肖东他们穿的衣服有什么不对呢？

难道不是只有穿上我们最贵、最好、最喜欢的衣服，才能表达出我们踏上工作岗位的激动之情吗？

职场着装有什么讲究？

科长叫过来的那个姑娘，对王佳怡和林甜甜做了自我介绍。

她叫宋婷婷，也是她们学校毕业的，到公司工作两年了。

她简单介绍了一下科里的人员情况和工作分工，然后说到了着装问题。

她告诉两个新入职的姑娘：

一般来说，公（商）务场合着装要求庄重保守。

不同职业对服装的要求也不同：

教师、公职人员要穿得庄重，不可妖艳；青年学生以朴素大方为宜。

在公司一线车间里，要统一穿工装；公司对行政人员虽没有统一着装的要求，但是公司有个不成文的规定：

行政人员着装要稳重大方，不宜太花哨，也不宜太暴露。

一、得体着装,踏入职场，首先要改变的就是着装习惯和风格。

我们的着装品位，体现了我们的专业化程度、待人接物的方式，也表明了我们对工作和生活的态度。

得体整洁的着装，既是对自己的尊重，也是对别人的尊重。

二、得体妆饰,除了服装，我们还要注意仪容。

仪容方面的要求与着装是一样的，仍是得体、干净、干练。

三、有效交谈,说话人人都会，但要说好并不容易。

有不少同学说，自己没什么心眼儿，不会说话，在不经意间总爱得罪人。

其实，会说话并不是让你伶牙俐齿、能言善辩，更不是花言巧语。

会说话的人不一定说得多。

与着装一样，说话也要得体、恰当。

（一）自我介绍,王佳怡和林甜甜第一天上班，学姐宋婷婷带她们去见科室的同事。

宋婷婷向大家介绍说：

“这是今年刚到咱们科的两位新同事。

”又转向她俩：

“你们向大家做个自我介绍吧。

谁先来？

”王佳怡和林甜甜互相看了一下，林甜甜说：

“我先来！

”林甜甜向大家招了一下手，笑着大声说：

“大家好！

我是林甜甜树林的林，甜蜜的甜。

我的同学和老师都叫我甜甜，大家也可以这样叫我。

”,自我介绍是与陌生人建立关系、打开局面的一种非常重要的手段，我们在入学、面试、入职、参加公（商）务活动时，常需要做自我介绍，甚至有时候在旅途中遇到说话投缘的旅伴，彼此可能也会需要做个自我介绍。

王佳怡给大家鞠了个躬，她的声音不大，但是很清晰，她说：

“各位前辈好！

我是王佳怡，我和林甜甜是同学，都来自技师学院。

特别高兴到咱们公司工作，请多关照！

”,小贴士,自我介绍礼仪,在没有人引荐的情况下，如果我们想给别人留下好印象，适时而恰当的自我介绍是必要的。

自我介绍时应注意：

抓住时机。

注意仪态。

讲究方式。

遵守次序。

小贴士,自我介绍方法,正式介绍法。

主要适用于公（商）务活动。

要注意4个要素：

姓名、单位、部门、职务。

格式是：

我是谁，来自哪个单位，在哪个部门，主要负责什么事情。

幽默介绍法。

主要适用于一些非正式的社交活动。

自然联系法。

适用于任何活动。

方法是把自己的某个特点与当下活动或某个名人等联系起来，妙在自然贴切又出人意料。

平台衬托法。

适用于代表公司出席的活动。

三、有效交谈,

（二）请托上班第一天报到后，科长递给王佳怡和林甜甜每人一份文件，让她们分别送到后勤保障部和项目研发部。

接到文件，王佳怡和林甜甜都有些发愣。

林甜甜问：

“科长，送给谁？

”王佳怡问：

“科长，这个文件是送给他们的部长吗？

”科长“嗯”了一声。

后勤保障部和项目研发部在哪里呢？

王佳怡很想再问，但看到科长已经转身做事了，就拉住了刚想张口的林甜甜，走出了办公室。

王佳怡和林甜甜该怎样完成科长交代的这个任务呢？

当然是寻问。

问题来了：

问谁？

怎么问？

首先，可以问同一办公室的同事。

老员工熟悉公司各部门所在位置，如果请教这个问题，他们一般不会拒绝。

其次，可以“问”指示牌。

一般大厦都会在一楼设置楼层索引，标明每一楼层的部门。

来报到的时候，王佳怡就是通过楼层索引的指示，找到财务科的。

最后，还可以问门卫。

来报到的时候，林甜甜就是通过求助门卫，得到了详细的指引，顺利找到财务科的。

向他人请求帮助时，一定要注意用语的礼貌。

切记不能用“哎”来称呼不知名字的陌生人。

无论别人是否解答了我们的问题，问毕都要诚恳致谢。

林甜甜嘴甜，见了男生叫哥，见了女生叫姐。

就连她们那个严肃的科长，也被她左一个姐、右一个姐叫得脸色和缓了许多。

王佳怡明礼，见人先问好，问完了一定会说“打扰了”“谢谢您”这样的话。

所以，她俩入职的第一天，就顺利完成了接到的第一个工作任务，把文件分别送到了后勤保障部和项目研发部。

小贴士,请托的方法请托语是一种礼貌用语，主要有3种类型：

标准式请托语，即我们在向别人提出具体请求时，加上一个“请”字。

例如，“请稍候”“请让一下”等。

求助式请托语，如“劳驾”“打扰一下”“拜托”等。

组合式请托语。

有些时候，我们可以根据情况，将以上两种请托语组合在一起使用。

三、有效交谈,（三）拒绝,肖东在东岳公司做焊接工，他的姑妈听说后，想找他帮忙焊一个花架。

肖东小时候常去姑妈家玩儿，姑妈一直对他挺好。

现在姑妈提出这样一个要求，令肖东很为难。

因为公司规定，员工不可以在公司干私活，一旦发现有违规的，将视情节轻重给予相应处罚。

如果情节严重，员工不但会被扣工资，而且有可能被开除。

肖东遇到的难题可能有点儿特殊，但我们的确常常会遇到一些让我们无法应允的事情。

这时候，我们要学会委婉而坚定地拒绝对方。

但拒绝别人是个技术活儿，需要掌握拒绝的方法和策略。

肖东是这样解决姑妈的问题的：

听了姑妈提出的要求后，他没有明确表态，而是问姑妈要花架干什么。

姑妈告诉他，自己退休后没什么事儿，在家养花怡情。

现在花养得多了，阳台摆不下，就想用花架把花“立体”起来。

肖东说：

“是这样啊，这事儿好办。

等我休班，上您那儿量一下阳台大小，给您找人加工个漂亮的！

”姑妈说：

“我寻思着你就干这个工作，随手做一个就行了，怎么还用那么费事找人加工呢？

”肖东解释道：

“我们公司有规定，不能做私活，被发现了不但会被罚款，还可能开除呢！

”姑妈一听，赶忙说：

“那别做了！

我自己找人到家量一下，加工一个吧！

”,拒绝的话一定不要说得过于生硬，要顾及对方的感受，特别是当对方在这件事上抱有很大希望的时候，我们更不要断然拒绝。

拒绝别人，要找到合适且真实的理由。

如果随便找一个借口，不仅不礼貌，还会使对方有受辱感，进而影响大家的关系。

小贴士,怎样委婉地拒绝别人？

给出合理而客观的拒绝理由。

拒绝之后给出解决方案。

使用委婉而坚定的语气，表达要清楚。

无论是当面还是在电话中，拒绝的时候都要面带歉意地微笑。

三、有效交谈,（四）致谢对别人的善意和帮助，我们要及时地表示感谢。

如何表达对别人的谢意呢？

虽然表达感激之情并不是什么太难的事情，然而，有些人却不知道该如何开口，只好选择沉默；还有些人虽然向别人连连致谢，却让被感谢的人十分不自在。

要表达好谢意，除了真诚之外，还要讲究一些“技巧”。

小贴士,表达谢意的方法？

致谢要真诚。

要表达的感激应当是发自内心的，一定要真诚。

要直视对方。

在双方互相注视的时候，交流通常比较容易进行。

感谢要有具体所指。

与其空泛地说“谢谢”，不如具体说出我们感谢对方的原因，表示要回报对方。

送适宜的礼物。

有时，我们在口头表达谢意的同时，可以送一份适宜的礼物，并附上一张便条，写上感激的话。

三、有效交谈,（五）致歉在日常生活和工作中，我们常会因为各种原因打扰到别人或给别人带来麻烦、造成不便甚至是一定的伤害。

这时候，我们需要向对方及时而诚恳地道歉。

有的人以为道歉就是跟别人说声“对不起”，其实，并不是所有的事情说句“对不起”就可以了。

如果在超市我们的购物车不小心碰到了别人，或者我们不小心踩了别人的脚，遇到诸如此类的事情时，若我们马上用充满歉意的态度说一声“不好意思”“对不起”，对方一般都会接受我们的道歉并表示谅解。

但有些时候，我们可能对别人造成比较大的影响，甚至是伤害，这时候就需要更加认真和诚恳的道歉了。

小贴士,有效道歉应注意的问题,承认错误而非解释。

承认自己的所作所为带来的后果，考虑一下自己到底在哪里出了错，给他人带来怎样的伤害，不要给自己找借口。

用语要简洁、直接，不可支支吾吾甚至避重就轻、投机取巧。

选择恰当的方式。

虽然说当面表达歉意是很好的选择，但还是有不少人羞于认错，通过其他一些有诚意的方式，也可以传递出“真诚道歉”的意思。

例如，写一封邮件或微信留言，送一个小礼物等。

练一练,你的好友张硕今天调休，他一个人闲着没事儿，就坐车从城西到城东你的公司来找你玩儿。

他到来时，你正在跟客户谈事情，而且公司也不允许员工工作时间私见朋友。

你抱怨张硕来之前不给你电话，搞得你这样被动。

张硕说：

“算了，你忙吧，我自己去看电影吧。

”事后你觉得很歉疚，,想跟张硕发微信致歉，你该怎样说？

三、有效交谈,（六）网络交流很多人已经习惯于在网上购物、交友、查询各种资讯，我们生活工作方方面面都离不开网络。

下面，我们以微信为例，看看网络人际交往有哪些需要注意的问题。

1.加人微信要先询问并不是每个人都愿意加不熟的人为微信好友的，所以加人微信之前，我们要征询一下对方意见，不要勉强。

加了微信之后，我们要及时做一下自我介绍，以方便对方给我们备注和分组。

成为好友后，我们还要注意与对方互动，增进了解，加深印象。

及时回复无论是谁发来的消息，及时回复都是基本礼节。

如果不能或没能及时回复，我们要加以说明解释并致歉。

注意用词和语法规范不管对方是否认识自己，我们都要像在现实中与对方交谈一般，尊重对方的人格，注意用语文明。

在交流时快速打字难免会出现各种错字或语病，在点击发送消息之前确认无误再发送会更稳妥一些。

尤其是在进行业务交流时，尽可能一件事发一条消息。

4.能发文字时尽量不要发语音可能我们觉得发语音比较便利，但那只是我们的便利，对方不一定方便收听。

最好在发语音或拨打语音电话之前，征询一下对方意见，不要不由分说就发一堆语音或拨打语音聊天电话。

另外，涉及工作或者其他重要且复杂的事项，发文字更妥当些。

5.使用表情符号和语气词要适度适当的表情符号，可以更直观地表达自己的情绪，也能释放出我们的善意和愿意与对方沟通互动的心意，活跃聊天气氛，让人产生亲近感。

但发表情包要适度，不要刷屏，还要注意得体、符合语境。

四、握手礼仪,王佳怡去项目管理部送文件，项目管理部赵部长正好在办公室。

王佳怡说：

“您好赵部长！

我是财务科新来的实习生王佳怡。

我们科长让我把这份文件送给您。

请您签收。

”赵部长听了之后，站起来，伸出手，说：

“小王，欢迎你到我们公司工作！

”王佳怡刚想把文件递过去，发现赵部长要跟自己握手，于是忙收回文件，很慌乱地握了一下赵部长的手，放下文件就要走。

握手是人际交往中常用的礼节，但是，我们真的会握手吗？

要知道，初次见面，虽然还没说话，但从握手的位置、力量、时间，以及握手时的眼神、表情，就可以反映出一个人的修养和态度。

握手的关键是把握好时机、顺序、方式等。

小贴士,与人握手应注意的问题,注意时长和力度。

一般情况下握一下即可，不要太用力；男士与女士握手时，用力要轻一些，时间要短一些，一般应握女士的手指，切忌长时间握住不放；与久别重逢的朋友、熟人、老客户握手时力度可大一些、时间可长一些；与尊长握手，还可以同时伸出左手去握住对方右手的手背，两手做紧握状。

避免无礼举止。

握手时不可漫不经心、东张西望；女士若不打算握手，可欠身致意，或点头微笑，不能置之不理，或扭头他顾等。

课后练习,1.阅读下列案例，按要求给出答案。

财务科规定每个人都要在部门业务研究会上做一次主讲。

下周轮到王佳怡，可是她一点儿思路也没有，心里十分发愁。

同事小健上次讲得非常精彩，王佳怡想请小健给自己一点建议。

她应该怎样跟小健表达自己的请求呢？

小健正在赶制公司本季度报表，忙得顾不上抬头，听了王佳怡的话，他该怎样说呢？

听了小健的话，王佳怡该怎样说？

或者王佳怡还可以怎样做？

第二课敲开人际关系的大门,学习目标,能够认识到人际交往中“首因效应”的重要性。

能够树立正确的理念，运用妥当的方法给他人留下良好的第一印象，初步建立良好的人际关系。

一、不可忽视的第一印象,我们都知道，与人交往一定要注意给人留下良好的第一印象，第一印象在人际交往中有着不可忽视的重要意义。

在初次交往时，人们往往习惯于通过性别、年龄、体态、动作、谈吐、表情，以及衣着打扮等因素，来判断一个人值不值得交往。

心理学家研究发现，人们常常在几十秒甚至几秒的时间里就会形成对一个人的第一印象。

也就是说，在这样短暂的时间内，我们在别人心目中就已经有了定论。

这些印象的取得，首先来自外表，包括体型、服饰、发型，以及行为举止、形象气质等。

虽然以貌取人带有很大的片面性，第一印象也未必准确，但不可否认的是，人们的确会更喜欢那些看上去比较顺眼的人，并乐意与他们交往。

人们常常会因为一个眼神或一种装束对一个人心生厌恶；也可能会因为一个表情或一句话对一个人产生好感。

同时，无论我们愿意与否，都无法阻止别人对我们的仪容仪表、穿着打扮、说话方式、处事态度进行评判，并据此形成对我们的第一印象。

一般来说，一个人的内在素养或其他个性特征，的确能通过以上各个方面得到一定程度的反映和表现。

良好的第一印象是继续交往的基础，也是我们取信于人的出发点。

如果是在应聘面试中，面试官对我们的第一印象往往直接决定了我们能否得到这份工作。

只有给人留下良好的第一印象，才有可能开始下一步。

因为大多数人没有时间和兴趣，在一个不好的第一印象之下，去进一步深入了解你。

良好的第一印象可能为我们开启一种崭新的生活；而糟糕的第一印象则可能让我们失去潜在的合作机会，从而错过人生的很多精彩。

因此，必须高度重视人际交往中的初次交往，以形成良好的第一印象，从而敲开人际关系的大门。

二、顺利打开人际关系大门,

（一）具备良好的自我修养自我修养渗透在我们的一言一行中，带给别人真切的第一印象。

遇到事情总是积极想办法解决，而不是逃避。

这样的人自然会赢得别人的敬重和信赖。

如果我们也有这样的人格魅力，那么，我们一定会在与人交往中给人留下很好的第一印象。

二、顺利打开人际关系大门,

（二）找准角色定位张昊到销售部上班第一天，就让部门梅经理十分不悦。

本来，梅经理对这个新来的小伙子印象不错，见面后按照惯例向新人介绍部门情况。

没想到，她刚说了没几句，就被张昊打断了：

“经理，我发现咱们公司的激励机制还不太完善，我觉得咱们销售部还可以进一步加强业绩考核，让大家更有干劲。

我在学校时曾经参加过营销沙盘设计大赛，获得过全省一等奖，在这个方面有一些心得”张昊滔滔不绝地说着，没有发现梅经理的脸色早已经沉下去了。

张昊初来乍到，并未深入了解部门情况就只顾自我表现，不考虑说话的时机是否恰当，他这种自我定位不准的做法使得刚认识他的梅经理十分不快。

作为一名新员工，张昊应该把自己的角色定位为执行者和学习者，多听，少说，多观察，勤请教，通过听梅经理的介绍，以及向其他同事请教和学习，更多地了解公司文化、部门风格、同事特点，尽快融入新的工作环境，而不是把自己放到决策者、评判者的位置上，对公司不尽完善的地方妄加评议。

如果在梅经理介绍部门情况时，张昊能认真倾听，并在合适时机提出问题虚心请教，梅经理会感觉他比较谦虚好学。

这样，也便于以后大家一起更好地工作。

小贴士,让人第一印象不好的角色偏差,插手自己职责外的事。

或是出于热心，或是觉得自己能力更强，抢了不该抢的核心位置、做了不该自己做的事、说了不该自己说的话，让别人感觉自己的能力和本职角色受到质疑，有被冒犯的感觉。

自己职责内的事做不到位。

这些是我们一定要引以为戒的。

小贴士,职场人角色定位恰当的表现,我们在职场中，总是会与不同的人打交道，加强“规矩意识”和“底线意识”，会比较容易打开一个良好的局面。

到位不越位。

明确自己的工作职责范围，掌握工作要求，严格执行工作流程，工作不留死角。

献策不决策。

在领导需要的时候，说出自己的看法和建议，但把决策权留给领导。

补台不抢台。

该自己展示时就大方展示，其他时候不抢风头、不抢话。

二、顺利打开人际关系大门,（三）展现得体举止徐正航去某家装公司上班第一天，主管马经理带他去见公司孙总经理。

徐正航心里非常紧张，进门后忘记顺手把门关上，过了一会儿想起来，转身关门时又不小心用力过大。

他缩了一下脖子，吐了一下舌头，又偷瞄一眼孙总，不知所措地站在那里。

站的时候，一条腿实一条腿虚，肩膀耷拉着，头就像脖子擎不住似的，向前探着。

孙总请他坐下，他慌乱得忘了致谢，坐下时，又把椅子碰得哗啦响，结果只坐到椅子边沿，怕再出声响，也不敢动了。

就那么坐在那里，额头、鼻尖上全是汗。

徐正航的样子是不是很眼熟？

在我们身边有不少像徐正航这样的人，平时跟熟悉的人在一起时表现得还比较从容，但与不熟悉的人打交道，就变得忐忑不安、举止失措，让对方感觉不怎么好。

与不熟悉的人打交道，更应该展现自己得体的举止，让自己看起来充满自信，从而给人留下不错的印象。

这些得体的举止看起来很是琐碎，但只要我们从与他人刚认识时就心存待人真诚友善、尊重他人、为他人着想、明晰自身定位的理念，我们的表情目光、声音动作就自然而然地与我们的理念吻合，让对方感觉到妥当舒适。

二、顺利打开人际关系大门,（四）主动问好到了陌生的环境，人与人之间难免会隔着一层“薄冰”。

要想尽快“破冰”，让他人打开心扉接纳我们，就得主动表达对别人的关注。

有一位演讲家说，人们不在乎一个人对他们了解多少，他们只知道这个人对他们关注多少。

主动问好就是表达对别人的关注。

主动问好是改善人际关系的一剂良方，从第一次点头、微笑、说“你好”开始，我们跟所有人都可以从陌生到熟悉，建立起彼此之间的联系。

我们可以从每天早上或初次见面的主动问好开始练习和培养这个好习惯。

很多人怯于向别人问好。

其实，只要我们真正从内心深处释放出善意和亲切，主动点头、微笑、说“你好”，做起来并不难。

这样做了之后就会发现，新环境的人并没有自己想象中的那么难以接近。

需要注意的是，当问候别人时，要面带笑意，真诚地发出问候。

二、顺利打开人际关系大门,（五）记住别人的名字记住别人的名字是一种社交礼仪，是一种基本素养，也是打开人际关系大门的一把钥匙我们如果连对方是谁都不知道，怎么可能进一步交往呢？

记住别人的名字意义很大。

虽然说名字只是一个符号，但是对于每个人来说，名字就是他本人的标志。

没有谁不在意自己的名字。

试想，如果在开会时领导想表扬刚来单位的你，当他肯定地说出你的名字而不是“那位同志”时，你一定会非常开心吧。

不管是见新同事还是见新客户，记住别人的名字和职务并恰当地称呼，就等于给予对方一个巧妙而有效的赞美，使对方感到我们对他的尊重，从而对我们产生良好的印象。

小贴士,怎样记住别人的名字？

多与老员工一起行动，多问、多听、多了解他们，留心记住他们的名字。

利用会议、团建等机会留心记住领导层和其他部门同事的名字。

与客户等本单位以外的人见面前，应提前做好功课，了解其姓名、职务、单位、专长等相关信息，并留心记忆。

小贴士,4.及时补充、完善通讯录。

巧用联想记忆法。

或记住别人的特征；或把别人的名字和长相，转换成方便记忆的内容；或用别人的姓和名造句。

加微信保持联系，用好微信群。

很多人开展工作时，会临时组建微信群，大家常会在群里标注上自己的单位和名字，有些人还会用本人头像。

这也是记住别人名字的好途径。

小贴士,7.与人初次相识，交流中可多提及对方的姓名和职务。

例如，“这事儿还请王经理多关注啊。

”“王经理，这份资料什么时候拿给您呢？

”聊天过程中多次提及“王经理”这3,个字，可以强化记忆。

8.用好合影。

参加重要活动的合影后，应尽可能标记出每个人的名字。

二、顺利打开人际关系大门,（六）做积极的倾听者在与他人初次见面时，我们往往更关心自己会不会“说”、会不会表现自己，很少在意自己会不会“听”。

人们常说“会说不如会听”。

倾听不仅在平时的交往中起着重要作用，在初识阶段更是如此。

只有积极倾听，真正理解别人话语中的含义，才能实现进一步的有效沟通。

需要注意的是，要做到真正“听懂”别人的话，关键需要“用心”。

倾听时，要专注而用心，在接纳的基础上，听取对方的完整意思，不进行先入为主的判断或解读。

在此基础上，配合对方讲述的内容，不时给出积极回应，从而引导对方畅谈起来。

小贴士,学会运用SOFEN技巧S（smile）面带微笑。

O（openposture）姿态要自然大方。

F（forwardlean）身体微微前倾。

E（eyescontact）目光交流。

N（nod）点头示意和回应对方。

在初识阶段的交谈中，愿意积极地倾听，体现的是对对方的一种尊重。

一个好的倾听者，会让说话者获得极大满足，从而对倾听者留下良好的印象。

倾听看起来似乎很简单，但是要做好它，还是需要加以努力和练习的。

马亮跟着老总参加展销会，在酒会上，他正好坐在冯总旁边。

冯总是一位50多岁的女士，举止非常优雅。

当时大家正在谈论一个时事新闻，有几个人因观点不一致而争论起来。

看上去冯总对这个话题不感兴趣，她用手挡着嘴，一连打了好几个呵欠。

冯总一扭头发现马亮在看她，连忙对马亮说：

“不好意思！

我昨天刚从埃及旅游回来，还在倒时差中，太疲倦了！

”,你从冯总的话中，“听”出了几层意思？

如果你是马亮，你会怎么回答？

下面几个选项中，你会选择哪个？

如果你是冯总，你会比较喜欢哪种回答？

为什么？

没事儿的。

旅游的确很累人。

要不怎么说“花钱买罪受”呢！

噢！

埃及啊！

我一直都非常向往，想去那里领略一下！

您在那里遇到什么有趣的事儿了吗？

您刚从那么远的地方回来，还在倒时差，这么疲倦没有休息就投入工作，真是太敬业了！

埃及一直都是我非常向往的地方，也许未来有一天我也会去那里圆梦。

您能给我提