《导游实务》(第二版)教案项目三 全陪导游服务(4).docx
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《导游实务》教案模块二导游服务程序
【教师姓名】:
课题
项目三全陪导游服务(4)
课时
2
课型
新授
教学
目标
知识
目标
掌握全陪末站服务、后续工作的程序及内容
能力
目标
能灵活准确进行相关服务环节工作
德育
目标
树立规范服务的服务意识
重点
各环节服务基本程序及内容
难点
灵活准确进行相关服务环节的工作
教法
体验式导学法、情景教学法
学法
合作探究、任务驱动
板书
设计
项目三全陪导游服务
任务六末站服务
任务七后续工作
教学内容及设计
师生双边活动设计
引思导学,创设探究情境,准备体验
设置案例情境
合作探究,导入新课
『任务目标』
『任务描述』设置职业情景——送团、后续工作
『任务分析』提示学生注意各环节应该重点关注方面
『任务实施』
任务六末站服务
一、离境站送团服务
1.离境前的准备工作
2.前往离境站途中工作
3.机场(车站、码头)送行
4.与地陪结账并按时返程
设置案例情境
回顾全陪服务程序
观看全陪服务视频
出示目标,导入新课
通过问题设置职业情境
提出问题,引导学生根据职业情景与工作任务分小组进行角色模拟
情景一:
末站服务
学案中列出具体学习目标
分小组查阅资料、展示、小组互评、填写评价表
教学内容及设计
师生双边活动设计
二、境内团返程服务
1.做好对游客的提醒工作
2.征求意见
3.致欢送辞
4.送别
任务七后续工作
一、处理遗留问题
二、填写《全陪日志》
三、总结带团经验
四、结清账目,归还所借物品
『任务拓展』
设置“名导面对面”环节
根据本节课的学习,分析情况,与名导面对面交流
归纳总结:
升华体验
师生共同回顾本节课所学内容
作业设计
1、总结本节知识要点
2、根据各自在模拟活动中的角色及分工撰写工作总结
3、完成教材中相关任务拓展
设置小组pk环节
两组相互pk
观众、教师、名导评价
情景二:
后续工作
学案中列出具体学习目标
分小组查阅资料、展示、小组互评、填写评价表
设置小组pk环节
两组相互pk
观众、教师、名导评价
教师点评总结
强调重要知识点
名导面对面:
近距离接触名导
课
后
反思
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