电子商务网店规则练习.pptx
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电子商务网店规则练习.pptx
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1、旺铺自定义页面最多有几个?
()A5个B6个C8个2、阿里旺旺的个性签名最多可以设置几个?
()A3个B5个C7个3、下面哪一个不是淘宝助理具有的功能?
()A批量下载宝贝B图片搬家C退款,B,B,C,4.使用购物车在同一家店铺购买多件商品,系统会自动计算几次运费?
()A1次B买几件商品就算几次C不计算邮费5.淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里?
()A店铺管理B软件产品/服务C营销中心6、2004年5月,淘宝推出了“你敢付,我敢赔”的什么服务?
()A推荐物流B支付宝C消费者保障计划D品牌商城,A,C,C,5、下列哪类商品不允许在淘宝网上出售?
()A鞋帽B服饰C武器D箱包6、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布发的,则运费由谁承担?
()A买家B卖家C快递公司D淘宝网7、买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程?
()A5天B10天C15天,C,B,C,8关于淘宝的投诉规则。
哪个是不正确的?
()A网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝,属于违规行为。
B卖家收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价,属于违规行为。
C被投诉方在收到投诉后10个工作日内应进行解释。
9、推广和营销是两个不同的商业词汇,简单来说,网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到的作用是:
()A知道我们;选择我们B选择我们;知道我们C吸引人气;规避纠纷D吸引人气;达成交易,C,A,10、淘宝商城用户行为管理规则中,“关闭店铺”的含义为()A店铺被关闭,但保留原商品信息B店铺被关闭,不保留原商品信息C店铺被关闭,但保留店铺资料信息D店铺被关闭,不保留店铺资历信息11、天猫商城新商家试运营时间是多久?
()A1个月B2月份C3月份D6个月,D,C,12、买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程?
()A5天B10天C15天13普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品?
()A4,4B6,6C8,8D6,16,C,D,14、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布发的,则运费由谁承担?
()A买家B卖家C快递公司D淘宝网15、淘宝违规行为分为哪两种?
()A一般违规行为和严重违规行为B普通违规行为和特殊违规行为C商品违规行为和店铺违规行为D买家违规行为和卖家违规行为,B,A,16、淘宝网创办于哪年?
()A2002年B2003年C2004年D2005年17、在淘宝中,如果有多张抵价券,在购买时每件商品最多可以使用2张。
()18、买家已付款的状态,卖家无法修改交易价格,但是可以修改收货地址。
()19、买家申请7天无理由退换货,卖家是没有办法拒绝退款申请的。
()20、买家申请退货,卖家超过15天未处理,退款协议将生效。
()21、买家给卖家中评或差评后,卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。
(),B,F,T,T,F,T,C,
(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的-答案:
()(a)宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符(b)遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品(d)出售的商品,在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题,B,
(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店-答案:
()(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制,A,(3)淘宝的违规行为分哪两种-答案:
()(a)一般违规行为和严重违规行为(b)普通违规行为和特殊违规行为(c)少数违规行为和多数违规行为(d)买家违规行为和卖家违规行为,B,(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价-答案:
()(a)30天(b)15天(c)9天(d)7天,C,(10)以下哪种不属于淘宝违规行为-答案:
()(a)虚假交易(b)侵犯知识产权(c)成交不卖(d)滥发信息,d,(13)以下哪种行为不属于严重违规-答案:
()(a)骗取他人财物(b)泄露他人隐私(c)盗用他人账户(d)竞拍不买,B,(23)买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款-答案:
()(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款(b)买家付款以后就可以申请退款(c)买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款(d)买家拍下以后就可以申请退款,C,69.以下哪种商品禁止在淘宝网上出售?
正确答案:
A零食B运动手表C采血针D摩托车配件,C,70.以下哪种情况没有违反商品管理规则的?
正确答案:
A价值50元的商品,以1元发布标明赠品B“雪纺吊带衫”,一口价1元,平邮100元C发布5元的口罩D发布1元的商品,宝贝描述中说明这个东西要卖100元,C,73.标题与实物图片描述的是一致的商品是?
正确答案:
A标题为“特价笔记本电脑桌”,但是商品图片是餐桌B商品标题为:
“12345”图片放的是一个可爱的卡通图片C标题为茶杯特卖20元一只,图片为蓝色的茶杯D标题是法国餐桌但是放的是组合家具的图片,A,90.以下哪些商品属于乱用关键字?
正确答案:
A可媲美LV的真皮手袋B【淘宝最低价】包身蓬蓬裙C浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机DMISSHA杏子去角质面膜瘦身健美用品热销中,D,109.泄露以下哪些个人信息会被处罚?
正确答案:
A收货地址B联系电话C联系人姓名D以上所有,B,1.支付网关属于电子商务结构中的哪一层?
(1分)()A.电子商务应用B.电子商务平台C.网络平台D.网络银行,B,1.()类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响,从产生的社会效益上得到回报,推出的一些方便用户的信息,如在线免费软件、实时股市信息等(1分)A.标准收费信息B.免费信息C.优质优价信息D.低收费信息,A,1.淘宝中“宝贝照片”像素建议是()(1分)A.500*500B.200*200C.350*350D.没有限制,A,1.光圈在相机上称为()值(1分)A.FB.BC.ID.K,A,()是当前电子支付中存在的最关键、最重要的问题。
(1分)A.安全问题B.汇率问题C.法律问题D.支付方式的统一问题,A,电子商务物流配送流程包括()。
(1分)A.分拣B.购买C.生产D.查询,B,电子合同与传统合同的区别不包括()。
(1分)A.合同的形式发生了变化B.合同的法律效力不同C.合同当事人的权利和义务有所不同D.合同订立的环境不同,D,电子合同按照()的不同分为两类,即信息产品合同和非信息产品合同。
(1分)A.投标金额B.标的物C.标的行为D.标的,B,拒绝服务攻击会导致()。
(1分)A.硬盘文件被删除B.系统不能为用户提供服务C.密码信息泄露D.感染计算机病毒,ABD,客户服务人员要具备商品和销售的相关知识,主要包括()。
(2分)A、商品的专业知识B、物流知识C、采购知识D、网站交易规则,CD,网络采购的“两必须”是指()。
(2分)A、必须优先照顾国有企业B、必须在规定时间完成采购C、必须在货比三家后采购D、必须按程序、按法规要求签订采购合同,BCD,博客营销与其他营销方式相比优势在于()。
(2分)A、互动传播性弱,但信任程度高,口碑效应好B、有利于长远利益和培育忠实用户C、细分程度高,定向准确D、影响力大,引导网络舆论潮流,BCD,网络采购的优势包括()等。
(2分)A、效率不高B、竞争性强C、公开透明D、减少人为干扰,1、我国企业主要有哪三种物流模式?
2、网络促销有哪些作用?
3、网络广告有哪些特点?
4、网上商店开设的方式有哪些?
5、网络客户服务常用的手段有哪些?
有时候经过交流后,顾客说“我考虑好以后再说吧,或者我看看别家的再说”,这样的问题如果我们这样应对都是错误的:
1、这款真的很适合您,还考虑什么呢?
2、真的很合适,您就不用再考虑了。
3、那好吧,考虑后再联系我吧!
你觉得这样的方式正确吗,如果觉得不正确,你又是如何解决的呢?
其实要处理这个问题要这样:
一、处理顾客异议,推荐立即购买。
如果顾客走了,我们就鞭长莫及了,所以应该抓住机会进行销售,具体方法是:
1、给压力,例如说这是最后一件,或者优惠活动即将结束等,给对方营造一中紧迫感。
2、给诱惑,让顾客现在购买可以得到什么利益。
其实人都是利益动物,将顾客买与不买的利弊向顾客陈述清楚,可以增加销售的成功率。
二、增加顾客回头率,如果顾客确实想去别的网店看看,此时不可以再强行推荐,否则会让对方不舒服,但是我们一定要增加顾客回来的概率。
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