电子商务框架和模型(PPT 82).pptx
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第3章电子商务框架和模型,1,本章的主要学习内容和目的,3.1电子商务框架体系3.2电子商务系统组成模型3.3电子商务系统基本结构和模式分析3.4一些术语3.5电子商务实现的过程和步骤学习目的通过了解电子商务的框架体系和基本的模式,从整体上把握电子商务概论涉及的内容,为本课程以后的学习打下基础。
2,3.1电子商务框架,电子商务框架是描述电子商务的组成元素、影响要素、运作机理的总体性结构体系。
3,关于电子商务框架的几个经典模型,KalakotaWhinston框架Turbain框架应用视角的框架,4,电子商务基本框架(K-W),政策法律隐私,电子商务应用,供应链的管理视频点播采购和购买,在线营销及广告家庭购物远程金融服务,商业服务的基础设施安全、认证、电子付款、目录服务,报文和信息传播的基础设施EDI、E-MALL、HTTP,多媒体和网络出版的基础设施HTML、JAVA、WORLDWEB,网络基础设施电信、有线电视、无线电话、因特网,技术标准文件/安全/网络协议,5,K-W模型五个层次与二个支柱,网络基础层多媒体内容与网络出版层消息/信息发布与传输层贸易保障基础一般业务服务层技术标准国家宏观的政策、法律法规,6,Turbain框架,5个独立的领域,管理的视角,7,应用视角的电子商务框架,IDCInternet数据中心,8,3.2电子商务系统组成模型,电子商务系统模型,是指在电子商务总体框架下,开展电子商务实践过程中形成的,可以指导相同或近似条件下的电子商务活动的模型。
9,不同领域中的电子商务系统组成模型,生产领域电子商务组成模型流通领域电子商务组成模型消费领域电子商务组成模型,10,生产制造领域电子商务系统组成模型,11,流通领域电子商务系统组成模型,12,消费领域电子商务系统组成模型,消费市场可以分为现货消费市场、旧货消费市场和未来商品消费市场。
13,EC应用领域EC提供的服务内容EC主要参与者基本结构及其涉及对象EC体系结构模式分析,3.3电子商务的基本结构与模式分析,14,电子商务的应用领域,15,电子商务的服务内容,电子商务的服务内容和典型服务功能,16,电子商务参与者(企业/政府/中介机构/消费者),政府参与原则策略例子美国政府在处理电子商务方面的五个一般原则私营企业应起主导作用;政府应当避免对电子商务不恰当的限制;政府需参与其目的应当是支持和加强商业法制环境;政府应当认识Internet的独特之处;应当在国际范围的Internet网上进行电子商务。
17,新加坡政府没有一定程度上的政府管理,电子商务不可能发展这么快。
政府的职能应从垄断式的管理转向提供服务,在未来的网络世界,各国政府之间是竞争的关系,看谁以最好的价格提供服务,以吸引智力和投资,促进当地的经济发展。
网络空间中的政府不再是一个固定的管理机构,他们是竞争中的服务提供者,它会成功,也会失败。
新加坡的所有电子商务活动都是由政府控制的。
(新加坡一号项目),18,中介机构电子商务中介机构的类型,19,接入服务商(InternetAccessProvider,IAP)它主要提供Internet通信和线路租借服务,如我国电信企业中国电信、联通提供的线路租借服务;服务提供商(InternetServiceProvider,ISP)它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持,一般企业、组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet,由ISP向IAP租借线路;,其中,20,内容服务提供商(InternetContentProvider,ICP)它主要为企业提供信息内容服务,如财经信息、搜索引擎,这类服务一般都是免费的,ICP主要通过其他方式如发布网络广告获取收入;应用服务提供商(ApplicationServiceProvider,ASP)它主要是为企业、组织建设电子商务系统时提供系统解决方案,这些服务一般都是属于信息技术(IT)行业的公司提供。
21,在线中介的职能以在线零售为例,在线中介改变了传统零售分销渠道。
对处理交易链上的信息并实现增值服务的在线中介来说,可加以利用的机会有很多。
中介还可通过计算机网络完成信息包装和销售。
22,图2-3电子商务系统的基本结构,电子商务的基本结构,23,电子商务基本结构中涉及的对象,1.采购者:
只要通过电子商务系统购买商品(包括有形、无形商品和服务),就是电子商务系统中的采购者。
2.供应者:
只要通过电子商务系统出售商品(包括有形、无形商品和服务),就是电子商务系统中的供应者。
24,3.支付中心:
支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。
此角色一般由网上银行承担,提供网上支付服务,并保证支付的安全性。
4.认证中心:
认证中心(CA)是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构,负责发放和管理数字证书,使网上交易的各方能够相互确认身份。
25,5.物流中心:
主要是接受供应者的送货要求,组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者,并能跟踪商品动态流向。
6.电子商务服务商:
这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的IT厂商。
26,电子商务系统的体系结构,电子商务应用,电子商务系统支撑环境,采购者电子商务应用,供应者电子商务应用,信用环境,电子支付环境,物流环境,电子商务基础设备(网络/软件等),27,电子商务系统的基础设施,电子商务系统的基础设施主要是指电子商务的网络服务平台。
一个完善的电子商务的网络服务平台应具备的特点:
1.连接性2.协同工作3.网络管理和系统管理4.过渡策略和技术5.多选择性,28,电子商务系统的支撑环境,1电子商务的支付环境电子支付是电子商务活动的关键环节和重要组成部分,是电子商务能够顺利发展的基础条件。
在整个电子商务交易过程中,网上金融服务是其中很重要的一环,并随着电子商务的普及和发展,网上金融服务的内容也在发生着很大的变化。
29,2.电子商务的物流环境一个高效的、合理的、畅通的物流系统,保证电子商务所具有的优势得到有效的发挥,没有一个与电子商务相适应的物流体系,电子商务就难以得到有效的发展。
30,物流对电子商务的作用可以概括为:
能够提高电子商务的效率与效益,从而支持电子商务的快速发展;能够扩大电子商务的市场范围;集成电子商务中的商流、信息流与资金流,促使电子商务成为21世纪最具竞争力的商务形式;实现基于电子商务的供应链集成。
31,商品流通的过程是以物流(商品的实际流动)为物质基础,信息流(商品基本信息的流动)贯穿始终,引导资金流(货币的流动)正向流动的动态过程。
32,3电子商务的信用环境社会各个方面要大力引导,创建一个具有良好的信用意识的社会环境建立和完善电子商务认证中心制定相关法律和制度建立社会信用评价制度和体系,为电子商务交易提供资信服务,33,电子商务的模式分析,34,电子商务基本模式,企业对企业(B2B)企业对消费者(B2C)消费者对消费者(C2C)企业对政府(BtoG)消费者对政府(C2G),35,电子商务模式的基本分类,1企业对企业的电子商务模式(简称B2B模式)企业对企业的电子商务反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递,开展商务活动的运行模式。
它包括企业与其供应商之间的采购;物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调;销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等。
36,B2B模式,37,2企业对消费者(简称B2C,即BtoC模式)企业对消费者的电子商务,指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。
B2C的特点是能迅速吸引公众和媒体的注意力B2C的利润或者来源于公司所提供的服务B2C的电子商务模式是近年来各类电子商务模式中发展较快的一个。
38,B2C模式,39,企业对政府的电子商务(简称B2G,即BtoG模式)企业对政府(B2G)的电子商务模式指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。
目前这种方式仍处于初期的试验阶段,但可能会发展很快。
40,这是一种新型的网上交易,如网上的跳蚤市场,集中体现了消费者之间通过Internet进行的商品买卖。
借助这种方式,个人满足自己的个性化需求的机会大大增加了,如知识的获取、经验咨询等。
充分利用更多的人类资源和更多人的智慧为己服务,CtoC(ConsumertoConsumer)消费者之间的电子商务,41,B2C模式剖析优势能够有效地减少交易环节大幅度降低交易成本降低消费者所得到的商品的价格。
减少了售后服务的技术支持费用。
42,B2C典型运作方式,网上商店模式网上订阅模式广告支持模式网上赠与模式,43,网上商店,网上商店模式以销售有形产品和服务为主,产品和服务的成交是在因特网上进行的,而实际产品和服务的交割仍然通过传统的方式。
网上商店和传统的商店在部门结构和功能上应没有多少区别,不同点在于实现这些功能和结构的方法手段以及商务运作方式上发生了巨大变化。
网上商店的建立形式目前有两种:
一种是在网上设立独立的虚拟店铺;一种是参与并成为网上的在线购物中心的一部分。
44,网上订阅模式,45,广告支持模式,广告支持模式(Advertising-supportedode)是指在线服务商免费向消费者或用户提供在线信息服务,而全部营业活动全部依靠广告收入来支持。
例如,Yahoo和Lycos等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动的,新浪(Sina)和搜狐(Sohu)在某种程度上也是依靠广告收入来支持运作的,至少在前些年是这样的。
46,网上赠与模式,网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式,它是指企业借助于互联网的全球广泛性优势,向互联网上的用户赠送软件产品,扩大知名度和市场份额。
企业通过让消费者使用该产品,从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件,从而实现受益。
由于赠送的是无形的计算机软件产品,用户可以通过网络传输自行下载,无需配送等服务,因而企业投入较低。
只要软件确有其实用特点,很快就会得到消费者的接受的。
这种电子商务模式一般是用于软件公司和出版商。
47,首都电子商城B2C购物流程,48,当当网上书店,当当网上书店成立于1999年11月,是全球最大的中文网上书店。
面向全世界中文读者提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品,占中国大陆市场图书品种的90%。
游戏、软件、上网卡等商品;订单既有来自国内各省、市、自治区的订单,也有来自美国、巴西、匈牙利、香港、台湾、东南亚等从销售额增长的速度来看,当当一直保持了月递增25%-35%的速度。
49,典型的BtoC过程:
典型的BtoC是网络商品的直销。
指商品需求方和供应方(也可指消费者和生产者)直接利用网络做买卖,排除批发、代理等中间环节。
通常为BtoC电子商务模式。
这种交易的最大特点是直接见面,环节少、速度快、费用低。
分为六步
(1)消费者进入internet,查看企业和商家的网页;
(2)消费者通过购物对话框填写购物信息:
姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格;(3)消费者选择支付方式,如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等;(4)企业或商家的客户服务器检查支付方服务器,看汇款额是否被认可;(5)客户服务器确认消费者付款后,通知销售部门送货上门;(6)消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司,信用卡公司开给他收费单。
50,B2B电子商务模式剖析,1B2B电子商务模式的重要性B2B电子商务:
是指以企业为主体,在企业之间进行的电子商务活动。
B2B是电子商务的主流,也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。
供应链:
物料从供方开始,沿着生产制造各个环节向需方移动。
每个环节都存在“需方”和“供方”的对应关系,形成一条首尾相连的长链,称为供应链。
51,供应链示意图,内部,上游,供应商,下游,供应商,生产制造企业,零售商,分销商,消费者,零售商,消费者,需求链,消费者,供应链,供应商,52,B2B电子商务将对企业带来的好处1.改善供应链管理2.增加商业机会和开拓新的市场3.改善过程质量4.缩短订货周期5.降低交易的成本6.改善信息管理和决策水平,53,B2B电子商务模式的基本流程基于Internet的电子商务的演变可以分为三个阶段:
卖方集中模式买方集中模式网上交易市场解决方案,54,买方集中模式买方集中,也可称之为集中销售,是指一个卖家与多个买家之间的交易模式,其结构如图2.8所示。
卖方发布欲销售的产品信息(产品名称、规格、数量、交货期、参考价格),吸引买方前来认购。
买方集中模式示意图,55,在采用买方竞价的动态模式下,则属于卖方发布销售信息、买方竞价拍卖的集中销售模式。
有以下两种模式:
拍卖模式,即卖方首先确定一个最低价,在事先规定的期限内,买方参与竞价,价格只能从低到高,在拍卖的截止日期,最后一个出价者,即最高出价者,被确定为买主。
56,集体竞价模式,指的是首先由卖方设定拍卖数量和最高价,价格阶梯由高到低依次递减,拍卖截止时,所有高于最后价格的受买人都是以最后的价格成交。
具体操作流程是:
卖主根据销售数量大小确定一个从高到低的价格阶梯,在规定的期限内,买方可集体参与竞价,随着人数和购买数量的增加,价格由高走低,最后由一定的数量决定一定的成交价格。
57,4卖方集中模式卖方集中,也称集中采购,类似于项目招标,即一个买家与多个卖家之间的交易模式,其结构如图所示。
买方发布需求信息(产品名称、规格、数量、交货期),召集供应商前来报价、洽谈、交易。
卖方集中模式的结构图,58,卖方集中模式的特点为买方提供更好的服务汇总了卖方企业及其产品信息让买家能综合比价,绕过分销商和代理商,从而加速买方的业务开展价格透明,非歧视交易,59,卖方集中模式的规则一般企业自建的、服务于本企业的电子采购就是这种模式,一般以大型企业为主。
因为该类公司负责管理其下属所有企业的统一采购。
如果采用卖方竞价的动态模式,则属于买方发布求购信息、卖方竞价拍卖的集中采购模式。
难以建立良好的供应商关系,一般中小型企业不宜采用。
而对特大型企业则需另当别论。
60,中立的网上交易市场模式中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场,提供的买卖多方参与的竞价撮合模式,是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合,其结构如图2.10所示。
这种模式一般采用动态竞价拍卖形式。
61,网上交易市场是一个由内向外、内外整合的供应价值链。
与一般概念上的交易市场不同,网上交易市场绝不意味着一堆厂商的简单排列。
网上交易市场的另一个显著特色就是其开放性与标准化,每一个成员只要借助于统一的技术平台与交易标准就可以进入交易市场。
网上交易市场可提供撮合企业交易和供应链管理的功能:
包括企业组织结构的设定、贸易伙伴管理、审购的审批流程、采购协议的管理、公司产品的目录和报价策略以及各种交易手段等。
62,网上交易市场模式的基本流程1.买卖双方将各自的供应和需求信息告诉给网络商品交易中心,中心通过信息发布向参与者提供交易数据和市场信息;2.买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息,选择自己的贸易伙伴。
网络商品交易中心从中撮合,促使买卖双方签订合同;3.买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续;4.指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账;5.网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门;6.买方验证货物后提货;7.网络商品交易中心通知银行买方收到货物;8.银行将买方的货款转交给卖方;9.卖方将回执送交银行;10.银行将回执交给买方。
63,网上交易市场模式进行交易突出的优点:
第一,网上交易市场为买卖双方展现了一个巨大的全球市场.以中国商品交易中心为例,这个中心控制着从中心到各省份中心、各市交易分部及各县交易所的所有计算机系统,构成覆盖全国范围的“无形市场”。
64,第二,网上交易市场可以有效解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的两大难题。
第三,在结算方式上,网上交易市场一般采用统一集中的结算方式,即在指定的商业银行开设统一的结算账户,对结算资金实行统一管理,有效避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用,提高了资金的风险防范能力。
65,1.全球市场传统市场的竞争力可以得到加强;企业有更多的机会进入到全球各个国家和地区2.市场供应链对供应商提供设计和工程服务的要求将增加;厂商将外包更多的非核心业务;客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务,如数据仓库和订单管理;制造商将继续减少供应商的总数量;供应链中各公司之间的联系将更加紧密。
BtoB改变了什么?
66,BtoB改变了什么?
3内部操作和过程控制随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术,公司内的通信和协作将改进;将更多地使用自动化制造技术,为集成外部数据和内部操作提供更大的机会,如EDI和MRP系统的集成;企业雇员的数量将减少,但每个雇员的工作量将增加;企业的操作和管理成本将减少。
67,BtoB改变了什么?
4客户服务制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间;制造商将试图将价格降到最低;产品质量将受到更大的重视;供应商将会发现有必要更好更快地提供有关订单状态的信息(如产品的生产日期等);商家将会更加重视产品的售后服务;信息和电信服务之间的竞争将加剧;提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加;新的电子商务产品和服务将出现;,68,BtoB改变了什么?
5.信息作为商业资产信息本身将成为重要的可销售商品(如数据库);公司内部数据在决策时将起重要作用;通过联网,制造厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业和技术信息。
企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息,以指导自己的生产和销售。
69,3.3术语,ISPASPICPIAP,70,水平网站(或门户网站)和垂直网站(或专业网站),71,ERP企业资源计划,ERPEnterpriseResourcePlanning企业资源计划系统,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
72,基本思想是:
把企业作为一个有机的整体,从整体优化的角度出发,通过运用科学的方法把企业的各种制造资源(人、财、物、信息等)和产、供、销、财各个环节实行合理有效的计划、组织、控制和调整,使它们在生产经营过程中得以协调有序,并充分地发挥作用。
是一种企业管理思想和方法,人、才、物、信息多流统一、协调发展,73,提高效益而不仅仅是提高效率,目的,74,ERP/MRPII通过哪些方法提高效益?
降低库存储备,减少资金占用。
保证交货期,提高生产率。
减少停工待料,降低制造成本。
提高市场应变能力和竞争能力。
提高管理质量和管理水平。
75,MRPII/ERP是CIMS的一个重要部分,CIMS要实现的是包括人、经营(组织)、技术三者在内的系统集成,强调的是生产技术与计划技术的结合。
而CIMS可看成以MRPII/ERP为管理中心,并与CADCAM等生产技术方面的系统紧密集成而成的一个集成系统。
76,从管理思想看ERP,ERP实质是在MRPII(ManufacturingResourcesPlanning,“制造资源计划”)基础上进一步发展而成的面向供应链(SupplyChain)的管理思想;,77,从软件产品理解ERP,ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果,以ERP管理思想为灵魂的软件产品;,78,从管理系统层次看ERP,ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
79,ERP与企业资源的关系,ERP系统的管理对象是企业的各种硬件和软件资源及生产要素,通过ERP的使用,使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单,最大程度地发挥这些资源的作用,并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。
ERP的作用是合理调整运用企业资源,使其得到充分有效的运用并为企业带来好的经济效益。
80,3.4电子商务实现的过程和步骤(参考教材第三章),明确开展电子商务的目的加入Internet大家庭建立商务网站设计企业商务网页建立企业内部网逐步开展电子商务服务,81,思考与练习,什么是EC框架KW框架的5个层次和两个支柱是什么?
Turbain框架的5个领域是什么?
EC包括那些参与者?
EC基本结构中涉及主要对象?
EC应用领域有那些?
提供的主要服务有那些?
典型的BtoC过程如何?
名词解释:
IAPISPICPASPESPERP如何理解ERP?
EC体系结构如何?
物流的作用电子商务实现过程有那些关键的步骤?
82,
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