电子商务环境下的供应链管理概述.pptx

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第8章电子商务环境下的供应链管理,本章教学目标与要求,通过本章的学习，了解供应链管理理论及其发展，掌握供应链管理的概念、原则、职能与流程；掌握“推式”与“拉式”市场供应链模式及其区别，了解供应链管理优化方法；掌握电子商务环境下供应链管理优势，了解电子商务技术在供应链管理中的运用以及基于电子商务技术的供应链管理发展趋势；了解供应链管理的实现方法。

基本概念供应链供应链管理电子供应链供应链管理方法（QR/ECR）企业资源计划（ERP）,9/7/2023,2,8.1供应链管理系统,8.1.1供应链的概念及特征8.1.2供应链管理的发展过程8.1.3供应链管理的内容、原则与目标8.1.4供应链管理的职能与流程,9/7/2023,3,8.1.1供应链的概念及特征,1.供应链形成的背景

（1）在全世界的贸易对象国建厂，大幅度降低国际物流费用

（2）国际专业分工日趋明显，全球采购、生产、销售趋势逐渐形成（3）全球网络化信息传递，使世界经济格局和贸易方式发生了“质”的变化（4）高专业能力的社会咨询顾问机构，为企业设计可操作性极强的供应链管理方案（5）在当今时代，所有的企业都将面临更为严峻的挑战,9/7/2023,4,8.1.1供应链的概念及特征,2.供应链的概念,9/7/2023,5,8.1.1供应链的概念及特征,定义:

供应链（SupplyChain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网链结构和模式,9/7/2023,6,供应链的基本结构：

供应链的网络结构模型如下页图：

需求拉动,销售点信息,物流/服务流,8.1.1供应链的概念及特征,3.供应链的构成要素

（1）供应商（原材料或零部件供应商）

（2）厂家（产品制造业）（3）批发及物流（4）零售行业,9/7/2023,9,4.现代供应链的特征

（1）网链结构

（2）增值性（3）协调性和整合性（4）复杂性和虚拟性（5）动态性和交叉性（6）面向用户需求,8.1.1供应链的概念及特征,5.供应链的类型

（1）根据供应链的研究对象及其范围划分企业供应链：

它以某个企业为核心，以该企业的产品为主导，形成包括该企业的供应商、供应商的供应商以及一切向前的关系，和用户、用户的用户及一切向后的关系。

这个核心企业在整个供应链中具有明显的主导地位和作用，对整个供应链的建立和组织起关键作用。

产品供应链：

它以某一特定产品或项目为中心、由特定产品或项目需求所拉动的、包括与此相关的所有经济活动的供应链。

产品供应链上的企业管理紧密，它们相互依存。

供应链的效率取决于相关企业的密切合作，因此，基于信息技术的系统化管理是提高供应链运作效率的关键。

基于供应链合作伙伴关系的供应链：

供应链合作伙伴关系主要是针对这些职能成员间的合作进行管理。

基于供应链合作伙伴关系的供应链一般通过契约协调双方或多方间的利益，实现物流、信息流、资金流的流动与交换。

9/7/2023,10,8.1.1供应链的概念及特征,

（2）以网状结构划分，供应链划分发散性的供应链网（V型供应链网）：

V型供应链是供应链网状结构中最基础的结构。

这种供应链以大批量物料存在方式为基础，经过企业加工转换为中间产品，提供给其他企业作为它们的原材料。

生产中间产品的企业往往客户要多于供应商，呈发散状。

会聚型的供应链网（A型供应链网）：

为了满足相对少数的客户需求和客户订单，需要从大量的供应商手中采购大量的物料。

这种供应链要加强供应商和制造商之间的密切合作，共同控制库存量。

介于上述两种模式之间的供应链网（T型供应链）,9/7/2023,11,8.1.1供应链的概念及特征,（3）以分布范围划分公司内部供应链集团供应链扩展供应链全球网络供应链,9/7/2023,12,（4）以活动范围划分内部供应链外部供应链,8.1.1供应链的概念及特征,（5）其他供应链的类型以客户要求为核心构筑的供应链以销售为核心构筑的供应链以产品为核心构筑的供应链,9/7/2023,13,8.1.2供应链管理的发展过程,1.供应链管理的概念,9/7/2023,14,8.1.2供应链管理的发展过程,2.供应链管理的发展

（1）分散式职能部门化阶段

（2）集中式集成供应链阶段、（3）集中与分散结合式价值链网络阶段,9/7/2023,15,8.1.2供应链管理的发展过程,3.供应链管理的特点

（1）供应链管理是一种基于流程的集成化管理

（2）供应链管理是全过程的战略管理（3）供应链管理提出了全新的库存观（4）供应链管理以最终客户为中心（5）供应链管理采取新的管理方法,9/7/2023,16,8.1.3供应链管理的内容、原则与目标,1.供应链管理的内容供应链中的物流管理就是以顾客为中心，在合适的时间把合适数量、合适质量的产品以合适的方式送到合适的地点。

不仅如此，还要保证物流平衡，保证供应链系统的有效性。

通过优化物流管理提高顾客满意的程度，提高顾客服务水平。

9/7/2023,17,8.1.3供应链管理的内容、原则与目标,2.供应链管理的原则

（1）对供应链中的核心能力和资源进行集成

（2）及时掌握市场的需求信息（3）根据客户所需的服务特性来划分客户群（4）与供应商建立双赢合作策略（5）在整个供应链领域建立信息系统（6）建立整个供应链的绩效考核指标,9/7/2023,18,8.1.3供应链管理的内容、原则与目标,3.供应链管理的任务和目标供应链管理的任务是确定该链网中不同节、点之间的不同关系、类型、关系的紧密程度和联系形式。

与主体企业的业务密切相关的关键供应商或客户可以确定为合作伙伴关系，以巩固企业间的关键业务联系，提高业务流程的效率，减小流程中断的风险,9/7/2023,19,8.1.3供应链管理的内容、原则与目标,供应链管理的目标：

（1）持续不断地提高企业在市场上的领先地位

（2）不断对供应链中的资源及各种活动进行集成（3）根据市场需求的扩大，不断地满足顾客需要。

（4）根据市场的不断变化，缩短从产品的生产到消费者手中的时间（5）根据物流在整个供应链中的重要性，企业要消除各种不合理损耗，从而降低整个物流成本和物流费用，使物、货在供应链中的库存下降（6）提高整个供应链中所有活动的运作效率，降低供应链的总成本，并赋予经营者更大的能力来适应市场变化并做出及时反应，从而实现人尽其才，物尽其用，货畅其流,9/7/2023,20,8.1.3供应链管理的内容、原则与目标,4.供应链管理目标实现过程

（1）合作机制

（2）决策机制（3）激励机制（4）自律机制,9/7/2023,21,8.1.3供应链管理的内容、原则与目标,5.供应链管理的载体：

计算机管理信息系统其一是企业内部网（Intranet）,即企业内部财务、营销、库存等所有的业务环节全部由计算机管理，目的是使企业内部管理明细化其二是有严格的计算机管理的物流配送中心，制定适应供应链的配送原则和管理原则,9/7/2023,22,8.1.4供应链管理的职能与流程,1.供应链管理的主要职能

（1）营销管理

（2）物流一体化管理（3）生产过程管理（4）财务管理,9/7/2023,23,8.1.4供应链管理的职能与流程,2.供应链管理的主要流程,9/7/2023,24,8.2供应链管理模式与优化,8.2.1市场供应链模式8.2.2供应链管理模式分析8.2.3供应链优化,9/7/2023,25,8.2.1市场供应链模式,1.“推式”与“拉式”市场的供应链系统图8-9推式市场的供应链系统图8-10拉式市场的供应链系统,9/7/2023,26,8.2.1市场供应链模式,2企业经营战略调整使供应链管理由“推式”向“拉式”转变,9/7/2023,27,8.2.1市场供应链模式,3.“推动式”管理与“拉动式”管理的区别“推动式”供应链管理要求企业按计划来配置资源，即企业是被推动运作的。

整个过程是由内而外“拉动式”供应链管理是指根据市场需求由外而内决定生产什么、何时生产、生产多少,9/7/2023,28,8.2.2供应链管理模式分析,1.传统管理向供应链管理的转变

（1）从功能管理向过程管理的转变

（2）从利润管理向赢利性管理转变（3）从产品管理向顾客管理转变（4）从交易管理向关系管理转变（5）从库存管理向信息管理转变,9/7/2023,29,8.2.2供应链管理模式分析,2.供应链管理模式分析

（1）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体

（2）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法来统筹管理整个供应链的各个功能（3）供应链管理强调和依赖战略管理，最终是对整个供应链进行战略决策（4）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务（5）传统管理把市场基于企业自己的状况进行划分，然后对同一区域的客户提供相同水平的服务；供应链管理则强调根据客户的状况和需求，决定服务方式和水平,9/7/2023,30,8.2.3供应链优化,1.供应链优化的含义供应链优化即“在有约束条件或资源有限的情况下的决策方案”,9/7/2023,31,8.2.3供应链优化,2.供应链优化目标

（1）私营企业的目标

（2）公共组织的目标,9/7/2023,32,8.2.3供应链优化,3.供应链优化方法

（1）基于规则的系统

（2）线性规划（3）约束传播（4）遗传算法,9/7/2023,33,8.2.3供应链优化,4.供应链中的不同优化层次

（1）战略

（2）战术（3）经营,9/7/2023,34,8.2.3供应链优化,5.实现供应链管理的方式企业自建系统ASP外包方式,9/7/2023,35,8.3电子商务下的供应链管理,8.3.1电子商务下供应链管理的优势8.3.2电子商务技术在供应链管理中运用8.3.3基于电子商务技术的供应链管理的发展8.3.4电子供应链的实施,9/7/2023,36,8.3.1电子商务下供应链管理的优势,1.电子商务在供应链管理中的应用

（1）采购过程的协调

（2）物料计划人员与储运公司业务协调（3）销售过程的协调（4）公司日常活动以及员工的交流（5）提供客户服务（6）进行电子支付,9/7/2023,37,8.3.1电子商务下供应链管理的优势,2.基于电子商务的供应链管理优势

（1）有利于保持现有客户关系和业务增长

（2）有利于满足客户的各种需求，保留现有客户（3）有利于开拓新客户和新业务（4）有利于提高营运绩效和分享信息,9/7/2023,38,8.3.2电子商务技术在供应链管理中运用,1.电子商务技术对供应链管理产生的影响信息技术（数据库、计算机网络、数据分析和人工智能）对供应链的整合和管理发挥作用：

（1）提高运营效率，加快产品推向市场的速度，减少费用开支，最终增加公司的收益。

（2）为管理者提供决策支持（3）保证信息流动过程完整、快速,9/7/2023,39,8.3.2电子商务技术在供应链管理中运用,2.电子商务技术在供应链管理中运用的目标

（1）信息共享（InformationSharing）：

信息获取和信息个性化

（2）数据分析和决策支持（DataAnalysisandDecisionSupport）（3）流程（或商业模式）再造（Reengineering）,9/7/2023,40,8.3.2电子商务技术在供应链管理中运用,3.供应链管理中信息系统和支持技术的应用对信息系统的要求：

（1）具有集成性

（2）跨平台的集成能力（3）信息系统的应用性（4）系统的可延伸性,9/7/2023,41,8.3.3基于电子商务的供应链管理的发展（自动化、数据共享、实时协作）,1.企业资源规划系统阶段企业内部部门之间交易数据的处理：

20世纪80年代末和90年代初MRPMRPEBPERP图8-132.专门化的供应链解决方案阶段企业内部供应链过程实施20世纪90年代中后期3.供应链信息集成方案阶段企业之间供应链交互支持20世纪90年代晚期到现在4.企业之间供应链的执行应用系统基于信息技术供应链管理的最新阶段（整合整个业务流程）,9/7/2023,42,8.3.4电子供应链的实施,供应链管理电子化：

第一阶段，公司利用网站、电子邮件等手段，向客介绍自己或者供应原材料第二阶段，公司开始利用网站或其他方法，从客户那里得到反馈意见和信息第三阶段，公司利用因特网的发展，开始允许客户通过公司网站下单订购产品，并通过信用卡付账第四阶段，客户与公司开始通过供应链计算机网络，分享实时信息第五个阶段，供应链的自动化和能有效利用电子商务的电子供应链方向发展,9/7/2023,43,8.3.4电子供应链的实施,1.采用互联网作为网络标准的电子供应链优势

（1）节约交易成本

（2）降低存货水平（3）降低采购成本（4）减少循环周期（5）收入和利润增加（6）提高顾客满意度,9/7/2023,44,8.3.4电子供应链的实施,2.发展电子供应链应注意的问题

（1）采用哪种软件进行供应链的管理

（2）是否利用应用服务提供者（ApplicationServiceProvider，ASP）的服务,9/7/2023,45,8.3.4电子供应链的实施,3.电子供应链面临的挑战

（1）安全问题

（2）商业流程的变化（3）供应链中的薄弱环节（4）利益分配,9/7/2023,46,8.3.4电子供应链的实施,4.电子商务供应链管理的要素和应用的关键切入点分析

（1）电子商务与供应链管理的集成

（2）应用的切入点分析,9/7/2023,47,8.4供应链管理方法,8.4.1快速反应8.4.2有效客户反应8.4.3协同、规划、预测和连续补货（CPFR）8.4.4供应商管理库存策略,9/7/2023,48,8.4.1快速反应,1.快速反应的涵义快速反应（QuickResponse,QR）是指物流企业在面对多品种、小批量的买方市场时，不是储备了制成的成品，而是各种要素，在用户提出要求时，能以最快的速度抽取要素，及时组装，提供用户所需的服务或产品.核心：

及时提供产品并扩大销量,9/7/2023,49,QR是指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。

供应链中的共同目标,提高顾客服务水平即在正确的时间、正确的地点用正确的商品来响应消费者的需求。

降低供应链的总成本增加零售商和厂商的销售额，从而提高零售商和厂商的获利能力。

QR这种新型的合作方式意味着双方都要告别过去的敌对竞争关系，要以战略伙伴关系来提高向最终用户的供货能力，同时降低整个供应链的库存量和总成本。

只有当贸易双方用技术来有效地管理彼此间的商品流和信息流的时候，并在管理中接受这种新的“开放”关系的时候，快速反应才能真正发挥作用,QR最重要的作用是，在降低供应链总库存和总成本的同时提高销售额。

所以成功的“快速反应”伙伴关系将提高供应链上所有伙伴的获利能力。

QR业务成功的前提是零售商和厂商的良好关系。

实现这种关系的方法之一就是战略伙伴关系。

8.4.1快速反应,2.快速反应的实施可以分为三个阶段第一阶段：

对所有的商品单元条码化第二阶段：

在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略第三阶段：

与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求做出快速反应,9/7/2023,53,实施QR的步骤,8.4.1快速响应,3.快速反应的优点对供应商来说，成功实施快速反应战略可以获得如下优势：

（1）增加市场份额

（2）降低库存（3）降低管理费用（4）更好的生产计划对于零售商来说，成功实施快速反应战略可以达到如下效果：

（1）提高服务质量

（2）减少了削价的损失（3）降低了流通费用（4）加快了库存周转速度（5）降低了管理成本,8.4.1快速反应,4.快速反应实施对整个供应链上企业产生重大影响

（1）极大地缩短了企业的补货周期

（2）接驳式转运，降低库存（3）提高了供应链整体的运作效率（4）提高了企业的服务水平与竞争能力,9/7/2023,56,8.4.1快速反应,5.实施快速反应成功的条件

（1）改变传统的经营方式，革新企业的组织结构

（2）开发和应用现代信息处理技术（3）与供应链各方建立战略伙伴关系（4）建立信息共享机制,9/7/2023,57,8.4.1快速反应,6.实施快速反应的收益,9/7/2023,58,8.4.1快速反应,案例1沃尔玛的快速反应系统案例2国巴黎的托马森电子产品公司QR的应用实例,9/7/2023,59,8.4.2有效客户反应,1.有效客户反应的涵义ECR是EfficientConsumerResponse的简写，其含义是有效客户反应。

“以满足客户要求，最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确反映，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。

”,9/7/2023,60,ECR是由生产厂家、批发商和零售商等供应链节点组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。

ECR的优点在于供应链各方为了提高消费者满意这个共同的目标进行合作，分享信息和诀窍。

ECR是一种把以前处于分离状态的供应链联系在一起来满足消费者需要的工具。

ECR活动是一个过程，这个过程主要由贯穿供应链各方的4个核心过程组成。

ECR的战略主要集中在以下4个领域：

效率的店铺空间安排，效率的商品补充，效率的促销活动和效率的新商品开发与市场投入。

ECR四大要素的内容,贯穿供应链各方的4个核心过程,ECR的供应链过程,8.4.2有效客户反应,2.有效客户反应系统的构成,9/7/2023,65,8.4.2有效客户反应,3.有效客户反应的意义与作用

（1）有效客户反应的意义

（2）有效客户反应的作用,9/7/2023,66,8.4.2有效客户反应,4.有效客户反应实施的条件

（1）应联合整个供应链所涉及的供应商、分销商以及零售商，改善供应链中的业务流程，使其最合理有效。

（2）以较低的成本，使这些业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本和时间（3）信息流能够在开放的供应链中循环流动,9/7/2023,67,8.4.2有效客户反应,5.有效客户反应实施的策略

（1）以较少的成本，提供更好和更便利的服务

（2）ECR必须有相关的商业巨头的带动（3）必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及物流决策（4）产品必须以最大的增值过程进行流通，以保证在适当的时候可以得到适当的产品（5）必须采用共同、一致的工作业绩考核和奖励机制,9/7/2023,68,8.4.3协同规划、预测和连续补货（CollaborativePlanningForecasting&Replenishment）,一、CPFR出现的背景二、CPFR的特点三、CPFR的实践与发展现状四、CPFR供应链的实施五、CPFR实施过程中应当关注的因素,一、CPFR出现的背景,供应链管理向无缝连接转化，供应链的整合程度进一步提高。

CFAR和CPFR应用。

这种新型系统不仅是对企业本身或合作企业的经营管理情况给予指导和监控，更是通过信息共享实现联动的经营管理决策。

CFAR（CollaborativeForecastAndReplenishment）是利用Internet，通过零售企业与生产企业的合作，共同做出商品预测，并在此基础上实行连续补货的系统。

CPFR（CollaborativePlanningForecastingandReplenishment）是在CFAR共同预测和补货的基础上，进一步推动共同计划的制定，即不仅合作企业实行共同预测和补货，同时将原来属于各企业内部事务的计划工作（如生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等）也由供应链各企业共同参与。

二、CPFR的特点,1、协同2、规划3、预测4、补货,三、CPFR的实践与发展现状第14周,在沃尔玛等优秀企业的倡导下，越来越多的优秀企业（尤其是许多世界500强的企业）开始采用CPFR来推动企业业绩的大幅提高。

CPFR正越来越明显地影响着企业运营管理的基本模式，它日益证明CPFR是当今企业供应链管理的主导趋势和骨干框架。

四、CPFR供应链的实施,1、CPFR供应链的体系结构2、CPFR实施的框架和步骤,1、CPFR供应链的体系结构,决策层：

主要负责管理合作企业领导层，包括企业联盟的目标和战略的制定、跨企业的业务流程的建立、企业联盟的信息交换和共同决策。

运作层：

主要负责合作业务的运作，包括制定联合业务计划、建立单一共享需求信息、共担风险和平衡合作企业能力。

内部管理层：

主要负责企业内部的运作和管理，包括商品或分类管理、库存管理、商店运营、物流、顾客服务、市场营销、制造、销售和分销等。

系统管理层：

主要负责供应链运营的支撑系统和环境管理及维护。

2、CPFR实施的框架和步骤,

（1）识别可比较的机遇

（2）数据资源整合（3）组织评判（4）商业规则界定,

（1）识别可比较的机遇,CPFR有赖于数据间的比较。

在识别可比较的机遇方面，关键在于：

订单预测的整合。

销售预测的协同CPFR的实施要求CPFR与其他供应和需求系统相整合对于零售商，CPFR要求整合比较的资源有商品销售规划、分销系统、店铺运作系统。

对于供应商而言，CPFR需要整合比较的资源有CRM、APS以及ERP,

（2）数据资源的整合运用,不同层面的预测比较商品展示与促销包装的计划时间段的规定,（3）组织评判,一旦供应链参与方有了可比较的数据资源，他们必须建立一个企业特定的组织框架体系以反映产品和地点层次、分销地区以及其他品类计划的特征。

通常企业往往在现实中采用多种组织管理方法，CPFR能在企业清楚界定组织管理框架后，支持多体系的并存，体现不同框架的映射关系。

CPFR所支持的多层组织框架,五、CPFR实施过程中应当关注的因素,1.以“双赢”的态度看待合作伙伴和供应链相互作用。

2.为供应链成功运作提供持续保证和共同承担责任。

3.抵御转向机会。

4.实现跨企业、面向团队的供应链。

5.制定和维护行业标准。

8.4.3库存管理方法,一供应商管理库存（VMI）二联合管理库存（JMI）,一.供应商管理库存策略,1、VMI的概念2、VMI的基本思想3、实施VMI的好处4、VMI的实施方法5、供应商管理存货的方式,1.VMI的概念VenderManagedInventory,概念1：

通过信息共享，由供应链上的上游企业根据下游企业的销售信息和库存量，主动对下游企业库存进行管理和控制的管理模式。

概念2：

是一种在用户和供应商之间的合作性策略，以对双方来说都是最低的成本优化产品的可获性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存，这样的目标框架被经常性监督和修正，以产生一种连续改进的环境。

概念3：

VMI的基本内涵是通过供应商和用户之间实施战略性合作，采取对双方来说能实现成本最低化的方案，并在双方满意的目标框架下由供应商管理库存的方法。

2、VMI的基本思想,

（1）多级库存管理单级库存管理

（2）原则：

合作精神（合作性原则）互惠原则框架协议（目标一致性原则）框架协议（目标一致性原则,3、实施VMI的好处,

（1）成本缩减VMI缓和了需求的不确定性VMI解决了存货水平与顾客服务水平的冲突VMI提高了补货频率，使供需双方都受益VMI将使运输成本减少

（2）服务改善VMI中，在多用户补货、递送间的协调大大改善了服务水平。

VMI可以使产品更新更加方便.,4、VMI的实施方法,实施VMI策略，首先要改变订单的处理方式，建立基于标准的托付订单处理模式。

库存状态透明性（对供应商）是实施供应商管理用户库存的关键。

实施步骤：

（1）建立顾客情报信息系统

（2）建立销售网络管理系统（3）建立供应商与分销商（批发商）的合作框架协议（4）组织机构的变革,

（1）建立顾客情报信息系统,要有效地管理销售库存，供应商必须能够获得顾客的有关信息。

通过建立顾客的信息库，供应商能够掌握需求变化的有关情况，把由批发商（分销商）进行的需求预测与分析功能集成