电子商务管理讲课内容修改版.pptx
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电子商务管理讲课内容修改版.pptx
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电子商务管理,第四小组程冠锋黄秋凯陈騰翔方鑫源李伟贤阮华健陈泽彬幸浪浪,什么是电子商务管理?
是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。
是开展电子商务活动的各类企业在新的技术环境下,如何借助互联网技术,开展采购、生产、营销以及与之相关的财务、人员、信息等经营活动,实现其商业目标。
电子商务的发展阶段,电子商务管理萌芽时期时间:
(20世纪60年代20世纪90年代初)基于EDI的电子商务电子商务管理形成时期时间:
(20世纪90年代中期21世纪初)基于国际互联网的电子商务电子商务管理发展时期时间:
(21世纪中叶以后)从信息资源管理发展到知识管理。
电子商务管理什么?
1电子商务与erp2客户关系管理3供应链管理4人力资源管理5物流管理6战略管理7盈利模式,黄秋凯陈泽彬方鑫源阮华健陈騰翔幸浪浪李伟贤,下面由黄秋凯进行电子商务与erp讲解,黄秋凯,主要内容介绍企业资源规划的概述ERP的核心思想ERP的主要功能电子商务与ERP系统的整合电子商务与ERP系统的新进展,电子商务管理与企业资源规划,一、企业资源规划(ERP),企业资源计划(ERP,EnterpriseResourcesPlanning)ERP是企业资源计划系统的简称,ERP是一种以市场和客户需求为导向,以实行企业内外资源优化配置,消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源,实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目的,以计划与控制为主线,以网络和信息技术为平台,集客户、市场、销售、计划、采购、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体,面向SCM的现代企业管理思想和方法。
ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力、物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
基于ERP的大规模定制循环,二、ERP的核心思想,1、体现对整个供应链资源进行管理的思想。
2、体现精益生产和敏捷制造的思想。
3、体现事先计划与事中控制的思想。
三、ERP的主要功能,管理功能计划功能事务处理功能资金追溯功能控制与决策功能,四、电子商务与ERP系统的整合,1.电子商务与ERP的关系:
电子商务是指所有利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题,降低产、供、销成本,开拓新的市场,创造新的商机,通过采用最新网络技术手段,从而增加企业利润的所有商业活动。
其实质是企业经营管理各个环节的信息化过程,但却不是简单地将过去的工作流程和规范信息化,而是依靠新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。
企业电子商务的发展有一个循序渐进、从基础到高级的过程,典型的企业电子商务发展模式应该包含几个步骤:
构建网络基础设施;实现办公自动化(OA);建设企业核心的业务管理和应用系统,此环节中最有代表性的是ERP和外部网站的建设;然后是针对企业经营三个直接增值环节设计的客户关系管理CRM、供应链管理SCM以及产品研发管理PLM。
2.电子商务与ERP的关系体现:
基于供应链的兼容性。
基于业务流程的辅助性。
基于应用的互补性。
3.电子商务与ERP系统整合的重要性:
对于企业来说,电子商务和ERP系统就像战场上的前线与后方,两者关系密切、息息相关。
比如,企业内部通过网上商城获取用户订单后,能够立刻将订单信息传递至内部的ERP系统,用以采购、计算、财务、进销存软件等各部门之间组织协调,核算库存、资金和销售。
倘若前端商城系统与后台ERP系统脱节,就会导致信息流和数据相对封闭、独立,无法流通、整合,电子商务平台获得的订单信息、市场信息无法传递至后台ERP系统,前后台信息完全脱节。
这样的后果便是企业的信息流、资金流、物流不能够有机统一,数据的一致性、完整性和准确性在进销存软件不能得到保证,中小企业内部之间重复着冗余的工作,不能对用户需求作出迅速及时的响应,工作效率下降、运营成本上升,有百害而无一利。
所以,企业的电子商务网上商城和ERP系统的整合对接迫不及待、不容忽视。
4.电子商务与ERP系统如何整合?
进销存软件通过ERP系统与电子商务平台整合对接,可以降低运营成本、提高工作效率,并且对企业整体来说都具有很强的竞争力。
纵观市面上的产品,366EC的网店账务协同系统管家婆全程通就可以实现,全程通是针对双核网店系统与管家婆进销存软件用户研发的“中转链”,可实现网店系统与管家婆辉煌系列等20款软件进行商品信息、会员信息、仓库和库存、订单等内容的同步管理,达到统一管理配置、简化用户操作,从而提高工作效率,为企业创造价值的目标。
电子商务与ERP之间的整合还包括:
1、商品信息:
管家婆软件已有商品信息还要重新手动录入到双核网店?
在全程通,上传商品变得很简单,点击上传商品,商品一秒搬家,瞬间“复制”对网店前台。
2、会员信息:
全程通可实现管家婆软件会员信息同步导入双核网店进行管理,将进销存软件会员纳入电子商务管理,网上购物更能黏着老客户。
3、库存信息:
还在劳神费力得清点仓库?
还在手动更改库存信息?
全程通“一键同步”商品库存,将出售中的商品变化的库存信息统一起来,以不变应万变,改变管家婆软件与双核网店商品“各自为政”的库存状态,实现真正的商品信息同步。
4、订单信息:
网店订单怎样才能及时处理而不会出现漏单呢?
全程通专设计订单同步下载和提醒功能,在会员下订单后一分钟内通知您到管家婆软件进行订单过账,同步处理订单,万无一失。
视频欣赏!
电子商务ERP专业管理软件,网店管家是是一款面向B2C企业,C2C团队卖家的企业级电子商务ERP软件,是业内应用最广泛的电子商务后台系统。
系统以订单处理为主线,进销存为核心,涵盖了订单处理、CRM、WMS、SCM、办公OA、售后服务等业务模块。
系统采用三层架构,无缝接入淘宝、拍拍等主流电子商务平台,日处理能力10万单以上。
核心功能订单管理采购管理库存管理客户管理账款管理售后服务办公管理,辅助功能外部接口(订单同步接口,库存同步接口)系统层数据和权限管理基础目录和系统设置操作习惯与自定义业绩考核统计分析和数据挖掘,网店管家进销存管理软件的功能由7个核心功能和6个辅助功能模块构成:
网店管家对企业和商家开展多平台网络零售电子商务的支持主要在订单集中处理、客户统一维护和库存统一管理三个方面。
订单集中处理借助esAPI,网店管家以实现对淘宝、淘宝商城、拍拍、QQ商城、京东商城、当当商店街、1号店店铺订单的统一抓取和同步发货处理。
客户统一维护通过获取各平台的销售订单,网店管家可以自动获取订单中的客户信息并建立集中的客户数据库,商家可以通过网店管家提供的客户数据挖掘等多种途径对自己各平台的客户采取统一的或针对性的客户营销和维护工作。
库存统一管理通过网店管家的辅助程序esAPI,可以将货品的库存数据同步到商家销售商品的各平台,实现不同店铺共用同一个库存的需求,商家无需人工去对各店铺去做库存分配。
另外,系统还支持商家自定义库存同步的开启关闭以及所同步的库存构成。
多平台网络零售电子商务业务接入国内主要电商平台API接口,与主流独立网店系统全面合作,网店管家为企业丰富网络零售渠道,开展全网营销战略提供强力支持。
五、电子商务与ERP系统的新进展,ERP发展为企业关系管理基于Internet技术在电子商务环境下将电子商务和客户关系管理加入到ERP之中,集成后的ERP系统不再局限于单个企业实体,而把重点转向以客户为中心,基于供应链进行管理。
所以ERP的内涵发生了深刻的变化,传统ERP中的资源R(Resource)被代表企业与供应商和客户之间的关系R(Relationship)所取代。
传统ERP中的计划P(Planning)被管理M(Management)所取代,ERP将会发展为企业关系管理(EnterpriseRelationManagement,ERM)。
基于Internet的ERP基于Internet的计算环境和Java技术平台促使了新一代ERP的产生,即网上的企业资源计划(iERP)。
iERP的开发基于Browser/Server模式,它由客户端、Web服务器、数据库服务器和应用服务器组成。
Internet应用不仅可以改善供应链中各部分间的沟通,提高供应链效率,更重要的是Internet将会改变供应链的结构,对现有的销售及服务体系进行重组。
Internet还能使为每个客户提供个性化服务成为现实,甚至包括提供网上的自助式服务。
从长远看,Internet与ERP结合的深度将从眼下在网上管理业务数据,发展到将来直接开办网上业务。
智能ERP-IRP(IntelligentResourcePlanning)的发展电子商务时代所带来的巨大信息量是人力处理所不能完成的,管理系统中必须加入一定的智能化处理功能,才能协助人们有效地完成各项管理工作。
目前ERP正朝向具备商业智能(BusinessIntelligence)的信息系统方向发展,以便使决策者能在更短时间内得到有效的信息,即时回应市场的变化。
随着2003年商业智能技术的兴起,市场给出了强烈的反响。
由于商业智能(BI)技术,可以整合历史信息数据,从多个角度和层面对数据展开深层次的分析、处理,为决策者提供相应的决策依据,提高决策效率和水平。
目前,商业智能在财务系统方面的应用已经比较深入,而与物流供应链、ERP等方面的结合也正得到迅猛的发展。
结语综上所述,在电子商务环境下,市场竞争的激烈程度、市场竞争的范围以及市场与客户需求变化的速度这些因素都发生根本性的变化,它们对企业的ERP系统提出新的要求。
在信息技术不断发展的推动下,ERP系统将朝着集成化、网络化、模块化、智能化、快速高效和注重客户关系管理的方向发展。
我的演讲完毕谢谢观赏,Thefourthgroup,MakePresentationmuchmorefun,下面由陈泽彬同学进行客户关系管理,BUSINESS,客户关系管理,陈泽彬,客户管理,1.1客户关系的定义现代汉语词典对“关系”的解释是:
事物之间相互作用、相互影响的状态;人和人或人和事物之间的某种性质的联系;关联或牵涉等。
客户关系,顾名思义,就是指企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。
1.2企业管理客户关系的意义,1)能降低企业维系老客户和开发新客户的成本2)能降低企业与客户的交易成本3)能给企业带来源源不断的利润4)促进增量购买和交叉购买5)能提高客户的满意度与忠诚度6)能整合企业对客户服务的各种资源,1.3客户管理的研究内容,第一,研究建立客户关系,包括三个环节:
对客户的认识,对客户的选择,以及将目标客户和潜在客户开发为现实客户。
第二,研究维护客户关系,它包括五个环节:
对客户信息的掌握,对客户的分级,与客户沟通,让客户满意,以及实现客户忠诚。
第三,研究在客户关系破裂的情况下,应该如何恢复客户关系,如何挽回已经流失的客户。
二.客户关系的建立,客户关系的建立阶段好比是企业与客户的“相亲”“恋爱”阶段。
客户关系建立的目标就是要让潜在客户和目标客户产生购买欲望并付诸行动,促使他们尽快成为企业的现实客户。
2.1客户的价值,利润源泉聚客效应信息价值口碑价值对付竞争的利器,2.2客户的状态,非客户潜在客户目标客户现实客户流失客户,三.客户的选择,3为什么要选择客户?
3.1不是所有的购买者都是企业的客户3.2不是所有的购买者都能给企业带来收益3.3选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客户忠诚的前提3.4没有选择客户可能造成企业定位的模糊,不利于树立鲜明的企业形象,3.2.1什么样的客户是好客户,1)购买欲望强烈、购买力大(特别是对企业的高利润产品的采购数量多)。
(2)能够保证企业赢利,对价格的敏感度低,付款及时,有良好的信誉。
(3)服务成本低,不需要多少服务或对服务的要求低。
(4)经营风险小,有良好的发展前景。
(5)希望和你一起成长,愿意建立长期伙伴关系。
3.2.2大客户不等于好客户,
(1)财务风险大较长的账期可能会给企业经营带来资金风险
(2)利润风险大提出诸如减价、价格折扣、强索回扣、提供超值服务甚至无偿占用资金等方面的额外要求(3)管理风险大扰乱市场秩序,如窜货、私自提价或降价等(4)流失风险大众多商家尽力争夺的对象(5)常常另起炉灶,3.3目标客户选择的指导思想,
(1)选择与企业定位一致的客户
(2)选择“好客户”类型的客户(3)选择有潜力的客户(4)选择“门当户对”的客户(5)选择与忠诚客户具有相似特征的客户,四、客户的开发,4.1营销导向的开发策略营销导向的开发策略就是企业通过适当的产品、适当的价格、适当的分销渠道和适当的促销手段来吸引目标客户和潜在客户,而将其开发为现实客户的过程。
营销导向策略的特点是“不求人”,是企业靠本身的特色来吸引客户,效果是客户主动和自愿地被开发,还可能是满心欢喜、感激涕零、心花怒放地被开发。
所以,营销导向的开发策略是客户开发的最高境界。
4.2推销导向的开发策略,所谓推销导向的开发策略,就是企业在自己的产品、价格、分销渠道和促销手段没有明显特色或者缺乏吸引力的情况下,通过人员推销的形式,引导或者劝说客户购买,从而将目标客户开发为现实客户的过程。
推销导向的开发策略,首先要能够寻找到目标客户,其次是要想办法说服目标客户采取购买行动。
4.2.1如何寻找客户,1.逐户访问法2.会议寻找法3.到俱乐部寻找法4.在亲朋故旧中寻找5.电话寻找法6.信函寻找法7.短信寻找法8.网络寻找法,五、客户的信息,5.1客户信息的重要性5.1.1客户信息是企业决策的基础5.1.2客户信息是客户分级的基础5.1.3客户信息是客户沟通的基础5.1.4客户信息是客户满意的基础,5.2.1个人客户的信息,
(1)基本信息
(2)消费情况(3)教育情况(4)事业情况(5)家庭情况(6)生活情况(7)个性情况(8)人际情况,5.3收集客户信息的渠道,5.3.1直接渠道1.在调查中获取客户信息2.在营销活动中获取客户信息3.在服务过程中获取客户信息4.在终端收集客户信息5.通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息6.网站和呼叫中心是收集客户信息的新渠道7.从客户投诉中收集,4.间接渠道,1)各种媒介2)工商行政管理部门及驻外机构3)国内外金融机构及其分支机构4)国内外咨询公司及市场研究公司5)从已建立客户数据库的公司租用或购买6)其他渠道:
如,从战略合作伙伴或者老客户,以及行业协会、商会获取,另外,还可以与同行业的一个不具有竞争威胁的企业交换客户信息。
5.客户忠诚,6.1.1客户忠诚的含义企业不会排斥虽然意识不忠诚、情感不忠诚,却行为忠诚的客户因为他们实实在在地、持续不断地购买企业的产品或服务,帮助企业实现利润!
不过,应当清醒的是,意识不忠诚、情感不忠诚的客户是难以做到持久的行为忠诚。
因此,理想的“客户忠诚”是行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚三合一,同时具备行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚的客户是难能可贵的!
6、客户忠诚度的衡量,6.2.1客户重复购买的次数6.2.2客户挑选时间的长短6.2.3客户对价格的敏感程度6.2.4客户对竞争品牌的态度6.2.5客户对产品质量的承受能力6.2.6客户购买费用的多少,7.影响客户忠诚的因素,6.3.1客户满意是影响客户忠诚的重要因素6.3.2客户因忠诚能够获得多少利益6.3.3客户的信任和情感因素6.3.4客户的流失成本6.3.5其他因素,8.客户关系的恢复,客户关系的恢复阶段好比是企业与客户的“复婚”阶段。
当企业与客户的关系破裂,客户流失成为事实的时候,企业如果不能尽快、及时地恢复客户关系,就可能造成客户的永远流失。
因此,企业必须尽快挽回流失的客户。
我的演讲完毕谢谢观赏,Thefourthgroup,有请方鑫源上台讲解电子商务与供应链,MakePresentationmuchmorefun,电子商务与供应链管理,一、供应链介绍二、电子商务的运作,对供应链管理的影响三、电子商务环境下的供应链管理中出现的新问题及其对策四、电子商务供应链管理的优点,主要内容,供应链含义,是围绕核心企业,通过对信息流,物流,资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商,制造商,分销商,零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链,而且是一条增值链,物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值。
供应链的基本模式,第一层供应商,第二层供应商,第三层供应商,制造商,分销商,零售商,消费者,物流,资金流,信息流,模式传统供应链缩减型供应链网上购物型供应链EPOS可用型供应链供应商管理库存型供应链,电子商务的运作,对供应链管理的影响,电子商务简单的说,是一种存在于企业与客户之间,企业与企业之间的以及企业内部的联系网络。
电子商务的运作,对供应链管理的影响有:
1.电子商务为供应链管理开辟了一个崭新的世界,全面采用电脑和网络支持企业及其客户之间的交易活动,包括产品销售、服务、支付等等;2.电子商务帮助企业拓展市场,拉近企业与客户之间的距离;3.电子商务促进企业合作,建立企业与客户之间的业务流程的无缝集成。
最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成,令物流,信息流,资金流发挥最大效果,把理想的供应链运作变为现实。
电子商务环境下的供应链管理中出现的新问题及其对策,电子商务环境下的供应链管理弥补了传统供应链管理的不足,它不再局限于企业内部,而是延伸到供应商和客户,甚至供应商的供应商和客户的客户,建立的是一种跨企业的协作,覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。
电子商务环境下的供应链管理显示出了极大优越性,与此同时又出现了一些新的问题有待解决。
下面分析出现的新问题,提出相应的对策:
(1)信息化基础问题。
电子商务环境下的供应链管理是以计算机网络,尤其是以Internet网络为基础,企业信息化、区域信息化、行业和国家信息化是电子商务环境下的供应链管理赖以实施的基础。
尽管近几年来,互联网在我国的发展速度非常快,但就总体而言,互联网在我国社会中还处于局部的、较低水平的应用。
信息与网络基础设施的落后局面是影响我国实施电子商务环境下的供应链管理的一个障碍。
对策,国家、地方和企业应加大信息化基础建设的投入、加大对信息技术和网络技术的教育培训、加强对信息化应用水平的考核和监管力度、加大对网络与信息技术的应用研究和基础研究投入。
此外,应加快电子商务的推广力度,电子商务的应用直接影响到供应链管理的运作水平,政府要在电子商务的发展中发挥宏观指导作用,加强各部门的相互协调,制定电子商务的有关政策保持政策、法规和标准的一致性。
企业也应该结合自身的情况,制定切实可行的解决方案,让电子商务能够真正地发挥作用。
只有我国社会整体的信息化水平提高了,电子商务环境下的供应链管理管理模式才能有一个良好的实施环境。
(2)标准化问题。
标准化是供应链管理高效运作的关键措施之一。
尽管我国已经建立供应链中物流标识标准体系,但这些标准的应用推广仍存在着严重的问题,而且整个供应链的标准还没有统一起来。
对策:
加强标准化建设工作,目前最为重要的是加强物流标识标准和运输工具标准化的协调和统一。
为此,国家标准化工作的主管部门要协调好标准化工作,各单位间积极配合,共同把标准化工作做好。
(3)信息安全问题。
信息安全问题一直以来是制约电子商务发展的主要因素。
目前我国在信息安全方面的法律法规、基础设施和保护措施、技术研究等都还相对薄弱,致使开展电子商务环境下的各种贸易活动的可靠性和安全性受到质疑。
对策:
网络技术的应用与信息安全问题是一对永恒的矛盾,为了给电子商务环境下的供应链管理营造一个安全、可靠的实施环境,国家应加强有关网络信息安全的法律、法规建设,加大对网络犯罪的打击力度,做好网络信息安全的防范意识、策略和技术培训,加大网络安全保护基础设施的研发支持力度。
(3)信息资源的共享问题。
在电子商务环境下的供应链管理模式中,信息共享是企业间实现协同运作的关键所在。
信息共享不仅指企业内部的信息共享,更重要的是与关联企业和最终用户之间的信息共享。
但目前我国的企业在这方面还存在不少问题,大多数企业还在单独作战,很少有企业能够将自己的各项职能与贸易伙伴集成起来,信息共享问题不容乐观,严重地影响供应链运作的效率。
对策:
实时、有效和全面的信息共享是电子商务环境下的供应链管理得以有效实施的重要条件,各级政府部门和企业应进一步加强网络信息资源库的“共建共享”工作,在商品信息标准化的基础上,把构建各级信息资源库的建设纳入战略规划,并确保信息的实时性、真实性和全面性;进一步完善网络信息资源的有偿服务方式。
(4)供应链中各环节成员的利益分配问题。
随着电子商务的发展,组织之间的信息流和资金流更加频繁,组织之间的相互联系也由单一渠道转变为多渠道,合作程度日益加深,组织之间不断融合,组织边界越来越模糊,最终整个价值链重新整合,形成一个虚拟的大企业。
由此产生了企业间的“利益分配问题”。
对策:
电子商务环境下的供应链管理中各成员间的利益分配可以按照各自在“虚拟组织”中扮演的角色和参与的环节,以及“重要程度”进行综合平衡,通过协商确定分配原则;另一方面,针对这一全新的营销与管理模式,加强相关问题的研究,不断完善和寻求“共赢”的利益分配策略。
(5)库存问题。
在电子商务环境下的供应链管理中用信息代替库存,也就是企业持有的是“虚拟库存”而不是实物库存,只有到供应链的最后一个环节才交付实物库存,那样可以大大降低企业持有库存的风险。
但是,这些“虚拟库存”如何应对随机的市场即时需求,库存的“实效性”问题受到考验。
对策:
为了实现“零库存”,以信息库存代替实物库存,提高企业的整体效益,必须加强供应商、制造商和客户三方信息的实时共享,确保“信息库存”的真实可靠、实时准确。
牛鞭效应,案例“牛鞭效应”的存在削弱了供应链的增值能力和竞争力。
P&G(宝洁)公司在研究纸尿裤市场的需求时发现:
产品在零售时并没有表现出太大的波动性,但随着向上游推移,产品需求的波动越来越大。
零售商通常在考虑了平均需求的基础上,增加一个风险需求量向批发商订货;批发商不能获知实际需求数据,在零售商平均订货量的基础上,又增加了一个风险库存量。
依次类推,到生产商或供应商处,波动幅度就越来越大。
此信息扭曲的放大作用很像一根甩起的赶牛鞭,手腕稍稍用力,鞭梢就会出现大幅度摆动,因此形象地称之为“牛鞭效应”。
“牛鞭效应”的危害“牛鞭效应”导致供需失衡波动:
在供应链上游,由于需求变异放大的影响,供应商往往要维持比其下游需求更高的库存水平,以应付销售商订货的不确定性,从而人为地增大了供应链上游的生产、供应、库存管理和市场营销风险,甚至导致生产、供应、营销的混乱;在供应链下游,库存风险增大,资金占用和成本也加大,造成整个供应链的利润下滑,最终导致整个供应链的运作效率降低。
从企业角度看,“牛鞭效应”是产品积压的根源所在,而产品积压增加了制造商的经营风险,削弱了供应链的增值能力和竞争力。
从社会角度看,“牛鞭效应”增大了整个产业的波动幅度,破坏了资源的有效配置,破坏了有效需求和有效供给的平衡,是诱发经济危机的根源之一。
危害,“牛鞭效应”产生的诱因,
(一)不当的需求预测修正导致“牛鞭效应”
(二)价格与订货量之间的博弈导致“牛鞭效应”(三)订货成本的博弈导致“牛鞭效应”(四)应付环境变异的博弈导致“牛鞭效应”(五)应付短缺的博弈导致“牛鞭效应”(六)库存责任失衡导致“牛鞭效应”(七)缺乏对物流时间窗口的有效管理导致“牛鞭效应”(八)缺乏信息交流与协作导致“牛鞭效应”,运用电子商务进行供应链整合,步骤:
1、提高供应链中的协作与互信水平。
2、增加信息交换。
3、努力将供应链作为一个整体而不是众多独立功能进行管理。
4、树立全新理念,以前瞻性思维实现供应链的完全转换,并传递顾客价值。
电子商务供应链管理的优点:
1、降低库存水平2、增加顾客满意度3、利润最大化4、降低运作费用5、缩短产品生产时间,我的演讲
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